本刊記者〡

作為小鮮鷺志愿者協(xié)會的會長，三十而立的肖敏華，帶領(lǐng)著一批又一批的小鮮鷺志愿者，服務(wù)于南昌地鐵一線，日復(fù)一日，周而復(fù)始，從起點，到歸零，再出發(fā)。

起點——砥礪前行謀新篇。2015 年底，南昌地鐵1 號線正式開通試運營，為保障地鐵運行安全有序、乘客出行便捷順暢，南昌軌道交通集團公司團委牽頭組建了地鐵志愿服務(wù)群體“小鮮鷺”，以在校大學(xué)生為主。作為集團團委的負責(zé)人，肖敏華見證了“小鮮鷺”的誕生，始終陪伴它成長。

歸零——翻篇歸零再出發(fā)。每當(dāng)圓滿結(jié)束一項志愿活動，肖敏華坦言，自己都將進入一個歸零狀態(tài)，認真總結(jié)經(jīng)驗，重新整裝出發(fā)，讓“小鮮鷺”更好地服務(wù)于乘客，助力南昌地鐵“再創(chuàng)業(yè)”。

初次與肖敏華見面是在2017 年的城軌文博會上，當(dāng)時他正帶領(lǐng)“小鮮鷺”為參觀者服務(wù)。近日，肖敏華會長接受了本刊采訪。

問：為什么給南昌地鐵志愿者取名叫“小鮮鷺”？

答：“小鮮鷺”是南昌地鐵1 號線開通試運營期間，通過南昌地鐵志愿者網(wǎng)絡(luò)投票選出來的，由“小鮮肉”諧音而來，寓意志愿者陽光可愛、活力四射、積極向上；同時也是南昌地鐵吉祥物“鷺鷺”的衍生品，代表了南昌地鐵的蓬勃朝氣和昂揚斗志。

問：“小鮮鷺”成立的初衷與宗旨是什么？

答：南昌地鐵1 號線正式開通試運營，標志著南昌正式進入人民期盼已久的地鐵時代。為保障地鐵運行安全有序、乘客出行便捷順暢，使地鐵成為市民文明出行的靚麗窗口，普及志愿精神、培育志愿服務(wù)文化的重要平臺，南昌地鐵志愿者“小鮮鷺”應(yīng)運而生。“小鮮鷺”秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，踐行“志愿同行、一鷺溫心”的理念，廣泛開展地鐵志愿服務(wù)及社會公益活動，重點為乘客提供購票引導(dǎo)、閘機引導(dǎo)、扶梯引導(dǎo)、屏蔽門引導(dǎo)、路線咨詢等服務(wù)，著力營造和諧乘車環(huán)境，提升洪城文明形象。

問：“小鮮鷺”能在短短兩年時間內(nèi)產(chǎn)生如此巨大的社會影響的秘籍是什么？

答：我想，關(guān)鍵是兩個詞，“組織支持”和“主動創(chuàng)新”。在組織支持方面，小鮮鷺從誕生之日起，就得到了南昌軌道交通集團的科學(xué)指導(dǎo)和高度重視，無論是在隊伍建設(shè)經(jīng)費、志愿者培訓(xùn)師資、志愿服務(wù)文化建設(shè)政策和志愿公益宣傳等方面，都給予了極大的支持，是集團“黨建帶團建”工作的一個方面。在主動創(chuàng)新方面，概況來講，小鮮鷺有全國首創(chuàng)的志愿者卡通形象貌——“鷺鷺來啦”帽子；有全國地鐵行業(yè)首支專業(yè)化、常態(tài)化的志愿服務(wù)隊伍——小鮮鷺精英匯，其主要招募對象為南昌軌道交通集團訂單班合作院校的學(xué)生，主旨定位為“傳播社會文明與培養(yǎng)公益力量”，職能定位為“禮儀展示與志愿服務(wù)”。精英匯按照“專職化志愿者”的培養(yǎng)思路，以“小鮮鷺志愿服務(wù)項目研發(fā)室、小鮮鷺社會技能小課堂、小鮮鷺成長日記、小鮮鷺素質(zhì)提升營、小鮮鷺個人分享成長會”等為載體，對小鮮鷺從德、智、體進行全方面培養(yǎng)，使之成為一名全面優(yōu)秀的志愿服務(wù)者。此外，在志愿服務(wù)文化模式、志愿服務(wù)領(lǐng)域等方面有所探索、創(chuàng)新。

問：志愿者如何平衡課業(yè)和志愿者活動？

答：目前志愿者主要分為兩類：第一類為重大節(jié)假日大客流志愿者，即在元旦、國慶、中秋等節(jié)假日面向省內(nèi)各大院校臨時招募大批量大學(xué)生志愿者，開展站點志愿服務(wù)；第二類為半專職化小鮮鷺精英匯志愿者，主要面向集團校企合作院校招募大學(xué)生，采取周期培養(yǎng)機制（3-6 月為一個周期），利用業(yè)余時間開展站點志愿服務(wù)及社會公益項目。應(yīng)該講，通過兩種類型人員的有機搭配和儲備，基本能確保志愿者不因志愿服務(wù)影響學(xué)業(yè)，同時又有足夠的志愿者提供服務(wù)。

問：既然“小鮮鷺”以大學(xué)生為主體，請問他們畢業(yè)后，是否會有從事城市軌道交通方面的工作機遇？

答：重大客流臨時招募的志愿者，主要是熱愛公益的大學(xué)生，與工作機遇不掛鉤。精英匯志愿者，由于只面向集團訂單班合作院校進行招募.所學(xué)專業(yè)即為軌道交通相關(guān)專業(yè)。因此，小鮮鷺精英匯某種意義上承擔(dān)了集團人才“最后一公里”的培養(yǎng)，志愿者在小鮮鷺度過一段學(xué)習(xí)時光后，按照規(guī)定的驗收考核程序，驗收通過后即可正式加入集團。當(dāng)然，我們也期待、歡迎更多的大學(xué)生加入到南昌地鐵這個大家庭中，共同為南昌地鐵發(fā)展貢獻自己的力量。

問：“小鮮鷺”未來發(fā)展方向在哪里？

答：我們打算將小鮮鷺打造成一個會生金蛋的“金鷺”，即利用小鮮鷺的品牌影響力，依托地鐵的公共平臺，通過開發(fā)“小鮮鷺+ 互聯(lián)網(wǎng)、小鮮鷺+ 企業(yè)文化“等，走市場化合作模式，實現(xiàn)自我造血能力，讓志愿服務(wù)走上持續(xù)、高效、優(yōu)質(zhì)的軌道上。