王天明 叢曉利

本文對智慧旅游景區(qū)建設(shè)內(nèi)容及系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行研究，研究內(nèi)容包括：WIFI覆蓋、弱電集成、機(jī)房建設(shè)、指揮中心、監(jiān)控及數(shù)字廣播建設(shè)等方面。從而挺高游客對景區(qū)游玩的體驗(yàn)。

智慧旅游景區(qū)建設(shè)內(nèi)容

弱電集成：智慧景弱電集成建設(shè)包括景區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房建設(shè)、視頻監(jiān)控、指揮中心、WiFi覆蓋共5個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，為景區(qū)提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

景區(qū)票務(wù)

不同規(guī)模景區(qū)友好支持：針對的不同規(guī)模及多種復(fù)合業(yè)態(tài)景區(qū)有完善的解決方案。對于建設(shè)初期客流不大的景區(qū)，投入極少的硬件即可快速部署智能票務(wù)系統(tǒng)。靈活的票務(wù)配置：系統(tǒng)能滿足車、船、索道、門票、園中園、年卡、次卡等多種形式的業(yè)務(wù)需求。支持特定時(shí)間的特殊價(jià)格，無需重新建立新票，便于管理及統(tǒng)計(jì)。搭建自營直銷渠道：打造微信、官網(wǎng)、窗口等全渠道直銷體系。幫助景區(qū)建立自己的營銷平臺，降低渠道分銷成本，同時(shí)通過微信官網(wǎng)購票后無需二次換票取票，提升游客體驗(yàn)，減少硬件成本投入。

景區(qū)游客消費(fèi)管理：

（1）對游客：可微信綁定消費(fèi)卡，在線對賬戶進(jìn)行充值，查看消費(fèi)明細(xì)、凍結(jié)賬戶、退余額等操作。避免傳統(tǒng)一卡通系統(tǒng)帶來的充值不便，丟卡無法挽回?fù)p失等問題。

（2）對景區(qū)減少充值點(diǎn)人員設(shè)備投入、降低成本的同時(shí)，提高了游客體驗(yàn)，掃除因充值不便導(dǎo)致的消費(fèi)損失。同時(shí)，留存游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，為后期精準(zhǔn)營銷打基礎(chǔ)，對于城市周邊景區(qū)有重大意義。傳統(tǒng)一卡通系統(tǒng)只能記錄商品信息，無法保存?zhèn)€體消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。消費(fèi)管理系統(tǒng)對管理權(quán)限進(jìn)行分級管理，使系統(tǒng)具有更高的保密性、安全性?？芍С侄鄻踊闹Ц斗绞轿⑿胖Ц冻渲担⑴c景區(qū)內(nèi)商家無縫對接，實(shí)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)消費(fèi)電子化，并記錄其消費(fèi)信息。

（3）開卡：支持多種形式消費(fèi)IC卡（手環(huán)、卡片等），窗口開卡結(jié)算，便于景區(qū)管理。

（4）充值：

1）窗口充值：為游客提供窗口無障礙充值，支持多種支付方式充值，增強(qiáng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)，減少充值障礙。

2）在線充值：游客可微信綁定消費(fèi)卡，在線對賬戶進(jìn)行管理，查看消費(fèi)明細(xì)、凍結(jié)賬戶、在線充值等操作。景區(qū)減少充值點(diǎn)人員和設(shè)備投入，節(jié)省運(yùn)營開支。

（5）消費(fèi)：景區(qū)消費(fèi)點(diǎn)無現(xiàn)金交易，方便景區(qū)對自營及合作商戶管理，實(shí)現(xiàn)收支統(tǒng)一由景區(qū)管控。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)游客個(gè)體消費(fèi)數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營銷做好數(shù)據(jù)儲備。

（6）結(jié)算：游客在景區(qū)游玩后可在窗口結(jié)算，系統(tǒng)原支付方式退還賬戶余額，卡片（手環(huán)）交還景區(qū)，以便二次寫卡使用。

景區(qū)消費(fèi)系統(tǒng)：

（1）手機(jī)端控制叫號：手機(jī)端實(shí)時(shí)監(jiān)控排隊(duì)進(jìn)展，可手機(jī)切換至人工叫號控制模式。實(shí)時(shí)排隊(duì)隊(duì)列查詢，對多項(xiàng)目控制切換?！办`活切換”的叫號方式：系統(tǒng)與閘機(jī)打通算測算流出均速、判斷團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，叫號不打散同行隊(duì)列。自動(dòng)+人工模式隨意切換，通常情況下為自動(dòng)模式，系統(tǒng)計(jì)算判斷叫號當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)視察、緊急情況切換人工控制叫號。

（2）以“人”為單位取號：例：游客A，1人：窗口購票后，通過取號機(jī)取號AO01。團(tuán)隊(duì)B，15人：窗口購票后，窗口直接取號A002-A016。根據(jù)購票人數(shù)取號，每人一個(gè)排隊(duì)號碼。

（3）促進(jìn)二次消費(fèi)：有效提高排隊(duì)區(qū)二次消費(fèi)收入，提高游客滿意度，降低景區(qū)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。排隊(duì)系統(tǒng)與票務(wù)系統(tǒng)高度結(jié)合，準(zhǔn)確且有效阻攔惡意取號。適用于景區(qū)內(nèi)人流量聚集的景區(qū)設(shè)施、游樂設(shè)施，游客可以實(shí)時(shí)查看排隊(duì)詳情，支持多種到號提醒方式。把游客從長時(shí)間的枯燥排隊(duì)中釋放出來。讓游客獲得更好的體驗(yàn)的同時(shí)，促進(jìn)景區(qū)的二次消費(fèi)機(jī)會(huì)。

（4）取號：為游客提供多種取票方式（現(xiàn)場窗口購票、取號機(jī)取號、微信取號），提升取票環(huán)節(jié)效率，為用戶提供良好的排隊(duì)體驗(yàn)。

1）窗口取號：團(tuán)隊(duì)游客可由導(dǎo)游統(tǒng)一窗口取號，無需做其他驗(yàn)證，方便團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理。

2）取號機(jī)取號：定制的取號機(jī)帶二維碼讀頭，讀取或輸入票號，選擇排號項(xiàng)目即可完成取號，防止黃牛惡意取號。游客會(huì)收到排隊(duì)短信提醒。

3）微信取號：微信選擇排號項(xiàng)目，輸入或掃描門票碼即可完成取號。游客可收到微信排隊(duì)通知消息，實(shí)時(shí)排隊(duì)概況。

（5）叫號

系統(tǒng)叫號或人工叫號靈活切換，與閘機(jī)打通算測算流出均速、判斷團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，叫號不打散同行隊(duì)列。提供多種方式提醒游客到號（微信推送、短信提醒、電子屏+廣播等）。

1）微信推送：當(dāng)即將到號及到號時(shí)分別收到微信消息通知，了解排隊(duì)進(jìn)程。

2）短信提醒當(dāng)游客沒有關(guān)注公眾號時(shí)，將無法獲取微信通知，這時(shí)系統(tǒng)將下發(fā)短信提醒通知給游客。

3）電子屏幕+系統(tǒng)廣播：除了微信及短信之外，在景區(qū)的公共部分可現(xiàn)實(shí)排隊(duì)進(jìn)程，輔以系統(tǒng)廣播，方便游客關(guān)注排隊(duì)情況。