藏威

摘 要：隨著2012年首次創(chuàng)辦衡水馬拉松賽，經(jīng)過(guò)7年的光榮歷程，不光在國(guó)內(nèi)具有一定的知名度，在國(guó)外同樣具有影響力，2012—2015年連續(xù)4年榮獲“中國(guó)馬拉松金牌賽事”稱號(hào)。通過(guò)分析衡水國(guó)際馬拉松志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，了解到當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生是衡水馬拉松志愿者的主力。采用招募、培訓(xùn)、實(shí)踐和選拔的等方法，可以了解到志愿者的管理機(jī)制相當(dāng)成熟，“衡馬”至今共圓滿舉辦7屆，志愿服務(wù)素質(zhì)逐年提高，但是仍然存在一些漏洞，為了確保體育賽事的成功，需要針對(duì)不同的問(wèn)題提出更加有效的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：衡水湖 馬拉松 志愿者 培訓(xùn)現(xiàn)狀

中圖分類號(hào)：G822.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2018）12（a）-0244-02

在如今社會(huì)，特別是高水平的體育競(jìng)賽會(huì)給城市和地區(qū)帶來(lái)巨大的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)效益。自改革開放，中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅速，在國(guó)內(nèi)外通過(guò)舉辦體育賽事，很多城市和地區(qū)都已得到了豐厚的回報(bào)。

第一屆衡水國(guó)際馬拉松賽在2012年9月22日成功舉辦。到2018年9月，衡水國(guó)際馬拉松賽至今已經(jīng)圓滿舉辦7年。這是在衡水舉行的唯一一項(xiàng)國(guó)際體育賽事，也是中國(guó)為數(shù)不多的國(guó)際馬拉松銀標(biāo)賽事。

一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施和其他城市相比差很多，經(jīng)濟(jì)落后和債務(wù)龐大的城市，衡水能夠主辦這樣的國(guó)際事件，衡水也是具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。衡水湖是華北平原第二大淡水湖，風(fēng)景優(yōu)美，鳥兒在空中翱翔，湖邊的道路筆直平坦，到處都是鮮花盛開。國(guó)際測(cè)量師張東峰把它評(píng)為“全國(guó)第一個(gè)表彰前三名的國(guó)家”。衡水湖路由中國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，環(huán)境優(yōu)美，空氣濕潤(rùn)，氧含量高，適合運(yùn)動(dòng)，這些優(yōu)點(diǎn)共同組成了衡水國(guó)際馬拉松的獨(dú)特自然優(yōu)勢(shì)。衡水國(guó)際馬拉松賽是個(gè)挑戰(zhàn)，也是難得的機(jī)會(huì)。這一國(guó)際盛會(huì)將對(duì)衡水的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1 志愿者的招募形式和來(lái)源

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衡水湖國(guó)際馬拉松比賽的志愿者借助于城市的地理優(yōu)勢(shì)，這些志愿者都是由衡水學(xué)院的優(yōu)秀大學(xué)生組成的大學(xué)組織招募的。幾乎全是來(lái)自衡水的大學(xué)生。學(xué)生參與志愿活動(dòng)是學(xué)生會(huì)和學(xué)校團(tuán)委招生的主要方式。志愿者除了具有奉獻(xiàn)精神和服務(wù)素質(zhì)，良好的協(xié)調(diào)和默契，熱情的服務(wù)和高潮的服務(wù)能力外，志愿者必須有工作技能、充滿活力、熱情和信心。集中管理和組織培訓(xùn)志愿者團(tuán)隊(duì)一共分為兩部分：志愿者和專業(yè)崗位。一支訓(xùn)練有素的志愿服務(wù)隊(duì)伍是我們的目標(biāo)。

1452名馬拉松比賽的大學(xué)生志愿者是經(jīng)歷了競(jìng)賽籌備委員會(huì)和共青團(tuán)衡水市委的重重選拔，其中1033名是衡水學(xué)院的學(xué)生。419名是衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生。2013屆主要是在衡水市所有高校招收國(guó)際馬拉松志愿者，一共有一萬(wàn)多名來(lái)自衡水學(xué)院和衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生積極參與報(bào)名。馬拉松志愿者工作組進(jìn)行仔細(xì)篩選、細(xì)化后，共選擇1500名大學(xué)生作為志愿者。在衡水學(xué)院和衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院已經(jīng)達(dá)到1800名優(yōu)秀青年志愿者參加馬拉松比賽。

2 志愿者隊(duì)伍的構(gòu)成

衡水湖國(guó)際馬拉松賽每年的志愿者隊(duì)伍構(gòu)成都是由當(dāng)?shù)貎伤咝４髮W(xué)生，他們分別是大二和大三年級(jí)的在校生，體育志愿者來(lái)自衡水學(xué)院體育專業(yè)的學(xué)生，來(lái)源非常單一，由于學(xué)生的機(jī)動(dòng)性比較大，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，應(yīng)變突發(fā)情況能力較弱，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。2014年衡水國(guó)際馬拉松賽由衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院、衡水學(xué)院、和一些大學(xué)共組成1800名志愿者參加了比賽。2016年衡水馬拉松志愿者團(tuán)隊(duì)從衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院和衡水學(xué)院一共選出1250名優(yōu)秀青年志愿者參加了比賽，共同完成宣傳、接待、安全、禮儀、醫(yī)療等任務(wù)。為了更加了解志愿者們意向，問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了相關(guān)問(wèn)題，由調(diào)查可以看出，大多數(shù)的學(xué)生參與馬拉松志愿者是出自自身的奉獻(xiàn)精神，其次是為了鍛煉自己，提高自身的修養(yǎng)，使自己接觸更多的東西，增加更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

3 衡水湖國(guó)際馬拉松服務(wù)志愿者選拔及培訓(xùn)

3.1 衡水湖國(guó)際愿者選拔程序

衡水湖國(guó)際馬拉松服務(wù)志愿者的招募選拔工作一般分3個(gè)程序：大學(xué)生志愿者報(bào)名—衡水學(xué)院團(tuán)委組織選拔審核—錄用并組織多次相關(guān)知識(shí)及技能培訓(xùn)。自2016年以來(lái)，衡水湖國(guó)際馬拉松比賽服務(wù)志愿者工作全部由衡水學(xué)院大學(xué)生隊(duì)伍組成，選拔程序嚴(yán)格，要想成為一名馬拉松服務(wù)志愿者要經(jīng)歷嚴(yán)格的體能測(cè)試及訓(xùn)練，在自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上，學(xué)校團(tuán)委組織報(bào)名其大學(xué)生進(jìn)行男生1000m、女生800m體能測(cè)試及一小時(shí)站軍姿測(cè)試，成績(jī)合格者才會(huì)錄用，志愿者的體能狀況是馬拉松服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，每年馬拉松服務(wù)志愿者工作時(shí)間是晚上3點(diǎn)到中午12點(diǎn)，沒(méi)有過(guò)硬的身體體能和體質(zhì)作保證是無(wú)法完成高強(qiáng)度的緊張工作的，體質(zhì)測(cè)試合格者團(tuán)委組織相關(guān)服務(wù)禮儀引導(dǎo)禮儀培訓(xùn)，特殊崗位從英語(yǔ)專業(yè)選拔進(jìn)行賽事英語(yǔ)專業(yè)培訓(xùn)專為服務(wù)特邀運(yùn)動(dòng)員做準(zhǔn)備，并同時(shí)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)禮儀引導(dǎo)禮儀培訓(xùn)，禮儀組志愿者要挑選形象氣質(zhì)佳，身高體型協(xié)調(diào)勻稱的大學(xué)生組成，并進(jìn)行相關(guān)禮儀培訓(xùn)尤其是頒獎(jiǎng)禮、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。衡水湖國(guó)際馬拉松服務(wù)志愿者必須全部通過(guò)體質(zhì)測(cè)試才有資格進(jìn)入下一階段培訓(xùn)。

3.2 衡水湖馬拉松服務(wù)志愿者的專業(yè)培訓(xùn)

系統(tǒng)專業(yè)的對(duì)馬拉松服務(wù)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要的。通過(guò)培訓(xùn)，志愿者可以學(xué)習(xí)如何服務(wù)。我們的訓(xùn)練主要包括以下幾個(gè)方面：（1）一般訓(xùn)練：介紹馬拉松基本知識(shí)、了解基本的裁判法、規(guī)范的服務(wù)禮儀、必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)、和急救措施等。（2）職業(yè)崗位培訓(xùn)：特殊崗位的志愿者，這種形式使他們了解到各自崗位的基本情況，尤其是在三個(gè)層次的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，通過(guò)集體培訓(xùn)，完成集體培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、和小組培訓(xùn)等任務(wù)。能夠讓志愿者更徹底的了解馬拉松和注意事項(xiàng)。（3）專業(yè)化培訓(xùn)：在骨干代表崗位培訓(xùn)中應(yīng)培養(yǎng)具有較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師。對(duì)骨干裁判員的培訓(xùn)是專業(yè)化培訓(xùn)。三級(jí)訓(xùn)練模式節(jié)省了時(shí)間和訓(xùn)練人體領(lǐng)域知識(shí)：訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)技能。

衡水湖馬拉松服務(wù)志愿者的專業(yè)培訓(xùn)分4個(gè)階段，第一階段在馬拉松比賽提前3個(gè)月進(jìn)行大學(xué)生志愿者招募報(bào)名工作，第二階段在馬拉松比賽提前兩個(gè)月進(jìn)行體能測(cè)試及各項(xiàng)服務(wù)志愿者選拔工作，第三階段在馬拉松比賽提前1個(gè)月進(jìn)行體育專業(yè)賽事裁判和志愿者相關(guān)技能培訓(xùn)工作，第四階段在馬拉松比賽提前一周進(jìn)行，臨賽實(shí)戰(zhàn)演練階段，各項(xiàng)裁判及服務(wù)工作對(duì)接階段。

4 衡水湖馬拉松服務(wù)志愿者培訓(xùn)工作狀態(tài)及存在問(wèn)題

2018年9月31日衡水湖馬拉松志愿者服務(wù)質(zhì)量及全體裁判員的執(zhí)裁能力得到國(guó)際觀察員的高度稱贊，堪稱完美，為衡水湖晉升國(guó)際金標(biāo)賽事奠定基礎(chǔ)。志愿者服務(wù)周到、熱情，對(duì)職責(zé)清晰明了，裁判員認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度重視裁判工作，認(rèn)真執(zhí)裁，得到國(guó)際專業(yè)裁判的認(rèn)可。但是在培訓(xùn)過(guò)程中仍然存在一些需要改進(jìn)提高的地方，每次志愿者服務(wù)人員都是臨時(shí)召集，培訓(xùn)時(shí)間短，上崗工作強(qiáng)度大，對(duì)專業(yè)知識(shí)需要有一定的了解和掌握，許多志愿者只是熟悉自己本職的工作職責(zé)對(duì)其他崗位工作比較陌生，不能夠全面系統(tǒng)了解馬拉松服務(wù)工作，應(yīng)急能力較差，系統(tǒng)全面的專業(yè)知識(shí)較少。另外對(duì)景區(qū)了解較少，運(yùn)動(dòng)員咨詢相關(guān)景點(diǎn)問(wèn)題，志愿者回答不出。

在衡水湖馬拉松比賽當(dāng)天，全體裁判員及志愿者3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)乘車，志愿者全體準(zhǔn)時(shí)到位，四點(diǎn)半集體乘車到崗各級(jí)各位，四點(diǎn)半到早上七點(diǎn)半為三個(gè)小時(shí)的緊張備戰(zhàn)工作階段，為比賽做好準(zhǔn)備，尤其飲水飲料站需要完成大量工作：場(chǎng)地布置和飲料搬運(yùn)等工作，志愿者志愿服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，工作效率高。七點(diǎn)至十點(diǎn)全體裁判及志愿者高度緊張工作積極服務(wù)周到熱情，十點(diǎn)以后有些強(qiáng)度大時(shí)間長(zhǎng)的工作點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)個(gè)別志愿者體能消耗大，工作精神不集中服務(wù)質(zhì)量有所下降，負(fù)責(zé)人組織學(xué)生輪崗，服務(wù)質(zhì)量得到保證。

衡水湖馬拉松服務(wù)志愿者培訓(xùn)工作存在問(wèn)題（1）培訓(xùn)內(nèi)容和合理的培訓(xùn)興趣內(nèi)容對(duì)初級(jí)培訓(xùn)能力、著裝培訓(xùn)、理性培訓(xùn)影響培訓(xùn)效果（2），志愿者參與體驗(yàn)缺乏實(shí)踐（3）臨時(shí)性工作活動(dòng)，按照小組的要求配合（4）中不如判斷能力、訓(xùn)練或小佩戴，判斷軸對(duì)訓(xùn)練和知識(shí)的志愿精神，如果裁判員如果有小的力量來(lái)創(chuàng)造清晰的判斷方法和物質(zhì)流。數(shù)量對(duì)全球游戲、小企業(yè)的影響，有必要提高志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)，尤其是突發(fā)事件的管理過(guò)程、法官、志愿者和交流和溝通他是非常重要的。

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