張贛南

【摘要】知識型員工是企業(yè)最寶貴的財富，對他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)是使他們不斷發(fā)展、進(jìn)步的主要途徑。只有從知識型員工的個體特征和需求構(gòu)成出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)才能收到良好的效果。

【關(guān)鍵詞】知識型員工;需求構(gòu)成;企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)

進(jìn)入新世紀(jì)，知識型員工已經(jīng)成為許多企業(yè)創(chuàng)造價值的主要因素，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為對知識型員工的爭奪。因此，如何留住、用好知識型員工就成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。而從知識型員工的需求構(gòu)成出發(fā)，對其進(jìn)行有效的培訓(xùn)開發(fā)，則是留住、用好知識型員工的一個重要環(huán)節(jié)，本文擬就知識型員工的主要特征及基于知識型員工需求構(gòu)成的培訓(xùn)開發(fā)的主要特點做一初步的探析。

一、知識型員工的主要特征

知識型員工也稱為知識工作者（konwledge-worker），這一概念是由美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克最早提出來的。他認(rèn)為知識型員工是指：一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作效率，另一方面本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力，主要包括研究開發(fā)人員、工程技術(shù)人員、專業(yè)技術(shù)人員和中高層管理人員。相對于普通員工，知識型員工一般具有以下特點。

第一，獨立性、自主性強(qiáng)。知識型員工與其他員工最大的區(qū)別在于其能夠依靠自己的知識和能力來應(yīng)付可能發(fā)生的情況，適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行創(chuàng)造性工作。

第二，樂于學(xué)習(xí)。知識型員工都非常清楚知識的重要性，因此他們對不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)都有強(qiáng)烈的意愿。

第三，注重自我價值的實現(xiàn)。與一般員工相比，知識型員工通常具有較高的需求層次，他們更注重自身價值的實現(xiàn)，并期望自己的工作業(yè)績、工作能力得到廣泛認(rèn)可。

第四，流動意愿強(qiáng)烈。知識型員工注重自己的發(fā)展?jié)摿?，他們一旦出現(xiàn)個人成長機(jī)會和發(fā)展空間受限制，會很容易轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會。

二、知識型員工的需求構(gòu)成

第一，自我發(fā)展的需要。與其他員工相比，知識型員工更看重自身的發(fā)展與提高。他們更樂于接受有挑戰(zhàn)性的工作，更希望得到更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，以不斷提高自身的專業(yè)知識水平和管理技能。

第二，工作自主的需要。知識型員工更喜歡獨立地開展工作，希望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠放權(quán)，更多地讓他們按自己的意愿、想法去完成工作。

第三，工作成就的需要。知識型員工一般更喜歡具有一定挑戰(zhàn)性的工作，并高質(zhì)量地完成工作。這樣能使他們獲得成就感，贏得聲譽(yù)。

第四，物質(zhì)財富的需要。知識型員工仍然對物質(zhì)財富有需求，在他們看來獲得一份與自己的貢獻(xiàn)與付出相適應(yīng)的報酬是理所當(dāng)然的。

第五，尊重與參與的需求。知識型員工比較渴望得到組織、領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊重與認(rèn)可，希望自己的合理化建議得到接受和采納，希望在組織中獲得與自己的貢獻(xiàn)、知識、能力相適應(yīng)的地位。

三、基于知識型員工需求構(gòu)成的企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的特點

當(dāng)代社會知識更新的速度越來越快，知識型員工所學(xué)的知識一般過幾年就可能落后，因此必須不斷地對他們進(jìn)行知識的更新，以保持他們知識的前沿性。同時，知識型員工自身素質(zhì)較高，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，自己也愿意不斷地充實、提高。因此針對知識型員工的特點和需求構(gòu)成，量身定做為他們制定培訓(xùn)方案進(jìn)行有效的培訓(xùn)，是更好地發(fā)揮知識型員工作用，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的主要步驟。

第一，知識型員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是專業(yè)最前沿的專業(yè)技術(shù)知識。知識型員工一般都掌握了現(xiàn)代科技和管理知識，因此對他們進(jìn)行培訓(xùn)就需要將最先進(jìn)、最前沿的科技、管理知識傳授給他們，通過培訓(xùn)，使他們的專業(yè)知識得到更新，技術(shù)水平得到提升。這就要求企業(yè)在對知識型員工進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)該聘請那些掌握了最前沿知識的人士擔(dān)任培訓(xùn)講師，這樣才能使知識型員工的知識水平、管理技能得到提升。

第二，重視需求分析，關(guān)注個體差異。知識型員工對獲得個體尊重的需求更為強(qiáng)烈，而尊重他們的重要表現(xiàn)形式就是傾聽他們的聲音，了解他們的需求。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)全過程中的第一個基本環(huán)節(jié)，也是整個培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。企業(yè)在對知識型員工做培訓(xùn)需求分析時，既要充分考慮知識型員工的整體需求構(gòu)成，也應(yīng)該充分重視他們的個體需求，從而確定培訓(xùn)的具體方案、內(nèi)容。比如深圳華為公司的企業(yè)培訓(xùn)形式與內(nèi)容就非常全面，形式上包括新員工入職培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，內(nèi)容上包括公司知識培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等，為滿足知識型員工的培訓(xùn)需求提供了多種選擇。

第三，企業(yè)文化的培訓(xùn)在知識型員工培訓(xùn)中占有重要地位。知識型員工的工作自主需要、尊重和參與的需求比一般員工更為強(qiáng)烈，因此在對他們進(jìn)行培訓(xùn)時，進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)開發(fā)作用就會比較明顯。企業(yè)文化能夠增強(qiáng)組織成員的組織觀念，增強(qiáng)他們對組織的認(rèn)同感，有助于知識型員工的進(jìn)步。

第四，對知識型員工培訓(xùn)的方式方法應(yīng)該考慮他們的特點，采用靈活有效的方式進(jìn)行培訓(xùn)。知識型員工一般學(xué)歷層次較高，自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，參與和獲得尊重的要求比較強(qiáng)烈。因此，要使培訓(xùn)有效，在培訓(xùn)手段和方法的選擇上，要以遵循學(xué)習(xí)循環(huán)、激發(fā)學(xué)員興趣為原則，要突破單一的課堂教學(xué)模式，多運(yùn)用案例教學(xué)法、模塊培訓(xùn)法、討論法、游戲式等培訓(xùn)方法，將互動式的學(xué)習(xí)方法（案例分析、角色扮演、課堂討論、拓展訓(xùn)練等）與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式融合貫穿于培訓(xùn)過程中，讓知識型員工積極參與到培訓(xùn)中去。

第五，在對培訓(xùn)效果的運(yùn)用上，對知識型員工培訓(xùn)效果的運(yùn)用方面應(yīng)該有其自己的特點，應(yīng)該從滿足知識型的需要出發(fā)來設(shè)計相關(guān)規(guī)章制度，只有這樣才能更好地激發(fā)知識型員工對企業(yè)培訓(xùn)的興趣。比如華為就將對員工的培訓(xùn)與員工技術(shù)等級的提升、干部的選拔與培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來，較好地激發(fā)了員工對培訓(xùn)的積極性。

四、結(jié)語

目前，知識型員工現(xiàn)已成為企業(yè)實力的象征，成為企業(yè)最富有挑戰(zhàn)力和競爭力的資本。如何有效地對他們進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高他們的知識水平和管理技能，是許多企業(yè)面臨的一個難題?？紤]知識型員工的特征，從他們的需求構(gòu)成著手，在尊重個體差異的前提下對知識型員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，將收到良好的效果。

【參考文獻(xiàn)】

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