【摘 要】 微信公眾平臺(tái)的普及拓展了圖書館的信息傳播途徑。新媒體時(shí)代，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的信息傳播優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大自身的影響力。圖書館微信公眾號(hào)的基本功能包括圖書推薦、活動(dòng)通告、讀者借閱等。圖書館應(yīng)從微信平臺(tái)利用率、品牌營(yíng)銷、媒體關(guān)聯(lián)等方面入手，加大微信公眾號(hào)傳播力度，以實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān) 鍵 詞】微信公眾號(hào)；圖書館；二維碼；信息傳播

【作者單位】楊國(guó)棟，西安音樂學(xué)院。

【中圖分類號(hào)】G203 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.06.019

隨著自媒體的快速發(fā)展，微信公眾號(hào)成為圖書館信息傳播的重要平臺(tái)，對(duì)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。圖書館是知識(shí)寶庫，選擇合適的傳播平臺(tái)能夠有效提高圖書館服務(wù)的工作效率。微信公眾號(hào)傳播圖書信息具有快速性、集聚性、即時(shí)性、低成本等特點(diǎn)，既方便圖書館的信息推送，也方便受眾的信息獲取，滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾對(duì)知識(shí)的需求。

一、圖書館微信公眾號(hào)傳播優(yōu)勢(shì)

基于微信用戶的微信公眾號(hào)具有廣泛的受眾基礎(chǔ)，在信息傳播方面有較大的優(yōu)勢(shì)。圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)成本低，操作便利，信息推送精確，為受眾的溝通交流帶來便利，有助于圖書信息的廣泛傳播。

1.操作便利性強(qiáng)

作為一款即時(shí)交流的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，微信具有操作方便的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。微信結(jié)合了先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，兼具短信和電話功能，受眾通過微信能夠發(fā)送即時(shí)信息，方便人們溝通交流[1]。尤其是微信的語音交流模式，既可以直接發(fā)送語音，也可以將語音轉(zhuǎn)化成文字，受眾無需進(jìn)行鍵盤操作就能實(shí)現(xiàn)信息傳遞，進(jìn)一步提高了信息傳播的便利性，加大信息傳播速度。通過微信朋友圈，受眾可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流和信息共享，有助于擴(kuò)大信息輻射范圍?；谖⑿诺倪@些特性，很多圖書館都開辟了微信公眾平臺(tái)。讀者訂閱相關(guān)公眾號(hào)后，就能享受到消息推送、二維碼訂閱、圖書傳播等個(gè)性化服務(wù)。借助微信公眾號(hào)，圖書館可以用最快的速度將圖書推薦、讀者活動(dòng)等信息傳遞給讀者，且不受時(shí)間和地域限制。在特殊情況下，圖書館微信公眾號(hào)還能利用“撤回”功能撤銷所發(fā)信息。此外，圖書館微信的訂閱方式也極為簡(jiǎn)單，讀者只需用手機(jī)移動(dòng)終端掃描二維碼，就能關(guān)注微信公眾號(hào)，有助于圖書館的用戶開拓。

2.信息推送精準(zhǔn)

微信是騰訊公司的王牌產(chǎn)品，依托于騰訊的影響力、資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，一經(jīng)推出就贏得了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。隨著移動(dòng)便攜設(shè)備的普及，加上微信強(qiáng)大的信息服務(wù)功能，微信發(fā)展至今已經(jīng)擁有龐大的用戶群，且還處于快速增長(zhǎng)階段。對(duì)于圖書館微信公眾號(hào)來說，每一位微信用戶都是其潛在受眾，因而擁有廣泛的受眾基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們傾向于根據(jù)個(gè)人的喜好和需求獲取信息，而不是被動(dòng)接收信息。圖書館微信公眾號(hào)具有個(gè)性化表達(dá)方式、豐富的信息量、強(qiáng)大的信息服務(wù)功能，能夠針對(duì)不同讀者提供不同服務(wù)和信息內(nèi)容，對(duì)受眾的吸引力很強(qiáng)[2]。一些圖書館微信公眾號(hào)甚至能根據(jù)地域特征進(jìn)行分組推送，極大地優(yōu)化了信息傳播效率。此外，微信還具有“附近的人”“漂流瓶”“搖一搖”等功能，圖書館可以借此進(jìn)一步完成信息的精準(zhǔn)傳播，實(shí)現(xiàn)受眾面的拓展。在分眾傳播的趨勢(shì)下，精準(zhǔn)傳播提高了信息推送效率，為圖書館的移動(dòng)終端發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.低成本服務(wù)

微信用戶在使用微信時(shí)，只需消耗較少的流量就可以發(fā)送大量的信息，包括視頻、圖片和文字等多種模式，體現(xiàn)信息傳播成本低的特征。微信是免費(fèi)的，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，且微信的信息傳播是跨運(yùn)營(yíng)商、跨手機(jī)操作的?；诙嘣男畔⒄宫F(xiàn)形式、低成本的信息服務(wù)、現(xiàn)代化的社交平臺(tái)，微信成為圖書館信息傳播的重要途徑[3]。傳統(tǒng)模式下的圖書館信息傳播主要借助平面媒體、電話、廣播、讀書活動(dòng)等載體，雖然也能夠獲得一定的讀者群和經(jīng)濟(jì)效益，但傳統(tǒng)媒介的信息傳播速度有一定的滯后性，且輻射范圍較小，很難實(shí)現(xiàn)傳播成本的回收。通過微信公眾號(hào)，圖書館可以面向所有受眾發(fā)布大量文字信息、語音信息和短視頻，極大地節(jié)省了信息傳播的時(shí)間成本和資金成本。

二、圖書館微信公眾號(hào)的基本功能

當(dāng)前，我國(guó)大部分國(guó)家級(jí)、省級(jí)圖書館都開通了微信公眾號(hào)，但在功能設(shè)計(jì)上存在一些差異，例如長(zhǎng)沙圖書館擁有“書籍推薦”“韻味長(zhǎng)沙”“閱讀分享”“微悅讀”等功能，上海圖書館則設(shè)立了“思源探索”“思源速遞”等功能[4]。從整體上看，圖書館微信公眾號(hào)的基本功能包含了圖書推薦、活動(dòng)通告、圖書借閱等。

1.圖書推薦功能

國(guó)家級(jí)、省級(jí)圖書館一般具有海量化的館藏資源，能夠?yàn)樽x者提供豐富的書目和文章推薦，因此圖書推薦是圖書館微信公眾號(hào)必備的功能。圖書館微信公眾號(hào)面向的讀者群主要是熱愛閱讀的用戶和相關(guān)科研人員。前者需要借助微信公眾平臺(tái)檢索書目、查閱作者信息、下載相關(guān)資料等，因此許多圖書館的微信公眾號(hào)都開通了經(jīng)典書目推薦、新書推薦、熱書推薦等功能。后者需要進(jìn)行文獻(xiàn)搜集工作，所以一些圖書館的微信公眾號(hào)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，將海量的文獻(xiàn)進(jìn)行優(yōu)選分類，方便科研人員查閱文獻(xiàn)，節(jié)省大量的信息搜集時(shí)間。而通過圖書推薦功能，讀者不僅可以根據(jù)自身喜好選擇圖書類型，還可以接觸到經(jīng)典書目、熱門書目，從而有效拓展個(gè)人的知識(shí)面。例如，深圳圖書館的微信公眾號(hào)在成立伊始，就推出了“深圖微書架”欄目，以開展圖書推薦業(yè)務(wù)。該欄目保持一定的推送頻率，推薦的書目包括港臺(tái)圖書、域外書訊、暢銷書、少兒圖書等，涉及領(lǐng)域豐富多樣，能夠有效吸引讀者的注意。

2.活動(dòng)通告功能

“以書會(huì)友”是許多圖書館的宗旨之一，在傳統(tǒng)模式下，圖書館會(huì)不定期舉辦一些讀者活動(dòng)、科技展覽、知識(shí)競(jìng)賽等，不但可以拓展更多的忠實(shí)用戶，還可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍[5]。但這些線下活動(dòng)不具備大范圍的主題宣傳效果，很難吸引更多的用戶參與其中，甚至有些讀者都不知道此類活動(dòng)。此外，受到本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)活動(dòng)的制約，圖書館難以形成較大的影響力。為了增強(qiáng)活動(dòng)的傳播力度，不斷提升讀者的參與度，越來越多的圖書館將活動(dòng)通告發(fā)布在微信公眾號(hào)上，以改變信息服務(wù)方式，進(jìn)行圖書館信息推廣?；顒?dòng)通告功能使讀者在第一時(shí)間了解讀者活動(dòng)、專家講座、圖書銷售等信息，從而增進(jìn)對(duì)圖書館工作的了解，激發(fā)其參與線下活動(dòng)的熱情。一些圖書館的微信公眾號(hào)甚至具有查詢天氣和交通的功能，為讀者合理安排日常生活和參與活動(dòng)帶來了便利。

3.圖書借閱功能

書籍借閱是圖書館日常工作的重要組成部分，也成為圖書館微信公眾號(hào)的基本功能之一。圖書館可以將讀者的借還圖書信息，包括預(yù)約圖書到達(dá)通知、到期圖書催還、借書證到期等信息發(fā)布在相關(guān)欄目中，以滿足讀者了解借閱情況的需求[6]。此外，借閱功能也支持借書證掛失、圖書預(yù)約和續(xù)借等服務(wù)，讀者足不出戶就能解決相關(guān)借閱問題。自騰訊開通微信支付功能以來，其以高效性、便利性贏得廣大用戶的喜愛。通過微信支付，讀者在移動(dòng)設(shè)備上就可以實(shí)現(xiàn)快捷、高效、安全的支付。以上海圖書館的微信公眾號(hào)為例，該平臺(tái)有效利用微信支付功能，支持圖書借閱逾期繳費(fèi)，有效節(jié)約了自身的人力、物力，實(shí)現(xiàn)了工作效率的優(yōu)化。讀者可以在移動(dòng)終端完成包括申請(qǐng)?zhí)顚懕砀?、繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，在很大程度上節(jié)省了自身的時(shí)間和精力。

三、圖書館微信公眾號(hào)傳播策略

從當(dāng)前的圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況來看，盡管其整體發(fā)展勢(shì)頭良好，但也存在一些常見問題，影響到自身的進(jìn)一步發(fā)展。為了提高圖書館微信公眾號(hào)的影響力，應(yīng)不斷強(qiáng)化微信平臺(tái)的利用率，建立起品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高媒體關(guān)聯(lián)程度，從而將影響力轉(zhuǎn)化成對(duì)受眾的吸引力。

1.強(qiáng)化微信平臺(tái)利用率

圖書館微信公眾號(hào)需要充分利用微信的各項(xiàng)功能，打造富有特色的圖書服務(wù)平臺(tái)，在受眾群體中形成口碑，才能不斷提高信息的可信度與權(quán)威性[7]。圖書館服務(wù)人員要加強(qiáng)自身的媒體素養(yǎng)以及信息源管理，發(fā)揮微信公眾號(hào)的多元化功能，熟練地運(yùn)用公眾平臺(tái)為受眾服務(wù)。圖書館可以通過優(yōu)秀新媒體人才的引進(jìn)、內(nèi)部人才培訓(xùn)等方式，使服務(wù)人員掌握更多的微信使用技巧。對(duì)于微信信息源管理問題，圖書館應(yīng)從多渠道豐富信息采集模式，將不同來源的信息進(jìn)行對(duì)比后再發(fā)布，盡量增加原創(chuàng)信息的制作，并對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，以保障信息的真實(shí)有效。具備一定公信力有利于圖書館微信公眾號(hào)開發(fā)潛在用戶，從而提升影響力。例如，陜西省圖書館的微信公眾號(hào)在打造符合讀者個(gè)性化、實(shí)用性內(nèi)容的同時(shí)，還有效利用微信的互動(dòng)交流功能，對(duì)讀者進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研，獲取用戶層面的第一手資料，充分了解讀者的需求，為圖書知識(shí)傳播工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2.建立品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略

從圖書館微信公眾號(hào)的定位來看，不同地區(qū)的圖書館應(yīng)綜合考慮本地區(qū)地域特征、讀者需求以及自身規(guī)模等因素，以打造精品化信息傳播平臺(tái)為宗旨，建立起品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，使品牌理念深入人心，這對(duì)于鞏固和發(fā)展用戶群至關(guān)重要。圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)結(jié)合黨和國(guó)家的政策方針進(jìn)行相關(guān)功能的打造與信息傳播，此外，還需要定期調(diào)整公眾平臺(tái)的發(fā)展方向，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁└嗟膱D書文化服務(wù)。圖書館微信公眾號(hào)必須以本地讀者為依托，通過品牌戰(zhàn)略不斷提高受眾的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。例如，蘇州圖書館的微信公眾號(hào)主要以蘇州市民為用戶開發(fā)對(duì)象，將我國(guó)的古典名著、優(yōu)秀的英美文學(xué)作為推送重點(diǎn)，還定期開展關(guān)于蘇州民風(fēng)民俗攝影競(jìng)賽、微視頻大賽、文明之風(fēng)投票等活動(dòng)，將信息傳播視角延伸到公益領(lǐng)域，得到廣大用戶的歡迎和支持，這對(duì)于品牌塑造有極大的促進(jìn)作用。而對(duì)于那些讀者基礎(chǔ)尚不穩(wěn)定、館藏資源有限的圖書館微信公眾號(hào)，則在加強(qiáng)自身實(shí)力的同時(shí)，還要持續(xù)更新微信公眾平臺(tái)的信息內(nèi)容，以吸引更多的新用戶加入。此外，圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)明確本地區(qū)的區(qū)域特色，例如風(fēng)土人情、經(jīng)濟(jì)狀況、歷史文化、社情民意等，確保對(duì)受眾需求的精準(zhǔn)掌握。

3.提高媒體關(guān)聯(lián)程度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館信息的新媒體傳播除了微信公眾號(hào)，還包括官方微博、官方網(wǎng)站、博客等，信息傳播渠道多元化，并具有各自的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。圖書館應(yīng)提高媒體的關(guān)聯(lián)程度，在以微信公眾號(hào)為主體的條件下，積極開發(fā)更多的傳播途徑。例如可以構(gòu)建“微信—微博—博客—官方網(wǎng)站”的關(guān)系網(wǎng)，將微信發(fā)布的信息同步到其他平臺(tái)，從而推動(dòng)圖書館信息的廣泛傳播。圖書館還可以通過微博、博客、官方網(wǎng)站等宣傳微信二維碼，讓這些平臺(tái)的用戶有機(jī)會(huì)關(guān)注微信公眾號(hào)，以促進(jìn)不同平臺(tái)用戶的流動(dòng)，提高圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注度。例如，首都圖書館的微信公眾號(hào)主頁面設(shè)置了微博、微官網(wǎng)等版塊，讀者點(diǎn)擊相應(yīng)版塊后，就能進(jìn)入相關(guān)傳播平臺(tái)查詢信息、下載資料等，而在其官網(wǎng)及官方微博上同樣設(shè)置了微信公眾號(hào)入口，有效提高了媒體關(guān)聯(lián)程度。多種傳播渠道的出現(xiàn)，不僅增加了讀者了解圖書館信息、接受多種信息服務(wù)的機(jī)會(huì)，還有助于圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，不斷提高圖書館的工作效率。

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