郝敏納

目前，我國(guó)銀行業(yè)呈現(xiàn)不斷對(duì)外發(fā)展、行業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增多的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)也將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但機(jī)遇是與挑戰(zhàn)并存的。我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行剛剛成立不久，要想在銀行業(yè)中站穩(wěn)但當(dāng)前市場(chǎng)，就必須要與時(shí)俱進(jìn)不斷改革創(chuàng)新。我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行還存在著很多的不足，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)薄弱，這將會(huì)直接影響到農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展水平，因此，本文提出要加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展有著十分重要的意義?；诖耍疚耐ㄟ^(guò)對(duì)關(guān)于農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的幾點(diǎn)思考展開(kāi)了深入研究。本文首先闡述了農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析，然后提出了農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析

（一）缺乏經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)

農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展起步比較晚，缺乏很多經(jīng)驗(yàn)，存在著產(chǎn)品單一、忽略服務(wù)管理等問(wèn)題。商業(yè)銀行推出的產(chǎn)品缺乏特點(diǎn)并且內(nèi)容都差不多，沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的需求，導(dǎo)致客戶(hù)流失的情況比較嚴(yán)重。服務(wù)是金融產(chǎn)品的特征，商業(yè)銀行舊的經(jīng)驗(yàn)方式已經(jīng)達(dá)不到客戶(hù)的需求，而且有悖現(xiàn)如今的發(fā)展方向，服務(wù)不靈活，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣很難做出選擇，導(dǎo)致銀行利益受損。在服務(wù)的流程中，工作人員比較混亂，工作職位的分配不合理，前后臺(tái)配合的默契程度不高，工作效率較差，客戶(hù)需要長(zhǎng)時(shí)間的等待，員工沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，難以展現(xiàn)企業(yè)形象，銀行部分工作人員趨向老齡化，很難接受新鮮事物，對(duì)知識(shí)的理解也比較滯后，缺乏營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意識(shí)，而且還影響年輕員工的工作進(jìn)程，導(dǎo)致銀行出現(xiàn)兩極分化的弊端，直接影響銀行的迅速發(fā)展。

（二）互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)薄弱，員工能力水平低

各行業(yè)電子商務(wù)被普遍使用，在與其交易的過(guò)程中，首先就是要綁定銀行卡，然后才能進(jìn)行交易，大大的增加了銀行卡的使用量，銀行的客戶(hù)也逐漸增多，互聯(lián)網(wǎng)與銀行的關(guān)系更加的密不可分，銀行的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的宣傳還能樹(shù)立本銀行的品牌。但在農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展中，宣傳不到位，農(nóng)戶(hù)也不知道互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)異性，銀行的業(yè)務(wù)模式陳舊，落后于今日市場(chǎng)化，而且距離還在逐漸的拉大，未來(lái)的發(fā)展方向很不理想，農(nóng)村商業(yè)銀行的員工專(zhuān)業(yè)技能差，能力水平較低，不能滿(mǎn)足新時(shí)期銀行的發(fā)展需求，服務(wù)質(zhì)量差，很難實(shí)現(xiàn)新的政策新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，銀行資金收益少，流動(dòng)緩慢，導(dǎo)致銀行的發(fā)展速度慢，落后于現(xiàn)在金融市場(chǎng)的發(fā)展水平。

二、農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略

（一）電子銀行與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)

網(wǎng)上電子銀行是面向社會(huì)公共開(kāi)發(fā)的通訊通道，為客戶(hù)建立自助服務(wù)設(shè)施，商業(yè)銀行的發(fā)展離不開(kāi)電子銀行業(yè)務(wù)?？蛻?hù)可以感覺(jué)到銀行服務(wù)的便利，加深對(duì)銀行的信賴(lài)，客戶(hù)會(huì)越來(lái)越多，銀行的收益也逐漸增加，提升銀行的企業(yè)形象。農(nóng)村商業(yè)銀行要對(duì)電子銀行進(jìn)行隨時(shí)的更新，讓電子銀行能與時(shí)俱進(jìn)，就要完善信息體制，對(duì)客戶(hù)的信息的保障，規(guī)范系統(tǒng)的服務(wù)流程，具有本行特色，還要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效率，給客戶(hù)親身示范流程，讓客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意的新型產(chǎn)品，全面的推廣?，F(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重影響各銀行競(jìng)爭(zhēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，真正理解客戶(hù)需求，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使農(nóng)村商業(yè)銀行能跟上時(shí)代的發(fā)展。

（二）增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)，提高員工職業(yè)技能

新時(shí)期，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與航天、高鐵等產(chǎn)業(yè)相同，都已經(jīng)達(dá)到世界的一流水平，隨著信息科技的迅猛發(fā)展，我國(guó)銀行也更新了交易方式，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，不僅給客戶(hù)提供了便利，而且也能有效緩和了銀行員工的工作壓力。農(nóng)村商業(yè)銀行要大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)信息的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大用戶(hù)群體，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息的建設(shè)，保障客戶(hù)利益與信息的安全，優(yōu)化服務(wù)流程，提高員工的工作效率，加強(qiáng)的員工職業(yè)技能，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，服務(wù)窗口要?jiǎng)澐置鞔_，快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，員工要進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)意識(shí)，要貼心為客戶(hù)服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，更新發(fā)展策略，增加農(nóng)戶(hù)的信任度，信息傳播較快，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略更好的實(shí)施。

三、結(jié)語(yǔ)

本文在對(duì)關(guān)于農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的幾點(diǎn)思考展開(kāi)了討論，研究結(jié)果表明，目前現(xiàn)階段，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行存在著缺乏經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)薄弱，員工能力水平低的問(wèn)題，因此，本文也提出了對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略，要注重電子銀行與時(shí)俱進(jìn)、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)以及提高員工職業(yè)技能的建議。國(guó)民經(jīng)濟(jì)中營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的地位越來(lái)越重要，要更好的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)，提出優(yōu)異的發(fā)展策略，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。（作者單位為山東理工大學(xué)MBA教育中心、金鄉(xiāng)農(nóng)商銀行）