韓靜

不拿數(shù)據(jù)擺事實(shí)，講道理都是耍流氓！大數(shù)據(jù)時代，更是加劇了這種趨勢。黨的十九大報(bào)告指出，要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展政府各項(xiàng)工作。這樣的期待之下，掌握大量數(shù)據(jù)但不懂技術(shù)研發(fā)、有政策卻不會用群眾語言做好政策宣講的傳統(tǒng)政府開始焦慮，如何轉(zhuǎn)變。

化解“既不專業(yè)、成本也高”痛點(diǎn)

政府實(shí)操層面遇到的痛點(diǎn)能否找到解決之道？在正面科技公司總經(jīng)理張曉琴看來，這一切都有方法。媒體出身的張曉琴還在媒體工作時，就已經(jīng)構(gòu)思著幫助政府搭建政務(wù)宣傳+媒體+大數(shù)據(jù)的平臺，讓政府作為內(nèi)容提供者能擁有符合政務(wù)角色的政務(wù)宣傳整體解決方案。

因?yàn)橛兄嗄昝襟w從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提及政務(wù)宣傳的現(xiàn)狀，張曉琴提到一個“怪象”：政府職能部門掌握大量數(shù)據(jù)信息，卻不知如何整合運(yùn)用，導(dǎo)致部門與部門之間難以打破“數(shù)據(jù)孤島”;此外政府職能部門為民謀福、改善民生，做出了大量工作，然而，其作為和業(yè)績，卻不一定為群眾所知悉;對于政策的常規(guī)宣傳，單向灌輸多、雙向互動少的“我講你聽”依然是一些基層宣傳的主要方式，群眾有時又難以產(chǎn)生共鳴，甚至認(rèn)為這是政府的一種自我宣傳手段跟自己切身利益關(guān)系并不大。如此下來，政府部門和廣大群眾就產(chǎn)生了疏離。

如何消除政務(wù)宣傳和受眾之間本不應(yīng)有的這道鴻溝，特別是媒體融合和大數(shù)據(jù)視角下，如何捕捉受眾的接受心理和習(xí)慣，使政府服務(wù)、政務(wù)宣傳、政府管理能力做到有溫度，服務(wù)叫好又叫座？

張曉琴認(rèn)為，政府職能部門和百姓的痛點(diǎn)都是改革的著力點(diǎn)，要扭轉(zhuǎn)痛點(diǎn)，就要全方位變革。換句話說，“大數(shù)據(jù)+政務(wù)”絕不僅僅是技術(shù)層面的把政務(wù)服務(wù)放到網(wǎng)上那么簡單，更意味著政府部門的施政思路、行政導(dǎo)向以及服務(wù)主體要進(jìn)行革命性改變。

這就需要由像正面科技公司一樣，擁有專業(yè)技術(shù)且懂得運(yùn)用營銷策劃手段的政務(wù)宣傳服務(wù)商，通過技術(shù)支持和策劃運(yùn)營，幫助政務(wù)部門解決政務(wù)宣傳工作“既不專業(yè)、成本也高”的兩大痛點(diǎn)問題，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的“升級換代”。

要達(dá)到以上轉(zhuǎn)變，真正做得好的企業(yè)，已經(jīng)開始在打通的客戶數(shù)據(jù)上，做深度的分析，標(biāo)簽畫像，以及客戶分群。張曉琴說，依托中標(biāo)數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐，主要負(fù)責(zé)前期項(xiàng)目引進(jìn)，后期項(xiàng)目推廣的正面科技公司的優(yōu)勢在于，瞄準(zhǔn)政務(wù)系統(tǒng)的“剛性”需求，能夠做到在同行業(yè)競爭下，技術(shù)研發(fā)的補(bǔ)位，政務(wù)服務(wù)的高端定制。

這對擴(kuò)大城市影響力、提升政府形象起到了積極的促進(jìn)作用。對于當(dāng)前的政府機(jī)構(gòu)宣傳需要攻克的難點(diǎn)，張曉琴經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前懸在政府與群眾之間的鴻溝，主要受阻于政府做了事不會“說”，“說了”群眾也聽不懂的割裂。要想彌合關(guān)系，首先政府需要學(xué)會用群眾語言“說話”。

幫助政府念好“政策經(jīng)”

政策宣傳作為打通政策落地最后一公里的重要手段，在群眾中的評價如何是檢驗(yàn)政策宣講是否到位的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

“我們走訪時，時常聽到群眾抱怨上面的政策文件看不懂、聽不明白，特別是有稅務(wù)、扶貧、搬遷等與群眾利益密切相關(guān)的新政策、新法規(guī)出臺之時，想知道卻看得不懂，心里著急又不知道找誰問，只能干著急。政策新規(guī)制定出來就是給群眾看的，為群眾服務(wù)的，但是群眾卻看不懂，看不明白，稀里糊涂的又怎么會擁護(hù)、支持、參與，政策新規(guī)又怎么能得到推廣?！?/p>

張曉琴這一連串的發(fā)問，恰恰是政務(wù)宣傳最為核心的癥結(jié)。

她認(rèn)為，鮮活生動，群眾聽得懂、學(xué)得會有盼頭，有成效的政務(wù)宣傳實(shí)在是太重要了，所以，正面科技的愿景其實(shí)很簡單，就是成為群眾訴求與政策宣傳推廣的“翻譯官”。

對群眾語言的理解，張曉琴是這么解答的?！白怨乓詠恚瑹o論哪一行業(yè)，專業(yè)的事情就應(yīng)該交給專業(yè)的人來做。一個整合傳播的時代，政府品牌形象的打造和政務(wù)宣傳的轉(zhuǎn)變不是靠一味拉新，促活留存同樣重要。正面科技的發(fā)力點(diǎn)在平臺渠道的搭建，主打政務(wù)宣傳+大數(shù)據(jù)+媒體參與，做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的聚合和分發(fā)。靠譜、實(shí)用、專業(yè)、有數(shù)據(jù)支持，避免信息阻塞，在所有渠道的交互要保持實(shí)時、同步和高效，就可以解決政府目前遇到的瓶頸?！?/p>

不過要把政策的道理說清楚，并非是一步到位的功夫，還需要有強(qiáng)大的智庫專家作為把關(guān)人。

“群眾最想聽到什么？到底哪些才是群眾喜愛的宣傳政策方式？在政策宣講的時候還有沒有漏掉的地方？政務(wù)機(jī)構(gòu)又有哪些難言之隱？項(xiàng)目工作初期，我們組成法人調(diào)研小組會去到每個政府部門和群眾當(dāng)中，和他們聚在一起，傾聽他們的意見建議。之后根據(jù)信息回饋，請我們的智庫專家和大數(shù)據(jù)制作介入，進(jìn)行權(quán)威的解讀和政策語言的轉(zhuǎn)化，一步一步細(xì)化，之前聽上去空洞說教和‘干扁澀的宣講語言就會更接地氣，互動與交流更自然，百姓對高深的理論能夠聽得進(jìn)、聽得懂、用得上，引起群眾的共鳴?！?/p>

具體到項(xiàng)目執(zhí)行落地的推進(jìn)和成果如何，張曉琴說，目前已經(jīng)承接了廣東稅務(wù)系統(tǒng)多個政務(wù)宣傳整體營銷，都得到了積極地肯定和回應(yīng)，下一步，正面科技將繼續(xù)深耕政務(wù)宣傳，為政務(wù)領(lǐng)域公共數(shù)據(jù)整合和共享利用搭建平臺，幫助在政務(wù)系統(tǒng)工作的公職人員能夠，在政務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)更高效率轉(zhuǎn)化，而老百姓則能像逛“淘寶”一樣在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。

編輯/余弘陽