高金花

[提要] 移動(dòng)圖書館服務(wù)將成為圖書館服務(wù)的新趨勢(shì)。本文闡述移動(dòng)圖書館服務(wù)的意義，進(jìn)而分析高校移動(dòng)圖書館服務(wù)模式和存在的問(wèn)題，并提出高校移動(dòng)圖書館服務(wù)提升策略。

關(guān)鍵詞：高校;移動(dòng)圖書館;服務(wù)模式;策略

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2018年3月28日

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)了現(xiàn)代教育媒體多樣化的發(fā)展。高等學(xué)校圖書館在高等教育中起著重要作用，也要緊跟時(shí)代的步伐，采用更加便捷的移動(dòng)裝備，借助成熟的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和任何空間為用戶提供信息資源查詢，滿足更多讀者用戶的需求。

一、移動(dòng)圖書館服務(wù)的意義

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)有著很重要的現(xiàn)實(shí)意義：

（一）移動(dòng)通知。移動(dòng)用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能收到圖書館發(fā)來(lái)的信息，如館藏通知、新書報(bào)到、圖書超期、預(yù)約通知等信息，及自由式圖書借閱等個(gè)性化信息服務(wù)，把被動(dòng)化服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)化服務(wù)，進(jìn)一步完善了圖書館的信息服務(wù)。

（二）移動(dòng)查詢。移動(dòng)查詢服務(wù)讓用戶有更大的自主性和隨意性，用戶可以在戶外用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)查詢附近的圖書館是否有自己需要的信息服務(wù)，大大提高了圖書館的利用效率和用戶的親和力，有效改善了圖書館的信息查詢服務(wù)。

（三）移動(dòng)閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及使用戶在電腦上就能查到數(shù)字圖書館的資源，讓用戶足不出門而讀天下書。如今移動(dòng)通信和移動(dòng)終端讓用戶行千里路而讀萬(wàn)卷書，擺脫了地理束縛，滿足了用戶隨時(shí)隨地閱讀的需求。

二、高校移動(dòng)圖書館服務(wù)模式

移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，采取不同的移動(dòng)服務(wù)方式，主要有短信、WAP、APP客戶端、微信公眾號(hào)四種模式。

（一）短信服務(wù)模式。這是最早的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，最常用、最廣泛，其主要相當(dāng)于手機(jī)傳統(tǒng)的短信功能，也就是一種提醒式服務(wù)模式。它是以文本形式提供館藏信息、讀者借書信息、圖書續(xù)借、預(yù)約及催還功能和講座信息通告，但是隨著讀者需求的多樣化發(fā)展，這種模式已不能滿足讀者的需求。

（二）WAP服務(wù)模式。WAP網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)圖書館的鏈接。目前，大部分手機(jī)都支持瀏覽網(wǎng)站功能，讀者通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備訪問(wèn)圖書館的網(wǎng)站，了解圖書館信息，查詢館藏信息，開(kāi)館時(shí)間等一些基本服務(wù)，是目前多數(shù)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要方式。但它對(duì)使用人員的知識(shí)素養(yǎng)和操作技能比短信服務(wù)要求要高。同時(shí)，對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)而言，傳統(tǒng)的2G網(wǎng)絡(luò)不能滿足需求，最少是第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，用戶所用的移動(dòng)設(shè)備必須是有上網(wǎng)功能的智能手機(jī)。同時(shí)，其還具有一定的交互性，彌補(bǔ)了短信服務(wù)的不足，高校師生讀者群體已習(xí)慣通過(guò)移動(dòng)終端這個(gè)平臺(tái)利用圖書館，因此WAP網(wǎng)站服務(wù)模式是目前高校普遍使用的模式。

（三）APP服務(wù)模式。高校圖書館可自主開(kāi)發(fā)或館商合作建設(shè)、購(gòu)買服務(wù)等三種移動(dòng)圖書館APP服務(wù)模式，讀者在移動(dòng)設(shè)備上安裝由圖書館提供的移動(dòng)圖書館APP軟件程序接受APP客戶端服務(wù)，將數(shù)字圖書館和移動(dòng)終端技術(shù)相互融合的一種先進(jìn)的服務(wù)模式，用戶通過(guò)客戶端進(jìn)行咨詢、留言、建議等。但這對(duì)客戶端門檻要求較高，需有高性能的處理器和操作系統(tǒng)，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)移動(dòng)服務(wù)成本也高，需要購(gòu)買移動(dòng)終端設(shè)備。目前，有的高校購(gòu)買了商業(yè)化的APP，如超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館等，也有少數(shù)高校圖書館根據(jù)本館實(shí)情開(kāi)發(fā)出了自己的APP，還有的圖書館安裝了歌德電子圖書借閱機(jī)，每本書對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，讀者用手機(jī)輕松一掃就可把圖書裝入手機(jī)隨時(shí)隨地閱讀，還可通過(guò)圖書館張貼在校園各地方的二維碼獲取館藏信息和服務(wù)，極大地激發(fā)了讀者的興趣。

（四）微信公眾號(hào)服務(wù)模式。騰訊公司推出的微信服務(wù)公眾平臺(tái)深受廣大讀者用戶的關(guān)注和喜好。圖書館開(kāi)發(fā)自己的微信公眾號(hào)，借助微信公眾平臺(tái)與讀者互動(dòng)交流，提供圖書館紙質(zhì)圖書、電子資源的宣傳與推廣、公告、通知、活動(dòng)的發(fā)布、館藏資源的查詢和個(gè)人借閱查詢，也是高校移動(dòng)圖書館的主要服務(wù)模式之一。

三、高校移動(dòng)圖書館服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)宣傳途徑單一。高校移動(dòng)圖書館對(duì)讀者是一個(gè)新興事物，讀者接受和認(rèn)可需要一個(gè)過(guò)程。而高校移動(dòng)圖書館的宣傳方式主要是在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)和圖書館門口大廳、各學(xué)院辦公教學(xué)場(chǎng)所等張貼相關(guān)的APP二維碼掃描下載。主動(dòng)宣傳意識(shí)不強(qiáng)，宣傳手段滯后，很少采用面對(duì)面深入到讀者中，沒(méi)有建立現(xiàn)代化的“互聯(lián)網(wǎng)+宣傳”模式，缺少吸引力，影響了移動(dòng)圖書館的知名度和利用率。同時(shí)，目前高校圖書館服務(wù)人員年齡普遍偏大，綜合素質(zhì)偏低，服務(wù)意識(shí)仍停留在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中，缺少移動(dòng)圖書館服務(wù)知識(shí)，影響了移動(dòng)圖書館的發(fā)展。

（二）服務(wù)界面單調(diào)，缺乏個(gè)性化。生動(dòng)新穎的移動(dòng)圖書館服務(wù)界面可以帶給讀者美觀和享受，也是一個(gè)高校移動(dòng)圖書館整體形象的充分體現(xiàn)。目前，大部分高校移動(dòng)圖書館界面設(shè)計(jì)比較單調(diào)，不能注重讀者的個(gè)性化需求，不能提供讀者個(gè)性化服務(wù)，對(duì)讀者沒(méi)有吸引力，無(wú)形中與讀者產(chǎn)生了陌生感。

（三）服務(wù)內(nèi)容陳舊，缺少創(chuàng)新性。目前，高校移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容只包含圖書館簡(jiǎn)介、館藏查詢、讀者借閱記錄、新書通報(bào)、新聞信息、讀者園地等服務(wù)，諸如有關(guān)的預(yù)約圖書、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、電子書的借閱等功能大多數(shù)移動(dòng)圖書館都不具備，創(chuàng)新性差，削弱了讀者對(duì)圖書館的滿意度，導(dǎo)致高校移動(dòng)圖書館利用率不高。

（四）終端設(shè)備缺陷。手機(jī)已成為用戶上網(wǎng)第一大終端設(shè)備，以智能手機(jī)為主的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)顯著提高，但移動(dòng)終端屏幕小分辨率低、存儲(chǔ)空間有限、承載內(nèi)容也少、數(shù)據(jù)傳輸慢，導(dǎo)致讀者長(zhǎng)期近距離觀看手機(jī)會(huì)感到不適，降低了讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的使用。

四、高校移動(dòng)圖書館服務(wù)提升策略

隨著移動(dòng)通信技術(shù)和智能手機(jī)的發(fā)展，采用客戶端服務(wù)方式的圖書館也越來(lái)越多，服務(wù)內(nèi)容也更加豐富，高校圖書館應(yīng)從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以讀者需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)方式，拓展移動(dòng)服務(wù)形式，完善移動(dòng)服務(wù)體系，使移動(dòng)服務(wù)更加人性化、個(gè)性化、多樣化和精細(xì)化、便捷化。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)服務(wù)宣傳推廣力度。移動(dòng)圖書館的宣傳推廣力度影響著用戶對(duì)其服務(wù)的知名度和參與度，圖書館要高度重視，集思廣益，多種途徑制定具體的宣傳推廣計(jì)劃和落實(shí)方案。充分利用館舍空間，在醒目位置張貼宣傳展板、畫報(bào)，并現(xiàn)場(chǎng)演示，隨時(shí)為讀者答疑。首先，圖書館應(yīng)有專門的移動(dòng)圖書館服務(wù)導(dǎo)航圖片，包括宣傳視頻基本情況介紹，二維碼鏈接等，而且導(dǎo)航效果應(yīng)醒目，將其放置在一級(jí)欄目位置;其次，有效利用網(wǎng)站、QQ、微信、博客和校園廣播電視等將移動(dòng)信息服務(wù)嵌入到讀者經(jīng)常使用的信息門戶中進(jìn)行推廣;最后，與讀者互動(dòng)，開(kāi)展移動(dòng)圖書館方面的問(wèn)卷調(diào)查、專題講座、知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)后感等活動(dòng)，吸引讀者參與。同時(shí)，在教學(xué)樓、食堂、宿舍等人員集中的地方張貼海報(bào)、發(fā)放資料，以方便讀者獲得移動(dòng)圖書館信息，擴(kuò)大移動(dòng)圖書館的影響，得到讀者的支持和認(rèn)可。

（二）優(yōu)化WAP網(wǎng)站界面，建立智能化的移動(dòng)門戶網(wǎng)站。由于不同用戶在網(wǎng)絡(luò)連接條件和移動(dòng)終端設(shè)備方面存在著差異，圖書館在設(shè)計(jì)WAP界面時(shí)應(yīng)推出不同網(wǎng)站界面，注重不同操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)，讓不同類型移動(dòng)設(shè)備的用戶都能快捷方便地使用圖書館的信息和服務(wù)。針對(duì)手機(jī)配置低、只有2G網(wǎng)絡(luò)、寬帶輸入率很低的用戶，應(yīng)盡量設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的網(wǎng)站界面，去掉動(dòng)畫、音頻等的圖片，保證用戶流暢訪問(wèn)。另外，考慮用戶移動(dòng)終端接入條件的情況，盡量將每個(gè)網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)限制在一個(gè)移動(dòng)終端屏幕范圍內(nèi)。對(duì)于那些3G、4G智能手機(jī)擁有大容量的寬帶用戶，圖書館在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上加入音頻、視頻等多媒體模式，用多框架、多種網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，利用先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)給用戶帶來(lái)便利。因此，圖書館必須對(duì)信息資源進(jìn)行深加工，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)數(shù)字資源的整合，提供權(quán)威完整的導(dǎo)航服務(wù)，建設(shè)一個(gè)豐富實(shí)用、操作簡(jiǎn)便、支持不同操作系統(tǒng)的圖書館門戶網(wǎng)站和移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

（三）加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，推進(jìn)深層次移動(dòng)服務(wù)。高校圖書館要結(jié)合自身館藏資源優(yōu)勢(shì)和成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展需要，制定科學(xué)合理的學(xué)科資源計(jì)劃，選擇購(gòu)買數(shù)字資源，加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)的發(fā)掘整理，根據(jù)不同讀者的信息需求，開(kāi)展深層次的移動(dòng)服務(wù)。開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書館導(dǎo)航系統(tǒng)，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)把信息素質(zhì)教育和咨詢服務(wù)嵌入到教學(xué)科研中，深入到院系和教學(xué)科研中了解學(xué)科建設(shè)和專業(yè)需求，針對(duì)性地提供資源導(dǎo)航服務(wù)，積極組織信息匯總、數(shù)據(jù)分析、專題調(diào)研、定題跟蹤等服務(wù)，使移動(dòng)圖書館服務(wù)向深層次發(fā)展。

（四）加強(qiáng)交流合作，建立移動(dòng)圖書館聯(lián)盟。合作對(duì)于圖書館發(fā)展很重要，任何一個(gè)圖書館都不可能憑借自身力量滿足所有讀者的全部需求，因此圖書館界加強(qiáng)移動(dòng)圖書館聯(lián)盟，彌補(bǔ)自身實(shí)力差距，促進(jìn)資源共建共享的圖書館聯(lián)盟服務(wù)，開(kāi)展合作交流，遵循“平等自愿、資源共享、互利互惠”的原則，這不僅節(jié)省了資金，又避免了資源重復(fù)建設(shè)，還提高了資源利用率，而且實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等途徑最大化普惠讀者。各個(gè)聯(lián)盟館之間通過(guò)移動(dòng)圖書館聯(lián)盟平臺(tái)方便快捷地接受各校不同讀者咨詢提問(wèn)，也可以由聯(lián)盟中的圖書館專業(yè)館員和學(xué)科專家形成討論組，共同探討有興趣的話題。定期開(kāi)展成員館會(huì)議，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探索移動(dòng)服務(wù)新舉措。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]王悅辰.我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式與發(fā)展對(duì)策研究[J].圖書館工作研究，2014（3）.

[2]傅俏.高校圖書館開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)的探索與實(shí)踐[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（6）.

[3]李玉紅.國(guó)內(nèi)“211”高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014（3）.

[4]資蕓，楊婷，薛秀珍.高校移動(dòng)圖書館服務(wù)模式及發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書情報(bào)工作，2012（1）.