楊開林 孫子安

2018年4月1日上午9時(shí)，連云港港口客戶服務(wù)中心正式揭牌啟用。該中心建成啟用后將成為連云港港開展客戶服務(wù)的重要設(shè)施和綜合平臺(tái)，全力打造“一站式接待、一站式辦單、一站式結(jié)算、一站式信息服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式。同時(shí)，作為港口“改革轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效”的一項(xiàng)重要舉措，它將有力提升港口服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

該中心以“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶接觸點(diǎn)，提高工作效能，提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，實(shí)行制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程“三統(tǒng)一”設(shè)置，創(chuàng)新施行四個(gè)“一站式”全新服務(wù)模式。集裝箱、散件雜貨、集疏運(yùn)、港口綜合服務(wù)等各類業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐集中辦理，做到“一個(gè)窗口進(jìn)，一個(gè)窗口出”；對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)資料進(jìn)行精簡(jiǎn)合并，客戶資料與單據(jù)信息實(shí)時(shí)共享；對(duì)內(nèi)部流程深度優(yōu)化整合，杜絕客戶多點(diǎn)接觸，實(shí)現(xiàn)“讓我們多忙碌、讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿”的全新體驗(yàn)。

在此過程中，設(shè)立了全港統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話并逐步拓展為港口呼叫中心；依托港口客戶服務(wù)信息平臺(tái)，通過深度融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、港內(nèi)和口岸信息系統(tǒng)，構(gòu)建成全過程信息覆蓋、全業(yè)務(wù)信息聯(lián)動(dòng)、全媒體信息推送的透明化、立體化、O2O融合的港口客戶服務(wù)新體系。

據(jù)客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心正在積極構(gòu)建業(yè)務(wù)咨詢、辦單受理、作業(yè)跟蹤、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)監(jiān)督“五位一體”全流程閉環(huán)、全過程透明管理，全力提升業(yè)務(wù)辦理效率，千方百計(jì)為客戶節(jié)約成本。

據(jù)了解，港口客戶服務(wù)中心位于連云港市連云區(qū)海濱大道，毗鄰連云港國(guó)際客運(yùn)站，辦公面積約2000平方米，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷，目前已入駐“一港四區(qū)”10家作業(yè)公司。

（作者單位：連云港港口控股集團(tuán) ）