郭曉涵

【摘 要】通過對好又多超市的外部環(huán)境分析，了解影響好又多超市的各種宏觀力量，制定適合自己自身經(jīng)營的特點。

【關(guān)鍵詞】好又多超市；外部環(huán)境；經(jīng)營

一、宏觀環(huán)境分析

1.治法律環(huán)境因素分析

國家對連鎖超市保持支持的態(tài)度，國家的支持對超市的發(fā)展有很重要的作用。由于各種食品安全問題的發(fā)生，國家加大了對食品行業(yè)的監(jiān)管力度，對超市的處罰法規(guī)和政策力度也加大，促進了超市行業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

2.經(jīng)濟環(huán)境因素分析

目前我國GDP以10%的速度增長，個人可支配收入增加，居民用于個人消費的支出也相應(yīng)增加，對超市行業(yè)的發(fā)展起到了推動作用。中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，綜合國力的增強，GDP穩(wěn)步增加。

3.社會文化環(huán)境因素分析

社會發(fā)展趨向?，F(xiàn)代社會發(fā)展的主要傾向之一，就是人們對于物質(zhì)生活的要求越來越高。人們已經(jīng)從“重義輕利”轉(zhuǎn)向注重實惠，對服務(wù)要求越來越高。對于超市服務(wù)業(yè)而言，能夠提供這些滿足，抓住消費者。

4.科技環(huán)境因素分析

科學技術(shù)的迅速發(fā)展，使商品的流通方式向更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展，增加了進貨的渠道，縮短了進貨時間，使超市的成本降低。

商業(yè)操作一體化，電腦控制系統(tǒng)的使用，使超市售貨服務(wù)更加快捷，也提高了準確率。信息化發(fā)展，使超市行業(yè)的推廣渠道變寬，影響力加大。軟件的應(yīng)用，使超市的管理制度，運行方式更加科學。

二、連鎖超市行業(yè)分析

市場經(jīng)濟是實力經(jīng)濟，具有規(guī)模經(jīng)濟的特征與條件后，連鎖超市才有能力和實力來整合供應(yīng)鏈，也才有資格滲透、發(fā)展供應(yīng)商。連鎖經(jīng)營發(fā)揮規(guī)模效益是超市發(fā)展制勝的重要秘訣。作為薄利多銷的超市更是要突出規(guī)模效益，而實現(xiàn)超市規(guī)模效益的重要途徑是積極開展連鎖經(jīng)營、集團化。自從特許連鎖經(jīng)營開始被一些大型連鎖超市公司采用以來，超市的規(guī)模迅速擴大。隨著我國人民生活水平的不斷提高，效率高、規(guī)?；①徫锃h(huán)境舒適的超級市場正在得到越來越多消費者的青睞，連鎖超市已經(jīng)成為我國商業(yè)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。一些老牌國有商業(yè)企業(yè)改制后，將連鎖經(jīng)營引入傳統(tǒng)百貨店經(jīng)營中，并向超市滲透。連鎖超市正在迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量迅速增加。這些都說明連鎖超市已經(jīng)成為我國商業(yè)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。

三、競爭對手分析

1.大超市示例——大型綜超（家樂福）

（1）業(yè)態(tài)特征：選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部、住宅區(qū)、交通要道。商店營業(yè)面積2500平方米以上。商品構(gòu)成以衣、食商品為主，規(guī)格齊全，重視本企業(yè)的品牌開發(fā)。采取自選銷售方式。設(shè)與商店營業(yè)面積相適應(yīng)的停車場。

（2）大型超市的優(yōu)勢：物品齊全、種類繁多、應(yīng)有盡有，很能給顧客“一站式購物”的體驗。價格便宜，實惠，對消費者有吸引力。擁有強大的管理優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢大型超市的劣勢：種類多，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)把不牢，頻頻身陷質(zhì)量門。節(jié)假日人頭涌涌、摩肩接踵、水泄不通，時?？梢姟叭恕爆F(xiàn)象，另者買單時更是排起了長龍。說明零售商各個環(huán)節(jié)上提供的服務(wù)不順暢，服務(wù)流程效率低下。

2.倉儲超市（麥德龍）

（1）業(yè)態(tài)特征：選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部、交通要道。商店營業(yè)面積大，一般為10000平方米左右。目標顧客以中小零售商、餐飲店、集團購買和有交通工具的消費者為主。商品結(jié)構(gòu)主要以食品（有一部分生鮮商品）、家庭用品、體育用品、服裝衣料、文具、家用電器、室內(nèi)用品等為主。店堂設(shè)施簡樸、實用。采取倉庫式陳列。開展自選式銷售。設(shè)有較大規(guī)模的停車場。

3.小型連鎖超市的優(yōu)勢

（1）人力配置合理，執(zhí)行力強。中小型超市在人力配置方面很有優(yōu)勢。其管理成本低，對于員工的培訓成本也較低，易監(jiān)督，不易滋生官僚文化，激勵制度可以更加順利的實施。同時這些因素也使超市工作人員的執(zhí)行力增強。如果中小型超市有更完善的管理制度，就會把這一優(yōu)勢發(fā)揮得更好。

（2）溝通便捷。從超市與客戶溝通的方面來看，中小型超市的客戶投訴較少而且處理客戶投訴的程序比較簡單，反饋會相對及時，比較容易達到客戶的預期。從超市內(nèi)部的溝通方面能來看，中小型超市的規(guī)模適中，各個部門之間的溝通協(xié)調(diào)的效率較高，這也間接提高了客戶的滿意度。

（3）宜與供應(yīng)商維持良好關(guān)系。中小型超市的采購力度不大，沒有很強的議價能力，因此不會對供應(yīng)商造成壓迫。因此中小型超市更易與供應(yīng)商維持良好合作關(guān)系，也就有機會增強自身的議價能力，降低成本。

四、好又多超市經(jīng)營的外部機會與威脅分析

1.好又多超市經(jīng)營的外部機會

（1）宏觀經(jīng)濟形勢良好。近幾年國家實行積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，發(fā)行國債推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并以此為拉動點鼓勵群眾消費，擴大內(nèi)需，社會消費品零售總額也保持著10%左右的高增長率，這對我國零售企業(yè)的發(fā)展無疑是個利好的形勢。

（2）大型綜合超市長期獲利呈上升趨勢我國居民收入相當一部分的比例都花費在食品消費上，而食品是大型綜合超市銷售的主要商品，加上其它民生類商品，大型綜合超市在我國正有著深厚的生長土壤。隨著消費者習慣的轉(zhuǎn)變，會有越來越多的消費者轉(zhuǎn)變購物場所到大型綜合超市購物。大型綜合超市的規(guī)模效應(yīng)也會隨其門店數(shù)量的增加而凸顯，日益提高效益。我國物流產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展還有利于超市降低相對較高的物流成本，對于好又多超市來說，還隨著經(jīng)營管理經(jīng)驗的增加而提高管理效率，并獲得較高的利潤?？傮w來說，大型綜合超市長期獲利呈上升趨勢。

（3）社會文化環(huán)境良好，工學院周圍總?cè)丝跀?shù)大概有兩萬人，基數(shù)比較大，而且現(xiàn)在高校擴招，居民樓擴建，使得人口密度大，為工學院周圍的超市行業(yè)帶來了機遇。年齡結(jié)構(gòu)一般在18-30歲之間，這個階段得群體傾向于超市購物，對超市行業(yè)的有利。大學生基本屬于無收入群體，一般是依靠父母的生活費，所以周圍超市的定位必須依靠中低端產(chǎn)品。

2.好又多超市超市外部威脅分析

（1）外資零售企業(yè)在我國的擴張速度加快中國加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，中國在世界零售行業(yè)中的地位越來越突出，影響力越來越大。這主要是加入世界貿(mào)易組織，意味著“雙向的市場準入”，一方面中國的產(chǎn)品可以進入外國市場，不需要受配額的限制；而另一方面，中國這個大市場，也對外國開放。中國的吸引力來自于它擁有13億人口，市場潛力巨大，并且零售市場保持高速增長。從行業(yè)實力來看，中國零售行業(yè)發(fā)展相對落后，零售行業(yè)的集中度較低，因此外國零售巨頭紛紛看好中國巨大的消費市場和消費潛力，加大了進入中國市場的力度。全球零售業(yè)200強中己經(jīng)有32家進入中國市場。在商務(wù)部公布的2004年上半年連鎖業(yè)30強中，家樂福排名第5，沃爾瑪排名17，麥德龍20名和京客隆22名。

（2）各種專賣店的興起及其他替代零售業(yè)態(tài)的競爭，分流了許多消費者。目前，隨著人們生活水平的不斷提高，人們越來越注重生活的品位，注重個性的張揚。同時，在購物取向上，人們開始講究的是更加專業(yè)化的服務(wù)。于是，專賣店的流行，也就慢慢發(fā)展開來，這一點正是恰恰印證了零售學的循環(huán)理論。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城鎮(zhèn)居民收入水平不斷提高，購買能力也不斷增強，同時可以看到，一方面，消費行為呈現(xiàn)多元化，居民用于文化娛樂、旅游方面的支出不斷增加，這就勢必會造成購買力的分流。另一方面，消費者的行為呈現(xiàn)個性化趨勢，對服務(wù)和附加價值的要求越來越高，越來越強調(diào)購買的舒適性、便利性、可選擇性和文化性的統(tǒng)一，對超市的服務(wù)標準也要求越來越高。購買力的分流以及消費者要求的提高對新形勢下我國超市也提出了新的挑戰(zhàn)。

【參考文獻】

[1] 周健民，市場營銷理論的百年發(fā)展與創(chuàng)新[J]華南金融研究，2013，（02）

[2] 朱希彥，市場營銷理論在中國的發(fā)展與展望[J]中國流通經(jīng)濟，2013，（03）