Arup Barat

幾乎在所有行業(yè)中，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）對于保持競爭力都變得越來越重要。實施物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)包括從改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)到提供全新的服務(wù)，直至進(jìn)一步提高合規(guī)能力。但是，每家企業(yè)應(yīng)由誰負(fù)責(zé)探索這一新領(lǐng)域，并確定怎樣實施物聯(lián)網(wǎng)呢？我們了解到，要想開發(fā)真正成功的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，重要的是在多個部門中都有堅定的支持者。

1.計劃負(fù)責(zé)人

那些計劃負(fù)責(zé)人應(yīng)始終非常清楚競爭、市場狀況、商業(yè)模式變化、風(fēng)險評估和支持技術(shù)等很多發(fā)展趨勢。對計劃負(fù)責(zé)人要求如此高瞻遠(yuǎn)矚，意味著高管應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。而他們的工作可以從設(shè)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)開始，到直接敦促企業(yè)的各個部門執(zhí)行計劃。

可以由幾名高管發(fā)起物聯(lián)網(wǎng)項目。首席執(zhí)行官通常是項目倡導(dǎo)者，他確定了長期愿景和業(yè)務(wù)需求。首席運(yùn)營官積極投身于能夠增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營的項目，而首席技術(shù)官通常更多地參與到怎樣改進(jìn)外部產(chǎn)品，或者開發(fā)新產(chǎn)品。高管也可以支持項目設(shè)計、實施和預(yù)算。

大部分物聯(lián)網(wǎng)解決方案也涉及物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商和實施公司之間的合作伙伴關(guān)系，因為每一方都需要另一方的專業(yè)知識，從而使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行下去，并獲得持續(xù)的投資回報。這就是為什么合作伙伴負(fù)責(zé)人或者技術(shù)合作伙伴的主管們通常領(lǐng)導(dǎo)這些項目的原因，由他們確定合適的物聯(lián)網(wǎng)公司，并在早期階段進(jìn)行概念驗證。

2.解決方案負(fù)責(zé)人

實施物聯(lián)網(wǎng)解決方案以優(yōu)化內(nèi)部流程的企業(yè)需要其運(yùn)營部門的參與。無論是想從現(xiàn)場大量資產(chǎn)中獲得更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)以便進(jìn)行監(jiān)測，還是希望對生產(chǎn)線上的機(jī)器進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，運(yùn)營部門都將有助于推動這方面的工作。這類部門的負(fù)責(zé)人，例如首席運(yùn)營官或者副總裁/總監(jiān)等，將是物聯(lián)網(wǎng)項目的關(guān)鍵所在，因為以前相互孤立的很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將突破各自的邊界，為推動變革開辟了重要的運(yùn)營流程。

運(yùn)營的另一因素是產(chǎn)品部門，該部門應(yīng)參與到能夠使企業(yè)為客戶提供新服務(wù)和增強(qiáng)服務(wù)的任何外部物聯(lián)網(wǎng)解決方案中。產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品主管應(yīng)積極參與制定開發(fā)哪類聯(lián)網(wǎng)解決方案的策略，以及怎樣開發(fā)解決方案。重要的是把物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商/合作伙伴的專業(yè)知識與產(chǎn)品部門和首席技術(shù)官結(jié)合起來，后者熟悉現(xiàn)有的產(chǎn)品、路線圖和客戶需求。

3.實施負(fù)責(zé)人

在選擇物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商的過程中，與物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商合作并將新技術(shù)集成到其生態(tài)支持系統(tǒng)中的技術(shù)部門是關(guān)鍵決策者。一旦策略制定完畢，這一部門常常會參與到過程中，但他們應(yīng)盡早參與，提供反饋并快速發(fā)現(xiàn)問題。他們將參與到從解決方案實施到維護(hù)和支持的整個過程中。

除了工程部門之外，由于物理技術(shù)和數(shù)字技術(shù)日益融合，IT和OT部門還需要密切合作參與物聯(lián)網(wǎng)的實施。這三類職能部門將決定了任何解決方案能否成功執(zhí)行。

4.最終用戶

最后（但絕對不是不重要）是任何物聯(lián)網(wǎng)解決方案的最終用戶，無論是使用企業(yè)新產(chǎn)品的客戶，還是使用內(nèi)部新流程的生產(chǎn)線經(jīng)理。雖然沒有直接參與企業(yè)間的B2B交互，但最終用戶應(yīng)在開發(fā)哪類解決方案以及提供什么樣的體驗方面有發(fā)言權(quán)。如果供應(yīng)商對應(yīng)用解決方案的行業(yè)有所了解，并且可以分享過去讓用戶感到滿意的經(jīng)驗，那么這會非常有幫助。

每一行業(yè)以及行業(yè)中的企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)上采用了不同的方法，這些技術(shù)將有助于實現(xiàn)其業(yè)務(wù)變革。當(dāng)然，有一點可以肯定的是，實施物聯(lián)網(wǎng)解決方案是一項重大變革，每一企業(yè)的各個部門都應(yīng)積極參與。這包括積極發(fā)起項目的計劃負(fù)責(zé)人，集成新技術(shù)的實施負(fù)責(zé)人，確定解決方案的解決方案負(fù)責(zé)人，以及提供反饋的最終用戶。

當(dāng)然，這里沒有詳盡地列出誰應(yīng)該去探索物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，而介紹的是過去幾年來為業(yè)界制定解決方案的一些常見決策者。在貴公司，誰最積極參與去發(fā)現(xiàn)并實施物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)趨勢？