[摘要]社會(huì)化媒體的發(fā)展不僅改變了現(xiàn)代社會(huì)信息傳播的方式，也為高等教育管理提供了便捷的途徑。然而，復(fù)雜的社會(huì)化媒體語(yǔ)境也給普通高校和高職院校輔導(dǎo)員思政教育工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，師生互動(dòng)和深度溝通不足、沒(méi)有充分運(yùn)用社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)、思政教育工作科學(xué)性不足、思政教育工作未形成合力等問(wèn)題制約著輔導(dǎo)員育人工作效能的提升。據(jù)此，提出了社會(huì)化媒體語(yǔ)境下輔導(dǎo)員思政教育工作困境的化解對(duì)策：借助社會(huì)化媒體，通過(guò)深化溝通加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想疏導(dǎo)；借助社會(huì)化媒體，開(kāi)展各類教育活動(dòng)；借助社會(huì)化媒體，增強(qiáng)服務(wù)育人的實(shí)效性與科學(xué)性；借助社會(huì)化媒體，完善工作機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員 社會(huì)化媒體 思政教育工作

[作者簡(jiǎn)介]董學(xué)恒（1978- ），女，河北圍場(chǎng)人，三江學(xué)院，講師。（江蘇 南京 210012）

[中圖分類號(hào)]G715 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2018）24-0045-04

近年來(lái)，以微博、微信為代表的社會(huì)化媒體發(fā)展迅速。社會(huì)化媒體不僅是一種信息傳播的工具，更是已然成為當(dāng)代大學(xué)生校園生活的重要組成部分。然而，由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境復(fù)雜、各類思想信息碰撞激烈，社會(huì)化媒體的高速發(fā)展也為普通高校和高職院校輔導(dǎo)員開(kāi)展思政教育工作帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。社會(huì)化媒體作為社會(huì)信息傳播方式創(chuàng)新的科技成果，具有其固有的信息傳播優(yōu)勢(shì)。輔導(dǎo)員可以創(chuàng)造性地利用社會(huì)化媒體的信息傳播優(yōu)勢(shì)，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活與身心健康進(jìn)行適度的引導(dǎo)和調(diào)整，從而提升思政教育工作的質(zhì)量。

一、理論依據(jù)

社會(huì)化媒體本是傳播學(xué)理論，將其引入到輔導(dǎo)員育人領(lǐng)域，是現(xiàn)代高等教育與信息傳播理論的結(jié)合。輔導(dǎo)員借助社會(huì)化媒體創(chuàng)新思政教育工作主要基于以下三大理論：

1.思政教育載體理論。根據(jù)思政教育載體理論，社會(huì)化媒體被認(rèn)為是輔導(dǎo)員開(kāi)展思政教育工作的關(guān)鍵載體?！拜d體”一詞最初應(yīng)用于化學(xué)領(lǐng)域，主要指代傳遞能量、運(yùn)載信息的物質(zhì)。伴隨學(xué)科的交叉化發(fā)展，“載體”逐步應(yīng)用于教育學(xué)領(lǐng)域?！八颊逃d體”可以理解為傳遞思政教育信息的教育形式。由于特點(diǎn)存在差異，“思政教育載體”可以分為管理、文化、活動(dòng)等諸多形式。

社會(huì)化媒體可以歸屬為思政教育的傳媒載體，能夠滿足思政教育載體應(yīng)當(dāng)具有的所有功能。其一，社會(huì)化媒體以通信技術(shù)、軟件及終端為依托；其二，社會(huì)化媒體囊括了大量信息，既可以對(duì)信息進(jìn)行保存，也可以對(duì)信息進(jìn)行傳播，而且操作較為簡(jiǎn)便；其三，社會(huì)化媒體能夠?qū)崿F(xiàn)多向互動(dòng)，輔導(dǎo)員與學(xué)生可以通過(guò)社會(huì)化媒體進(jìn)行即時(shí)通訊。

2.使用與滿足理論。使用與滿足理論最初由美籍以色列社會(huì)學(xué)家ElihuKatz、JayG.Blumler和MichaelGurevitch在1974年提出。根據(jù)使用與滿足理論，社會(huì)化媒體的運(yùn)用能夠使得輔導(dǎo)員的教育更容易被接受。同時(shí)，使用與滿足理論認(rèn)為，受眾利用媒介的目的是迎合自身訴求，因此其挑選媒介的標(biāo)準(zhǔn)是在訴求獲得最大程度迎合的同時(shí)給予最少的付出；在傳播內(nèi)容視角下，受眾自身特性的不同和需求的不同都會(huì)使其挑選不同的信息。

因此，在新時(shí)期，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)利用社會(huì)化媒體吸引大學(xué)生、滿足大學(xué)生的心理需求。第一，社會(huì)化媒體的利用成本低廉，且運(yùn)作方式簡(jiǎn)便。伴隨各種智能終端的廣泛應(yīng)用，社會(huì)化媒體的即時(shí)性和便捷性愈發(fā)強(qiáng)大，所以為數(shù)眾多的大學(xué)生已然沉浸于社會(huì)化媒體中。第二，社會(huì)化媒體具有諸多實(shí)用性功能，使得輔導(dǎo)員和學(xué)生的體驗(yàn)感得到了保證，有利于滿足學(xué)生的認(rèn)知、情感、社交等需求，從而緩解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活壓力。

3.議題設(shè)置理論。議題設(shè)置理論主要用于分析媒介對(duì)社會(huì)造成的影響。根據(jù)議題設(shè)置理論，媒體可以有意識(shí)地引導(dǎo)社會(huì)大眾的思維與關(guān)注點(diǎn)走向。社會(huì)化媒體平臺(tái)開(kāi)放性強(qiáng)、限制因素少、用戶群體復(fù)雜，這使得全社會(huì)對(duì)社會(huì)化媒體的影響難以控制。大學(xué)生作為社會(huì)化媒體的主要使用群體，不可避免地會(huì)受到不良信息的沖擊。輔導(dǎo)員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)并合理利用社會(huì)化媒體的功能特點(diǎn)，通過(guò)提出貼近社會(huì)現(xiàn)實(shí)和大學(xué)生生活現(xiàn)狀的議題，博取大學(xué)生的關(guān)注，從而提升普通高校和高職院校的思政教育效果。

二、輔導(dǎo)員思政教育工作面臨的困境

筆者挑選本地普通高校和高職院校的300名大學(xué)生以及100名輔導(dǎo)員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員思政教育工作主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.師生互動(dòng)和深度溝通不足。目前，我國(guó)高等教育教學(xué)與教育管理中使用社會(huì)化媒體的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，然而社會(huì)化媒體在普通高校和高職院校思政教育工作中的應(yīng)用仍僅限于信息的傳播，即社會(huì)化媒體使用范圍廣泛，但用途單一。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，普通高校和高職院校的輔導(dǎo)員仍將工作重心放在線下工作中，QQ、微博、微信等社會(huì)化媒體往往只用于發(fā)送通知信息、聯(lián)系學(xué)生。雖然輔導(dǎo)員能夠在班級(jí)QQ群、微信群等社會(huì)化媒體平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，但溝通頻率較低、溝通內(nèi)容單一，社會(huì)化媒體的育人功能并未得到良好體現(xiàn)。例如，部分輔導(dǎo)員利用QQ群發(fā)送通知信息的頻次占發(fā)送信息頻次的75%以上，而黨團(tuán)信息、講座與學(xué)術(shù)交流、生活安全與時(shí)政要聞等占比不足20%?？梢?jiàn)，社會(huì)化媒體在育人工作中的參與度十分有限。

2.沒(méi)有充分運(yùn)用社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)。輔導(dǎo)員是與大學(xué)生接觸最密切，對(duì)大學(xué)生動(dòng)態(tài)最了解的教師。問(wèn)卷調(diào)查顯示，普通高校和高職院校大學(xué)生最喜愛(ài)的是“喜歡并經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行交流的輔導(dǎo)員”。但現(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員由于工作任務(wù)重、考核壓力大等原因，難以實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的高頻次、高質(zhì)量交流。同時(shí)，輔導(dǎo)員在與學(xué)生之間使用社會(huì)化媒體交流時(shí)明顯存在回復(fù)滯后、信息有效性不足等問(wèn)題。對(duì)此學(xué)生表示，十分理解輔導(dǎo)員工作辛苦，但是仍然期待自己在社會(huì)化媒體平臺(tái)中提出的問(wèn)題能夠得到及時(shí)回復(fù)。可以說(shuō)，輔導(dǎo)員對(duì)社會(huì)化媒體的使用情況并未達(dá)到學(xué)生的預(yù)期。

我們就“大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員使用社會(huì)化媒體開(kāi)展思政教育工作的期待”這一話題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，61%的學(xué)生認(rèn)為，輔導(dǎo)員使用社會(huì)化媒體能夠更好地促進(jìn)師生交流，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性；28%的學(xué)生認(rèn)為，輔導(dǎo)員使用社會(huì)化媒體能夠從形式上和內(nèi)容上增加語(yǔ)言的生動(dòng)性，拉近師生距離。也有部分學(xué)生認(rèn)為，輔導(dǎo)員借助社會(huì)化媒體可以打破時(shí)間、地域的限制，實(shí)現(xiàn)師生實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。尤其是在寒暑假期間，輔導(dǎo)員能夠利用社會(huì)化媒體更好地了解學(xué)生的假期生活動(dòng)態(tài)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活提供良好的指導(dǎo)。

3.思政教育工作科學(xué)性不足。輔導(dǎo)員對(duì)社會(huì)化媒體的使用缺乏科學(xué)性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，媒介形式單一。目前，我國(guó)普通高校和高職院校常用的社會(huì)化媒體是QQ，較少使用微博、微信?？梢钥吹?，輔導(dǎo)員在育人工作中對(duì)社會(huì)化媒體的使用情況與學(xué)生對(duì)社會(huì)化媒體的使用情況并不一致。第二，社會(huì)化媒體的信息傳播內(nèi)容缺乏針對(duì)性與民主性。以QQ為例，QQ是高校中使用最廣泛的社會(huì)化媒體形式，但QQ群中信息發(fā)送的主客體地位不明確，輔導(dǎo)員發(fā)送的重要通知往往被學(xué)生的群聊天內(nèi)容所覆蓋，難以實(shí)現(xiàn)信息傳播的效果最大化。同時(shí)，也有部分學(xué)生認(rèn)為，輔導(dǎo)員在使用社會(huì)化媒體與學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)，無(wú)意識(shí)地突出了自己的教師身份與地位，這不符合師生平等交流的原則，破壞了師生溝通的民主性。第三，社會(huì)化媒體的運(yùn)用具有盲目性。許多社會(huì)化媒體本身具有較強(qiáng)的社交屬性，這一屬性對(duì)輔導(dǎo)員思政教育工作的影響具有雙面性。一方面，社會(huì)化媒體的社交屬性可以促進(jìn)師生以朋友的身份進(jìn)行交流，提升師生互動(dòng)效率；另一方面，社會(huì)化媒體的許多社交功能并不適用于輔導(dǎo)員育人工作，如微博熱搜榜等。盲目使用社會(huì)化媒體會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員思政教育工作帶來(lái)負(fù)面影響。

4.思政教育工作未形成合力。教育合力指在一定條件下教育產(chǎn)生的綜合效能，這一綜合效能是全部教育行為共同作用的結(jié)果，是教育質(zhì)量的外化表現(xiàn)。

思政教育工作合力的形成，不僅需要輔導(dǎo)員的積極努力，也需要學(xué)校、家長(zhǎng)與社會(huì)的共同參與和支持。目前，普通高校和高職院校利用社會(huì)化媒體開(kāi)展思政教育工作尚未形成合力。一方面，輔導(dǎo)員對(duì)社會(huì)化媒體的使用僅限于與學(xué)生進(jìn)行信息交換，輔導(dǎo)員與同事、家長(zhǎng)還未建立良好的溝通渠道，輔導(dǎo)員育人工作的成果與困難難以及時(shí)與同事、家長(zhǎng)進(jìn)行交流；另一方面，輔導(dǎo)員通過(guò)社會(huì)化媒體與學(xué)生的交流以群體性信息交流為主，大多數(shù)輔導(dǎo)員沒(méi)有通過(guò)加好友等方式實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的“一對(duì)一”交流。

三、社會(huì)化媒體語(yǔ)境下輔導(dǎo)員思政教育工作困境的化解對(duì)策

1.借助社會(huì)化媒體，通過(guò)深化溝通加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想疏導(dǎo)。社會(huì)化媒體是社會(huì)信息交流、思想碰撞的平臺(tái)。普通高校和高職院校輔導(dǎo)員可以充分利用這一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，了解學(xué)生思想與生活動(dòng)態(tài)，增進(jìn)師生交流，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀。

第一，實(shí)時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。大學(xué)生是社會(huì)化媒體的主要使用群體，他們的思想動(dòng)態(tài)可以在網(wǎng)絡(luò)行為中得到體現(xiàn)。輔導(dǎo)員可以充分利用社會(huì)化媒體信息公開(kāi)的特點(diǎn)，通過(guò)學(xué)生在微博、微信朋友圈、QQ空間等平臺(tái)發(fā)布的個(gè)人動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，并根據(jù)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)開(kāi)展有針對(duì)性的思政教育工作。第二，線上線下同步進(jìn)行教育，促進(jìn)師生友好交流。社會(huì)化媒體在校園內(nèi)的廣泛使用給輔導(dǎo)員提供了與學(xué)生開(kāi)展在線交流的機(jī)會(huì)。一方面，輔導(dǎo)員可以注冊(cè)社交媒體賬號(hào)，并通過(guò)建立合適的網(wǎng)絡(luò)形象拉近與學(xué)生的距離，促進(jìn)師生在線交流；另一方面，輔導(dǎo)員也應(yīng)合理安排工作時(shí)間，定期與學(xué)生開(kāi)展面對(duì)面的交流，引導(dǎo)大學(xué)生主動(dòng)傾訴自己的問(wèn)題。第三，引導(dǎo)學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情是影響大學(xué)生價(jià)值觀形成的重要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)價(jià)值觀與意識(shí)形態(tài)的沖擊愈演愈烈。輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)關(guān)注了解網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與走向，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.借助社會(huì)化媒體，開(kāi)展各類教育活動(dòng)。第一，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)班級(jí)與黨團(tuán)組織，培養(yǎng)學(xué)生的自律精神。大學(xué)學(xué)習(xí)自由度較高，傳統(tǒng)基礎(chǔ)教育中的班級(jí)概念在大學(xué)教育中逐漸變淡，輔導(dǎo)員可以借助社會(huì)化媒體建立網(wǎng)絡(luò)班級(jí)與黨團(tuán)組織。一方面，可以通過(guò)學(xué)生組織進(jìn)行管理；另一方面，也可以鼓勵(lì)學(xué)生互相監(jiān)督，培養(yǎng)學(xué)生的自律精神。第二，發(fā)揮社會(huì)化媒體的載體功能，建立信息化管理新模式。社會(huì)化媒體作為現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，在社交、信息傳播等方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)。輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生正確使用社會(huì)化媒體的信息傳播功能，開(kāi)展課外學(xué)習(xí)、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃制定、學(xué)術(shù)誠(chéng)信建設(shè)等活動(dòng)；以社會(huì)化媒體平臺(tái)為載體，宣傳大學(xué)生勤奮、勵(lì)志、創(chuàng)新的故事，鼓勵(lì)學(xué)生向榜樣看齊，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。第三，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題與參與社會(huì)事務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，使學(xué)生樹(shù)立正確的“三觀”。

3.借助社會(huì)化媒體，增強(qiáng)服務(wù)育人的實(shí)效性與科學(xué)性。第一，開(kāi)展心理健康教育。近年來(lái)，校園安全事故頻發(fā)，大學(xué)生心理健康教育引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。輔導(dǎo)員應(yīng)借助社會(huì)化媒體緩解大學(xué)生的心理壓力，如開(kāi)展在線心理咨詢、心理輔導(dǎo)、情緒引導(dǎo)、心理疾病篩查等，幫助大學(xué)生樹(shù)立心理健康意識(shí)。第二，開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)教育。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)求職已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。輔導(dǎo)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)化媒體信息傳播的高效性在大學(xué)生求職中的重要性，引導(dǎo)學(xué)生合理利用社會(huì)化媒體進(jìn)行求職。輔導(dǎo)員一方面需指導(dǎo)學(xué)生提前做好個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與求職意向，另一方面需積極關(guān)注學(xué)生的就業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)指導(dǎo)與信息服務(wù)。第三，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)產(chǎn)能的重要方式。輔導(dǎo)員可以借助社會(huì)化媒體平臺(tái)宣傳大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功案例，鼓勵(lì)大學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

4.借助社會(huì)化媒體，完善工作機(jī)制。（1）建立線上線下聯(lián)動(dòng)的育人機(jī)制。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)熟練使用各類社會(huì)化媒體軟件與學(xué)生開(kāi)展良好的交流，建立平等、互信的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有序進(jìn)行；其次，輔導(dǎo)員需積極與學(xué)生進(jìn)行線下交流，將線下思政教育落到實(shí)處。（2）建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與應(yīng)急機(jī)制。社會(huì)化媒體蘊(yùn)含的海量的信息魚(yú)龍混雜，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，普通高校和高職院校需結(jié)合技術(shù)、行政和法律等手段，提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管力度。普通高校和高職院校應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與應(yīng)急機(jī)制，做到輿情“早發(fā)現(xiàn)、早處理”。（3）健全保障機(jī)制。普通高校和高職院校應(yīng)制定激勵(lì)制度和保障措施，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行思政教育工作，使思政教育工作走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道。

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