魏小安

摘要：中國旅游業(yè)正從“有沒有”到“好不好”轉變，從“精耕山海，細作人文”說起，優(yōu)質旅游成為大家的核心需求，是旅游發(fā)展的新格局。應該強化軟開發(fā)，并進行適度硬開發(fā)，在硬開發(fā)方面，充分利用現(xiàn)有建設，補足缺少的項目，豐富內容單薄的項目；在軟開發(fā)方面則需要從策劃、規(guī)劃、設計、活動、營銷、品牌等方面下功夫。中國旅游在均質旅游方面打好基礎，在優(yōu)質方面攀高峰，在精細旅游方面追求無限。

關鍵詞：精細旅游；軟開發(fā)；硬開發(fā)

中圖分類號：F293 文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2018）04-0058-59 收稿日期：2018-03-22

1優(yōu)質旅游的提出

今年全國旅游工作會的主基調就是優(yōu)質旅游，這是新時代的新要求。多年以來，旅游從總體上都是高速增長階段。現(xiàn)在這個轉換，就是從粗放型的高速增長，轉向集約型的優(yōu)質增長，說到底是從“有沒有”到“好不好”的根本轉變。

優(yōu)質旅游是高線，需要優(yōu)質的基礎設施、優(yōu)質的城市環(huán)境、優(yōu)質的產品建設、優(yōu)質的組織流程、優(yōu)質的服務體系、優(yōu)質的技術跟進、優(yōu)質的品牌擴張。我們現(xiàn)在只是提出了一個愿景，離優(yōu)質旅游還有一段距離。

提出優(yōu)質旅游的基礎是什么？中等收入階段，中產消費主體，城市化發(fā)展和基礎設施的提升，交通格局變化，環(huán)境逐步改善，這是很自然的。

2均質旅游是底線

除了優(yōu)質旅游之外，還有一個均質旅游，就是最基本的東西要能夠保障。因為中國的發(fā)展不平衡、供給不充分，結構問題是普遍存在的。所以地區(qū)的差異、城市的差異、城鄉(xiāng)的差異，包括季節(jié)差異、氣候差異、環(huán)境差異都存在。這些差異很大程度上要求我們的底線就是均質旅游。

現(xiàn)在均質化程度都提高了，這就要求：一是大交通快捷，小交通順暢；二是設施提高；三是運作要求效率，要求組織系統(tǒng)銜接和公共服務的增加。

3精細旅游是追求

優(yōu)質旅游是高線，均質旅游是底線。精細旅游應該說比優(yōu)質旅游還要高，這是一個追求，“精耕山海，細作人文”。中國作為世界旅游大國，規(guī)模已經達到了世界第一，出境人數(shù)、國內旅游人數(shù)、旅游總收入三項主要指標都達到了世界第一。

中國均質化的水平比較高，近幾年變化最大的就是廁所。

從國際上來說，參照日本、瑞士、德國這三個國家，可以說在精細旅游方面達到了非常高的水平。這些國家沒有全域旅游的概念，但是有強烈的全域旅游的感覺?；▓@國家，優(yōu)質環(huán)境，精耕細作，最終達到的效果是什么？時時是場景，處處是舞臺，個個是觀眾，人人是演員，就是這樣一種效果。這是中國旅游目前最大的差距所在。

現(xiàn)在從精細旅游的要求來說，有三個主要問題：第一個叫大而無當；第二個叫華而不實；第三個叫是費而不惠。

從這個角度來說，江蘇是全國的樣板。

吃：淮揚菜天下第一，連江蘇的面條都是天下第一，什么道理？“精細”二字。

?。鹤∷拊O施多元化。江蘇的酒店不追求奢華，但是只要求舒適。

行：大交通四通八達，自駕車和營地發(fā)展在江蘇都不錯，尤其有一點，綠道的發(fā)展江蘇第一。

游：江蘇的資源并非全國一流，而江蘇的5A景區(qū)全國第一，現(xiàn)在是24家。

購：無錫的靈山第二，一年旅游文創(chuàng)產品賣2億元。但是整個城市的發(fā)展是短板，缺乏品牌。

娛：江蘇從精細旅游的角度來說達到了全國第一，核心就在于如何追求精細。靈山是個典型，無中生有，有中生好，好中生優(yōu)，優(yōu)中生特，特中生品。這個“品”是什么？品質、品味、品牌。

4如何追求精細旅游

全國來看，如果講精細旅游，北不如南，西不如東。如果講精細旅游，第一，華東地區(qū)，尤其是江浙滬。第二，華南地區(qū)，尤其是廣東，都處于前列，福建都差一點。這樣的話我們就得研究旅游者的全面感受，不同類型的旅游者追求是不同的。

現(xiàn)在面對的問題：一是需求膨脹，全面滲透，所以形成迭代不斷；二是細化不足；三是相互替代，各類產品難以定型；四是高端消費產生，但是迅速轉變成炫耀性的消費。這就需要我們研究競爭的要點：第一是效率的競爭；第二是便利的競爭；第三是個性的競爭；第四是細節(jié)的競爭。

中國的市場就是中產消費主體，年輕人消費主導，技術進步在加速度不斷地變化。行業(yè)有一個特點，對應新需求，促進新發(fā)展。沒有傳統(tǒng)，沒有包袱，靠自由競爭來推動。這樣就需要強化軟開發(fā)，適度硬開發(fā)。原則是少花錢，多辦事，辦好事，好辦事。所以格外需要重視軟開發(fā)，錦上添花，提升效應。軟開發(fā)第一是策劃，第二是規(guī)劃，第三是設計，第四是活動，第五是營銷，第六是品牌。

對應未來：第一，復合。一方面跨界越來越厲害，另一方面產品細化越來越厲害，所以就構造了復合型需求和復合型產品。第二，組合。一種叫組合性，內容是不是豐富。一個是組合度，這是交通和產品之間的關系。我們現(xiàn)在需要場景多元化，產品多元化，沉浸式體驗，說到底，細節(jié)決定成敗。

精細旅游的基礎是工匠精神。希望中國旅游在均質旅游方面打好基礎，在優(yōu)質方面攀高峰，在精細旅游方面追求無限。