張玉玲

摘要：抄表、核算、收費是供電企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，被稱之為供電營銷的“三關(guān)”，它們既是經(jīng)營活動的基礎，又是其中心和重點工作。智能化抄表管理系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)完善及應用，使現(xiàn)場抄表和智能化管理系統(tǒng)有機融合，實現(xiàn)了抄表的路徑導航、地理位置信息優(yōu)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能，大大有效降低了抄表人員工作量，提高了工作效率。本文在分析供電企業(yè)智能化應用的基礎上，描述了電力抄表核算業(yè)務在智能化應用中的措施和方法，歸納總結(jié)了電力抄表核算智能化技術(shù)的應用效果。

關(guān)鍵詞：抄表；核算；電力營銷；智能化

引言

電能計量是現(xiàn)代電力營銷的重要環(huán)節(jié)，隨著經(jīng)濟與科技的發(fā)展，電能計量的方式亟待改進。在以往電力營銷中，供電公司主要采用人工定期到現(xiàn)場讀抄數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)電量結(jié)算方式對輸出電能進行計量，這一方法存在效率低下、實時性與準確性較差等缺陷，極易造成漏抄、估抄、誤抄。為了加強供電企業(yè)的續(xù)修管理，進一步提高電力營銷效率，越來越多的企業(yè)開始引進和發(fā)展智能化的低壓電力集中抄表系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠改進傳統(tǒng)抄表模式效率低下、工作量大、準確度差等不足，及時、充分地采集電網(wǎng)用戶的各類電能數(shù)據(jù)并進行電能結(jié)算，很好地解決了人工抄表模式下漏抄、錯抄、找不到表箱位置等問題，減少了相關(guān)人員工作量，提高了供電企業(yè)效率，實現(xiàn)了現(xiàn)代電網(wǎng)智能化、高效化的管理目標。

1 電力抄表核算業(yè)務智能化的背景

1.1 落實大營銷體系建設的需要

傳統(tǒng)模式下的人工核算、現(xiàn)場抄表以及收費模式既造成了電力營銷人力資源以及客戶服務人力資源的巨大浪費，也無法適應“客戶導向型”服務機制的建立，已不能滿足當前供電企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需要，更不能滿足供電企業(yè)的“大營銷”體系專業(yè)化、集約化的發(fā)展要求，阻礙了當前供電企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

1.2 彌補電費抄核業(yè)務的短板

長期以來，電力抄表核算業(yè)務主要采取人工操作為主的模式，工作量大，人員緊缺，并且在抄表過程中頻繁出現(xiàn)人為差錯，抄表差錯率高達0.1%。另外，傳統(tǒng)抄表核算體系不能對抄表工作的各環(huán)節(jié)加以監(jiān)控，并且缺乏有效的風險防控措施，這些都導致供電企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)風險、處理風險，從而形成了電力抄核的短板。

1.3 適應工作方式轉(zhuǎn)變的需要

伴隨著供電企業(yè)用電信息采集系統(tǒng)和集約化運作模式的建立，電力抄表核算業(yè)務的工作方式也發(fā)生了技術(shù)性改變，專業(yè)化、自動化的業(yè)務模式受到了企業(yè)的歡迎。智能化電力抄表核算業(yè)務充分利用到了現(xiàn)代抄核業(yè)務系統(tǒng)的集成應用成果，能夠彌補人工抄表模式下的監(jiān)督不足，避免因傳統(tǒng)人工管理而導致的效率低下、業(yè)務分散等現(xiàn)象的發(fā)生，最大限度滿足供電企業(yè)電力營銷業(yè)務的發(fā)展要求。

2 電力抄表核算業(yè)務智能化應用的具體措施

2.1 加快推進用電信息采集系統(tǒng)建設及里程碑計劃實施

一是，進一步提高專變終端及智能表的加裝比例。電力抄表核算業(yè)務智能化是以用電信息實時采集和智能終端安裝為前提的。供電企業(yè)要按照統(tǒng)一標準，加快智能電表以及組織終端的安裝步伐，為供電信息采集系統(tǒng)的推廣與應用打下基礎。二是，拓展集中遠程抄表的實施范圍。供電企業(yè)要提高用電信息采集系統(tǒng)的接入率和采集成功率，爭取達到“智能電表安裝一片，采集配合調(diào)試一片，采集數(shù)據(jù)應用一片”，實現(xiàn)配電區(qū)域內(nèi)“全采集、全覆蓋、全費控”的現(xiàn)代化抄核模式。

2.2 實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接

供電企業(yè)要將用電信息采集系統(tǒng)同營銷業(yè)務管理系統(tǒng)進行實時、有效的對接，以滿足電力抄表核算智能化的基本要求。具體來講，供電企業(yè)可在保持目前營銷系統(tǒng)業(yè)務流程與內(nèi)容不變的基礎上，將智能化采集而來的抄表段交由計算機處理，以此替代人工抄核模式中的數(shù)據(jù)準備、抄表計劃制訂、數(shù)據(jù)上傳、電費電量計算與復核等工作。除此之外，供電企業(yè)還可根據(jù)既定的審核、復核規(guī)則智能化系統(tǒng)中對用戶進行判斷和篩選，以此達到自動發(fā)行與在線監(jiān)控的目的。在上述手段并用下，供電企業(yè)不僅減少了人工抄表錯漏，還能實現(xiàn)對抄表數(shù)據(jù)的智能分析。

2.3 創(chuàng)新智能化應用管理模式

智能化抄表系統(tǒng)包括以下組成部分：

后臺：實現(xiàn)凍結(jié)數(shù)據(jù)的抄收、實時數(shù)據(jù)的抄收等諸多功能；

集中器：包括數(shù)據(jù)處理部分；本地模塊（組網(wǎng)、數(shù)據(jù)采集部分）；

GPRS模塊（與后臺聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸）；

子節(jié)點模塊：和本地模塊配套進行組網(wǎng)和完成數(shù)據(jù)采集、傳輸，分為內(nèi)置天線模塊和外置天線模塊。

設備安裝：子節(jié)點→天線→集中器→后臺處理。

智能化抄表核算模式將傳統(tǒng)模式中的抄表計劃、現(xiàn)場抄表、數(shù)據(jù)準備等依靠人工的任務準備環(huán)節(jié)全部轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊瑥亩蠓岣吡斯╇娖髽I(yè)的抄表效率；將抄表核算流程中依靠人工的數(shù)據(jù)核對轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊闹悄芊治觯τ脩魴n案進行校驗，確保用電信息采集正確；將傳統(tǒng)模式中的電量初核、表碼、異動審核、電費發(fā)行等依靠人工的后期任務環(huán)節(jié)全部轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊瑥亩罱K實現(xiàn)抄表核算業(yè)務流程全部環(huán)節(jié)的智能化。

2.4 加強業(yè)務工作的全過程管理

智能化抄表核算模式使異常核算派工、稽核工流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)由傳統(tǒng)模式下的人工監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳鞒讨悄芑芸兀@實現(xiàn)了供電企業(yè)由“點控制”向“面控制”的飛躍，同時也實現(xiàn)了任務處理的全過程、實時化、集中化監(jiān)督，極大加強了抄核業(yè)務的功能。除此之外，相對統(tǒng)一的缺陷處理流程還能依托異常復核、異常確認、異常派工、異常處理、異常歸檔等具體環(huán)節(jié)對抄核異常進行全程閉環(huán)管控，進一步減少不規(guī)范行為以及疏漏的發(fā)生。

3 電力抄表核算業(yè)務智能化應用的成效

3.1 運用智能化技術(shù)，實現(xiàn)了抄表過程的智能化管理，提高抄表核算工作率

智能化電力抄表核算業(yè)務中的智能化分析管理功能能夠?qū)Τ碇械挠嬃啃畔惓Ｇ闆r進行分析，還能對線損超過規(guī)定值的線路進行分類并歸納成報表，方便相關(guān)部門對電網(wǎng)運行狀態(tài)的了解，解決計量不準、倍率錯誤等常見計量問題，這降低了人員工作量，提高了整體工作效率。

智能化抄核技術(shù)的應用從根本上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)供電企業(yè)的營銷模式，其不僅減少了人為因素造成的抄表錯誤，降低了線損管理費用、提高了抄表人員的工作效率，還極大節(jié)約了供電企業(yè)的各項成本，增強了抄表的安全性，為供電企業(yè)經(jīng)濟效益最大化提供了更多可能。

3.2 構(gòu)筑信息防火墻，提高了抄表核算工作質(zhì)量

智能化抄表核算中的同業(yè)對標系統(tǒng)以及稽查監(jiān)控系統(tǒng)為電力營銷業(yè)務的開展構(gòu)筑了三道堅實的“防火墻”――借助示數(shù)層“防火墻”，供電企業(yè)能夠?qū)碜圆杉到y(tǒng)的初抄、核抄數(shù)據(jù)進行把關(guān)審核，確保數(shù)據(jù)有效、精準；借助檔案層“防火墻”，供電企業(yè)能夠?qū)τ脩粜卵b、變更、維護等操作信息進行監(jiān)督，保證源頭數(shù)據(jù)準確無誤；借助電費、電量層“防火墻”，供電企業(yè)能夠?qū)﹄娏?、電費計算、復核以及退補等業(yè)務進行把關(guān)，確保最終計算數(shù)據(jù)的準確。在上述三道“防火墻”共同作用下，企業(yè)核算質(zhì)量將顯著提高，風險也將大幅降低。

3.3 實行閉環(huán)管理，降低了業(yè)務異常差錯發(fā)生率

在業(yè)務開展過程中，供電企業(yè)可依據(jù)智能化管理系統(tǒng)中的統(tǒng)一標準，通過檔案校驗異常、業(yè)務異常以及自動化運行異常等模塊對各環(huán)節(jié)進行實施管控，督促相關(guān)人員積極落實處理任務。除此之外，供電企業(yè)還可通過異常信息復核、確認、派工、分類、處理以及歸檔等環(huán)節(jié)的管理對抄核異常進行閉環(huán)處置，這將有效降低業(yè)務差錯，減少不規(guī)范行為的發(fā)生。

3.4 實時監(jiān)控常態(tài)化，增強了營銷業(yè)務管控能力，使售電均價穩(wěn)步提升

供電企業(yè)可通過對抄表環(huán)節(jié)的過程檢測、時限預警以及核算環(huán)節(jié)的復核檢測、時限預警等環(huán)節(jié)的全面而常態(tài)化的檢測確保電力抄核業(yè)務的及時性、準確性與規(guī)范性。除此之外，電力企業(yè)還能隨時查看顯示在監(jiān)控中心數(shù)據(jù)平臺的業(yè)務環(huán)節(jié)運行指標，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常提示，及時查找業(yè)務處理中的各類問題，做到“實時監(jiān)管，及早處理”。

數(shù)據(jù)查看目的：①了解臺區(qū)的百分比；②及時發(fā)現(xiàn)故障點，并根據(jù)故障點進行處理。某公司營銷部通過稽查監(jiān)控系統(tǒng)對客戶超容量、超低谷進行追補電費并追繳違約使用電費115.39萬元。售電均價超出上級部門指標5.96元/兆瓦時，增加電費收入2076萬元。

抄表核算智能化技術(shù)的應用改進了電力營銷的工作質(zhì)量，減少了工作差錯，提升了工作效率。通過技術(shù)革新，供電企業(yè)優(yōu)化了抄核業(yè)務的人力資源配置；通過優(yōu)化流程，供電企業(yè)提高了抄核工作的及時性和準確性；通過全面管控、提前預警，供電企業(yè)提升了抄核工作的管控能力；通過推動用電信息采集系統(tǒng)不斷深化，供電企業(yè)提升了智能化系統(tǒng)實踐水平；通過智能化抄表核算，減少了人工作業(yè)帶來的不規(guī)范現(xiàn)象，降低了客戶投訴率。電力抄表核算智能化創(chuàng)新了集約、專業(yè)、實時、智能、高效的抄核管理新模式，使得電力營銷業(yè)務水平進一步提升，優(yōu)質(zhì)服務能力顯著增強，社會效益與經(jīng)濟效益更加明顯。

參考文獻

[1]胡亞永，黃民發(fā)，向保林.智能營銷管理新模式探析――抄表核算自動化管理[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014（30）.

[2]彭云峰.計算機智能化在電力抄表核算業(yè)務中的應用[J].電子技術(shù)與軟件工程，2014（05）.

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司青島市即墨區(qū)供電公司）