彭婷婷

“截至今年3月，我國在冊的工商戶已達1億家，90%以上是小微企業(yè)?！庇蓵辰萃òl(fā)布的小微企業(yè)運營指數(shù)報告顯示。小微企業(yè)如果能夠完成智能化轉(zhuǎn)型，在一定程度上就代表著我國經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性升級成功，但小微企業(yè)有船小好調(diào)頭的優(yōu)勢，卻也有船小抗風浪能力低的劣勢。據(jù)美國《財富》雜志報道，美國小微企業(yè)的平均壽命不到7年，而中國小微企業(yè)的平均壽命僅2.5年。

“小微企業(yè)入局智能化還面臨著很多挑戰(zhàn)，首先，考慮到當前的市場環(huán)境，智能化其實還未真正普及，未來的發(fā)展仍存在很多未知數(shù)；其次，想要真正建成完善的智能體系，對于小微企業(yè)來說還需要很高的資金投入和技術(shù)力量儲備，這些都是其難以企及的門檻?！碑a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域評論家洪仕斌在接受本刊記者采訪時表示，盈利能力低下、管理水平不完善、融資資質(zhì)存疑和渠道不通等問題還制約著小微企業(yè)智能化之路。

缺乏清晰認知

“只有不足30%的受訪中國企業(yè)表示已準備好應對變革?！眮碜园Ｉ芎望溈襄a等權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查研究顯示。

智能商業(yè)正在到來，但多數(shù)小微企業(yè)對其還缺乏清晰的認知，僅知道這將是自身發(fā)展的一次機遇，同樣也是一次挑戰(zhàn)，卻不知道該如何面對。

“在當前激烈競爭的市場環(huán)境下，中小微企業(yè)面臨著短期生存的壓力，很多企業(yè)主的精力通常比較集中，如怎樣實現(xiàn)融資、維護好與企業(yè)主管部門的關(guān)系，如何協(xié)調(diào)好產(chǎn)供銷，如何協(xié)調(diào)好員工關(guān)系、如何能盡快掙錢等眼前的一些問題。只顧埋頭拉車，缺少抬頭看路的意識。”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟資深人士徐紅兵在接受本刊記者采訪時表示。

業(yè)內(nèi)人士認為，智能化的推廣關(guān)鍵在于人才，目前許多小微企業(yè)的機制、人員結(jié)構(gòu)較為固定，老技術(shù)人員對新技術(shù)的應用、認知稍顯落后。

面對“人工智能+”等新概念的涌現(xiàn)，智能商業(yè)的思想日益深入人心，企業(yè)勢必要打破舊的經(jīng)營理念。如在用戶層面上，隨著企業(yè)價值與個體價值連接到了一起，用戶至上成了所有企業(yè)共同的口號，無論企業(yè)是以產(chǎn)品還是以運營為中心，它背后的邏輯都是用戶驅(qū)動，和用戶產(chǎn)生持續(xù)的關(guān)系。其中，消費升級無疑是當今社會的“熱詞”，80、90們成長為消費的主體，如何洞察它們的用戶需求，描繪用戶畫像，實現(xiàn)真正的用戶驅(qū)動型運營，這些都是小微企業(yè)需要考慮的問題。

徐紅兵表示，目下，一些小微企業(yè)存在對于互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云平臺等高科技的認知嚴重不足的情況。有人認為當前企業(yè)經(jīng)營效益還不錯，沒有必要踏入陌生領(lǐng)域，增加未知風險。殊不知，智能商業(yè)浪潮已經(jīng)席卷而來。

“對于可能影響到企業(yè)未來長遠生存和發(fā)展的戰(zhàn)略問題，顧及不到；或者雖然意識到了這方面的問題，但沒有精力和能力去解決；或者缺乏壯士斷腕的毅力去犧牲眼前的短期利益讓企業(yè)做智能化轉(zhuǎn)型、入局智能商業(yè)領(lǐng)域?！毙旒t兵說道。

用友網(wǎng)絡(luò)董事長王文京在日前舉辦的GICC2018全球小微企業(yè)創(chuàng)新大會上表示，當今所有的企業(yè)“要么就是數(shù)字化原生企業(yè)，要么是數(shù)字化重生的企業(yè)?！敝y行易的道理到哪里都適用，在這樣一個大的變革背景下，一切商業(yè)智能化的趨勢都不可阻擋，而創(chuàng)新則是唯一的途徑。

資金儲備不足

眾所周知，小微企業(yè)在發(fā)展過程中始終面臨三大壓力，即融資壓力、成本壓力和管理壓力。而融資壓力首當其沖。

徐紅兵認為，由于信息不對稱、抗風險能力差，小微企業(yè)經(jīng)營失敗的可能性也隨之增大，缺乏充足的抵押物或擔保公司擔保，小微企業(yè)從銀行融資的難度與大企業(yè)相比較高。資金不足一直都是困擾中小微企業(yè)發(fā)展的頭號問題，本來在正常的經(jīng)濟環(huán)境下小微企業(yè)就面臨融資困難的問題，而一遇到政策緊縮，融資就更是難上加難。

“小微企業(yè)要入局智能商業(yè)，需要企業(yè)領(lǐng)導者有智能商業(yè)意識、有長遠發(fā)展的格局，但僅有意識和格局還是遠遠不夠的。企業(yè)轉(zhuǎn)型是一次變革，對現(xiàn)有管理團隊和員工的工作思維、工作方式和工作習慣提出了新的要求，需要對全員進行疏導與培訓，增補、調(diào)配相應的人員。同時，由于入局智能商業(yè)必然會涉及到業(yè)務的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)化，所以在這些方面需要進行必要的投入。從短期來看，這樣的變革必然會增加企業(yè)的運營成本。小微企業(yè)原本就面臨著資金短缺、融資困難的先天性問題，入局智能商業(yè)勢必會增加資金的壓力。這對于依靠傳統(tǒng)的銀行信貸和私人借貸模式的小微企業(yè)而言確實是一個非?，F(xiàn)實、難以承受之痛”。徐紅兵說道。

中國銀行國際金融研究所首席研究員宗良表示，當前，小微企業(yè)在融資方面確實存在不少困難，這主要表現(xiàn)在兩個方面，一是能夠獲得融資的企業(yè)占小微企業(yè)總體比例偏低；二是獲得資金的這部分企業(yè)融資綜合成本整體偏高，有的企業(yè)融資成本甚至達到10%一20%，成為了制約其經(jīng)營發(fā)展的瓶頸。

有調(diào)查顯示，我國小微企業(yè)的平均壽命僅2.5年。加之規(guī)模小、管理不規(guī)范等原因，部分企業(yè)信用不良，極易引發(fā)壞賬風險。因此，銀行更愿意貸款給信用狀況好、實力雄厚的大企業(yè)。

隨著小微企業(yè)金融需求的日趨多元化，綜合運用金融產(chǎn)品是豐富和創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務方式的重點內(nèi)容。事實上，自2011年起，國家就相繼出臺了一系列針對中小微企業(yè)的支持與扶持政策，以實現(xiàn)中小微企業(yè)健康、良好發(fā)展。今年9月21日，銀保監(jiān)會表示，要整合內(nèi)部資源，特別是資金資源，銀行保險資金應盡量向小微企業(yè)和民營企業(yè)傾斜。在量上傾斜就是增加占比；在成本上傾斜，就是銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價（FTP），要給予優(yōu)惠、壓低成本，特別是壓低對小微企業(yè)和民營企業(yè)的成本。

管理仍是粗放式

“中小微企業(yè)通常都是以個人創(chuàng)業(yè)起家，曾經(jīng)或正在經(jīng)歷著家庭作坊式經(jīng)營方式，或者是以家族參與和管理為主，管理手段簡單粗暴，缺乏現(xiàn)代經(jīng)營管理理念和意識。這部分企業(yè)主更多的是追求眼前的利益，而很難從全局和長遠的角度考慮企業(yè)可能面臨的危機?！毙旒t兵表示。

徐紅兵繼續(xù)說道，智能商業(yè)需要具備網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)化這兩個先決條件，但不少小微企業(yè)目前的信息化程度還遠遠不夠。從人力資源管理，到財務管理，到客戶關(guān)系管理，到供應鏈管理，再到日常辦公流程管理等，還部分或全部停留在紙張和手工維護的階段，嚴重缺乏信息化管理手段，導致管理效率和質(zhì)量跟不上企業(yè)發(fā)展的要求。

這也是為什么在今天的智能技術(shù)與實體經(jīng)濟結(jié)合與迭代過程中，往往會發(fā)生這樣的狀況：算法、算力與數(shù)據(jù)都處在高高在上的位置，小企業(yè)沒有技術(shù)能力和成本去獲取，二者存在不對稱的問題。合乎邏輯的解決方案是在技術(shù)洪流與小店需求間搭建起一個中間層：將技術(shù)轉(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品、服務與線下組織形式，讓小店有通道進入到技術(shù)管理、數(shù)據(jù)操作、智能營銷的新時代。而這個中間層的關(guān)鍵角色卻很難做好，既要具備技術(shù)積累能力，又要有長期實體經(jīng)濟的業(yè)態(tài)服務，在當下就是一個非常稀缺的身位。

此外，與戰(zhàn)略的匹配性較低。合理、清晰、高效的組織架構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的必要條件之一。然而，在部分小微企業(yè)的組織架構(gòu)中，各部門職責均有待明晰，部門間的協(xié)同性和支持性相對較低，整體管理效能不高，較難對未來的發(fā)展形成強有力的支撐與保障。

當前，用戶的消費理念正發(fā)生著變化，過去人們對消費的理解更多的是關(guān)注于產(chǎn)品及服務的實用價值。而如今，則會更加關(guān)注于一些能夠體現(xiàn)個性化的體驗感，比如參與感、幸福感、儀式感等等。消費升級帶來的商業(yè)變革是企業(yè)管理經(jīng)營必須要面對的問題，這些在阿里巴巴、騰訊對壘搶占新零售高地的行動中表現(xiàn)得極為明顯，還有京東于全國各地遍布便民網(wǎng)點等都是迎合消費升級而做出的戰(zhàn)略改變。

洪仕斌認為，其實不同的行業(yè)擁抱智能化都必須要同行業(yè)特點相契合。每個行業(yè)的使用場景首要解決的就是用戶痛點問題，可能都會有不同的路徑，這些不同的場景、不同的用戶所形成的智能化消費體系就是小微企業(yè)需要著力挖掘的點。

技術(shù)缺位明顯

傳統(tǒng)小微企業(yè)的供應鏈能力非常薄弱，不管是在存量用戶、行業(yè)資源還是在技術(shù)研發(fā)方面都體現(xiàn)很明顯。因此，小微企業(yè)應當著重減弱供應鏈的負擔，直插消費終端，讓過去所謂的終端一“場”與消費者一“人”完成場景縫合。這樣即使場景不確定，也可以實現(xiàn)“貨”和“人”的直接對應，很好地完成交易。

“有的企業(yè)連官方網(wǎng)站都沒有，或者形同虛設(shè)，更談不上通過互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務、通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化決策、通過數(shù)據(jù)積累為用戶提供個性化優(yōu)質(zhì)服務了。信息化水平低下不僅會影響企業(yè)當前的經(jīng)營效率和營收狀況，更會導致企業(yè)在市場中缺乏長遠的競爭力，形成惡性循環(huán)。”徐紅兵說道。

那么，小微企業(yè)一定會是商業(yè)模式更新當中的犧牲品嗎？不一定。在智能化的時代，小微企業(yè)妙手回春的關(guān)鍵就在于其能不能跟上“智能分析”的步伐。以美妝行業(yè)為例，年青一代的美妝交易越來越集中到網(wǎng)絡(luò)上，已積累了大量可用的數(shù)據(jù)。如果企業(yè)能夠建立起一個大數(shù)據(jù)采集、分析的智能模型，那么就抓住了“人”的消費邏輯：“人”為什么消費、如何消費、想要消費什么？對這些問題相關(guān)的數(shù)據(jù)進行智能分析，隨著消費者的需求而動，企業(yè)方能在變革當中逆風翻盤。

據(jù)悉，所謂精準有兩層含義，一是精細。不僅要能做到個性化到每一個人，還能個性化到這個人在某個時間點的狀態(tài)、情緒、行為。二是越來越準確，數(shù)據(jù)的來源越不同、數(shù)據(jù)的特征越有差異，機器學習產(chǎn)生新的洞見的可能性就越大，商業(yè)價值也就會越大。

洪仕斌表示，智能化的本質(zhì)在于降本提效，最終的應用還是要落到消費者的體驗上。小微企業(yè)要進行智能化只能從某些技術(shù)上進行突破，因為不管是在資金實力上還是在其他的板塊，小微企業(yè)都沒有過多的優(yōu)勢，不過，企業(yè)競爭的核心是不會變的，始終是服務品質(zhì)至上。因此，小微企業(yè)如果能夠通過在某一些細微領(lǐng)域進行智能化創(chuàng)新，或許才是真正提升他們自身競爭力的關(guān)鍵。

阿里巴巴集團首席戰(zhàn)略官曾鳴認為，商業(yè)智能化是未來最重要的一個趨勢。核心是未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學習、依賴于人工智能，機器在很多商業(yè)決策上將扮演非常重要的角色；工業(yè)時代標準化是標配，個性化是奢侈品。在新商業(yè)時代，個性化是起點，按需服務、精準服務才是王道。

另據(jù)了解，近年來，工信部多措并舉，在推動中小微企業(yè)信息化、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境和載體、引導中小企業(yè)發(fā)揮特色優(yōu)勢等方面持續(xù)發(fā)力。新修訂的《中小企業(yè)促進法》今年開始實施，明確提出國家支持中小企業(yè)在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、運營管理等環(huán)節(jié)應用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)新生產(chǎn)方式，提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，致力于為當前傳統(tǒng)小微企業(yè)的商業(yè)智能化破局提供思維的火花，探索出一條全新的商業(yè)化道路來。