◎王曉蝶 蘇曉霞

（淮海工學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 江蘇 連云港 222000）

近年來(lái)，各高校圖書(shū)館都在致力于加快信息技術(shù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館的結(jié)合，以期提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。以淮海工學(xué)院和韓國(guó)朝鮮大學(xué)為例，利用調(diào)查分析的方法，根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)能力的基本要素，從高校圖書(shū)館的資源體系建設(shè)、管理體系建設(shè)和拓展服務(wù)能力等方面，分析兩者之間的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，通過(guò)分析朝鮮大學(xué)中央圖書(shū)館管理與服務(wù)，為我國(guó)高校圖書(shū)館的體系建設(shè)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面提供建議。

一、兩校圖書(shū)館服務(wù)能力對(duì)比

（一）資源體系建設(shè)

1.基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是圖書(shū)館服務(wù)能力的基礎(chǔ)。良好的物質(zhì)文化基礎(chǔ)能為精神文化發(fā)展提供動(dòng)力，良好的文化環(huán)境建設(shè)能提高資源的利用率[1]。

兩所高校圖書(shū)館在基礎(chǔ)設(shè)施方面都為用戶(hù)提供了舒適的環(huán)境，但在功能區(qū)的劃分上有所不同，除社科、人文、理工科、文學(xué)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)、報(bào)刊和電子閱覽室的分類(lèi)之外，朝鮮大學(xué)還設(shè)有額外的功能區(qū)。比如大學(xué)生工作崗位中心，殘疾人信息志愿室，圖書(shū)售賣(mài)區(qū)等，為用戶(hù)提供了更深入的服務(wù)。對(duì)殘障人士的服務(wù)更能凸顯高校圖書(shū)館的人文關(guān)懷，其中ACE休息室為使用者提供了獨(dú)立的空間，同時(shí)可以食用便利店的餐食，節(jié)約時(shí)間，更加個(gè)性化。在讀學(xué)生可通過(guò)申請(qǐng)使用影像研討室進(jìn)行豐富的活動(dòng)開(kāi)展。文化資料室收錄大量世界名著，如中國(guó)的四大名著具有專(zhuān)門(mén)獨(dú)立的私人閱覽室，這是整座圖書(shū)館的特色之一，它可以隔絕外界雜音使讀者安心閱讀。漫畫(huà)角的資料與漫畫(huà)影像的完美結(jié)合，為學(xué)生提供休閑空間和更豐富的閱讀資源。

2.人才資源

在人才資源擴(kuò)充的問(wèn)題上，兩校圖書(shū)館都根據(jù)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館使用的實(shí)際情況做出了專(zhuān)業(yè)化人才的引進(jìn)和設(shè)置。朝鮮大學(xué)中央圖書(shū)館設(shè)置了專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)信息團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)參考咨詢(xún)以及收集整理師生們?nèi)粘Ｐ枰臅?shū)籍信息并納入圖書(shū)館，開(kāi)展深層高效的信息服務(wù)?；春９W(xué)院圖書(shū)館提供了專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)，配備擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和從業(yè)資格、從事特定學(xué)科領(lǐng)域、能提供專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)的圖書(shū)館學(xué)科館員。負(fù)責(zé)教會(huì)班級(jí)和個(gè)人如何最大限度地利用圖書(shū)館資源進(jìn)行研究，協(xié)助購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)資料，依托圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)，在一定條件下為學(xué)科用戶(hù)開(kāi)展深層次信息服務(wù)。

3.文獻(xiàn)信息資源

高校圖書(shū)館應(yīng)更好地履行自身職責(zé)，提高文獻(xiàn)信息資源的效率，為用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，對(duì)信息進(jìn)行更為全面、有效的收集，進(jìn)行資源共享，并建立公共服務(wù)平臺(tái)。韓國(guó)朝鮮大學(xué)中央圖書(shū)館有韓國(guó)CDN提供商的CD-Networks網(wǎng)絡(luò)，是亞洲最大的CDN網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，寬帶能力超過(guò)600Gbps，為大量數(shù)據(jù)庫(kù)提供支持（見(jiàn)表1）?；春９W(xué)院圖書(shū)館則有它的特色館藏——海洋專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，便于用戶(hù)的使用（見(jiàn)表1）。

表1 兩所高校文獻(xiàn)信息資源對(duì)比

（二）管理體系建設(shè)

1.管理制度

合理的管理制度、服務(wù)章程可確保學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的高效利用?；春９W(xué)院圖書(shū)館自習(xí)室的使用需求很大，在這種條件下，利用座位管理系統(tǒng)很大程度上提高了資源的利用率。

在借閱權(quán)限上，兩校圖書(shū)館都是憑學(xué)生證（校園卡）借閱，外部人員則要在用戶(hù)中心辦理訪(fǎng)問(wèn)證。韓國(guó)朝鮮大學(xué)中央圖書(shū)館可以為畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生、休學(xué)學(xué)生、社會(huì)人士(借閱內(nèi)容有限)發(fā)放圖書(shū)館使用證，方便用戶(hù)借閱資料，這一特點(diǎn)使中央圖書(shū)館的服務(wù)更加社會(huì)化（見(jiàn)表2）。

表2 兩所高校管理制度對(duì)比

2.管理部門(mén)

朝鮮大學(xué)中央圖書(shū)館管理部門(mén)主要分為運(yùn)營(yíng)委員會(huì)、學(xué)術(shù)運(yùn)營(yíng)組和支援組，分別下設(shè)文獻(xiàn)中心室，既能保證各部門(mén)在工作中合理使用權(quán)利，調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮館員特長(zhǎng)，又能方便館領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局（見(jiàn)表3）?；春９W(xué)院圖書(shū)館則是館長(zhǎng)下設(shè)各部門(mén)，其中讀者工作部為服務(wù)重點(diǎn)，又以學(xué)科下設(shè)文獻(xiàn)中心室，有利于收集讀者對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)部門(mén)的建議，從而及時(shí)協(xié)調(diào)改進(jìn)，使資源更加高效的分配，發(fā)揮圖書(shū)館的整體功能（見(jiàn)表3）。

表3 兩所高校管理部門(mén)對(duì)比

3.高校圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)的拓展服務(wù)能力

淮海工學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)自主研制的架位式檢索系統(tǒng)，能有效節(jié)約時(shí)間，提高利用率。將新媒體與傳統(tǒng)圖書(shū)館結(jié)合，開(kāi)通微信、微博等關(guān)聯(lián)公眾號(hào)，進(jìn)行信息的通知和活動(dòng)的開(kāi)展，大力推廣圖書(shū)館服務(wù)。拓展服務(wù)實(shí)際上也是服務(wù)能力的體現(xiàn)，朝鮮大學(xué)中央圖書(shū)館通過(guò)漫畫(huà)角、讀書(shū)討論俱樂(lè)部等服務(wù)，使越來(lái)越多的人參與圖書(shū)館活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館宣傳、圖書(shū)推薦以及古書(shū)展示等活動(dòng)的推廣起到積極作用。此外，網(wǎng)頁(yè)英文設(shè)置和影像研討室也為交換生和外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了幫助，充分展現(xiàn)拓展服務(wù)能力（見(jiàn)表4）。

表4 兩所高校圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)對(duì)比

二、高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升對(duì)策

（一）提高基礎(chǔ)服務(wù)能力

基礎(chǔ)服務(wù)是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身功能和使用的首要任務(wù)。文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)需要大量資金、人力和時(shí)間，與其相比，基礎(chǔ)資源建設(shè)更易實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館可以打造一個(gè)與ACE休息室功能類(lèi)似的空間，為使用者提供一個(gè)可發(fā)聲學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。同時(shí)，可以增設(shè)影像研討室，為使用者組織開(kāi)展群組研究活動(dòng)，播放影像資料提供便利。

（二）高校圖書(shū)館服務(wù)推廣

開(kāi)展活動(dòng)的拓展服務(wù)能力可以通過(guò)服務(wù)推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館推廣工作是讀者服務(wù)中的一環(huán)，由最基本的閱覽外借延伸到參考咨詢(xún)，再延伸到推廣。近年來(lái)高校圖書(shū)館推廣項(xiàng)目已經(jīng)逐漸趨向復(fù)雜和多樣化，但大多數(shù)圖書(shū)館均采用講座形式[2]。

可以利用豐富的館藏資源，得天獨(dú)厚的人才資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)研究型讀者的個(gè)性需求，對(duì)普通讀者的興趣愛(ài)好或?qū)I(yè)研究提供深度的信息服務(wù)。例如與傳統(tǒng)文化相關(guān)的讀書(shū)會(huì)，外文文獻(xiàn)翻譯等。

也可以借鑒朝鮮大學(xué)中央圖書(shū)館的讀書(shū)討論俱樂(lè)部，面向所有對(duì)讀書(shū)感興趣的用戶(hù)，定期舉行讀書(shū)會(huì)活動(dòng)。針對(duì)外國(guó)交換生和留學(xué)生，開(kāi)展中華文化宣傳活動(dòng)，一方面讓更多學(xué)生參與圖書(shū)館的服務(wù)推廣，另一方面讓外國(guó)留學(xué)生、交換生更加深入了解中華文化，通過(guò)活動(dòng)交友，使他們?nèi)谌胄@生活。

（三）提升高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力

高校圖書(shū)館為了提升自身知識(shí)服務(wù)能力，需要保證內(nèi)部館藏文獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性和完整性，在明確文獻(xiàn)分類(lèi)和編目的基礎(chǔ)上，做好信息資料的宣傳，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館的影響。管理人員要對(duì)內(nèi)部信息進(jìn)行深加工，建立完善的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的共享，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館需要結(jié)合廣大師生的實(shí)際需求，做好調(diào)研工作，優(yōu)化圖書(shū)資源配置，完善內(nèi)部管理機(jī)制，引進(jìn)最新的圖書(shū)、報(bào)刊，建立內(nèi)部論文資料庫(kù)，發(fā)揮圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)作用。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的服務(wù)能力是圖書(shū)館綜合實(shí)力在服務(wù)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館一切工作和活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以圖書(shū)館的服務(wù)工作作為突破口，提高高校圖書(shū)館服務(wù)能力使高校圖書(shū)館形成良性發(fā)展。通過(guò)淮海工學(xué)院圖書(shū)館和朝鮮大學(xué)中央圖書(shū)館在資源體系建設(shè)、管理體系建設(shè)和拓展服務(wù)能力等方面的對(duì)比分析，可以看出，我國(guó)高校圖書(shū)館在提升基礎(chǔ)服務(wù)能力的同時(shí)，還需加強(qiáng)拓展服務(wù)推廣工作，進(jìn)一步提高其服務(wù)質(zhì)量。