柳曉娟

摘 要：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)普及的范圍十分廣泛，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也越來(lái)越發(fā)達(dá)，因此，酒店的營(yíng)銷方式也開始采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。各種各樣的酒店層出不窮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，當(dāng)下如何充分使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打造經(jīng)濟(jì)型酒店是一個(gè)十分值得重視的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)型酒店在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候常常會(huì)遇到一些問(wèn)題，因此，要分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略，以提高經(jīng)濟(jì)型酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)濟(jì)型酒店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 現(xiàn)狀 策略

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）04（c）-015-02

隨著國(guó)家旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了提高，經(jīng)濟(jì)型酒店也逐漸發(fā)展起來(lái)。在我國(guó)，有很多的經(jīng)濟(jì)型酒店，但是酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，再加上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)遍布的范圍十分廣泛，消費(fèi)者的消費(fèi)方式發(fā)生了變化。在《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中看到，2017年6月我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量約為7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了54%之高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，也就意味著經(jīng)濟(jì)型酒店必須要作出一些改變，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，建立起自己的品牌，吸引更多的顧客。

1 經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)存在的問(wèn)題

第一，經(jīng)濟(jì)型酒店通常是通過(guò)第三方渠道來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而忽視了酒店官方網(wǎng)站的發(fā)展。大部分酒店認(rèn)為建立一個(gè)官方網(wǎng)站和后期的維護(hù)需要較大的人力和財(cái)力，因此都依賴于第三方渠道來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是使用第三方渠道很難將這些客源轉(zhuǎn)化成酒店的客源，第三方渠道就相當(dāng)于是一個(gè)中介，介于酒店和消費(fèi)者中間，不利于酒店穩(wěn)定顧客和酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，酒店還需要支付一筆費(fèi)用給第三方渠道，一些品牌酒店會(huì)投資較多的資金去第三方網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，而忽視了自己官方網(wǎng)站的信息更新，不利于顧客及時(shí)了解酒店信息。較多酒店官方網(wǎng)站上也存在一些共性問(wèn)題，例如聯(lián)系方式不明顯，酒店實(shí)景圖較少，文字介紹過(guò)于冗雜等。酒店的官方網(wǎng)站實(shí)際上也是酒店的一個(gè)形象代表，從官方網(wǎng)站上看到的信息更值得消費(fèi)者信任，因此要重視酒店官方網(wǎng)站的建設(shè)[1]。

第二，酒店的營(yíng)銷水平不夠，經(jīng)營(yíng)方式也不是很完善。經(jīng)濟(jì)型酒店想要在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的同時(shí)也要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。網(wǎng)頁(yè)上關(guān)鍵詞的選擇、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)都會(huì)對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成一定的影響，有的酒店在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，將資金投入到了廣告和網(wǎng)站推廣上，而忽視了對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，專業(yè)人才的缺乏會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也不是很完善，顧客不僅關(guān)注酒店的質(zhì)量，也很關(guān)注酒店的價(jià)格，顧客在使用搜索引擎搜索關(guān)鍵字后，排在前列的信息與顧客想要得到的信息以及酒店想要傳達(dá)的信息并不相符，這一點(diǎn)有待改善。

第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的安全系統(tǒng)有待加強(qiáng)?，F(xiàn)在有很多顧客在出行前都會(huì)使用手機(jī)、電腦在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行酒店預(yù)訂，但是也有不少顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的安全程度存在一定的質(zhì)疑，因此，想要走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一條路，電子貨幣的安全性是十分重要的一個(gè)因素?，F(xiàn)在很多人出門都會(huì)只帶少量的現(xiàn)金，或者是不帶現(xiàn)金，大多數(shù)是采用信用卡、微信、支付寶等方式進(jìn)行支付，這樣的支付方式十分便捷，但是安全性也不能得到100%的保障，在支付過(guò)程中會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。此外，酒店為了安全，在顧客下訂單的時(shí)候都要求顧客填寫自己的詳細(xì)信息，有的可能會(huì)涉及到顧客的個(gè)人隱私問(wèn)題。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，給人們的生活帶來(lái)了便利，也給不法分子提供了可乘之機(jī)，猖獗的黑客技術(shù)威脅著網(wǎng)絡(luò)安全，對(duì)于酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是急需解決的問(wèn)題，這樣才能夠保證顧客的信息安全，讓顧客在支付時(shí)放心[2]。

第四，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度不健全。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，但是相關(guān)的培訓(xùn)制度并不是很健全，有的酒店人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，只是被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)暴吸引進(jìn)來(lái)，屬于盲目跟風(fēng)，并不能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)充分地發(fā)揮出來(lái)。有很多企業(yè)為了節(jié)省開支，壓縮對(duì)員工的培訓(xùn)時(shí)間，有的甚至不培訓(xùn)直接上崗，這是一種“撿芝麻丟西瓜”的行為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，才能夠跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。有的酒店雖然也有相關(guān)的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的方式比較單一，培訓(xùn)體制也不夠完善，員工的專業(yè)素質(zhì)等方面都有待提升，只有將這幾點(diǎn)都做好了才能夠充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，這也是酒店與酒店之間產(chǎn)生差異的原因[3]。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷策略分析

第一，完善酒店的官方網(wǎng)站。很多酒店的官方網(wǎng)站上面的內(nèi)容更新不及時(shí)，版面不夠新穎，因此要豐富官方網(wǎng)站。經(jīng)濟(jì)型酒店就是要讓顧客看到酒店的經(jīng)濟(jì)之處，可以通過(guò)圖片和視頻展示的方式介紹酒店，有條件的還可以用虛擬3D實(shí)景的方式向顧客展示酒店的內(nèi)部環(huán)境，同時(shí)要加強(qiáng)官網(wǎng)客服與顧客之間的互動(dòng)性，讓顧客在網(wǎng)絡(luò)上就能對(duì)酒店有一個(gè)詳細(xì)的了解?？诒畟鞑ナ且环N非常有效的營(yíng)銷方式，顧客在入住酒店后對(duì)酒店的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)酒店的品牌造成影響，因此，提供良好的服務(wù)是酒店得以長(zhǎng)期生存的重要法寶[4]。

第二，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。沒(méi)有什么東西是一成不變的，新奇的東西才能夠吸引人，所以酒店的經(jīng)營(yíng)方式也要?jiǎng)?chuàng)新才能夠得以長(zhǎng)期生存?，F(xiàn)在是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式已經(jīng)成了營(yíng)銷主流方式，經(jīng)濟(jì)型酒店想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那就要采用新的營(yíng)銷方式來(lái)吸引顧客的注意。網(wǎng)站營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎是一種比較常見(jiàn)的營(yíng)銷方式，吸引力度不強(qiáng)，現(xiàn)在很多人都在玩微博，微博不僅僅是一個(gè)相互交流的平臺(tái)，也是有效的營(yíng)銷商務(wù)平臺(tái)。經(jīng)濟(jì)型酒店可以建立一個(gè)微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不定時(shí)舉辦一些轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、發(fā)放優(yōu)惠券等活動(dòng)，在推廣酒店品牌的用時(shí)也增強(qiáng)了與顧客之間的互動(dòng)，提高顧客對(duì)酒店的印象[5]。

第三，完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。首先是要建立屬于自己的網(wǎng)站，同時(shí)要保證網(wǎng)站的安全性，讓顧客放心，同時(shí)要在網(wǎng)站中突出自己的特點(diǎn)，例如酒店細(xì)節(jié)展示、服務(wù)評(píng)價(jià)、功能分區(qū)、在線預(yù)訂和咨詢、評(píng)論區(qū)等，以滿足不同顧客的需求，注意一定要實(shí)事求是，以免圖片與實(shí)際相差太大，造成顧客反感。其次，微信公眾號(hào)也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳方式，建立一個(gè)完善的微信公眾號(hào)，提供在線預(yù)訂和咨詢、房間剩余量、酒店內(nèi)部細(xì)節(jié)等功能，方便顧客使用，也提高了酒店知名度。最后，就是要保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性，包括支付安全以及顧客的個(gè)人信息的安全，給顧客提供一個(gè)安全的交易空間，讓顧客放心[6]。

3 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，低成本、高效率、互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式最能夠吸引經(jīng)濟(jì)型酒店，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的營(yíng)銷方式，經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展也要適應(yīng)時(shí)代的潮流，尋找適合自己發(fā)展的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，它突破了時(shí)間和空間的限制，而且信息比較全面，能夠滿足大多數(shù)顧客對(duì)酒店的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了一個(gè)渠道，但是酒店的服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)內(nèi)容才是決定經(jīng)濟(jì)型酒店是否能夠長(zhǎng)期生存的標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 佟欣.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)濟(jì)型酒店微信營(yíng)銷策略探析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（24）.

[2] 許應(yīng)楠.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2017（2）.

[3] 龍?zhí)?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)微信營(yíng)銷策略研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2017（21）.

[4] 胡肖彤.經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與策略研究[D].遼寧師范大學(xué)，2015.

[5] 宗可文.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與策略分析——以浙江地區(qū)酒店為例[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017（3）.

[6] 張瑩，胡婕，吳麗娟.基于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的朋友圈營(yíng)銷SWOT分析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016（25）.