陳德兵

《尺有所短 寸有所長》是一組書信，一封是小學(xué)生張國強給柯巖老師的來信，向柯巖老師述說自己的煩惱，請求柯巖老師的幫助；一封是柯巖老師的回信，給予張國強小朋友引導(dǎo)和勸告。

我們重點看看柯巖老師的回信。單看柯巖老師回信的字數(shù)，就長達800多字，足見70多歲高齡的柯巖老師對待一個陌生的小朋友是多么真誠。再看兩封信的寫信日期，來信是5月10日，回信是5月25日，中間只相差15天，如果除去信件在郵遞過程中所花費的時間，那么，柯巖老師幾乎是在收到信件的時候就給張國強小朋友回信的。就此而言，可見柯巖老師是多么關(guān)心、關(guān)愛祖國的未來。另外，從信件的格式來看，柯巖老師的回信一絲不茍，充分體現(xiàn)了柯巖老師對張國強小朋友的尊重，同時也為能有幸讀到這封信的全國讀者做出了極好的榜樣。

讀了這封信，可以想象得到，張國強小朋友一定會清楚地認識到自己的錯誤所在，并虛心接受柯巖老師的意見，在最短的時間內(nèi)改正了自己的錯誤。為什么這么肯定？因為這封回信里藏著一股巨大的魔力，叫人不可能拒絕信里的建議。那這股魔力又從何而來？

一、這股魔力從委婉的說話方式里來

張國強小朋友的錯誤是顯而易見的，他把好朋友疏遠他的原因全部歸咎于大家對他獲獎的嫉妒，絲毫沒有意識到自己的問題。他在來信中寫道：“我又沒得罪他們，不就是我的成績超過了他們，他們嫉妒我唄！有什么了不起的！”通過他這樣的心態(tài)，我們不難想到，張國強獲獎后的言行是什么樣子的，說不定在有意無意間就傷害了其他朋友，但是他自己卻沒有絲毫察覺，所以大家都疏遠他就是意料之中的事了。

但是，面對張國強小朋友這么明顯的錯誤，柯巖老師在整封信里，沒有一句批評和指責(zé)，甚至連語氣頗重的詞都沒有，而是用和風(fēng)細雨般的話語溫暖了張國強小朋友的心靈。請看這幾個句子：

你的信使我很難過，不是為你的處境，而是為你的心態(tài)。

這是回信的第一句話，明確告訴張國強小朋友錯在哪里。但是，柯巖老師并沒有直接說：“張國強小朋友，你錯了！你錯就錯在了你的心態(tài)上！你現(xiàn)在的困境是由你錯誤的心態(tài)造成的！”本質(zhì)上，這兩句話的意思是一樣的，但是柯巖老師卻沒有采用批評和指責(zé)的方式，而是通過向?qū)Ψ矫枋鲎约弘y過的心情，委婉而又明確地告訴對方：你的心態(tài)是錯誤的，你的錯誤心態(tài)不僅給你帶來困境，而且給我?guī)黼y過，同時還告訴對方：我很擔(dān)心你！比較一下，這兩種說話方式哪一種更容易被對方接受呢？

如果我猜得不錯，那就讓我們接著往下分析：既然同學(xué)們不可能一下子突然都變成了“紅眼病”患者，那么，是不是我們自身出了毛病呢？

這句話同樣是那么委婉，主要體現(xiàn)在后面的疑問句上。疑問句表明，這只是一種推測，意在引起對方的思考，而不是強迫對方馬上接受。如果對方開始思考了，想明白了，自然會贊同柯巖老師的分析。如果我們換一種說法，“既然同學(xué)們不可能一下子突然都變成了‘紅眼病患者，那么，就是你自身出了毛病”，這會帶來什么樣的后果呢？很明顯，這樣說話只會讓對方反感和抵觸。

你愿意試一試嗎？

這是回信結(jié)束的一句話?？聨r老師在回信末尾給了張國強小朋友一些非常好的建議，這些建議絕對是有益無害的。但是，盡管如此，柯巖老師還是以商量的口吻問張國強是否愿意試一試，甚至連“你可以試一試”都不用，更別說“你應(yīng)該試一試”“你必須試一試”這類的口吻了，充分體現(xiàn)了柯巖老師對小朋友的極大尊重，沒有給人一絲一毫高高在上、發(fā)號施令的感覺。

二、這股魔力從真誠的正面肯定里來

本來這封信是幫助張國強小朋友指出問題、改正錯誤的，但是柯巖老師卻用一個段落來講張國強小朋友的優(yōu)點，夸獎他聰明，能與人和睦相處、平等交流等，這是不是有點背道而馳呢？

其實，這正是柯巖老師回信的又一個絕招：真誠地肯定對方的優(yōu)點。雖然對方有問題，但是并不代表對方一無是處。俗話說得好：“好話一句三冬暖。”在指出對方問題前，先真誠地夸一夸對方的優(yōu)點，對方心里會感到溫暖、愉快，這樣就特別容易接受被指出的問題。所以，柯巖老師在信中說：“從你能在全國獲獎來看，我猜想你是一個聰明的孩子，大概學(xué)習(xí)不錯。你的好朋友很多，根據(jù)一般情況判斷，你應(yīng)該是個能與人和睦相處、平等交流，甚至能幫助同學(xué)的人。”

大家發(fā)現(xiàn)沒有，柯巖老師的猜想是有根有據(jù)、很有道理的。既不是信口開河、胡亂夸人，也不會讓人感覺虛偽。而且，這段話里還有一股積極的暗示力量?！澳銘?yīng)該是個能與人和睦相處、平等交流，甚至能幫助同學(xué)的人”，對方讀了肯定會想：我怎么能讓柯巖老師失望呢，我應(yīng)該朝這個方向努力?？聨r老師對張國強小朋友真誠的肯定，是不是取得了一舉兩得的功效呢？

三、這股魔力從特別的人稱代詞里來

在柯巖老師的回信中，有幾處人稱代詞值得我們好好玩味。根據(jù)我們的日常交往常識，這些地方使用這樣一些人稱代詞，明顯是不合常理的。

應(yīng)該用“你”的地方，用了“我們”“咱們”。“咱們還是先從自身找找原因吧！”“如果我猜得不錯，那就讓我們接著往下分析。”“既然同學(xué)們不可能一下子突然都變成了‘紅眼病患者，那么，是不是我們自身出了毛病呢？”“讓我們一起記住‘尺有所短，寸有所長這句名言吧！”

柯巖老師把張國強小朋友和自己合成“我們”“咱們”，并用兩個人替代張國強一個人，這里面透露出這樣幾點信息：其一，我們兩個人是平等的，沒有上下高低之分，這樣會更令人樂意接受彼此的建議和意見；其二，本來是張國強一個人的事情，但柯巖老師表示愿意同他一起來面對，說明柯巖老師把張國強當(dāng)成了好朋友。言外之意，好朋友之間互相幫助那可是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，你怎么好意思拒絕呢？其三，柯巖老師在告訴張國強：自己這個古稀老人尚且還要不斷努力，你偶爾犯點小錯誤是沒有多大關(guān)系的，只要能勇于改正就行。這樣一來，就幫助張國強打消了本能的抗拒心理，卸下了沉重的思想包袱。

應(yīng)該用“你”的地方，用了“一個人”“他”?！耙粋€人如果總是用自己的長處去比別人的短處，那么他不但會停止前進，還會形單影只，十分寂寞；如果他能不斷找出自己的短處，不斷發(fā)現(xiàn)與學(xué)習(xí)別人的長處，他就會飛快地進步，越來越奮發(fā)樂觀?！边@句話其實是這封回信的點睛之筆，也是柯巖老師要告訴張國強小朋友的核心意思。這句話是說給張國強聽的，按照常理，應(yīng)該這樣說：“你如果總是用自己的長處去比別人的短處，那么你不但會停止前進，還會形單影只，十分寂寞；如果你能不斷找出自己的短處，不斷發(fā)現(xiàn)與學(xué)習(xí)別人的長處，你就會飛快地進步，越來越奮發(fā)樂觀。”很明顯，把人稱代詞換為“你”，就不免帶上了教訓(xùn)的口吻，即便說得很對，別人聽起來還是會有些不太舒服。

然而，換成“一個人”“他”后，仿佛這番話不關(guān)聽話者任何事，但聽到這樣的至理名言，哪個聽話者不會把自己“放進去”想一想呢？這樣一來，既達到了勸告別人的目的，又絲毫不損別人的顏面，這樣說話才是真正高明。

四、這股魔力從勇敢的自我剖析里來

勸告別人，最忌諱的是空洞地說教，再閃光的道理也比不上一個生動的事例?？聨r老師深諳此道，所以花了大量的篇幅來講述一個特別有說服力的事。這個生動的例子講的不是別人，就是柯巖老師自己。大家想想，還有比這更有說服力的例子嗎？

柯巖老師在信里娓娓道來，先從自己的童年講起，講到班主任對自己的教育；然后講到青年時代的飄飄然，以及媽媽的告誡；最后講到自己經(jīng)過一次次挫折，最終懂得做人的道理。

柯巖老師壓根兒沒顧及自己的名望，而是將自己曾經(jīng)的錯誤一一展現(xiàn)給對方，并對自己進行勇敢的解剖，將自己總結(jié)出來的寶貴的人生經(jīng)驗告訴對方。你想，對方怎能不被打動、不被感染呢？對于一個犯過跟柯巖老師同樣錯誤的人來說，還有什么理由不去反思自己的言行并下定決心改正呢？也許，這樣的心思早在張國強小朋友第一遍閱讀回信時就已經(jīng)萌發(fā)了。

柯巖老師正是用自己的真誠、愛心和智慧，讓平實的語言施展出了無法抗拒的魔力，從而影響了千千萬萬的少年兒童。

（作者單位：廣東東莞市黃江鎮(zhèn)宣教文體局）

責(zé)任編輯 楊壯琴