張歡

2014年，世界銀行與國際貨幣基金組織（IMF）發(fā)布的聯(lián)合報告稱，要消除貧困和縮小底層40%人口與上層60%人口之間的生活水平差距。并將2030年消除極端貧困、促進(jìn)共享繁榮作為使命之一。

2016年11月，Denis Robitaille開始供職世界銀行的全球首席信息官；第二年6月，擔(dān)任常任CIO。他認(rèn)為科學(xué)技術(shù)是日常生活的一部分，世界正處于IT轉(zhuǎn)型的開始階段，而信息技術(shù)和世界銀行的使命之間存在著深遠(yuǎn)的聯(lián)系。

建設(shè)可持續(xù)支持體系

世界銀行有一個三年戰(zhàn)略，戰(zhàn)略任務(wù)之一即提供信息化系統(tǒng)的敏捷性并將之轉(zhuǎn)移到云端。Robitaille介紹，世界銀行之前完全應(yīng)用的傳統(tǒng)IT技術(shù)，現(xiàn)在則需要將敏捷性與DevOps結(jié)合起來，希望能為客戶提供更便捷的業(yè)務(wù)，更快地將業(yè)務(wù)進(jìn)行分類和靈活地交付。世界銀行在全球擁有一百多個辦事處和上萬名員工，需要一套可在任何地方使用、且易用的工具。之前，世界銀行并不擅長這一點(diǎn)；現(xiàn)在， IT組織內(nèi)的孤島越來越少，整個團(tuán)隊和組織都為能更靈活地回復(fù)客戶而感到高興。世界銀行的信息化建設(shè)最早是從SaaS解決方案開始的，而現(xiàn)在要轉(zhuǎn)向那些要遷移到云中的定制應(yīng)用，并將遺留下來的傳統(tǒng)系統(tǒng)與云應(yīng)用連接起來，這是未來三年的目標(biāo)之一，也是一次正在經(jīng)歷中的大型現(xiàn)代化變革。

另外，世界銀行的ITS團(tuán)隊也有很多期望，團(tuán)隊不僅要實現(xiàn)自己組織的現(xiàn)代化，也要造福全世界的貧困人口。對于世界銀行來說，這是一個重大的轉(zhuǎn)型計劃。2018年世界銀行實施了新的運(yùn)營模式，同時實施了云、敏捷性、DevOps和新的性能監(jiān)控功能。此外，考察各個國家在消除貧困領(lǐng)域的表現(xiàn)也是一項挑戰(zhàn)，一套可以追蹤表現(xiàn)的系統(tǒng)性方法，將有助于解決這兩個問題。

敏捷性和DevOps是許多人認(rèn)為必須更加現(xiàn)代化的兩個部分。Robitaille表示，集團(tuán)在試圖讓所有人參與到轉(zhuǎn)型中來，并重新調(diào)整、重新使用、說服人們相信集團(tuán)正朝著正確方向前進(jìn)。之前集團(tuán)有38個系統(tǒng)設(shè)備，現(xiàn)在已經(jīng)減少到了28個，以便于消除信息孤島、減少官僚作風(fēng)，更快更好地完成任務(wù)。

新技術(shù)保障窮人利益

最近，世界銀行創(chuàng)建了一個創(chuàng)新技術(shù)部門，通過這個部門可以與大型外部公司、小型創(chuàng)業(yè)公司以及內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門展開合作。世界銀行是一個復(fù)雜的國際組織，因此合作伙伴之間的關(guān)系對組織的發(fā)展十分重要。

而對于區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，Robitaille坦言自己非常感興趣，因為區(qū)塊鏈消除了第三方。以銀行匯款為例，每天全球匯款有數(shù)十億美元，平均費(fèi)用約為7.9%；如果使用區(qū)塊鏈消除第三方的話，直接從一個人轉(zhuǎn)賬支付給另一個人，費(fèi)用將減少到0.5%，這個影響將是巨大的。另一個非常有意思的領(lǐng)域是土地所有權(quán)。2004年，泰國發(fā)生了非常嚴(yán)重的海嘯災(zāi)難，并造成高達(dá)二十多萬人員的傷亡，很多人因此失去了家人和朋友，同時也包括一些文件和權(quán)利；由于強(qiáng)大的利益因素，海嘯后發(fā)生了多起土地掠奪事件，而有些人卻無法抗?fàn)?。假設(shè)人們的身份可以被鎖定在區(qū)塊鏈或者其它去中心化技術(shù)上，至少在類似事件上可以很好地保障窮人利益。

Robitaille認(rèn)為激勵員工離不開三個因素，即目標(biāo)感、自主性和掌控性。世界銀行這個國際組織有義務(wù)創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，去刺激員工充分發(fā)揮潛力，朝向?qū)＜倚蛄邪l(fā)展，這將是巨大的動力。有數(shù)據(jù)表明，對于員工而言金錢是僅次于使命的，而世界銀行是以使命為導(dǎo)向的。由于組織性質(zhì)無法像私營部門一樣支付薪酬，Robitaille聘請了一名具有深厚技術(shù)專長的CTO，主要任務(wù)是給組織降薪。對他來說，在世界銀行工作是一個夢想，這種使命感會起到幫助作用。

未來，集團(tuán)將在吸引人才方面做得更好，特別是隨著越來越多地圍繞DevOps、敏捷性和其它新興技術(shù)尋找新的技能，并創(chuàng)造一個良好的專注于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的環(huán)境，這是很令人興奮的事。在世界銀行這樣的組織中，由于有目標(biāo)感和掌控能力，所以員工的積極性很高，大家感覺有動力去改變世界銀行并為發(fā)展使命作出貢獻(xiàn)。

使命創(chuàng)造多樣生產(chǎn)力

世界銀行由國際復(fù)興開發(fā)銀行、國際開發(fā)協(xié)會、國際金融公司、多邊投資擔(dān)保機(jī)構(gòu)和解決投資爭端國際中心五個成員機(jī)構(gòu)組成，每家機(jī)構(gòu)都有自己的預(yù)算，每當(dāng)有資本項目時必須得到業(yè)務(wù)伙伴的授權(quán)，所以很多事情都比較復(fù)雜。四年前，作為世界銀行重組的一部分，將所有的IT員工集中到一個小組去為整個世界銀行服務(wù)；而現(xiàn)在要做的則是簡化技術(shù)，畢竟面臨著巨大的預(yù)算壓力。

過去四年，世界銀行一直在試圖向股東證明可以管理好自己的領(lǐng)域；同時，削減了4億美元的運(yùn)營預(yù)算，未來可能會削減更多。目前，世界銀行正在尋求增資。隨著預(yù)算的削減，以及大家對世界銀行的期望越來越高，使得工作越來越具有挑戰(zhàn)性。為了讓大家協(xié)作起來，組織使用簡單的同類最佳工具。例如，使用Jive進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作；使用Microsoft Office 365，而且許可訪問Yammer、Teams和OneDrive；并用OneDrive替換了Box。未來，計劃將推出Office 365上的協(xié)作工具規(guī)則，例如Planner、Yammer和Teams；繼續(xù)削減費(fèi)用，創(chuàng)建一個更加集成的平臺，并促進(jìn)整個組織的協(xié)作。

關(guān)注認(rèn)知洞察技術(shù)

對于未來具有發(fā)展趨勢的技術(shù)，Robitaille首選人工智能，尤其是在認(rèn)知洞察方面。現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時代，如何從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出隱藏模式，并且使數(shù)據(jù)變得易于訪問且可用是將來發(fā)展的一個重點(diǎn)。世界銀行也正在建立一個暫且被稱之為“發(fā)展數(shù)據(jù)中樞”的地方，并在陸續(xù)授權(quán)世界銀行的所有員工訪問企業(yè)和發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)。

過去，數(shù)據(jù)是在很多不同地方被獲取的；未來，這些數(shù)據(jù)都將集中在同一個地方。這其中蘊(yùn)藏著巨大的價值。組織也正在與擁有更多專業(yè)技能的大公司合作，尋找這些隱藏的模式，進(jìn)一步推動發(fā)展進(jìn)程?，F(xiàn)在面臨的主要挑戰(zhàn)就是要找到這種合作伙伴。Robitaille說，雖然這不是他的主要任務(wù)，但他們希望盡可能地做出貢獻(xiàn)，而且他們擁有IT方面的人才，在認(rèn)知洞察方面的人工智能，確實令人興奮。

現(xiàn)在人工智能的發(fā)展非常迅速，但不少人也擔(dān)心開發(fā)這項技術(shù)的人員會只專注于快速地開發(fā)，而不是安全地開發(fā)。隨著我們越來越接近人類級AI，許多專家認(rèn)為，在我們打開人工智能的開關(guān)之前，需要采取保護(hù)措施。對于快速開發(fā)人工智能和安全開發(fā)之間的平衡，Robitaille引用了《侏羅紀(jì)公園》里的一句話：“我們花了太多時間看是否能做到，而不是是否應(yīng)該做到，而不是如果我們應(yīng)該，”這是面對所有這些新興技術(shù)的時候要問的一個問題。

所以，在未來新技術(shù)發(fā)展過程中，Robitaille希望世界銀行這個國際組織可以影響自身及其它組織的安全監(jiān)管過程。對于員工來說，人工智能帶來的影響可能是很糟糕的，全球必須開始認(rèn)真考慮如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，并切實保障普通人的基本收入、醫(yī)療保健和教育的普及。技術(shù)可以用于好的方面，也可能用于壞的方面；要為所有可能的選擇做好準(zhǔn)備，努力降低這些技術(shù)拉大貧富差距的可能性。需要一種更好的國際合作方式，不僅僅是和世界銀行合作，而是需要與聯(lián)合國以及其它國際組織更好地展開合作，共同解決這些問題，這關(guān)系到人類的未來。