文| 張穎超

企業(yè)后勤部門各項(xiàng)工作，幾乎都與服務(wù)員工有關(guān)，其中餐飲、設(shè)備管理等工作與員工身心健康相關(guān)度更高，需要總務(wù)部門細(xì)心、精心、重點(diǎn)做好這些服務(wù)工作。

關(guān)愛(ài)員工做好相關(guān)工作

餐飲服務(wù)中的員工關(guān)愛(ài)

民以食為天，員工就餐問(wèn)題始終是衡量一個(gè)單位民生工作做得如何的一桿標(biāo)尺，也是檢驗(yàn)企業(yè)關(guān)愛(ài)員工最具代表性的工作之一。因此，無(wú)論是企業(yè)自辦餐廳還是外聘餐飲公司管理，總務(wù)后勤部門都要重點(diǎn)做好或監(jiān)督做好以下工作：

一是要把好食品原材料進(jìn)貨關(guān)，對(duì)供貨渠道、供貨商、原材料安全性、價(jià)格等要嚴(yán)格管理，確保食品安全在源頭上不出紕漏；二是要做好食品各加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控和管理工作，要建立規(guī)范的食物加工程序，建立食品留樣和檢測(cè)制度，配備必要的保溫設(shè)備等，委派專人檢查和管理，確保菜肴加工過(guò)程安全可靠；三是在營(yíng)養(yǎng)專家的指導(dǎo)下科學(xué)制定膳食計(jì)劃，加強(qiáng)餐廚人員技能培訓(xùn)，使菜肴品種豐富、烹調(diào)科學(xué)、營(yíng)養(yǎng)全面，讓員工吃得可口、吃得健康；四是搞好附加服務(wù)，在做好正餐供應(yīng)的同時(shí)，豐富供應(yīng)品種，如加工熟菜、半成品出售，春節(jié)、端午、中秋等節(jié)日供應(yīng)年夜飯、粽子、月餅等，夏季供應(yīng)綠豆湯等，讓員工得到既實(shí)在又實(shí)惠的生活服務(wù)；五是接受員工對(duì)餐飲工作的監(jiān)督和管理，每天公示各種菜肴的制作人、制作成本等，通過(guò)意見(jiàn)箱、座談會(huì)及工會(huì)組織等渠道廣泛收集員工意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)和完善餐飲服務(wù)工作。

物業(yè)設(shè)備管理中的員工關(guān)愛(ài)

目前智能型的辦公大樓鱗次櫛比，在外形越來(lái)越光鮮的同時(shí)，其內(nèi)在的管理要求也越來(lái)越高，如空氣質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行、消防安全等，無(wú)不關(guān)乎辦公人員的健康和感受，由此對(duì)物業(yè)公司和物業(yè)監(jiān)管部門提出了更高的管理要求。

1.空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和定期清潔?；谀芎摹⑾?、美觀等諸多因素的考慮，智能化辦公大樓大多采用封閉式運(yùn)行模式，主要依靠空氣循環(huán)過(guò)濾及適量補(bǔ)充新風(fēng)來(lái)保證室內(nèi)的空氣質(zhì)量，因而大樓物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)至關(guān)重要。一是在前期設(shè)計(jì)上充分考慮辦公場(chǎng)地結(jié)構(gòu)、面積、辦公人數(shù)等因素，確定合理的新風(fēng)供給量設(shè)計(jì)參數(shù)；二是保證空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備的正常運(yùn)行，以確保正常的室內(nèi)溫度和空氣質(zhì)量，提高員工體感舒適度；三是定期檢測(cè)空氣質(zhì)量，定期對(duì)通風(fēng)管道進(jìn)行全面清洗，及時(shí)清除污垢，保證設(shè)備清潔；四是定期進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)，確?？諝赓|(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為員工營(yíng)造健康的工作環(huán)境。

2.室內(nèi)照明要滿足保護(hù)員工視力的要求。首先是合理設(shè)計(jì)照明方案；其次使用環(huán)保光源，亮度符合保護(hù)視力要求；第三及時(shí)維護(hù)照明設(shè)備；第四根據(jù)需要安裝遮光窗簾，避免陽(yáng)光直射在辦公桌或電腦上，對(duì)員工視力造成損傷。

3.開(kāi)水及生飲水要符合國(guó)家衛(wèi)生和飲用標(biāo)準(zhǔn)。安裝品質(zhì)高、功能好的飲用水及凈化過(guò)濾設(shè)備；做好熱水器、凈化過(guò)濾器等設(shè)備的定期維護(hù)和及時(shí)檢修；聘請(qǐng)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)定期檢測(cè)飲用水質(zhì)量，確保水質(zhì)始終符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為員工安全飲水提供可靠保障。

4.確保消防設(shè)備萬(wàn)無(wú)一失。消防無(wú)小事，高層建筑的消防管理工作尤為重要。后勤部門責(zé)成物業(yè)公司高度重視大樓安全消防設(shè)備的管理。首先，建立全面的消防設(shè)備管理制度，如日常巡查、定期檢修、年度大修等，責(zé)任落實(shí)到人，任務(wù)落實(shí)到位；其次，聘請(qǐng)消防器材專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、檢修、大修和設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試，確保消防設(shè)備隨時(shí)待用，“來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”；第三，定期開(kāi)展消防演練，增強(qiáng)廣大員工的消防意識(shí)，讓更多的員工能熟練使用滅火機(jī)等消防器材，加強(qiáng)自我防護(hù)，防患于未然。

建立反饋機(jī)制，完善員工關(guān)愛(ài)服務(wù)

為員工提供關(guān)愛(ài)服務(wù)是總行后勤部門的重要工作之一，及時(shí)關(guān)注和收集服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)工作的反饋和滿意度，是總行總務(wù)后勤部門提升服務(wù)、完善服務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力。

一是建立征集意見(jiàn)的機(jī)制和渠道，如座談會(huì)、意見(jiàn)箱等，使員工能夠及時(shí)將對(duì)服務(wù)工作的需求和訴求直接反映到總務(wù)后勤部門，減少中間環(huán)節(jié)，使問(wèn)題得到快速及時(shí)的解決。

二是及時(shí)做好各類意見(jiàn)建議的分析和梳理，對(duì)能夠解決的要快速反應(yīng)，力爭(zhēng)短期見(jiàn)效；對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的要耐心做好解釋工作，并積極研究改善措施。對(duì)員工的意見(jiàn)做到有回復(fù)、有改進(jìn)、有落實(shí)、有效果。

三是在實(shí)施與員工密切相關(guān)的新舉措時(shí)，做到事前征詢意見(jiàn)，把新舉措的內(nèi)容講清楚、講透徹，在充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的調(diào)整，把好事做好，把實(shí)事做實(shí)。

創(chuàng)新工作思路，持之以恒關(guān)愛(ài)員工

員工關(guān)愛(ài)工作涉及方方面面，不同部門有著不同的管理職責(zé)和工作側(cè)重。后勤部門是一個(gè)工作面廣、服務(wù)內(nèi)容多的綜合部門，每天都與員工發(fā)生著關(guān)系。工會(huì)是依法維護(hù)職工合法權(quán)益的組織，工會(huì)基層委員會(huì)的基本任務(wù)之一是協(xié)助和督促行政方面做好工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生和社會(huì)保險(xiǎn)等方面的工作，辦好職工集體福利事業(yè)，改善職工生活，對(duì)困難職工開(kāi)展幫扶。員工關(guān)愛(ài)工作需要多方協(xié)調(diào)，積極聯(lián)動(dòng)，形成合力?？倓?wù)后勤凡有員工關(guān)愛(ài)方面的相關(guān)舉措，主動(dòng)與工會(huì)、辦公室及相關(guān)部門聯(lián)系，征求意見(jiàn)，集思廣益；凡需服務(wù)、配合，需雷厲風(fēng)行，全力以赴；凡有聯(lián)席會(huì)議，積極利用自己的話語(yǔ)權(quán)，宣傳解釋后勤管理以人為本的具體工作，爭(zhēng)取理解與配合，使后勤管理在踐行“以人為本”的企業(yè)文化中發(fā)揮更大的作用。在認(rèn)真做好常規(guī)性工作的同時(shí)還要注重工作創(chuàng)新，工作創(chuàng)新是保證員工關(guān)愛(ài)工作持續(xù)開(kāi)展、不斷完善、保持活力、取得成效的關(guān)鍵所在。

后勤、工會(huì)等部門要配合企業(yè)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展，深入研究和積極探索員工關(guān)愛(ài)工作創(chuàng)新的方法和途徑，才能把關(guān)愛(ài)員工的工作做得更細(xì)、更深、更好。