米曉霞

摘 要：自邁入信息時(shí)代以來，電子信息技術(shù)在檔案管理中運(yùn)用得越來越廣泛，供電企業(yè)近年來也逐漸使用電子信息技術(shù)儲(chǔ)存電子檔案。本文通過對(duì)供電企業(yè)在電子檔案集中管理情況進(jìn)行分析，結(jié)合營銷業(yè)務(wù)并針對(duì)電子檔案管理中存在的不足構(gòu)建出電子檔案新體系藍(lán)圖。通過對(duì)這一體系的深入分析，可以推測(cè)出電子檔案管理的實(shí)施給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，并為供電企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)提供相關(guān)客戶資料。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電子檔案；集中管理模式；

近年來，民間資本通過租借國家供電的基礎(chǔ)設(shè)施方式創(chuàng)建了很多企業(yè)，使得由國家壟斷的供電行業(yè)變成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。供電市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于供電成本和市場(chǎng)營銷手段。供電企業(yè)在當(dāng)今行業(yè)環(huán)境中核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)革新發(fā)電技術(shù)，為用戶提供良好的供電環(huán)境和利用電子檔案記錄客戶的要求，為其提供良好的服務(wù)。

供電企業(yè)和客戶之間合作關(guān)系一般都是長期穩(wěn)定的，供電企業(yè)對(duì)客戶相關(guān)賬單和客戶的供電要求一般通過建立檔案的方式統(tǒng)一管理，信息技術(shù)在供電企業(yè)檔案管理上的全面運(yùn)用促進(jìn)供電企業(yè)的營銷手段發(fā)展，極大增加了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。利用電子信息技術(shù)管理供電企業(yè)的檔案已成為供電企業(yè)的必然要求。

1 供電企業(yè)電子檔案管理的不足

1.1 電子檔案的監(jiān)管不夠

供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都是建立在擁有量好供電效率上，所以供電企業(yè)的高層人員對(duì)供電技術(shù)和發(fā)電技術(shù)的革新更加重視，但供電行業(yè)雖然屬于工業(yè)，但隨著大量供電企業(yè)的出現(xiàn)，供電行業(yè)已經(jīng)不在是一個(gè)單純地工業(yè)行業(yè)，其中做為服務(wù)業(yè)的成分越來越大，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶的選擇越來越大。企業(yè)決策層對(duì)這一認(rèn)識(shí)不清使得對(duì)企業(yè)電子檔案的管理工作缺少相應(yīng)的監(jiān)管力度和相關(guān)規(guī)定。

1.2 缺少標(biāo)準(zhǔn)化的流程與統(tǒng)一的規(guī)范

供電企業(yè)一般都是大中型企業(yè)，其內(nèi)部人員眾多復(fù)雜，每一個(gè)人完成工作的方式均不同在加上企業(yè)決策層對(duì)企業(yè)內(nèi)部檔案管理的不重視態(tài)度等一系列原因造成了企業(yè)營銷檔案沒有統(tǒng)一規(guī)范的樣本。由于供電企業(yè)的客戶都為長期客戶同時(shí)數(shù)量眾多，在整理材料時(shí)難度高工作量大，工作人員在工作時(shí)存在差異性使得重要的客戶資料會(huì)在整理過程中丟失，嚴(yán)重影響了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)的人員更替、新客戶的流入、老客戶的流出使得企業(yè)檔案出現(xiàn)來源不清的問題。企業(yè)在管理檔案時(shí)對(duì)檔案儲(chǔ)存時(shí)間的要求，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的管理效率，造成了沒有利用價(jià)值的檔案對(duì)企業(yè)人力、管理、儲(chǔ)存上各類資源的占用，另一方面該問題還會(huì)增加企業(yè)工作人員采集資料的難度和容錯(cuò)率，這些因素嚴(yán)重制約了供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。

1.3 電子檔案監(jiān)管具有著安全隱患

電子檔案和紙質(zhì)檔案最大的不同在于媒介上，傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案的記錄媒介是紙張，只需要做好相應(yīng)的管理工作和消防安全就能確保檔案的保密性和安全性，但電子檔案的媒介是電子信息技術(shù)衍生的數(shù)字設(shè)備，整理過程需要較高的專業(yè)素養(yǎng)，該技術(shù)的檔案整理容錯(cuò)率過低，一旦出現(xiàn)失誤容易使得文檔在電子設(shè)備中消失，同時(shí)如果整理人員在使用過程中無意篡改了數(shù)據(jù)，由于文檔上看不出涂改痕跡而難以發(fā)覺從而造成不可估量的影響。做為科技含量較高新型管理技術(shù)使得對(duì)檔案管理人員在原有的基礎(chǔ)上需要掌握一定的電子信息安全技術(shù)，否則就會(huì)在電子檔案使用中出現(xiàn)不必要的損失。

2 電子檔案集中管理方式

2.1 電子文件收集

電子文件收集是電子檔案管理中常用的收集資料方法，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部的紙質(zhì)資料和營銷內(nèi)部的資料進(jìn)行集中收集，利用現(xiàn)在先進(jìn)的圖文轉(zhuǎn)換技術(shù)，將紙質(zhì)上的資料全部轉(zhuǎn)為企業(yè)需要的電子文檔格式存儲(chǔ)倒企業(yè)內(nèi)部的資料庫中。由于圖像系統(tǒng)的轉(zhuǎn)為電子文檔技術(shù)已經(jīng)成熟，使得在營銷網(wǎng)點(diǎn)可以利用電子簽字的方式與客戶簽訂合同，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，為企業(yè)搶占市場(chǎng)份額提供了便利。

2.2 電子文件生成

客戶電子文檔的資料是通過企業(yè)各部門間信息共享而補(bǔ)充完成的，各部門間由于分工的不同造成了匯總的資料在電子檔案整理部門出現(xiàn)格式、影像文件、幀數(shù)上不盡相同，為此電子檔案的生成就必須做到在格式上和資料重點(diǎn)上統(tǒng)一，為保證文件質(zhì)量和企業(yè)存儲(chǔ)的工作量就必須做到幀數(shù)和儲(chǔ)存大小合乎標(biāo)準(zhǔn)。電子文檔的生成不但要做到電子文件規(guī)范科學(xué)還需要保證其技術(shù)方法先進(jìn)，在運(yùn)用圖像辨別法處理相關(guān)的文件時(shí)需要擁有清除錯(cuò)誤的功能同時(shí)還要保證信息提升辨別的準(zhǔn)確率，通過成熟的圖文處理技術(shù)可以將文本全部變成需要的文本。除了圖像辨別法還需要發(fā)展圖像壓縮技術(shù)，為需要壓縮的文檔做到無損壓縮，保證營銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和客戶檔案的價(jià)值。

2.3 脫機(jī)歸檔

供電企業(yè)的客戶眾多，在長時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營中企業(yè)接觸的客戶越來越多使得電子檔案總量過大，嚴(yán)重影響了企業(yè)內(nèi)部文檔存儲(chǔ)服務(wù)器的運(yùn)行，大量的文檔資料極大增加了企業(yè)的運(yùn)行成本和人員檢索相關(guān)資料的難度，為此大部分企業(yè)會(huì)在存儲(chǔ)達(dá)到一定的閾值后進(jìn)行托疾歸檔工作。電子檔案的核心技術(shù)就是電子信息技術(shù)，但可以利用互聯(lián)網(wǎng)的云技術(shù)將檔案進(jìn)行交接，通過在網(wǎng)上下載云數(shù)據(jù)并進(jìn)行交接就可以完成脫機(jī)歸檔，在利用該技術(shù)時(shí)最為重要的就是需對(duì)文檔進(jìn)行監(jiān)測(cè)確保文件完整、安全，防止內(nèi)部資料被相關(guān)病毒吞噬。文檔進(jìn)行脫機(jī)歸檔后需要對(duì)相關(guān)的文檔進(jìn)行分類工作，通過文檔質(zhì)量對(duì)比進(jìn)行分類，為人員在檢索資料和閱讀資料時(shí)減少時(shí)間。現(xiàn)如今的主要分類依據(jù)是根據(jù)文檔切實(shí)性、完好性、閱讀性進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)定。文檔的切實(shí)性保證了文檔記錄的客戶信息為需要的、切實(shí)有效的信息，文檔的完整性能保證業(yè)務(wù)人員在和客戶溝通時(shí)完美利用業(yè)務(wù)需求的相配性。文檔的閱讀性直接決定了文檔是否會(huì)被保存，如果文檔缺少閱讀性就會(huì)拒絕生成文檔。

3 集中管理的收益

3.1 完善檔案管理現(xiàn)存的弊端，建立起優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象

電子檔案管理方式的運(yùn)用能夠增加企業(yè)對(duì)客戶資料的完善情況，讓企業(yè)在和客戶發(fā)展業(yè)務(wù)為客戶提高良好的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)在業(yè)內(nèi)打造良好的服務(wù)形象，取得相關(guān)單位的認(rèn)可，建立社會(huì)口碑。

轉(zhuǎn)變過往業(yè)務(wù)形式，達(dá)成異地業(yè)務(wù)辦理

電子檔案的運(yùn)用可以和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同構(gòu)建異地營銷網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)在全國各地的業(yè)務(wù)往來，并解決客戶在外地而無法辦理業(yè)務(wù)的問題。

3.2 硬件設(shè)施統(tǒng)一建立，節(jié)省成本與資源

儲(chǔ)存電子檔案的服務(wù)器所占的空間較少，只需要聘用少量的管理人員就能對(duì)海量的文檔進(jìn)行科學(xué)管理，加大了企業(yè)在文檔整理工作上的人力資源有效的節(jié)約了企業(yè)檔案管理的成本，同時(shí)新型電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合極大縮減了企業(yè)運(yùn)行過程中檢索資料的時(shí)間，提高了企業(yè)工作效率。

4 結(jié)語

綜上所訴：在當(dāng)今新的社會(huì)形勢(shì)下，供電企業(yè)私有化資本的出現(xiàn)使得該行業(yè)出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)方面的特征，供電企業(yè)給客戶的服務(wù)質(zhì)量決定其競(jìng)爭(zhēng)力。在這一形勢(shì)下利用電子檔案管理企業(yè)的資料能夠起到提升服務(wù)質(zhì)量的作用。通過對(duì)我國電子檔案現(xiàn)狀的分析，本文指出了電子檔案在管理過程中的不足并對(duì)提出了相應(yīng)的管理方式，論述了電子檔案運(yùn)用給企業(yè)帶來的利益。

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