陳晶

【摘要】電子文件作為主體在社會活動過程中的直接行為產(chǎn)物，其所具有的信任屬性直接反映到主體的行為可被他人依賴的程度。電子文件信任是電子文件的“可靠性、準確性和真實性”在制度的約束和規(guī)范，技術(shù)的支持和保障，深層次的認知了解和心理上認同的綜合作用的情況下達到的一種平衡狀態(tài)。

【關(guān)鍵詞】信任；電子文件；維度

在信任的研究過程中，信任維度一直是人們關(guān)注的焦點。許多學(xué)者依不同標準對信任維度進行過劃分，包括單一維度信任、二維度信任、三維度信任和多維度信任。Luhannn（1979）和McAllister（1995）將信任分為認知信任、情感信任、制度信任三個維度。筆者在此基礎(chǔ)上，根據(jù)電子文件管理的需求，加入“技術(shù)信任”維度，從而構(gòu)成了電子文件信任的四個維度。

一、制度信任

制度信任是人與人交往所受到的規(guī)范準則、法紀制度的管制和約束為基礎(chǔ)的信任。制度是人類在社會交往過程中形成的一切社會交往行為規(guī)范，包括支配與約束人們社會交往行為的定型化、非定型化的規(guī)則與規(guī)范，是一種規(guī)則與規(guī)范體系。它包括兩種制度類型：內(nèi)在制度和外在制度。內(nèi)在制度主要是行為主體從自身的習(xí)慣、習(xí)俗、道德規(guī)范上來進行行為約束；而外在制度則是從外部對行為主體的行為進行約束，多在法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定中體現(xiàn)。

當(dāng)我們的交往缺乏共同價值觀時，制度信任是最重要的信任機制之一。個體對制度產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)在于相信這些制度的承諾能夠?qū)崿F(xiàn)，信任程度的差異在于個體對制度承諾的相關(guān)信息的了解程度，以及對這些承諾實現(xiàn)程度的判斷。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個體對保障交易成功的契約、規(guī)則等可以有效發(fā)揮作用的主觀信念。

因此，本文的制度信任是統(tǒng)一于信任原理和電子文件管理制度兩個方面，它不僅僅是指電子文件責(zé)任者和保管者在工作中所受到的規(guī)范準則、法紀制度的管理和約束，還包括電子文件實體本身在形成、傳遞利用直至歸檔過程中所受到的規(guī)范標準、法律準則等的管理和約束。

二、技術(shù)信任

技術(shù)信任是主體相信技術(shù)設(shè)施安全和控制機制能按照其期望來促進某個特定交易的主觀信念，屬于對硬件或軟件等基礎(chǔ)設(shè)施層面的可靠性和安全性的可信程度。顯然，這里“由信念產(chǎn)生的信任”并不是對合作方的信任，而是基于技術(shù)本身所具有的特性而對技術(shù)本身產(chǎn)生的可靠性和安全性的信賴。一般而言，技術(shù)信任可以逐步演化為跨地區(qū)跨組織之間的關(guān)系信任，進而增強組織間的關(guān)系，因為信息技術(shù)能力與信息技術(shù)資源在實現(xiàn)信息技術(shù)價值過程中起到了互補性作用。

電子文件作為信息化背景下的產(chǎn)物，因此關(guān)于電子文件的技術(shù)信任應(yīng)該是一個從信息技術(shù)角度出發(fā)來界定的一個概念。電子文件技術(shù)信任是電子文件管理者、利用者等主體對電子文件管理中所采用的技術(shù)這一客體的信賴，相信技術(shù)客體在安全和控制機制下能按照其期望來完成電子文件安全管理的主觀信念，表達的是對硬件或軟件等基礎(chǔ)設(shè)施在技術(shù)層面的可靠性和安全性的可信程度。

三、認知信任

信任作為一種重要的社會機制，具有維持社會互動與社會秩序的重要功能，沒有了信任，任何社會關(guān)系都不可能持久存在，社會正常運轉(zhuǎn)的秩序?qū)萑牖靵y之中。社會中存在的任何主體對外界信息的掌握都不可能是完全的，其行為的選擇和關(guān)系的建立都不可能是完全理性的。在一個完全陌生的環(huán)境中，任何主體都不可能對另一個主體的言語、承諾、口頭或書面聲明予以很高的信任，主體之間只能根據(jù)大家所共同遵守的制度而建立起初步的信任，唯有經(jīng)過彼此的熟知了解，才能將陌生的環(huán)境轉(zhuǎn)化為熟悉的環(huán)境，從而提高彼此的信任度。所以，從理性的角度來看，認知信任可以看成是行為主體雙方對彼此不確定行為的認知，即一個人或群體對他人或其他群體行為的風(fēng)險和不確定性的相關(guān)認知，特別是對其歷史行為、生存環(huán)境等的認知，通過對其歷史行為和生存環(huán)境等的認知可以推測其所具有信任屬性，即是信任方對被信任方能力和可靠性的認知判斷。

電子文件認知信任是建立在電子文件管理者、利用者等主體對電子文件生成環(huán)境、形成過程、管理過程、技術(shù)手段等方面所作的可靠性判斷基礎(chǔ)上建立起來的。由于管理者在對這些方面可靠程度的了然于胸，而利用者則所知信息太少，因而電子文件管理者的電子文件信任遠遠高于電子文件利用者。

四、情感信任

情感信任是信任方與被信任方以情感為基礎(chǔ)的信任。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，作為社會性動物的我們，在加入社會組織的過程中，除了為獲得能使自身得以生存發(fā)展的經(jīng)濟報酬以外，更期望能夠獲得情感上的歸屬感和認同感。在社會生活中，我們通常是根據(jù)自己所屬的群體對人的特征進行推斷，以將自己歸入某一類群體，融入社會。物以類聚，人以群分，人們通常更愿意將自己歸屬于更高地位的社會群體，并且更愿意將自己歸屬于更有利的屬性群體。人的群體歸屬感誘發(fā)了人在加入組織中的身份和認同動機，當(dāng)組織給個人提供了身份感和認同感的時候，個人便會在此組織中逐漸建立起對這個組織或組織成員的情感。認同感使得一方能夠分享另一方的需求，使得一方如同另一方一樣思考和感受，并替代他人進行人際交往。當(dāng)組織和個體、個體和個體、組織和組織能夠共享共同的身份、認同共同的目標時，情感信任便建立起來。

【參考文獻】

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