黃明勝

95后正在改變我們這個行業(yè)嗎？看起來是這樣的。

不言而喻，95后是年輕人的主力，是任何一個商家都渴望征服的對象。對公關(guān)行業(yè)來說，95后不僅是一個輕飄的標(biāo)簽，而幾乎是所有服務(wù)品牌的目標(biāo)消費者。品牌年輕化的趨勢和雄心，其實早就開始，這幾年更是成為熱潮。因此，95后帶來的第一個改變，就在于我們需要打起萬分精神來研究他們，做好洞察。

據(jù)2017年相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，95后出生人口已經(jīng)接近全球人口的1/4，其中中國95后人數(shù)高達2.5億。這意味著，以95后為代表的消費一代，正在以驚人的成長速度和龐大的人群規(guī)模，接棒成為貢獻消費的主力人群。對于公關(guān)從業(yè)人士而言，不僅要持續(xù)關(guān)注和全面擁抱，更要從專業(yè)的維度做縱深洞察：95后的人群畫像是怎樣的？他們的消費主張和理念是什么？他們對品牌的偏好是怎樣構(gòu)建的？

第二個改變，則是95后會改變我們的公關(guān)思維和作業(yè)模式。前不久，唯品會聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布《種草一代·95后時尚消費趨勢報告》。這份報告對于公關(guān)行業(yè)較有啟示意義的是，展現(xiàn)了95后的心理訴求與品牌主張。95后消費看重社交價值實現(xiàn)，他們獲取時尚資訊的渠道越來越多樣化，其中大眾口碑躍升至第一位。在受媒體影響上，微信和微博作用明顯，權(quán)重影響力非常大，傳統(tǒng)媒體幾乎沒什么存在感。其次，短視頻平臺和直播平臺也迅速崛起。報告指出，95后有極強的分享意愿和在社交渠道的多觸角，令“消費”與“社交”捆綁。95后獲封“種草一代”，41.8%的95后表示會向親朋好友推薦好用的品牌。除此之外，超過30%的95后透露會轉(zhuǎn)發(fā)有用的資訊和教長輩怎么使用APP。

而在品牌主張上，我們則可以發(fā)現(xiàn)，“新、奇、惠”品牌更得人心。個性化、爆款、新品、折扣，成為95后消費者最青睞的品牌標(biāo)簽。未來，品牌需要有自我主張，創(chuàng)造獨特的品牌特性和定位，以此來吸附95后，并沉淀為忠實粉絲。此外，由于95后嘗新的意愿強烈，是新品牌崛起的主要機會人群。針對他們的種草特質(zhì)，去中心化、點對點的傳播將更利于品牌獲取95后新用戶。

讓人意外的是，在95后的消費版圖和消費實力對比上，所謂的北上廣深并沒有彰顯出明顯優(yōu)勢，一些其他區(qū)域95后站上潮頭浪尖。據(jù)這份較為權(quán)威的95后報告，西南地區(qū)的95后成為“消費擔(dān)當(dāng)”，成都和重慶表現(xiàn)尤為突出。在唯品會美妝消費上，成都和重慶的95后訂單量位列第一和第二；在唯品·奢消費中，重慶的95后訂單量僅次于第一名的北京，成都的95后用戶數(shù)僅次于第一名北京。不只在消費能力上呈現(xiàn)霸榜之姿，來自唯品金融的數(shù)據(jù)也顯示，成都和重慶95后使用分期消費的數(shù)量也領(lǐng)先其他城市，展現(xiàn)更為前衛(wèi)的消費理念。

而對于我們這個行業(yè)更為縱深的改變，則在于：95后也正在成為公關(guān)行業(yè)的新人。不僅在于他們的年輕氣盛和腦洞大開，給公關(guān)行業(yè)帶來新的氣象。同時，由于95后大多成長于已初具經(jīng)濟自信和品質(zhì)剛需的家庭，他們會帶來整個人才管理和作業(yè)模式的顛覆。最為明顯的一點，95后絕大部分都難以接受特別高壓奮斗的企業(yè)文化，也會斷然拒絕周末all in工作的狀態(tài)，會更為追崇工作與生活的平衡。我們不能要求95后和70后、80后一樣，接受奮斗者為本、工作大于生活、無條件滿足客戶需求這些原則，得承認(rèn)這一代人的訴求本就具備合理性，適時進行作業(yè)模式的優(yōu)化是必要的。而伴隨95后在這個行業(yè)的角色越來越有分量，整體上也會倒逼行業(yè)，倒逼企業(yè)運營，進而形成整個組織生態(tài)鏈的改變。

無論從哪個角度看，年輕人對于行業(yè)的改變，都是一件好事兒。