張楠 白加德 胡冀寧 靳旭

摘要：北京南海子麋鹿苑博物館為了研究游客對(duì)博物館自助參觀方式的偏好情況，以調(diào)查問(wèn)卷的研究方式，調(diào)查、分析了不同性別、年齡、文化程度游客的自助參觀需求和對(duì)不同解說(shuō)媒介、解說(shuō)元素、解說(shuō)內(nèi)容的偏好，并在此基礎(chǔ)上對(duì)博物館自助參觀方式的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提出建議，以期為日后的相關(guān)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：博物館學(xué)；自助參觀；游客；偏好；調(diào)研報(bào)告

中圖分類(lèi)號(hào)：G266 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）006-0-02

一、調(diào)研背景

近年來(lái)，隨著全民教育、校外教育理念的相繼提出，博物館作為重要的科普陣地，肩負(fù)的科普使命也愈加沉重。由于博物館的展廳講解員、志愿者等科普媒介的接待能力相對(duì)有限，游客在展廳內(nèi)的諸多活動(dòng)，例如展線選擇、展品搜尋、知識(shí)習(xí)得等等，往往需要自助完成。目前，中國(guó)的部分博物館通過(guò)向游客提供語(yǔ)音講解器、折頁(yè)手冊(cè)、展品二維碼等，輔助游客自助參觀。但是，究竟哪種自助參觀方式更受歡迎？不同的游客人群是否存在偏好差異？與此相關(guān)的一系列問(wèn)題還需要進(jìn)一步的調(diào)查和分析。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，分析了不同性別、年齡、文化程度的游客群體對(duì)于博物館自助參觀的偏好情況，以期為日后博物館自助參觀方式的設(shè)計(jì)、優(yōu)化工作提供參考。

二、調(diào)研基本情況

2017年1月至3月間，北京南海子麋鹿苑博物館（簡(jiǎn)稱(chēng)麋鹿苑）調(diào)研小組采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，在游客密集度較高的博物館門(mén)廳，針對(duì)即將進(jìn)入館內(nèi)參觀的游客展開(kāi)調(diào)查。共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷274份，回收率91.3%。其中有效問(wèn)卷250份，有效率97.2%。

問(wèn)卷共設(shè)計(jì)12道題，包括單選題3道，填空題1道，李克特五分量表題組8道（5分為非常同意，1分為非常不同意）。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容包括三個(gè)部分：第一，游客的基本情況；第二，游客對(duì)自助參觀方式的偏好；第三，游客對(duì)特定展品的感受。調(diào)查內(nèi)容的第一、第二部分中的7道題（3道單選題，4道李克特量表題）將用于本調(diào)研的統(tǒng)計(jì)分析。分析中共涉及李克特量表變量18項(xiàng)，分別從游客的參觀需求、參觀媒介、解說(shuō)元素、解說(shuō)內(nèi)容等四方面考察游客對(duì)自助參觀方式的偏好程度。

問(wèn)卷發(fā)放過(guò)程中，為了確保調(diào)查過(guò)程規(guī)范，調(diào)查組人員按照擬好的指導(dǎo)語(yǔ)組織受訪者完成調(diào)查。問(wèn)卷答題時(shí)間統(tǒng)一控制在3～5分鐘。問(wèn)卷收集后，運(yùn)用WPS表格2016軟件錄入計(jì)算機(jī)，此后運(yùn)用SPSS v.21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析處理。對(duì)數(shù)據(jù)整體進(jìn)行Cronbach's Alpha信度測(cè)量，顯示值為0.832，可靠性較高。

調(diào)查樣本的基本情況為：250份有效問(wèn)卷中，各類(lèi)分布情況如下：性別比例中，男性112人，占44.8%；女性138人，占55.2%。年齡分布中，12歲及以下71人，占28.4%；13～18歲33人，占13.2%；19～30歲33人，占13.2%；31～50歲72人，占28.8%，50歲以上41人，占16.4%。文化程度層次中，小學(xué)及以下占30.8%；初中占16.8%；中專(zhuān)或高中占10.0%；專(zhuān)科或本科占32.4%；碩士及以上占10.0%。

三、調(diào)研結(jié)果及分析

1.游客的自助參觀需求分析

問(wèn)卷中將游客的自助參觀需求分為“學(xué)習(xí)需求”和“娛樂(lè)需求”兩大類(lèi)，并采用李克特量表法調(diào)查游客對(duì)兩類(lèi)需求的偏好強(qiáng)度。調(diào)查結(jié)果顯示，游客在學(xué)習(xí)需求上的均值為4.356，均值大約4，處于近優(yōu)水平；在娛樂(lè)需求上的均值為3.218，小于4且低于學(xué)習(xí)需求?？芍瑑深?lèi)參觀需求之中，游客的整體偏好傾向于學(xué)習(xí)需求。

對(duì)游客基本信息與兩類(lèi)參觀需求之間的Pearson相關(guān)系數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，年齡與學(xué)習(xí)需求的Pearson 相關(guān)性系數(shù)為-0.211，二者呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)，即隨游客年齡的增長(zhǎng)，學(xué)習(xí)需求逐漸下降；游客的性別和文化程度與兩類(lèi)參觀需求的關(guān)系不顯著。

2.游客對(duì)自助參觀媒介的偏好分析

問(wèn)卷中列舉了七種博物館常用的自助參觀媒介，采用李克特量表法調(diào)查游客對(duì)各種媒介的偏好強(qiáng)度。游客在語(yǔ)音講解器、VR兩項(xiàng)參觀媒介上的均值分別為3.956、3.904，均接近4，略低于近優(yōu)水平；在AR、折頁(yè)手冊(cè)、二維碼三項(xiàng)參觀媒介上的均值分別為3.780、3.684、3.532，大于3.5小于3.9；在租借PAD、安裝APP兩項(xiàng)參觀媒介上的均值分別為3.412、3.400，處于較低水平。由此可知，在七種常見(jiàn)自助參觀媒介中，游客偏好語(yǔ)音講解器、VR、AV等，而對(duì)租借PAD、安裝APP等偏好較弱。由上可知，語(yǔ)音講解器、VR等是游客偏好較強(qiáng)的自助參觀媒介。

根據(jù)游客基本信息與參觀需求之間的Pearson相關(guān)系數(shù)發(fā)現(xiàn)，性別與VR、AR的偏好呈現(xiàn)顯著相關(guān)性。問(wèn)卷中將男性設(shè)置為選項(xiàng)1，女性設(shè)置為選項(xiàng)2，結(jié)合Pearson 相關(guān)性系數(shù)呈現(xiàn)負(fù)值，分別為-0.170、-0.218的情況可知，男性在VR、AR兩種媒介上的偏好程度均強(qiáng)于女性。同時(shí)，調(diào)查顯示年齡與折頁(yè)手冊(cè)的偏好呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)，即游客年齡越大，對(duì)折頁(yè)手冊(cè)的偏好越弱。

3.游客對(duì)解說(shuō)元素的偏好分析

問(wèn)卷中列舉出了四種博物館常用的解說(shuō)元素，并采用李克特量表法調(diào)查游客對(duì)各種元素的偏好強(qiáng)度。游客在圖片、視頻、音頻三項(xiàng)解說(shuō)元素上的均值分別為4.176、4.144、4.048，大于4，處于近優(yōu)水平；在文字解說(shuō)元素上的均值為3.908，小于4?？芍?，四種解說(shuō)元素中，游客對(duì)圖片、視頻、音頻的偏好程度較高，對(duì)文字的偏好程度相對(duì)較低。

對(duì)游客基本信息（性別、年齡、文化程度）與解說(shuō)元素之間的Pearson相關(guān)系數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，性別與圖片元素呈現(xiàn)顯著相關(guān)性。問(wèn)卷的性別調(diào)查中，男性為選項(xiàng)1，女性為選項(xiàng)2，結(jié)合Pearson 相關(guān)性系數(shù)呈現(xiàn)負(fù)值，即為-0.144的情況可知，男性對(duì)圖片元素的偏好強(qiáng)于女性。同時(shí)，年齡與文字元素呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)，Pearson 相關(guān)性系數(shù)為-0.136。即游客年齡越大，對(duì)文字的偏好越弱。文化程度與四種解說(shuō)元素均不具有顯著相關(guān)性。

4.游客對(duì)解說(shuō)內(nèi)容的偏好分析

調(diào)查問(wèn)卷中列出了五大類(lèi)博物館常見(jiàn)的解說(shuō)內(nèi)容，利用李克特量表法調(diào)查游客對(duì)各種解說(shuō)內(nèi)容的偏好強(qiáng)度。游客在自然科學(xué)知識(shí)、歷史文化知識(shí)、展品收集過(guò)程三項(xiàng)解說(shuō)內(nèi)容上的均值分別為4.340、4.292、4.024，大于4，處于近優(yōu)水平；在實(shí)驗(yàn)研究法、展館建設(shè)趣聞兩項(xiàng)上的均值分別為3.904、3.780，大于3.5小于4。由此可知，游客較偏愛(ài)自然科學(xué)知識(shí)、歷史文化知識(shí)、展品收集過(guò)程等解說(shuō)內(nèi)容。

將游客的基本情況與各類(lèi)解說(shuō)內(nèi)容做雙變量Pearson相關(guān)性分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性別與自然科學(xué)知識(shí)、實(shí)驗(yàn)研究方法存在顯著相關(guān)性。由于問(wèn)卷的性別調(diào)查中，男性為選項(xiàng)1，女性為選項(xiàng)2，結(jié)合Pearson 相關(guān)性系數(shù)呈現(xiàn)負(fù)值，即為-0.169、-0.148的情況可知，男性在自然科學(xué)知識(shí)、實(shí)驗(yàn)研究方法兩項(xiàng)解說(shuō)內(nèi)容上的偏好程度強(qiáng)于女性。同時(shí)，年齡與實(shí)驗(yàn)研究方法、展館建設(shè)趣聞?dòng)酗@著的負(fù)相關(guān)性。即游客的年齡越大，對(duì)實(shí)驗(yàn)研究方法、展館建設(shè)趣聞的偏好越弱。此外，文化程度與五類(lèi)解說(shuō)內(nèi)容沒(méi)有顯著相關(guān)性，其Pearson 相關(guān)性系數(shù)大于0.05水平。

四、討論與對(duì)策建議

本研究調(diào)查了250名游客對(duì)于博物館自助參觀方式的偏好情況，受調(diào)查人群的性別比例平均，年齡跨度較大，文化程度多樣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于不同的自助參觀方式確實(shí)存在一定的偏好差異，不同基本情況（性別、年齡）的游客對(duì)于部分項(xiàng)目的偏好程度存在顯著差異。

游客是博物館自助參觀方式的服務(wù)對(duì)象。為了更好地發(fā)揮博物館的科普教育職能，惠及人民群眾，豐富人民的精神文化生活，在博物館自助參觀方式的設(shè)計(jì)、優(yōu)化過(guò)程中，采用游客偏好較高的解說(shuō)媒介、解說(shuō)元素、解說(shuō)內(nèi)容，滿(mǎn)足他們的各種參觀需求是十分重要的。

本研究中發(fā)現(xiàn)，在參觀需求方面，游客的參觀需求主要是學(xué)習(xí)需求，其次是娛樂(lè)需求。這對(duì)博物館自助參觀方式緊抓傳播科學(xué)知識(shí)為的主旨，兼顧科學(xué)性與趣味性提出了更高的要求。在參觀媒介方面，游客對(duì)語(yǔ)音講解器、VR、AR等參觀媒介偏好較高，而對(duì)目前許多博物館采用的折頁(yè)手冊(cè)、二維碼、安裝APP等媒介偏好較低。這種游客偏好和博物館實(shí)際應(yīng)用的錯(cuò)位現(xiàn)象，顯示出部分博物館自助參觀方式設(shè)計(jì)中的主觀性與片面性。事先對(duì)游客的信息、偏好進(jìn)行調(diào)查和分析，能夠?qū)ψ灾鷧⒂^方式的設(shè)計(jì)、優(yōu)化提供有利參考。在解說(shuō)元素方面，游客對(duì)圖片解說(shuō)元素，以及視頻、音頻元素表現(xiàn)出較高的偏好。這對(duì)博物館自助參觀方式積極適應(yīng)“讀圖時(shí)代”，采用多種媒體結(jié)合的傳播形式，提出了新的挑戰(zhàn)。在解說(shuō)內(nèi)容方面，游客除了對(duì)“自然科學(xué)知識(shí)”、“歷史文化知識(shí)”等解說(shuō)內(nèi)容較為感興趣之外，還對(duì)“展品收集過(guò)程”具有較高的偏好。而“展品收集過(guò)程”是許多博物館當(dāng)前科普內(nèi)容中涉及較少的部分，可以考慮適當(dāng)增補(bǔ)以滿(mǎn)足游客需要。

調(diào)查顯示，不同性別的游客在自助參觀方式的某些方面存在顯著偏好差異。相比女性，男性更喜愛(ài)嘗試VR、AR等高科技含量的解說(shuō)媒介，更偏好圖片解說(shuō)元素，更喜歡“自然科學(xué)知識(shí)”和“科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法”等偏向理科的內(nèi)容。但目前，中國(guó)博物館中依據(jù)游客性別設(shè)計(jì)不同自助參觀方式的情況尚屬少見(jiàn)，其可行性和效果有待進(jìn)一步研究和實(shí)踐。

同時(shí)，研究結(jié)果表明，不同年齡的游客在自助參觀方式的多個(gè)方面均存在顯著偏好差異。隨年齡的增長(zhǎng)，游客自助參觀的學(xué)習(xí)需求降低，對(duì)折頁(yè)手冊(cè)解說(shuō)媒介、文字解說(shuō)元素的偏好降低，對(duì)“實(shí)驗(yàn)研究方法”、“展館建設(shè)趣聞”兩項(xiàng)解說(shuō)內(nèi)容的興趣降低。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，考慮主要受到知識(shí)儲(chǔ)備、參觀時(shí)間、目力所限等因素的影響?，F(xiàn)階段，中國(guó)的部分博物館已經(jīng)將游客的年齡作為設(shè)計(jì)自助參觀方式的依據(jù)之一，例如劃分兒童導(dǎo)覽手冊(cè)和成人導(dǎo)覽手冊(cè)等等。本次調(diào)查印證了這種設(shè)計(jì)方式的合理性。

此外，研究發(fā)現(xiàn)，不同文化程度的游客在參觀需求、解說(shuō)媒介、解說(shuō)元素、解說(shuō)內(nèi)容四個(gè)方面，均未表現(xiàn)出顯著的偏好差異。故在博物館自助參觀方式的設(shè)計(jì)和優(yōu)化過(guò)程中，文化程度可考慮不作為主要參考指標(biāo)。

在社會(huì)教育、館校結(jié)合方興未艾的今天，博物館已經(jīng)成為提高人民科學(xué)文化素養(yǎng)的重要力量。隨著十九大以后黨對(duì)文博工作的愈加重視，進(jìn)一步提升博物館的公共服務(wù)、社會(huì)教育職能，打造接受程度高，科普效果好，形式手段新，成本消耗少，廣泛服務(wù)于社會(huì)公眾的自助參觀方式勢(shì)在必行。調(diào)查和分析游客對(duì)于自助參觀方式的偏好情況，意在為博物館自助參觀方式的優(yōu)化和深化提供建議和參考，以求促進(jìn)博物館推出更高效能、人性化的輔助參觀措施，充實(shí)游客的知識(shí)獲得感，為推動(dòng)社會(huì)主義文明社會(huì)的建設(shè)續(xù)寫(xiě)新的篇章。

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作者簡(jiǎn)介：張 楠，北京麋鹿生態(tài)實(shí)驗(yàn)中心研究實(shí)習(xí)員，主要從事自然科學(xué)類(lèi)科普教育研究。

白加德，北京麋鹿生態(tài)實(shí)驗(yàn)中心副研究員，主要從事畜牧學(xué)研究。

胡冀寧，北京麋鹿生態(tài)實(shí)驗(yàn)中心助理研究員，主要從事農(nóng)業(yè)生態(tài)學(xué)研究。

靳 旭，北京麋鹿生態(tài)實(shí)驗(yàn)中心二級(jí)教師，主要從事生物學(xué)研究。