范麗

【摘要】近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，城市化發(fā)展不斷加深，人均生活水平不斷提升，用電需求量日益增大，為電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，而如何于電力市場(chǎng)革新中增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，是電力企業(yè)在實(shí)際營銷過程中所面臨的主要問題。本文以電力營銷為切入點(diǎn)分析抄核收工作現(xiàn)存問題，就提出具體的解決措施進(jìn)行深入探究，旨在為相關(guān)從業(yè)人員積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；抄核收工作；實(shí)踐措施

一、抄核收工作中存在的問題

（一）抄表中常見差錯(cuò)

抄表的準(zhǔn)確度對(duì)后期電費(fèi)回收工作能否順利展開有很大的影響，由于抄表流程中存在的問題所導(dǎo)致的抄表工作差錯(cuò)也比較多。首先，需量漏抄。對(duì)于一些用戶是按照最大需量來計(jì)算和回收電費(fèi)的時(shí)候，倘若用戶的抄表日期不是每月零點(diǎn)，那么在正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末的示數(shù)相比較小的情況下，就要求抄表員必須進(jìn)行補(bǔ)回。但是往往會(huì)有一些抄表員在抄表中對(duì)這類事項(xiàng)沒有持有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，導(dǎo)致出現(xiàn)需量漏抄現(xiàn)象。其次，抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯。最后，抄表員在抄表的過程中對(duì)電能表的相關(guān)內(nèi)容核對(duì)不夠仔細(xì)，導(dǎo)致客戶的戶名、用戶表編號(hào)、表位數(shù)等信息出現(xiàn)錯(cuò)亂，從而會(huì)給后期的核算和收費(fèi)工作帶來很多不必要的負(fù)擔(dān)。

（二）管理模式有待加強(qiáng)

在當(dāng)前的抄核收工作中，電力企業(yè)主要是針對(duì)居民用電來展開，將居民用電量的數(shù)據(jù)加以整合總結(jié)，進(jìn)而建立梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，其通過將抄表、收費(fèi)以及核算這一套管理流程融合在一起建立了智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠有效對(duì)居民用電展開控制，進(jìn)而為整個(gè)的居民用電管理提供便利，對(duì)電力企業(yè)抄核收工作效率的提高有著推動(dòng)作用。但是，在實(shí)際的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出現(xiàn)錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)抄核收工作質(zhì)量的提高，而在當(dāng)前的電力企業(yè)管理中，由于其管理不夠細(xì)致導(dǎo)致對(duì)管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收費(fèi)等工作流程的相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的歸納和整理，且企業(yè)在記錄完全檔案之后也無法對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)核查，進(jìn)而使得抄核收工作無法達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電力營銷工作效率造成了不利影響。

二、電力營銷抄核收工作問題的解決措施

（一）革新工作模式

由于電力營銷抄核收工作理念落后，對(duì)電費(fèi)超核收工作帶來不利影響，一定程度上阻礙電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。因此在實(shí)際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)的抄核收工作理念，不斷革新抄核收工作模式，充分發(fā)揮現(xiàn)代化營銷技術(shù)的作用，大大提高電費(fèi)抄核收工作效率，彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工電費(fèi)抄核收工作模式的不足，實(shí)現(xiàn)直觀準(zhǔn)確查詢整理用電客戶的信息，有助于分類用戶用電量使用情況，特別是用電量波動(dòng)幅度較大的客戶，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)能準(zhǔn)確記錄用戶用電信息，便于用電監(jiān)督及電費(fèi)審計(jì)預(yù)防出現(xiàn)非正規(guī)用電及違規(guī)用電的問題，以達(dá)到節(jié)約大量人力、物力及財(cái)力的目標(biāo)。

（二）提高員工的職業(yè)素質(zhì)

提高員工的職業(yè)素質(zhì)是非常重要的，抄核收工作是電力企業(yè)中最基礎(chǔ)的工作，是一種需要耐心、更需要細(xì)致的工作，所以電力企業(yè)必須提高職員的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，才能保證工作的質(zhì)量與效率。電力企業(yè)要制定合情合理的企業(yè)管理人員制度，并規(guī)范責(zé)任制度，同時(shí)還要完善崗位責(zé)任制，培養(yǎng)職員的崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。此外，制度與人員相輔相成，電力企業(yè)要用制度規(guī)范人員的行為，從而不斷提高職員的工作素養(yǎng)，使他們更好地為客戶服務(wù)。

（三）完善智能抄表技術(shù)

現(xiàn)階段，大多數(shù)城市普遍采用智能抄表技術(shù)進(jìn)行抄核收工作，而無論是抄表工作還是核算、收費(fèi)工作，其工作效率和工作質(zhì)量有了顯著提高，既為電力企業(yè)降低了投入成本，又降低了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了抄核收工作的效率。在實(shí)際的抄核收智能工作中，需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求來對(duì)營銷期間的各種指標(biāo)進(jìn)行不同程度的提升，而電力企業(yè)也要利用這一發(fā)展機(jī)會(huì)制定橫向貫通的營銷目標(biāo)，企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營發(fā)展趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)利益最大化的追求，通過建立完善有效的智能營銷策略提高抄核收工作的效率和質(zhì)量。此外，在電力營銷中，抄核收智能系統(tǒng)需要以網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建立，以保證其能夠完全實(shí)現(xiàn)智能抄核收工作，提高整體的工作效率和準(zhǔn)確度。

（四）增加繳費(fèi)途徑

一般說來，電費(fèi)繳納效率與供電企業(yè)營銷工作效率間存在著密切聯(lián)系，即電費(fèi)繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實(shí)際工作的過程中，相關(guān)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電費(fèi)催繳力度，針對(duì)惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用繳納，針對(duì)逾期繳納費(fèi)用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費(fèi)回收率，并且充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及作用，不斷豐富電費(fèi)繳納途徑。

三、結(jié)語

本文通過對(duì)我國電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀的分析，進(jìn)而分別從轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式、完善智能抄表技術(shù)、提高抄表人員素質(zhì)三方面對(duì)優(yōu)化電力企業(yè)營銷中抄核收工作的措施進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。研究結(jié)果表明現(xiàn)階段我國電力企業(yè)營銷中的抄核收工作存在管理模式有待加強(qiáng)、抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)、抄核收人員素質(zhì)有待提高三方面的問題。

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