◎文/本刊記者 歲正陽

“喂您好，我是xx快遞公司的，這里有您的一份到付xx元快遞麻煩您過來取一下?！币郧?，接到這樣的電話，會認(rèn)為可能是買的到付包裹到了。但現(xiàn)在，可要小心了，這可能是騙子給你下的“圈套”。

如今，網(wǎng)上購物受到越來越多消費者的青睞。相信經(jīng)常網(wǎng)購的人對快遞到付這個業(yè)務(wù)并不陌生，貨到付款可以開箱驗貨來檢驗貨物質(zhì)量。然而現(xiàn)今，竟有人打起了快遞到付的“歪腦筋”。

“文件、飾品、香水……”“到付快遞”的商品應(yīng)有盡有，花樣百出。截至2018年2月,本刊記者梳理有關(guān)新聞發(fā)現(xiàn),“到付快遞”詐騙這一新型騙局仍層出不窮,不僅一個接一個,而且招數(shù)也越來越“刁鉆”，讓人防不勝防。到底是什么因素導(dǎo)致“到付快遞”詐騙的發(fā)生？消費者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？政府又該如何治理快遞詐騙問題？本文梳理總結(jié)出“到付快遞”的詐騙形式及防范措施，旨在為消費者提供指引，讓誠信快遞更好地滿足人民對美好生活的需求。

不見“商品”成快遞詐騙新新渠道

去年5月，央視新聞以《“重要文件”變廢紙 “39元貨到付款”騙局一場》為題做了假快遞騙取到付費用的報道。

報道稱，深圳的田先生接到快遞員電話，對方稱他有一個“貨到付款”的快遞到了，上面還標(biāo)注著“重要文件”。他回想起，最近確實有一個對接的公司要將文件快遞給自己，就讓公司前臺先行墊付了39元。當(dāng)他取到快遞拆開時卻傻了眼——里面只有幾張廢紙。

田先生趕緊撥打電話給快遞單上寫著的寄送方——北京朝陽的“陳先生”，電話打不通。按快遞單號查詢卻發(fā)現(xiàn)，快遞單上寫的寄件地址為“北京朝陽”，實際是從“湖南岳麓”發(fā)出的。田先生報警，他懷疑寄給他的快遞可能就是為騙取到付費用?？爝f公司回復(fù)稱，正在調(diào)查情況,但下文如何，新聞并未繼續(xù)報道。

無獨有偶，北京的趙女士也有過與田先生類似的經(jīng)歷。未網(wǎng)購的她卻收到了標(biāo)注著“化妝品”的到付快遞，簽收后發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)商品；她向發(fā)件人討說法，對方電話卻一直占線?！斑@不是詐騙嗎？”趙女士十分氣憤地表示。

根據(jù)公開報道，2015年以來，各地已經(jīng)發(fā)生多起類似事件。

2015年5月，浙江省杭州市一位女士收到兩個到付快遞包裹，快遞費46元，包裹外的快遞單上，地址和姓名信息都是正確的。她付錢簽收后，打開包裹一看，里面的東西價值還不到10元。她按照快遞單上的寄件人電話號碼打過去，對方卻一直占線。

2015年7月，廣州市民關(guān)女士在家接收快遞時，快遞員告訴她，她家還有一個到付快遞，快遞費49元。關(guān)女士一看，快遞單上是父親的名字，就付款簽收了?；氐郊液螅赣H卻說，自己沒有買過東西，打開快遞包裹，里面只是兩張宣傳廣告。

收到不明快遞該怎么處理？

近日，各地民警接到多起收到不明快遞的報案，如果收到不明快遞該如何處理呢？小編為廣大網(wǎng)友支招。

防止被騙，務(wù)必查詢清楚

利用這種不明快遞的方式來騙取財物，碰到這種情況時，應(yīng)先查詢下快遞記錄，看是否購買了相應(yīng)的產(chǎn)品，如果沒有，最好不要接受。

碰到“刷單”，不要簽收

有些網(wǎng)上店家會通過一些不知名的方法讓你買到它的產(chǎn)品，知道了你的地址，然后郵寄一些物品到你的手里，碰到這種情況應(yīng)該拒絕簽收，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，防止惡意“刷單”。

當(dāng)著快遞員的面檢查物品

如果快遞確實不是自己的，就把情況和快遞員說清楚，看看是不是快遞公司把單子打錯了，返回快遞公司，讓他們認(rèn)真核對下。

如果是非法藥品等

如果收到后，發(fā)現(xiàn)是違禁藥品，應(yīng)該快速撥打110報警，防止自己被惡意舉報誣告成吸毒或者販賣毒品。

虛假信息情況

如果手機(jī)收到：您收到了快遞或您的快遞正在路上等的類似信息，但你近期并沒有相關(guān)的快遞，對于這種情況，不要去理會，這種情況可能是一些公司為了擴(kuò)大他們的品牌宣傳，利用了一些不正當(dāng)手段獲取你的手機(jī)號，進(jìn)而發(fā)一些信息來引起你的注意。

“到付快遞”類型

由于身份信息被泄露，導(dǎo)致一些不法分子利用這些信息，寄送到付快遞，其實快遞里面什么也沒有或者是一些不值錢的東西，快遞寄到你手上時，快遞員收取你的快遞費，這些不法分子就是賺取其中的差價。遇到這種情況先核實是否是自己的訂單，如果沒有，就拒簽。

2016年7月，湖北省武漢市市民馮先生的家人接到一個到付快遞包裹，收件人的姓名、地址、手機(jī)號碼等信息完整準(zhǔn)確，就付了39元簽收快遞。馮先生回家后打開包裹，發(fā)現(xiàn)里面是“三無”產(chǎn)品。

“自己會接收大量快遞，有時想都沒想就簽收了，結(jié)果拆開后發(fā)現(xiàn)空空如也?！睋?jù)網(wǎng)友們反映，這些快遞大多是三無洗發(fā)水、香水、飾品等，成本只要幾塊錢，有時索性是廢紙，但貨到付款的價格卻要幾十元。

“詐騙分子利用大家網(wǎng)購的習(xí)慣，讓收件人到付簽收，再通過貨到付款和實際貨品的價格差，賺到了錢。”一名網(wǎng)友表示，也許收件人針對到付簽收會有疑惑，但因為價格也不貴，可能就稀里糊涂地給錢簽收了。而騙子就通過貨到付款和實際貨品的價格差，賺到了錢。雖然不多，但量足夠大的話，也是很可觀的。

公安部門一位辦案人員表示，這類快遞到付詐騙主要有兩種：一種是“假快遞員”，直接欺騙受害者的到付錢款；另一種則是詐騙分子寄件，獲取消費者個人信息后，利用一些快遞公司的漏洞，寄送一些不值錢的商品讓快遞公司代收貨款。

據(jù)該辦案人員表示，快遞實行實名制后，目前大多數(shù)的“到付”快遞詐騙案件是第一種。這種新的詐騙方式已經(jīng)引起了多地警方的關(guān)注。

對此，盈科律師事務(wù)所律師蘇玉鴻表示，不法分子的手法并不是很高明，騙子根本上就是虛構(gòu)一些事實，迫使民眾去相信、接納它某一種服務(wù)而實現(xiàn)的，可以把它理解為一種新型的騙局，但其本質(zhì)上還是一種詐騙手段。

多重因素讓“到付”伎倆屢屢得逞

2018年1月13日，國家郵政局發(fā)布了2017年郵政行業(yè)運行情況，據(jù)統(tǒng)計，2017年，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成6622.6億元，同比增長23.1%；業(yè)務(wù)總量累計完成9763.7億元，同比增長32%。

值得注意的是，自2017年5月以來，全國快遞服務(wù)企業(yè)日均快遞業(yè)務(wù)量超過1億件，標(biāo)志著我國已經(jīng)常態(tài)化進(jìn)入單日快遞“億件時代”。綜合國際市場來看，快遞行業(yè)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)必不可少的一部分。然而，在此種勢頭下，“到付快遞”的新騙局卻讓人防不勝防。

所謂“到付快遞”，是快遞企業(yè)為寄件客戶提供的一種代收貨款的增值服務(wù)。一般快遞員都配備了手持POS機(jī)，不用接手現(xiàn)金，就能收貨款，并且通過銀行賬號直接打到寄件人的賬號上。收件人可以通過開箱驗貨來選擇是否要留下貨物，不滿意可以直接拒收，由于沒有事先付錢，省去了先付款后退貨的麻煩。

警惕六種快遞詐騙

假冒客服

詐騙者一般都會假冒客服給“收件人”發(fā)短信，說其購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者謊稱快件丟失，提出向你賠償?shù)某兄Z，向消費者索要個人信息和銀行卡賬號信息，這時一定要提高警惕，先上淘寶旺旺等專門聯(lián)系客服的渠道尋找賣家客服，問清事實。千萬不要盲目告訴騙子個人信息。

貨到付款詐騙

詐騙者偽裝成快遞員，用空包裹或者不值錢的東西裝成快遞寄給你，讓你支付快遞費，所以一定要核實好自己是否有這個快遞再簽收。

送貨上門詐騙

如果你有不熟悉的快遞說是要送貨上門，這時候一定要警惕，有可能他是在詐取你的家庭住址，如果你讓人送貨上門，要小心他是否有歹心。所以，一般不要告訴任何你不熟悉的人，你的詳細(xì)家庭住址，一般小區(qū)都會有快遞箱和代收點。所以對送貨上門的快遞要提高警惕。

誘騙匯款

詐騙者自稱是快遞員，告知你的包裹涉嫌違法，已經(jīng)轉(zhuǎn)移到公安部門，需要做一下手機(jī)安全測試，一聽到違法兩字，有人慌了，就會入了詐騙者的圈套，從而被騙錢。

中獎詐騙

很多人收到包裹之后，里邊是中獎卡，需要按指令或者網(wǎng)址開通一些東西，但只要一進(jìn)去這個網(wǎng)址，個人的信息就泄露了。

借手機(jī)詐騙

不法分子送快遞時，稱他的手機(jī)沒電了，需要借用一下手機(jī)給同小區(qū)的人送快遞，這時候一定要警惕，手機(jī)屬于私人物品，如果外借，騙子可能就會盜竊SIM卡，造成財產(chǎn)損失。

對于在寄送包裹時，寄件人一欄需要寫明哪些內(nèi)容。一位快遞員表示，他們公司對寄件人并沒有硬性規(guī)定。地址可以不寫，只要寫上寄件人的名字和電話就行，而且名字也不是必須寫全名。這種方式被一些人利用，再加上部分快遞企業(yè)未嚴(yán)格執(zhí)行寄遞規(guī)定，就出現(xiàn)了此種消費者追查難的現(xiàn)象。

對于當(dāng)下這種“到付快遞”騙局，為何接二連三的有人上當(dāng)被騙？不法分子為何如此猖狂？他們寄出的快遞件，為何能與收件人的名字、身份證、手機(jī)號碼、住址等信息“無縫對接”？收件人為何也會“稀里糊涂”的簽收快遞？其中的貓膩是什么？本刊對此進(jìn)行了梳理。

快遞公司制度存缺陷?？爝f公司簽收制度存在缺陷，使不法分子有機(jī)可乘。據(jù)了解，廣州市民劉先生在遇到此類“到付快遞”騙局時，其妻子就在網(wǎng)上留言，認(rèn)為是“快遞公司和不法分子合作，欺騙客戶。”實際上，快遞公司只是負(fù)責(zé)快遞的運送，對于到付快遞是否為騙局，他們也不一定能清楚地把握。知情人士透露，有時候他們或許能猜到某一些到付貨款快遞是騙局，但是也不方便向寄件人說明。因為不管是寄件人還是收件人，雙方都是客戶?？爝f簽收之后，有任何問題需收件人自己與寄方聯(lián)系，快遞公司一般不負(fù)責(zé)，只負(fù)責(zé)運送不負(fù)責(zé)售后。“如果是代收貨款快遞，公司可以讓收方客戶打開快遞的包裝檢驗，但是代收貨款的電子產(chǎn)品不能開機(jī)試機(jī)?？爝f包裝里面若是托寄物另有寄方，快遞公司不能讓客戶打開?！敝槿耸勘硎尽?/p>

若消費者是及時驗貨簽收后付款，就不能立即發(fā)現(xiàn)是否為騙局。當(dāng)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，損失的錢財基本找不回。一般來說，有受騙者曾撥打快遞單上的電話，往往無人接聽；到快遞公司查詢，也無法查到寄件人的信息。

民眾缺乏警惕意識。首先，貪小便宜心理“作祟”，使不少消費者紛紛陷入“到付快遞”騙局。人們往往有貪小便宜的心理，在收到“到付快遞”時，心里總會認(rèn)為，花費幾十塊錢，可能獲得更多的好處，利益心驅(qū)使收件人付款簽收快遞。一位不愿意透露的名字的快遞小哥表示，只要收件人貪小便宜，往往都會陷入“到付快遞”的騙局。其次，人們?nèi)狈枰庾R。在收到快遞公司的電話時，對于快遞信息缺乏核實，雖有心里有疑惑，卻發(fā)現(xiàn)快遞單上的信息又與本人相符，基本都是半信半疑，再者就是幾十塊錢，數(shù)額較小，也不會太在意，所以就稀里糊涂的付款和簽收。

監(jiān)管處罰力度不足。小數(shù)額詐騙只能計案，不能立案偵查。我國《刑法》第一百五十一條和第一百五十二條的規(guī)定，詐騙公私財物數(shù)額較大的，構(gòu)成詐騙罪。個人詐騙公私財物2000元以上的，屬于數(shù)額較大；個人詐騙公私財物3萬元以上的，屬于數(shù)額巨大。對于“到付快遞”騙局，詐騙的數(shù)額多數(shù)為30多元錢，依照刑法只能計案。因此，不法分子利用了監(jiān)管制度的不足，知道這種詐騙屬于小額詐騙，消費者報警也僅僅是記錄，并不能立案，消費者一般情況下都只能吃啞巴虧。有些快遞員表示，雖然實名制已在推行，但執(zhí)行缺少監(jiān)督，寄件人不出示身份證很常見，即使出示了也無法辨別身份證的真假。

《中國信用》雜志電子商務(wù)課題組撰寫的《2017年“雙十一”網(wǎng)購綜合信用評價報告》顯示，我國已成為全球最大的網(wǎng)上零售市場。僅2017年前三季度，實物商品網(wǎng)上零售額即達(dá)3.7萬億元，占社會消費品零售總額的比重則達(dá)到了14%。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017（上）中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2017年上半年中國網(wǎng)購用戶達(dá)到了5.16億人，較2016上半年的4.8億人，同比增長了7.5%。報告預(yù)計，2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到5.4億人。對于不法分子而言，他們選擇“撒網(wǎng)式”行騙。雖然每一單快遞獲利不多，但是這樣一個龐大的基數(shù)，獲利也是不容小覷的。

四類亂象成行業(yè)發(fā)展瓶頸

近年來，我國快遞行業(yè)的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的調(diào)整發(fā)展，其發(fā)展勢頭迅猛。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年以來我國快遞業(yè)務(wù)量年均復(fù)合增長率達(dá)到50.05%，快遞業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合增長率達(dá)到36.04%，快遞業(yè)務(wù)仍處于持續(xù)高漲期，給人們的生活生產(chǎn)帶來極大便利。然而，作為新生事物和快速發(fā)展行業(yè)，發(fā)展中存在的不規(guī)范等現(xiàn)象也造成了諸多亂象。

缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度，監(jiān)管不強(qiáng)。近年來，快遞行業(yè)亂象叢生，不斷出現(xiàn)各種各樣的惡劣事件。比如，2013年山東發(fā)生的“奪命快遞”事件，居民在收到網(wǎng)購的鞋子之后，出現(xiàn)了身體不適的癥狀，后經(jīng)搶救無效死亡，而死亡的原因是化學(xué)品中毒，這次事件的發(fā)生給快遞行業(yè)敲了一個警鐘，也使百姓對快遞行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。另外，在很多比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，存在快遞公司多收費的現(xiàn)象，不但貨物自提，還要收取“自提費”，而這部分由農(nóng)村站點自行收取的費用，其實在郵費里就已經(jīng)包含了。導(dǎo)致這些問題發(fā)生的最根本原因就是快遞行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)制度、監(jiān)管不夠完善。

快遞企業(yè)人員素質(zhì)不一，缺少培訓(xùn)。

快遞行業(yè)一直存在著暴力分揀的現(xiàn)象，網(wǎng)民們購買的東西損壞現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，雖然這種現(xiàn)象多次被媒體報道，但是在沒有監(jiān)督的情況下依然存在。另外快遞行業(yè)的入職門檻低，也導(dǎo)致了快遞服務(wù)質(zhì)量存在一定程度的隱患。而且快遞員是一個不穩(wěn)定的職業(yè)，其流動性很大，作為消費者來說，他們多與快遞業(yè)務(wù)員打交道，很多人根本不知道快遞公司的具體地址。究其原因，最主要的還是快遞企業(yè)缺少對員工的培訓(xùn)。缺少培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)的相關(guān)部門和相關(guān)的制度規(guī)范。

消費者缺乏維權(quán)意識，進(jìn)展困難。針對貨物損壞、調(diào)包、丟失的現(xiàn)象，很多消費者大多在網(wǎng)上與貨主聯(lián)系要求索賠，如果得不到滿意的答復(fù)，消費者很有可能主動放棄繼續(xù)維權(quán)，因為繼續(xù)維權(quán)的成本極高。所以目前網(wǎng)絡(luò)消費者的購買趨勢是只買便宜物品不敢買貴重物品。這也導(dǎo)致了電子商務(wù)中貴重物品的銷售量較低。另外，在快遞行業(yè)中還有一項規(guī)定就是自行規(guī)定索賠期限，超過這個時限，就意味著消費者自動放棄索賠。而當(dāng)“快遞不快”的情況發(fā)生時，消費者還沒進(jìn)行認(rèn)真的核對，就可能因為時間的原因被放棄索賠。其實這種規(guī)定本身就是在侵犯消費者的權(quán)益。

個人信息泄露嚴(yán)重，防不勝防。寄遞服務(wù)收集了大量的用戶姓名、住址、手機(jī)號碼等個人隱私信息，一旦泄露，將造成較大危害。目前各地推行的寄件人身份信息采集有手工登記和信息化采集兩種。手工登記費時費力，不易保存、核查，既難以核查身份真假，難以做數(shù)據(jù)分析，也存在信息泄露的風(fēng)險。采用信息化手段、效率有很大提升，但存在信息泄露的重大隱患。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告2016》指出，快遞單已成信息泄露的重要載體。

上述問題都與“到付快遞”的發(fā)生有著密不可分的關(guān)系。

快遞業(yè)內(nèi)人士表示，“代收費”在網(wǎng)絡(luò)購物中確實比較普遍，“貨到付款”其實就是收款人將代收費交給快遞公司，詐騙者正是利用消費者未能及時確認(rèn)快件真實性或沒有開箱檢查快件的疏忽，給消費者造成了損失。

然而，消費者的疑問是：快遞公司收了錢，是不是該對貨物有所鑒別并嚴(yán)格落實寄遞查驗義務(wù)呢？業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，快遞驗視制度主要是針對危險品、違禁品等法律法規(guī)明確禁止寄遞的物品進(jìn)行檢查；對于普通文件或商品，普通快遞員可能不會進(jìn)行實質(zhì)審查，要求快遞員對快件的真實性進(jìn)行審查是強(qiáng)人所難。

對于消費者的維權(quán)問題，有快遞公司客服人員則表示，若屬于“貨到付款”的線下交易，沒有通過第三方支付，除非能證明快遞企業(yè)確實存在過錯，否則出現(xiàn)問題后強(qiáng)制商家或者在找不到寄件人的情況下由快遞方承擔(dān)責(zé)任會比較困難。

對于這類詐騙問題的出現(xiàn)，中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為，“到付快遞”騙局通常是行騙者利用快遞渠道詐騙，讓毫不知情的快遞員成了“同謀”。這類詐騙多數(shù)是利用消費者與快遞服務(wù)、商家之間的物流信息不對稱，或者以次充好蒙騙消費者；或者完全以虛假物品蒙騙消費者。這類騙局的出現(xiàn)，主要是由于國內(nèi)快遞一線從業(yè)者整體綜合素質(zhì)不高，且人員流失率高所致。部分不良從業(yè)者得不到有力懲戒。

多方合力促快遞服務(wù)規(guī)范發(fā)展

2018年3月5日，《上海快遞服務(wù)消費調(diào)查》“出爐”。根據(jù)報告，半數(shù)以上的消費者擔(dān)憂快遞公司無法有效保護(hù)消費者的個人信息?？爝f行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待引起重視和改善。

據(jù)悉，這份消費調(diào)查報告從消費者調(diào)查和投訴大數(shù)據(jù)兩部分著手，從消費者主觀感知和投訴客觀數(shù)據(jù)兩個維度反映上?？爝f行業(yè)的真實情況。上海市消保委方面當(dāng)日表示，希望通過此次調(diào)查，推動快遞行業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)自律，促進(jìn)行業(yè)誠信體系建設(shè)，努力打造上?？爝f服務(wù)品牌，助推快遞行業(yè)的提質(zhì)升級。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約有48.6%的消費者表示“不太相信快遞企業(yè)能保護(hù)好消費者個人信息”，8.3%的消費者認(rèn)為“個人信息多數(shù)是從快遞企業(yè)或快遞員處泄露的”。

據(jù)調(diào)查，時效和賠償是作為發(fā)件方的消費者關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量問題。調(diào)查顯示，作為發(fā)件方的消費者認(rèn)為存在的主要質(zhì)量問題依次為：快遞員攬件速度慢，快遞物品丟失(毀損或短缺)后快遞公司推卸責(zé)任不予賠付，物流信息查詢結(jié)果與實際物流信息不符，快遞公司加收面單等額外費用等。

大數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)是消費者投訴較集中的問題。通過大數(shù)據(jù)分析，消費者對快遞售后服務(wù)投訴主要集中在虛假簽收、快遞丟失、快遞件損壞、送貨時間延遲和賠償糾紛這幾個方面。這其中，“到付快遞”便屬于虛假簽收的一種。

“現(xiàn)在大部分快遞員都會落實開箱驗貨流程，因此收件人在收到此類貨到付款快件時，不用急著支付快遞款，可以先將快件打開，如果信件屬于詐騙材料，或者信件不是自己的，收件人完全可以拒簽拒收?！表権S、圓通、申通、百世快遞企業(yè)相關(guān)人員均表示，如果收到類似信件，切勿輕信。

在日常生活中，網(wǎng)購者應(yīng)該如何防止陷入“到付快遞”這種騙局呢？消費者、快遞公司和相關(guān)監(jiān)管部門都值得反思。用廉價的商品為誘餌，通過貨到付款的方式實施詐騙，這種行為不僅涉嫌違法，也是對消費者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯，對于這種詐騙手法，應(yīng)該采取措施多方面合力圍剿和阻擊。

消費者：注意保護(hù)個人信息?！暗礁犊爝f”騙局，一方面說明不法分子已大量掌握消費者名字、電話號碼、住址等基本信息。另一方面，也說明在網(wǎng)絡(luò)購物時代，人們信息被泄露的可能性非常大。信息泄露一般有幾種情況：不法分子利用技術(shù)盜取、在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買以及消費者簽收快遞后，快遞單上的信息沒有銷毀，被不法分子搜集到。對于“到付快遞”，用戶最重要的就是首先去核實快遞的單號和來源，同時和家人朋友核實，是否是他們用自己的賬號網(wǎng)購，信息明顯是錯誤的快遞拒絕簽收，一旦拒收，騙局將無法完成。同時提高警惕，克服貪小便宜心理。簽收快遞時，盡量要求快遞公司拆包檢驗，快遞單上個人的信息務(wù)必銷毀，注意個人信息的保護(hù)，防止不法分子有所企圖。

快遞公司：完善簽收制度?！暗礁犊爝f”騙局利用的是快遞公司簽收制度和貨到付款方式進(jìn)行詐騙。因此，快遞公司應(yīng)該相應(yīng)地完善簽收制度，一般而言，對于到付快遞，快遞員應(yīng)該讓收方客戶打開快遞的包裝檢查實物，托寄物另有包裝的除外?？蛻舾犊詈蟀l(fā)現(xiàn)貨到付款快遞是騙局，往往無法核實寄件人的信息，并且投訴沒有結(jié)果?？蛻粢蚝炇盏礁犊爝f而陷入騙局，遭受財產(chǎn)損失，快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

監(jiān)管部門：加大懲處力度。2015年11月1日，國家郵政局開始推行快遞實名制，要求快遞員對寄件人的電話號碼及相關(guān)身份信息比對核實后才能收寄，并計劃在2018年年底前基本實現(xiàn)全覆蓋。但實際操作中，快遞實名制目前還無法真正實施落地，“到付快遞”騙局寄件人的相關(guān)信息基本是無效信息。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)用戶信息監(jiān)管，對快遞企業(yè)及其從業(yè)人員出售或泄露用戶信息的違法行為從嚴(yán)懲處?？爝f企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)用戶信息管理，如發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、毀損、丟失的情況，立即采取補(bǔ)救措施，向當(dāng)?shù)剜]政管理機(jī)構(gòu)報告，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

公安等相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對這種詐騙行為的打擊力度，比如可以根據(jù)包裹上的信息對相關(guān)商家進(jìn)行追蹤查處，依法進(jìn)行處罰，達(dá)到一定的詐騙金額甚至可以追究商家的刑事責(zé)任。另一方面應(yīng)該加強(qiáng)對相關(guān)平臺的監(jiān)管，激發(fā)平臺對商家的監(jiān)督和約束。對存在強(qiáng)制消費等實施詐騙的商家采取技術(shù)措施進(jìn)行處置，比如強(qiáng)制關(guān)閉店面，列入誠信黑名單等對商家的經(jīng)營進(jìn)行限制和處罰，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

聯(lián)合獎懲塑“誠信物流”新格局

“為進(jìn)一步增強(qiáng)運輸物流行業(yè)信用建設(shè)成效，近日，我們通過全國信用信息共享平臺從最高人民法院的‘失信被執(zhí)行人名單’、國家稅務(wù)總局的‘重大稅收違法案件當(dāng)事人名單’等10個嚴(yán)重失信名單數(shù)據(jù)庫中，匯總整理出首批270家涉運輸物流領(lǐng)域嚴(yán)重違法失信名單。相關(guān)信息今天同步在‘信用中國’網(wǎng)站上予以公布?！?017年11月15日，國家發(fā)改委就宏觀經(jīng)濟(jì)運行情況舉行新聞發(fā)布會，國家發(fā)改委政策研究室副主任兼新聞發(fā)言人孟瑋在會上如是表示。

3天之后，國家發(fā)改委又聯(lián)合中國物流與采購聯(lián)合會（以下簡稱“中物聯(lián)”）等在廣州發(fā)起誠信物流倡議行動，該行動通過組建信用聯(lián)盟，共享各平臺“黑名單”信息等措施，對嚴(yán)重失信物流企業(yè)及人員開展聯(lián)合懲戒，并倡導(dǎo)全國各地物流協(xié)會及相關(guān)企業(yè)共同承擔(dān)誠信責(zé)任，營造講誠信、明責(zé)任、重維權(quán)的行業(yè)生態(tài)。

在不到一周的時間里，國家部委在物流領(lǐng)域開展的兩個“大動作”顯示出國家對該領(lǐng)域下大力氣治理的決心和態(tài)度，一定程度上加快了我國推進(jìn)運輸物流領(lǐng)域的信用建設(shè)?？爝f作為物流領(lǐng)域的重要領(lǐng)頭行業(yè)，自然成為我國推進(jìn)誠信物流建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。

然而，隨著快遞業(yè)競爭加劇，快遞安全形勢日趨嚴(yán)峻。2017年9月，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，國家發(fā)改委等20個部委聯(lián)合簽署了《關(guān)于對運輸物流行業(yè)嚴(yán)重違法失信市場主體及其有關(guān)人員實施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，提出五大類27項聯(lián)合懲戒的具體措施。

與此同時，面對“到付快遞”等新型快遞詐騙手段，各級政府也出臺了一系列“黑名單”管理辦法，這些管理方法正逐步推動著郵政服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、強(qiáng)化物流服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，可謂開啟了“信用物流”的新時代。

去年5月，廈門市修訂印發(fā)了《廈門市郵政行業(yè)“黑名單”管理制度(試行)》，規(guī)定郵政、快遞企業(yè)存在發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，或因違法違規(guī)問題一年內(nèi)受到行政處罰3次以上，或拒絕阻礙監(jiān)管部門依法實施監(jiān)督檢查等7類行為，將被列入“黑名單管理”。江蘇省發(fā)布了《江蘇省政府關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展培育經(jīng)濟(jì)新增長點的實施意見》，提出要建立快遞企業(yè)及從業(yè)人員失信“黑名單”制度，建立健全失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。

中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿表示，國家郵政局2015年首次把快遞員作為新職業(yè)納入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，快遞員的職業(yè)資質(zhì)等政策的推出，有利于對快遞員進(jìn)行規(guī)范管理，“黑名單”制度的建立將利于懲戒有非法企圖的快遞員。

同時，多位專家認(rèn)為，“到付快遞”詐騙的出現(xiàn)，是快遞業(yè)個人隱私泄露、市場監(jiān)管力度不足的一個表征。抑制這類詐騙的蔓延，要加大對快遞業(yè)的監(jiān)管力度、建立快遞業(yè)個人隱私保護(hù)機(jī)制，從源頭應(yīng)對“到付”詐騙。

值得關(guān)注的是，在2月27日召開的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，國家郵政局、國務(wù)院法制辦工交商事法制司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就近日通過的《快遞暫行條例（草案）》相關(guān)問題進(jìn)行解讀時強(qiáng)調(diào)：“從制度上牢牢守住安全底線，保障公共安全和用戶信息安全。特別是用戶數(shù)據(jù)信息安全，對違規(guī)行為規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任?！?/p>

如今，快遞正在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，民眾的生活已?jīng)與快遞密不可分。安全、快速是消費者對快遞最為關(guān)心的話題。依法推進(jìn)快遞業(yè)信用體系建設(shè)，是整頓和規(guī)范快遞市場秩序的治本之策，也是維護(hù)消費者合法權(quán)益、營造和諧消費關(guān)系的有力手段。

【黑名單】

首批涉運輸物流領(lǐng)域嚴(yán)重違法失信名單發(fā)布

2017年11月15日，國家發(fā)改委舉行了宏觀經(jīng)濟(jì)運行情況新聞發(fā)布會。為進(jìn)一步增強(qiáng)運輸物流行業(yè)信用建設(shè)成效，在國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)運行調(diào)節(jié)局指導(dǎo)下，全國信用信息共享平臺整理形成首批涉運輸物流領(lǐng)域嚴(yán)重違法失信名單。首批涉運輸物流領(lǐng)域嚴(yán)重違法失信名單涉及270家運輸物流行業(yè)相關(guān)企業(yè)，并在“信用中國”網(wǎng)站上予以公布。

據(jù)了解，首批涉運輸物流領(lǐng)域嚴(yán)重違法失信名單為運輸物流行業(yè)關(guān)聯(lián)失信名單，來源于10個已納入全國信用信息共享平臺的嚴(yán)重失信名單數(shù)據(jù)庫，更新時間截至2017年11月13日。10個嚴(yán)重失信名單數(shù)據(jù)庫包括最高法的“失信被執(zhí)行人名單”、國家稅務(wù)總局的“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、國家工商總局的“工商吊銷名單”、證監(jiān)會的“證監(jiān)會處罰名單”、國家安監(jiān)總局的“安全生產(chǎn)黑名單”、國家質(zhì)檢總局的“嚴(yán)重質(zhì)量失信企業(yè)名單”和“出入境質(zhì)量失信企業(yè)名單”、國家統(tǒng)計局的“統(tǒng)計上嚴(yán)重失信企業(yè)信息”、海關(guān)總署的“海關(guān)失信認(rèn)證企業(yè)名單”、國家發(fā)改委的“涉金融嚴(yán)重失信行為人名單”。

據(jù)介紹，運輸物流行業(yè)相關(guān)企業(yè)如果對被列入名單有異議的，可以通過“信用中國”網(wǎng)站提出異議申訴申請，并提交相關(guān)證明材料。經(jīng)核實可予撤銷的，從網(wǎng)站公布名單中移出。

首批涉運輸物流領(lǐng)域嚴(yán)重違法失信名單（270家）

北京市福運通汽車運輸有限公司

北京世捷旭元汽車運輸服務(wù)有限公司

北京正通運輸有限公司第一分公司

盛世龍翔（北京）物流有限公司

中集物流有限公司

北京華正物流有限公司

北京駿邦物流有限公司

北京鑫運龍騰物流有限公司

北京捷安佳吉物流有限公司

北京隆源興貨物運輸有限公司

中海華北物流有限公司

天津市永正偉業(yè)物流有限公司

山西省焦炭集團(tuán)天津倉儲有限公司

天津鴻瑞通物流有限公司

天津市集瑞聯(lián)合物流有限公司

天津海力誠運輸有限公司

天津市津交運輸物流有限公司

第四方物流（天津）有限公司

天津市金億朗物流有限公司

天津世邦物流有限公司

廊坊市中信汽車運輸有限公司

青縣雙龍汽車運輸有限公司

黃驊市天緯汽車運輸有限公司

廊坊市通利運輸有限公司

秦皇島佰工物流有限公司

邯鄲縣永信運輸有限公司

秦皇島日月星物流有限公司

第四方物流（唐山）有限公司

青縣博興汽車運輸隊

河北省晉州市順興汽車運輸隊

原平市千峰起重運輸機(jī)械有限公司

山西煤炭運銷集團(tuán)呂梁孝龍煤炭綜合物流

園區(qū)（有限公司）

臨汾市堯都區(qū)巨鄉(xiāng)物流有限公司

山西聯(lián)源物流股份有限公司

晉中晉煤物流運輸有限公司

山西華通務(wù)達(dá)物流有限公司

山西威爾倉儲有限公司

太原市旭升物流配送有限公司

靜樂縣汾源物流有限公司

長治縣亞泰運輸有限公司

赤峰騰峰煤炭儲運有限責(zé)任公司

二連紫旭貨物運輸代理有限責(zé)任公司

錫林郭勒盟偉杰運輸有限公司

二連浩特益德物流園投資管理有限責(zé)任公司

科右前旗興閩運輸有限公司

內(nèi)蒙古中輝物資儲運有限責(zé)任公司

通遼市大地運輸有限責(zé)任公司

巴彥淖爾市亨通物流國際有限責(zé)任公司

內(nèi)蒙古天行健運輸有限公司

通遼市鷹大物流有限公司

鞍山市昊程運輸有限公司

大連阿爾濱集團(tuán)土方石工程運輸有限公司

東港易成國際物流產(chǎn)業(yè)園有限公司

營口大宏運輸有限公司

大連駿捷運輸有限公司

錦州宏英運輸有限責(zé)任公司

遼寧聚陽倉儲工程有限公司

大連中孚倉儲有限公司

營口道源物流有限公司

沈陽眾幫鑫土石方運輸有限公司

長春遠(yuǎn)博物流有限公司

長春銘立綜合物流產(chǎn)業(yè)園有限公司

四平市世紀(jì)運輸有限公司

長春立軍物流有限公司

吉林市鑫馳道路運輸有限公司

吉林省麒行運輸服務(wù)有限公司

德惠市洪發(fā)物流有限責(zé)任公司

吉林市合順貨物運輸有限公司

吉林市吉輕運輸有限公司

榆樹市宏大貨物運輸有限公司

哈爾濱圣龍大件貨物運輸有限公司

哈爾濱北環(huán)物流有限公司

大慶市嘉誼偉業(yè)運輸有限公司

哈爾濱市呼蘭區(qū)通達(dá)貨物運輸隊

安達(dá)市鑫順風(fēng)物流服務(wù)有限公司

大慶市糧食運輸公司

黑龍江省永勝運輸有限責(zé)任公司

哈爾濱豪克國際運輸發(fā)展有限公司

哈爾濱禧龍國際商貿(mào)物流園區(qū)三通達(dá)貨站

七臺河市鴻安道路運輸有限公司

上海晨豐物流有限公司

上海江菱物流有限公司

上海勵志國際物流有限公司

上海申翔陸上運輸有限公司

上海聯(lián)存?zhèn)}儲發(fā)展有限公司

上海浙宏國際物流有限公司

上海松日物流有限公司

上海希鳴物流有限公司

上海聯(lián)景國際物流有限公司

上海良亨物流有限公司

鹽城市中集物流有限公司

無錫福名運輸有限公司

常州交運南港裝卸儲運有限公司

沭陽縣建國運輸有限公司

無錫市港務(wù)大件起重運輸有限責(zé)任公司

江蘇中北倉儲有限公司

無錫市德圣倉儲有限公司

宿遷市遠(yuǎn)大運輸有限公司

濱海天保運輸有限公司

中鐵建業(yè)物流有限公司

江山市萬通物流有限公司

金華市永亨物流有限公司

寧波市長恒物流有限公司

浙江中源供應(yīng)鏈管理有限公司

江山市通暢物流有限公司

寧波辰遠(yuǎn)集裝箱運輸有限公司

溫州廣隆運輸有限公司

天臺環(huán)球物流有限公司

杭州現(xiàn)代物流運營信息有限公司

寧波旭海物流有限公司

界首市第三運輸公司

阜陽市匯通汽車運輸有限公司

阜陽市建華汽車運輸有限公司

蕭縣兆鑫汽車運輸有限公司

安徽省阜陽市大地物流有限公司

阜陽市富民汽車運輸有限公司

池州市騰達(dá)道路運輸有限責(zé)任公司

碭山縣禪和運輸有限公司

定遠(yuǎn)縣張橋天安服務(wù)運輸有限公司

阜陽市長順汽車運輸有限公司

南平市遠(yuǎn)盛太物流有限公司

漳州安順通物流有限公司

泉州聚榮物流有限公司

福建匯森物流有限公司

龍巖國藏農(nóng)產(chǎn)品物流有限公司

三明金沙物流有限公司

莆田市涵江區(qū)永泰達(dá)物流有限公司

中亞順通（福建）物流有限公司

福州海晟集裝箱運輸有限公司

廈門匯德隆物流有限公司

贛州市南康區(qū)萬佳匯物流有限公司

江西天造物流實業(yè)有限公司

廣昌京都物流有限公司

九江縣華彈汽車運輸有限公司

宜豐縣仁信物流有限公司

南昌市華聯(lián)汽車運輸有限公司

江西省昌發(fā)物流有限公司

新余祥和物流有限公司

貴溪宏達(dá)物流有限公司

南城縣富強(qiáng)汽車運輸有限公司

青島華旅運輸有限公司

山東德茂福隆倉儲股份有限公司

青島宏利達(dá)物流有限公司

壽光市蔡通物流有限公司

臨沂新魯運汽車運輸有限公司

濟(jì)南網(wǎng)聯(lián)倉儲服務(wù)有限公司

山東瑞祥物流有限公司

高青環(huán)亞運輸有限公司

壽光旭元汽車運輸服務(wù)有限公司

青島世捷開元汽車運輸服務(wù)有限公司

武陟縣飛鴻汽車運輸有限公司

新鄭市金地糧食倉儲有限公司

河南保德利物流有限公司

商丘交運集團(tuán)公路運輸有限公司永城分公司

新鄉(xiāng)市萬興汽車運輸有限公司

河南省旭安隆物流有限公司

開封安順汽車運輸有限公司

桐柏明星運輸有限公司

河南吉通物流有限公司

許昌中原物流有限公司

湖北鴻運通達(dá)物流有限公司

新時代通成武漢物流有限公司

宜昌市發(fā)友運輸有限責(zé)任公司

武漢華城運輸有限公司

荊門市旭冉旅游運輸有限公司

湖北好迪喜暢物流有限公司

武漢融實綠能物流有限公司

武漢江盛世紀(jì)物流信息咨詢有限公司

武漢市新明運輸有限公司

荊州市大運通物流發(fā)展有限公司

長沙錦云旅游汽車運輸有限公司

張家界百川運輸有限公司

耒陽市迪廣物流運輸有限公司

長沙志斌物流有限公司

湖南金馬鏢行物流有限公司

衡陽市森茂汽車運輸有限責(zé)任公司

湖南中暢大件運輸有限責(zé)任公司

湖南至高供應(yīng)鏈管理有限公司

常德市傅昌汽車運輸有限公司

郴州鴻昌物流有限公司

深圳市富盛通運輸有限公司

珠海嘉運達(dá)物流有限公司

信宜市信高振興運輸有限公司

廣州市明安運輸服務(wù)有限公司

廣州市滬億物流有限公司

深圳市亦禾供應(yīng)鏈管理有限公司

廣州泰順物流有限公司

廣東港中能達(dá)物流有限公司東莞分公司

廣州君信倉儲有限公司

深圳市同鑫行運輸有限公司

玉林市玉華汽車運輸有限公司

柳州市凱達(dá)汽車運輸有限公司

百色市亨運物流有限公司

廣西南寧嘉偉汽車貨物運輸有限公司

南寧昊大運輸有限公司

廣西南寧緊急救援運輸有限公司

武鳴縣騰翔汽車運輸有限責(zé)任公司

南寧市宇運汽車運輸服務(wù)有限公司

南寧車得利運輸服務(wù)有限公司

南寧市恒興源汽車運輸有限公司

?？跉J鴻物流有限公司

海南瓊島物流服務(wù)有限公司

海南澤遠(yuǎn)通物流有限公司

海南昌升貨物運輸有限公司

海南流星華運輸有限公司

海南汽達(dá)物流有限公司

楊浦藍(lán)島運輸有限公司

楊浦佳達(dá)物流有限公司

海南嘉美合順物流產(chǎn)業(yè)園股份有限公司

海南安順祥達(dá)物流有限公司

重慶市星林物流有限公司

重慶海潮汽車運輸有限公司

重慶文鑫物流集團(tuán)有限公司

重慶市平祥運輸發(fā)展有限公司

重慶市長華滾裝船運輸有限公司

重慶市龍園汽車服務(wù)有限公司萬盛貨運輸分公司

重慶坤馳物流有限公司

重慶龍涎倉儲有限公司

重慶相宜運輸有限公司綦江分公司

重慶騰輝汽車運輸有限公司

宜漢縣宏遠(yuǎn)汽車運輸服務(wù)有限公司

達(dá)州市佶利運輸服務(wù)有限公司

阿壩州縱橫物流有限公司

武勝紅通運輸有限公司

四川欣馳物流有限公司

宜賓市天松物資運輸有限公司

夾江縣鑫益?zhèn)}儲物流有限公司

達(dá)縣億通汽車運輸服務(wù)有限公司

達(dá)州市銘揚汽車運輸有限責(zé)任公司

成都聯(lián)成物流有限責(zé)任公司

貴州光華物流有限公司

貴州盛世烏江物流產(chǎn)業(yè)園有限公司

貴陽興茂汽車運輸有限公司

貴州春榜物流有限公司

遵義市大堯汽車運輸有限責(zé)任公司

遵義市昊天運輸服務(wù)有限公司

貴州長田綜合物流服務(wù)有限公司

都勻市政銀汽車運輸有限責(zé)任公司

貴州黎明物流有限責(zé)任公司

貴州光明達(dá)物流有限公司

富源昌順運輸有限公司

云南鑫通物資儲運經(jīng)貿(mào)公司

昆明永仕物流有限公司

云南宇恒物流有限公司

蒙自市四通汽車運輸有限公司

元謀縣隆興汽車運輸有限公司

云南駿成物流有限公司

開遠(yuǎn)市聯(lián)眾汽車運輸有限責(zé)任公司

紅河州中大汽車運輸有限公司

蒙自市四通汽車運輸有限公司個舊分公司

陜西鑫潤通物流有限公司

西安天花物流有限公司

陜西太子寶鳳物流有限公司

陜西天地合出版物物流發(fā)行有限公司

韓城市瑞興運輸貿(mào)易有限公司

西安民穎倉儲貿(mào)易有限公司

陜西天怡物流有限公司

西安金驛物流有限公司

武功縣遠(yuǎn)興物流有限公司

咸陽盛達(dá)汽車運輸有限公司

伊吾金豹運輸有限公司

新疆鑫順通國際運輸有限公司

烏魯木齊市達(dá)順聯(lián)貨運輸有限公司

伊吾縣天地緣物流有限公司

新疆江保運輸有限責(zé)任公司

昌吉市吉順達(dá)商貿(mào)運輸有限責(zé)任公司

和田市友誼貨物運輸有限責(zé)任公司

烏魯木齊市西部之光運輸有限責(zé)任公司

新疆誠信國際物流有限公司

烏魯木齊市鑫潤偉業(yè)物流有限公司