金航飛

一、我國跨境電商平臺發(fā)展中存在的問題

我國跨境電商發(fā)展尚未成熟，其經(jīng)營發(fā)展模式較以往傳統(tǒng)對外貿(mào)易和國內(nèi)電商來言存在不同，表現(xiàn)在其具有無形性，所跨區(qū)域較大，涉及到不同國家，這些都跨境電商在進行交易時更困難，需更繁瑣過程。

（一）行業(yè)發(fā)展規(guī)范缺失

在跨境電商行業(yè)，我國近年來出臺了相關(guān)政策，但該行業(yè)發(fā)展十分迅速，這些政策未能跟上發(fā)展腳步，不能滿足跨境電商行業(yè)發(fā)展需求?？缇畴娚唐脚_在行業(yè)發(fā)展中起著十分重要作用，首先其面向所有用戶的，平臺可為用戶提供各種操作服務(wù)，包括有物品與現(xiàn)金支付的交易、物流服務(wù)及進出口的海關(guān)檢查及稅務(wù)等全套服務(wù)。我國在跨境電商行業(yè)服務(wù)性方面，并沒有相關(guān)的針對性意見，對于平臺發(fā)展也沒有相關(guān)指導(dǎo)建設(shè)意見。因此，在跨境電商服務(wù)行業(yè)今后的發(fā)展及跨境電商平臺的建設(shè)與改進方面，都急需一些具有權(quán)威性的政策和意見作為指導(dǎo)，也能更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

（二）市場定位模糊不清

一個企業(yè)在進入市場之后，首先要明確自己在整個行業(yè)及市場中的定位，只有找準(zhǔn)了定位，企業(yè)才具有一定發(fā)展目標(biāo)及方向?？缇畴娚绦袠I(yè)是一個興起的行業(yè)，很多企業(yè)主要通過三種途徑進入該市場：一是原本就是通過跨境電商開始做起來，然后慢慢發(fā)展，具有較為堅實的基礎(chǔ)；二是順應(yīng)時代的發(fā)展，由原來的傳統(tǒng)對外貿(mào)易形式轉(zhuǎn)為如今的跨境電商，相當(dāng)于從國內(nèi)交易轉(zhuǎn)為跨境交易；三是原本就不是該商業(yè)模式，進行跨界及跨境經(jīng)營，沒有貿(mào)易經(jīng)驗，但有較為豐富的資源條件。由此可見，他們起點及途徑等方面都存在差異，但卻都擠進了跨境電商行業(yè)。顯然這會給行業(yè)帶來一定的混亂，他們做的僅僅是進入市場，并未進行自身的市場定位，后果可想而知。以跨境進口零售電商為例，許多傳統(tǒng)商進入該行業(yè)，同時也有網(wǎng)易等實力強大的企業(yè)進入，從而導(dǎo)致跨境電商平臺出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，難以控制；并且他們并不熟悉該行業(yè)，只是一味地相互效仿，從而造成各個平臺服務(wù)都差不多，各種商品也沒有很大的差異，這樣帶來的競爭壓力巨大，最后便會出現(xiàn)價格戰(zhàn)的局面，既不能獲得更多的利益，還可能會失去很多用戶。

（三）綜合服務(wù)能力薄弱

跨境電商平臺一個很重要的作用就體現(xiàn)在它的服務(wù)性，而在這種服務(wù)是一種綜合服務(wù)，提供產(chǎn)品信息、訂貨、結(jié)算、通關(guān)、物流、倉儲、融資等。相當(dāng)于要無縫連接到買賣雙方，并且這個雙方是跨境之間的交易。根據(jù)我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展水平，顯然還屬于成長期，很多地方不具有改進與完善的條件，對于用戶需求不能很好地滿足。

（四）平臺缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)

進入跨境電商行業(yè)的門檻較低，于是很多企業(yè)都紛紛擠入其中，當(dāng)然其獲取利潤也較高，除這些優(yōu)勢之外，免不了風(fēng)險的存在。這些風(fēng)險會直接威脅到各個中小企業(yè)及消費者的利益。由于其對該行業(yè)并不太熟悉，對于很多方面的決定都影響巨大，一步走錯則可能造成步步錯，最后便自行承擔(dān)相應(yīng)后果。所以，平臺用戶需要面臨環(huán)境風(fēng)險、過程風(fēng)險和結(jié)果風(fēng)險三重風(fēng)險。但是目前，很多跨境電商平臺還在通過不斷地提供優(yōu)惠吸引顧客注冊使用，增加用戶群體，然后引進更多的商品，想要獲取更大市場份額，在一些基礎(chǔ)服務(wù)方面投入較大，而對于滿足用戶需求與便利卻常常忽視。不能保證用戶切實需要，難以保證平臺信息安全以及能夠提供快捷方便的服務(wù)，難以實現(xiàn)長期標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化及便利流程化的發(fā)展。

二、促進我國跨境電商平臺發(fā)展的對策

（一）深耕市場，走品牌化發(fā)展道路

1.明晰市場定位。首先，進行市場細分與選擇。由于跨境電商新興行業(yè)，其必然會存在很多潛在未被發(fā)掘的市場價值。進行市場細分更利于發(fā)現(xiàn)這些具有潛在價值的市場。如很多發(fā)展中國家物品成本低，但受人們歡迎，在市場上知名度不高，更容易進出口貿(mào)易。于此同時，確定目標(biāo)市場之后，要對目標(biāo)市場進行分析與定位。通過差異化戰(zhàn)略的實施，形成核心競爭力，建立良好的品牌形象。

2.嚴格質(zhì)量管理。我國跨境電商主要進口的商品包括嬰幼兒用品、保健品、化妝品、品牌服飾等。而這些商品往往存在一些“假貨”現(xiàn)象。很多商家為賺取更多利潤，真貨假貨摻著賣，而消費者對于商品質(zhì)量保證十分看重，收到假貨必然會讓消費者失去對其信任度。在出口方上，海外用戶會覺得過于廉價并且質(zhì)量不好的印象。所以相關(guān)部門一定要做好質(zhì)量檢測工作，防止消費者上當(dāng)受騙，失去對平臺的信賴，影響整個行業(yè)的良性發(fā)展。

（二）整合資源，走供應(yīng)鏈管控道路

1.集成化發(fā)展。對于跨境電商平臺的各項服務(wù)要形成整體性，保證各個環(huán)節(jié)不中斷，整個操作流暢有序進行，這就要求平臺對各個關(guān)鍵點以及細節(jié)方面足夠熟悉，并能進行系統(tǒng)性梳理下來。對信息流、物流、資金流進行有效控制，從而保證整條供應(yīng)鏈能夠順利進行實施。

2.垂直化發(fā)展。從跨境電商出現(xiàn)到現(xiàn)在，已經(jīng)形成了幾大電商平臺主導(dǎo)的行業(yè)格局，這對于后面一些還想加入其中的企業(yè)來說壓力不小，因為整個市場對于能容納他們進行發(fā)展的有效空間不多了。因此，提倡這些企業(yè)進行垂直化發(fā)展，也就是進行市場細分，在某個確定的細分市場中，利用自身所擁有的條件，進一步挖掘細分市場的需求，進行深入發(fā)展經(jīng)營，將這一市場做得更精，也就是進行精準(zhǔn)營銷，從而保證自身能夠生存發(fā)展下去。

3.本土化發(fā)展?？缇畴娚绦袠I(yè)在這方面主要是通過“海外建設(shè)倉儲設(shè)施+ 利用本地渠道”來進行本土化發(fā)展。對于本土化的語言、支付方式以及物流服務(wù)等肯定更加受到當(dāng)?shù)赜脩舻那嗖A。這樣一種形式，也能更加有利用企業(yè)對于整個過程進行有效監(jiān)控和管理；在給用戶帶來的便利方面，不僅有效地解決了溝通問題，還能極大減少物流服務(wù)所需時間，從而使顧客更加滿意，而這些都逐步被廣大跨境電商企業(yè)所重視。而比如亞馬遜的“海外購·閃購”就做得很好。

（三）立足用戶，走服務(wù)縱深化道路

1.延伸服務(wù)鏈，創(chuàng)新服務(wù)項目。我國跨境電商平臺的服務(wù)方面目前只是滿足了用戶的基本需要，顯然還不夠完善。而針對這樣的現(xiàn)狀就需要從用戶入手，以用戶體驗作為出發(fā)點，對平臺為用戶提供的整條服務(wù)鏈進行系統(tǒng)性的梳理。對一些不合理環(huán)節(jié)進行改進，對存在缺失的地方進行增加環(huán)節(jié)服務(wù)，從整體上增加服務(wù)資源的投入與擴張，進一步根據(jù)用戶需求完善整合服務(wù)鏈；但是隨著時代的發(fā)展，用戶的需求不可能是一成不變的，要關(guān)注用戶的需求變化情況與趨勢，進行適當(dāng)調(diào)整，同時增加相關(guān)創(chuàng)新性服務(wù)項目，使其更加人性化，同時還能形成差異化，落實服務(wù)的實用性，提高平臺整體服務(wù)性。

2.提升服務(wù)質(zhì)量。在提供多樣化的服務(wù)后，也要更加注重服務(wù)的質(zhì)量，這樣跨境電商平臺才能根據(jù)其高質(zhì)量的服務(wù)來留住用戶，使平臺不被淘汰，能夠長遠發(fā)展下去。主要需要注重以下兩點；意識平臺企業(yè)要以用戶為主，站在用戶的角度，解除他們的擔(dān)憂與顧慮，做出更加細化的個性化服務(wù)，比如亞馬遜采取的“多退少不補”的方式預(yù)收關(guān)稅；而是要根據(jù)企業(yè)的供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，進一步取得與更多國內(nèi)或國際上的具有專業(yè)服務(wù)水平的機構(gòu)或平臺的相關(guān)合作，提升品牌在用戶心中的認可度。（作者單位為義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項目：2017年浙江省高等學(xué)校訪問工程師校企合作項目基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的高職跨境電商人才培養(yǎng)模式研究（編號：FG2017131）的部分研究成果。