[提要] 伴隨著網(wǎng)絡和電子通信技術的發(fā)展，電子商務以多種新模式持續(xù)升溫。龐大的移動網(wǎng)購市場使得移動端成為電子商務營銷熱地，依托于騰訊系的微信營銷，憑借其“去中心化”的顯著特點，無疑成為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)電子商務營銷模式的前沿陣地。高職院校應抓住歷史機遇，整合資源，通過實戰(zhàn)高效打磨出移動商務創(chuàng)業(yè)團隊，培養(yǎng)社會需要的電商人才，助力浙江經(jīng)濟騰飛。

關鍵詞：電子商務;微商城;創(chuàng)業(yè)團隊培養(yǎng)

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年4月13日

一、杭州高校構建微商城優(yōu)勢分析

電子商務蓬勃發(fā)展，使傳統(tǒng)企業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化，大量傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉型電子商務領域;行業(yè)生態(tài)環(huán)境越來越豐富;同時，企業(yè)電子商務也逐步從粗放式管理走向精益運營。2017年電商企業(yè)招聘數(shù)據(jù)顯示：84%的電商企業(yè)仍然存在人才缺口，急需各類電子商務基礎運營和管理人才。

（一）傳統(tǒng)企業(yè)涌入電商領域，超8成企業(yè)缺少電商人才。中小企業(yè)數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，近年來，大量傳統(tǒng)企業(yè)涌入電商領域，政府、事業(yè)單位也繞不開電子商務。不僅人才缺口大，人才流失率也高達20%～50%。電子商務競爭激烈，而電商人員不穩(wěn)定，成為傳統(tǒng)企業(yè)轉型的主要障礙。

從移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀來看，移動電子商務將會在電子商務領域乃至整個經(jīng)濟活動中占據(jù)極其重要的位置，將成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的強大力量和重要推力，具有廣闊的發(fā)展前景。電子商務快速發(fā)展中本身就存在崗位與人才的錯位;與移動行業(yè)高速增長不相稱的是，移動電子商務人才培養(yǎng)和成長機制更加顯得落后。

（二）行業(yè)新生態(tài)需要新型人才。智能手機和無線網(wǎng)絡的普及、移動端碎片化的特點及更加符合消費場景化的特性，使用戶不斷向移動端轉移。用戶線下的消費行為通過移動端得以數(shù)據(jù)化，全渠道、系統(tǒng)化、縱深化的數(shù)據(jù)能為零售所有環(huán)節(jié)提供指導，幫助企業(yè)提高運營效率、實現(xiàn)精準營銷。移動商務作為一個新興領域，電子商務行業(yè)新生態(tài)層出不窮，新零售、物聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、人工智能、現(xiàn)代物流……消費方式的快速改變、營銷方式的層出不窮、不同電商形態(tài)迅速推進，需要大量的新型人才。

（三）高職院校是人才輸出基地?！?017年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》顯示，在被調(diào)查的354家企業(yè)的電商人才中，高校培養(yǎng)的占18%。電商是一個實踐性極強的專業(yè)，引入校企合作項目，可以有效地解決企業(yè)對電商人才的崗位要求和學校人才輸出定位的矛盾，并且能升級當前的人才培訓體系，培養(yǎng)出企業(yè)真正需要的電商人才和電商團隊。

二、整合校企資源，引入合作項目

2018年春節(jié)過去后，馬化騰宣布，微信全球月活躍用戶已超10億，大數(shù)據(jù)、云計算的廣泛應用開啟了移動商務智能時代;且通過微信平臺的社群營銷可以精準獲得客戶，進入客戶深度運營，是移動電子商務的主戰(zhàn)場。微商城是依托微信的移動商業(yè)平臺，微商城創(chuàng)業(yè)是電子商務專業(yè)課之一，它更加強調(diào)實踐操作，同時也精準對接企業(yè)項目、整合地方中小企業(yè)和學校實訓室等有利資源，老師和學生不僅是創(chuàng)業(yè)者、也是消費者，校企合作，無縫對接的人才培養(yǎng)體系。

（一）利用校園基地孵化人才。2008年我校成立電子商務專業(yè)，后又增設電子商務（3+2）專業(yè)，和中職一起培養(yǎng)電商人才。2016年我校開設了移動商務專業(yè)，2017年又開設了商務數(shù)據(jù)分析與處理專業(yè)。電子商務專業(yè)大類每年在校學生可達1，000人左右。

我校還獲有中央財政支持的電子商務職業(yè)教育實訓基地。下設電子商務實訓室、移動電子商務實訓室、市場營銷實訓室、小商品城實訓室、跨境電子商務實訓室等20多個實訓室。實訓室擁有大攝影棚兩個、小攝影棚20多個、單反相機多個、防潮箱一個、電腦多臺等良好的硬件條件。

我校與順豐長期合作，校內(nèi)有在教師指導下完全由學生運營的順豐快遞點，物流專業(yè)也建立了由學生負責的多條供應鏈、并進行供應鏈管理。

工作室有一支長期奮戰(zhàn)在實踐一線的教師隊伍，也穩(wěn)定地保有20多支創(chuàng)業(yè)團隊。對學生來說，優(yōu)秀學長的傳幫帶對他們的影響巨大，更是他們成長的動力。

（二）利用商業(yè)組織資源搭建平臺。目前，我校和人人店微商城創(chuàng)業(yè)平臺和上海綠活農(nóng)業(yè)等政府指導下的商業(yè)組織，進行了深度合作。

我校引進的“人人店”微商城平臺建立在社群營銷基礎上，它依托微信傳播，打造線上線下新營銷方式，以實現(xiàn)商業(yè)價值的社交電商平臺。通過“人人店”工具型軟件，人人店用新型的社會化營銷來建塑品牌，建立自己的用戶社群，打造自己的特色標簽。

綠活農(nóng)業(yè)是“人人店”平臺商戶，致力于“菓盒”項目的供應鏈打造。在浙江省移動商務行指委牽頭和指導下，綠活農(nóng)業(yè)承擔起“菓盒”項目策劃到運營的企業(yè)培訓的角色。

三、微商城運營與社群營銷實戰(zhàn)

（一）杭州高校微商城創(chuàng)業(yè)團隊培養(yǎng)。電子商務研究中心資料表明，2017年376家被調(diào)查樣本企業(yè)中，71%急需電商運營人才，37%急需技術性人才，50%的企業(yè)急需推廣銷售人才，17%的企業(yè)急需供應鏈管理人才，22%的企業(yè)急需綜合性高級人才，15%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。移動電子商務行業(yè)相比較制造業(yè)等行業(yè)來說，有較多天然的優(yōu)勢，不需要專門的設備和場地。引入 “菓盒”微信實戰(zhàn)項目入校，經(jīng)過分析和整理，我們確定五名同學成為一個工作小組，分設了美工、線上策劃、地推策劃、社群管理、文案、后臺維護等崗位，由平臺商戶助力供應鏈管理和運營指導、由移動商務平臺提供入口和技術工具、由學校提供場地和設備、由教師提供組織與管理、由學生提供微信團隊運營。為平臺商戶打造品牌和提升銷售、為平臺聚集優(yōu)質(zhì)商戶，為每位學徒職業(yè)培訓量身訂做、保駕護航。

（二）社群營銷模式。移動社交電商的重點是社群營銷，我們將本質(zhì)上都是價值提供的社群分為產(chǎn)品分銷型、同好興趣類、資源項目類、成長學習型四類。每天半小時在自己的團隊中進行頭腦風暴學習之后，又轉向各自負責的社群進行營銷實踐。

社群營銷的工作內(nèi)容主要包含以下幾個方面：開展市場調(diào)研活動，進行市場定位分析;用戶畫像，為社群的精準運營打下基礎;依據(jù)營銷組合策略，策劃地推活動吸引目標用戶入群;新用戶培養(yǎng)與提升，迅速提升轉化率;建立項目微信公眾號，針對目標用戶推送公眾號軟文，發(fā)掘潛在用戶;優(yōu)化分銷體系，引發(fā)推客的快速裂變;激勵僵尸粉，提升社群活躍度;建章立制，創(chuàng)立有實力的管理架構體系;運營團隊歷練，打造社群自身的“內(nèi)動力”;錘煉社群文化，創(chuàng)建由心而生的向心力;商業(yè)變現(xiàn)，創(chuàng)造商業(yè)價值。

（三）微商城運營模式。微商城運營涉及到市場定位、平臺選擇、微店構建、產(chǎn)品規(guī)劃、活動策劃、微營銷、物流管理、移動支付、客戶關系管理等移動電子商務運營的各個環(huán)節(jié)。

生鮮產(chǎn)品具有成交率高、復購率高等爆款單品屬性;對大健康的認知與健康分享易于在社交平臺上聚集人氣，生鮮產(chǎn)品適用在移動平臺上的運營，因此我們通過校企合作創(chuàng)業(yè)團隊構建微商城，選擇生鮮產(chǎn)品，對移動商務網(wǎng)絡零售模式進行深入研究。并根據(jù)實際情況在校園內(nèi)向師生做了兩次地推，完成第一批客戶積累。（1）構建生鮮產(chǎn)品年度營銷圖以及設計具體的促銷活動;（2）網(wǎng)紅直播等站內(nèi)推廣;（3）構建微信公眾號、制作海報;（4）建立微商城分銷機制，將第一款單品“阿克蘇”蘋果打造成爆款;（5）微商城就是“商城+手機端+微信”全部打通，在微商城運營中，采用了優(yōu)惠券、團購、眾籌、階梯購等多種促銷方式，并且制作了公眾號、優(yōu)惠券、團購、下單頁二維碼等多種二維碼，便于客戶訂單轉化;（6）軟文推廣：博客、微博中的軟文營銷推廣、新聞推廣、視頻推廣等。

四、結語

團隊輸出是我們在實踐過程中重點關注和培養(yǎng)的目標。打造高校微商城創(chuàng)業(yè)團隊的實踐過程中，一定會遇到諸多的困難，如引入貨源質(zhì)量監(jiān)控、供應鏈管理、團隊分工協(xié)作、合作盈利模式等等，這些問題都需要關注和進一步解決。

主要參考文獻：

[1]電子商務研究中心.2017年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告.2018.4.

[2]2017年中國互聯(lián)網(wǎng)年度數(shù)據(jù)——電子商務[EB/OL].艾瑞咨詢，2018.1.

[3]張瓊.大數(shù)據(jù)時代的杭州高校微商城構建途徑探討[J].電子商務，2015.5.

[4]張瓊.大數(shù)據(jù)時代的杭州高職院校微商城創(chuàng)業(yè)團隊培養(yǎng)研究.浙江省教育科學規(guī)劃項目，2016.

[5]張瓊.基于電商工作要求的“現(xiàn)代學徒制”職教模式研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2017.12.