馬小燕

摘要： 公考培訓師是“公考熱”背景下的重要群體，角色介于傳統(tǒng)教師與職業(yè)培訓師之間。離職率高、人員流動性強是這一群體的重要特征，職業(yè)倦怠是導致這一問題的重要原因，表現(xiàn)為情緒衰竭、人格解體以及低個人成就感。影響公考培訓師職業(yè)倦怠的因素有社會，企業(yè)和個人三方面。社會因素包括工資福利與社會地位，企業(yè)因素包括人本管理、培訓管理和教學評價管理，個人因素包括家庭責任和身心狀況等。

Abstract： The public test trainer is an important group under the background of the "public test fever". Their role is between traditional teachers and professional trainers. The high turnover rate and strong mobility are important characteristics of this group. Job burnout is an important cause of this problem， manifested as emotional exhaustion， disintegration of personality and low personal satisfaction. There are three factors that affect the job burnout of public test： society， business and personal. Social factors include wages， benefits and social status. Business factors include human-based management， training management and teaching evaluation management. Personal factors include family responsibility and physical and mental status.

關(guān)鍵詞： 公考培訓師；職業(yè)倦怠；影響因素

Key words： civil service examination trainer；job burnout；influential factor

中圖分類號：C975 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）16-0269-04

0 引言

據(jù)統(tǒng)計，截止報名結(jié)束，2014年國家公務(wù)員考試網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：共11569個職位已有考生報名（占總職位數(shù)的98.6%），報名人數(shù)總量達到1242525，總競爭比例為107：1。號稱中國競爭最激烈的國家公務(wù)員考試，從報考人數(shù)看，依然非常火爆，再加上各地每年國有企事業(yè)單位的招聘考試，公職人員①招聘考試競爭非常激烈。隨著公職考試的日益火爆，不少培訓機構(gòu)也相繼涌現(xiàn)，培訓市場的競爭同樣殘酷，為了贏得市場份額，各大機構(gòu)都在努力提升競爭力。公職考試培訓機構(gòu)作為知識型企業(yè)，師資力量占有舉足輕重的地位，師資的穩(wěn)定決定著企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。

在公職考試培訓行業(yè)承擔授課任務(wù)的企業(yè)員工統(tǒng)稱公考培訓師，通過提供公職類考試輔導，講授公職考試的專業(yè)知識獲得報酬，包括基本工資、課時費、獎金等。[1]外界普遍認為培訓師出差旅游機會多，薪酬高，受人尊敬，現(xiàn)實情況卻是培訓師的離職率居高不下，人員流動性很強，導致這一狀況的原因是培訓師的職業(yè)角色兼具教師與企業(yè)員工的雙重性，因此要面對更為復雜的職場生態(tài)。公職培訓面向的社會大眾，但是報名者多為剛畢業(yè)的大學生，講授的內(nèi)容為申論、行測、公共基礎(chǔ)、法律等科學文化知識，屬于應(yīng)試培訓，從這方面看來，公考培訓師的角色與傳統(tǒng)教師基本吻合。但是其本身供職于企業(yè)，通過教授專業(yè)知識獲得報酬，以講授課程為職業(yè)謀生，因此公考培訓師又有職業(yè)講師的特點。角色的復雜性導致其更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

Maslach認為職業(yè)倦怠是那些任職于需要連續(xù)的、緊張的與他人互動的行業(yè)中的人們在經(jīng)歷長期連續(xù)壓力下的一種行為反應(yīng)。[2]Maslach 和Pines 總結(jié)出職業(yè)倦怠的三個特征：情緒衰竭、人格解體以及低個人成就感。[3]公考培訓師的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在：情緒衰竭，認為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，感覺特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動力，接到授課任務(wù)的通知會非常排斥，上課前緊張、焦慮，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況；人格解體，又稱去個性化，會刻意與工作以及學員、同事等，與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對上課不像以前那么熱心和投入，總是很被動地完成自己分內(nèi)的工作，對其意義表示懷疑，不再關(guān)心自己的工作對公司與學員是否有貢獻；成就感低落，是指對自身持有負面的評價，認為自己不能有效承擔授課任務(wù)。

影響培訓師職業(yè)倦怠的因素涉及社會、企業(yè)與個人三方面。[4]

1 社會因素

公考培訓師職業(yè)倦怠是一個社會問題，受到各種社會因素的影響，其中最重要的因素莫過于工資福利與社會威望。尊師重教一直都是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，教師在人們心目中是知識的化身，是德高望重、才學超群的人，教師的社會地位在整個社會結(jié)構(gòu)中居于中上，這里的教師一般是指公立學校的教師。培訓師與教師的工作內(nèi)容都是傳授科學文化知識，但工資福利與社會威望卻明顯低于教師。

1.1 工資福利

《中華人民共和國教師法》第二十五條明確規(guī)定：“教師的平均工資應(yīng)當不低于或者高于國家公務(wù)員的平均工資水平，并逐步提高”，國家還規(guī)定中小學教師享有課時獎金、基礎(chǔ)教育津貼、班主任津貼等勞動報酬，同時享有寒暑假帶薪休假、 公費醫(yī)療、購房優(yōu)惠等特殊待遇。

培訓師的工資主要由基本工資和課時費兩部分組成，基本工資只能維持每月的基本開銷，收入的主要來源是課時費，這部分收入要高于教師，但很不穩(wěn)定。旺季課程多，課時費高，淡季課程少，就只有基本工資。并且，課時費的標準與企業(yè)的經(jīng)營狀況密切相關(guān)，一旦公職考試培訓市場不景氣，企業(yè)利潤降低，課時費標準也會隨之下降。與教師旱澇保收的工資相比，有很大的不穩(wěn)定性。

培訓師除了基本工資和課時費，幾乎沒有額外獎金，也沒有寒暑假帶薪休假等福利，并且因為職業(yè)的特殊性，周六日或寒暑假正是課程最密集的時期。因此，很多企業(yè)制定了調(diào)休制度，即把加班時間進行累積，淡季的時候可以在工作日內(nèi)提交調(diào)休申請，這樣既不損害公司利益，又照顧到了個人權(quán)益。但在具體落實中，調(diào)休申請控制很嚴格，即使個人累積了很多存休時間，想要申請3天以上的調(diào)休也是非常困難的。

1.2 社會威望

公職考試培訓2000年萌芽，2007年迅猛發(fā)展，到2015年初具規(guī)模，短短十幾年，較于其他已經(jīng)日益成熟的行業(yè)來說，尚屬于新興行業(yè)。企業(yè)最初借鑒考研機構(gòu)的做法，聘請高校教授為兼職講師。但是，在后來的發(fā)展過程中，矛盾日益突出，高校教授的授課時間無法保障，且薪酬昂貴。因此，企業(yè)開始招聘培養(yǎng)自己的師資力量，招聘對象主要是應(yīng)屆畢業(yè)的大學生或研究生，但是培訓行業(yè)壓力大，人員的流失率高，能長期承擔授課任務(wù)的成熟師資少，因此培訓師普遍為年齡在23-30歲之間的年輕講師。在培訓行業(yè)，年齡代表的是資歷與經(jīng)驗，公考培訓師群體的年輕化勢必會使學員產(chǎn)生不信任感，甚至出現(xiàn)學員或家長質(zhì)疑講師年齡，懷疑其授課水平，要求在上課前提供學歷證書，只接受碩士及以上學歷的授課師資，這樣的質(zhì)疑明顯暴露出培訓師的社會威望較低。

此外，公立學校屬于政府公共服務(wù)的范圍，承擔著社會的公共服務(wù)職能，不以盈利為目的，資金來源主要是財政撥款，教師與學生沒有經(jīng)濟利益的關(guān)聯(lián)，二者是教育者與受教育者的關(guān)系。公職考試培訓機構(gòu)是民辦教育，屬于企業(yè)性質(zhì)，在市場經(jīng)濟中，主要任務(wù)是提供好的服務(wù)和產(chǎn)品，企業(yè)收入的主要來源是學員的學費。學員付出了高昂的學費，就要求有高質(zhì)量的教學，這種“我交錢你傳授知識”的商品交換關(guān)系，讓教師的勞動變成了有價商品，學員與教師成了平等的經(jīng)濟主體，師生關(guān)系也異化成為商品交換關(guān)系。教學活動的商業(yè)化，使學員乃至整個社會對培訓師的尊敬大打折扣。

2 企業(yè)因素

企業(yè)是培訓師活動的主要場所，企業(yè)的文化與制度會對培訓師產(chǎn)生顯性或隱性的影響，這是導致其職業(yè)倦怠的重要外部因素。

2.1 人本管理

培訓師需完成繁重的授課任務(wù)，消耗極大的腦力與體力，課程高峰期，更是發(fā)生教師因身體原因，在講臺上暈倒，說話太多而失聲等極端狀況。究其原因，與企業(yè)嚴苛的管理分不開。如：旺季嚴格調(diào)休制度，并出臺處罰條例，培訓師需要連續(xù)多地授課；追求進度，壓縮課程天數(shù)，培訓師需要上午、下午、晚上連續(xù)9小時授課，嚴重超出身體承受能力；培訓師以身體不適拒課，若次數(shù)過多，排課中心便會反饋給師資研究院，領(lǐng)導會找其了解情況，說明厲害關(guān)系，說服培訓師要發(fā)揚精神，努力堅持。

人本管理的核心是堅持以人為本，綜合考慮員工各方面利益，必要的休息調(diào)整是培訓師健康發(fā)展的保證，培訓師的健康是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。以人為本不能僅僅是掛在領(lǐng)導嘴邊的口號，更要落到實處，在實現(xiàn)企業(yè)利益的同時，兼顧到員工的基本權(quán)益。

2.2 培訓管理

培訓包括職前培訓和在職培訓，是公職教育領(lǐng)域非常重要的環(huán)節(jié)。職前培訓主要針對新入職師資，周期短則3個月，長則半年。培訓內(nèi)容一般為公職考試的相關(guān)知識，培訓形式是理論講解與實踐鍛煉相結(jié)合。培訓期間的要求較高，壓力較大。如：作息時間為早7晚10，每天除了睡覺和吃飯，幾乎都在學習，沒有任何休閑娛樂時間；一周大約會有2-3次考核，連續(xù)考核不合格就有可能被淘汰。嚴苛的培訓使很多人在培訓初期，就主動或被動地選擇了放棄。培訓結(jié)束后，多數(shù)人會被派往課程任務(wù)緊張的外省上課。第一次講課，面對的就是很多同齡的學員，而且人生地不熟，沒有人可以求助，緊張程度可見一斑。很多人在接到課程安排后，都不敢休息，通宵備課至上課前，極度的緊張與焦慮，使很多新入職的培訓師都出現(xiàn)有失眠、惡心等問題。這種速成的培訓模式，時間短、見效快。但是，不論對于企業(yè)還是培訓師本人來說，都是不健康的，培訓師的情緒枯竭也多源于此。

在職培訓的對象是已經(jīng)具備一定教學經(jīng)驗的師資，他們提出的問題往往更切合實際，彼此的交流與探討更加有助于培訓師的專業(yè)成長。但是與職前培訓相反，在職培訓雖然也有培訓要求，但主要是為了應(yīng)對課程高峰的短期考核，多流于形式，起不到真正的作用，師資之間的業(yè)務(wù)溝通與交流缺乏系統(tǒng)化制度化的保證，授課中遇到的問題不能有效解決。對于在職培訓的忽視，會造成培訓師專業(yè)知識與能力長期得不到提升，從而質(zhì)疑個人的專業(yè)知識，低成就感嚴重，更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3 教學評價管理

企業(yè)對培訓師的教學評價主要是通過學員對師資的授課情況進行滿意度調(diào)查，梯度有非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。通常是每次課程結(jié)束后，由學員填寫師資授課反饋表，如果大多數(shù)學員的滿意度在一般及以下或是發(fā)生學員投訴的情況，即被認定為教學事故，由公司質(zhì)委會詳細詢問師資，學員以及輔助本次授課的教務(wù)人員事情經(jīng)過，針對本次授課情況進行核實調(diào)查。若質(zhì)委會認定情況屬實，教資通常會被通報批評，處以罰款并取消下一階段的評級資格。教學評價是對師資授課的監(jiān)督，目的是促使培訓師認真負責地對待每一次課程，這是保證課程質(zhì)量的重要手段。但是，質(zhì)委會對于教學事故的核實調(diào)查有失公正，調(diào)查結(jié)果往往不客觀的，師資處于完全劣勢的地位，最終導致監(jiān)督的手段變了味。

出現(xiàn)學員對師資不滿的情況，除了部分師資的教學水平確實有待提高外，還有其他方面的因素：①課程設(shè)置問題。將學習程度不同的學生放在一個班級，導致教學進度無法把握；②授課任務(wù)繁重。在課程高峰期，師資調(diào)配非常緊張，培訓師需要連續(xù)多地授課，任務(wù)量龐大，這種情況下，培訓師的身體狀況已經(jīng)達到極限，同樣容易導致教學問題的產(chǎn)生；③個別學員對培訓師要求苛刻。同樣的課程，師資在全國其他地方上課都沒有出現(xiàn)任何問題，且反饋表均為非常滿意，唯獨在某一地上課被學員投訴。投訴的原因可能僅是因為教師在課堂上為活躍氣氛講了有意思的段子，有學員不愛聽，認為花錢來上課，浪費時間，或是認為段子內(nèi)容不合理，甚至認為培訓師傷害了自己的感情。

因此，滿意度的評價并不能完全代表師資的授課能力，而質(zhì)委會卻往往將其作為師資評價的唯一標準，這對于很多辛苦備課，認真負責講課，積極維護企業(yè)利益，熱愛企業(yè)文化的培訓師來說，無疑是嚴重打擊。容易在今后的教學活動中產(chǎn)生去人格化的傾向，對課程及學員不再投入熱情，機械地完成既定的工作任務(wù)，進而質(zhì)疑公司文化。

3 個人因素

除了社會和企業(yè)這些外部因素，影響培訓師職業(yè)倦怠的還有個人因素，這是是培訓師職業(yè)倦怠的重要內(nèi)因，個人因素包括家庭責任與身心狀況兩方面。

3.1 家庭責任

家庭對于每個人的影響是潛移默化、根深蒂固的，每個個體的行為方式中都投射出其親代的行為特征，每個已婚成人的行為都或多或少表征著其配偶的角色期許。

已婚培訓師的壓力主要來源于配偶，培訓師的工作性質(zhì)決定了其出差的頻率非常高，對家庭缺乏照顧，尤其對已有子女的培訓師而言，出差期間對子女的牽掛與擔憂，對配偶的愧疚時時影響其情緒。未婚培訓師的壓力主要來源于父母，中國家庭的大多數(shù)父母對子女的職業(yè)期望都是找個穩(wěn)定工作，培訓師的工作任務(wù)就是幫助人通過考試找到穩(wěn)定工作。因此，父母及其他親屬都希望子女也能盡快參加考試，重新選擇一個穩(wěn)定職業(yè)。

家庭責任與職業(yè)角色發(fā)生沖突，家庭心理不一致，培訓師就有了后顧之憂，會產(chǎn)生一種職業(yè)的沉重感，進而演化為職業(yè)倦怠。

3.2 身心狀況

培訓師的身心狀況呈現(xiàn)出職業(yè)背景下的生理疲勞和心理疲勞，高強度高壓力的工作使培訓師的身心均處于亞健康狀態(tài)。

3.2.1 生理疲勞

一方面，公職教育的授課以短期集中培訓為主，課程密度大，時間長，一天的授課時間短則6小時，長則9小時。尤其在省考或國考面試期間，培訓師常常連軸轉(zhuǎn)，幾乎沒有休息和調(diào)整的時間。過度授課易產(chǎn)生失眠、食欲不振、喉嚨嘶啞、背痛、頭暈、全身酸疼、內(nèi)分泌功能紊亂、血壓升高等癥狀，機體始終處于疲憊狀態(tài)，女培訓師還會出現(xiàn)生理紊亂、月經(jīng)失調(diào)等問題。

另一方面，培訓師的工作，要求經(jīng)常到全國各地出差，長期出差遇到的各種問題同樣會引起生理疲勞：①為節(jié)約成本，各地分校為師資預(yù)定的均為價格低廉的賓館，衛(wèi)生、安全條件堪憂。即使自備洗漱與床上用品，還是有一些免疫力低的培訓師得了皮膚病，有些隔音差的賓館，即使是深夜，也能聽見房間外來往的嘈雜人聲，嚴重影響了休息；②同一時段在某地上課的師資需要同住，若兩人的作息時間不一樣，或者有的睡覺打呼，會嚴重干擾他人，進而影響第二天上課的狀態(tài)；③接到課程安排，培訓師需要自己訂票（飛機票除外），找路線，乘坐公共交通工具，從出發(fā)地到預(yù)定賓館。自己一個人拿著沉重的行李，奔波在火車站、汽車站、飛機場等場所，是培訓師出差的常態(tài)，這對于女培訓師來說，無疑是沉重負擔。

3.2.2 心理疲勞

人際關(guān)系是企業(yè)生態(tài)環(huán)境的重要方面，影響著員工的工作熱情，是員工保持良好心態(tài)的重要因素，對于培訓師來說，授課任務(wù)能否順利完成，其他序列人員的配合是關(guān)鍵。在授課過程中，培訓師卻會遇到很多狀況：有些教務(wù)人員的工作態(tài)度懶散拖沓或是經(jīng)常對師資授課進行不當干預(yù)；有些客服人員為了短期的業(yè)績增長，在前期夸大宣傳，使學員產(chǎn)生不切實際的期望，對課堂培訓及教師的依賴過高；學員基礎(chǔ)過于薄弱，或?qū)W習態(tài)度不端正，即使教師在有限的時間給予了特殊照顧，成績短期內(nèi)還是難以提升，焦慮之下產(chǎn)生對師資的不滿，教務(wù)人員據(jù)此，反饋師資授課質(zhì)量存在問題，給培訓師的授課造成不必要的壓力，同時也增加了教學事故的發(fā)生，無形中增加了教學的任務(wù)和難度。因此，師資在授課過程中，神經(jīng)往往處于高度緊張的狀態(tài)，很多培訓師一聽“上課”兩個字，普遍會產(chǎn)生一種焦慮的心態(tài)。

此外，培訓師必須常常應(yīng)對緊急的課程安排，往往是當天接到授課任務(wù)，明天就要到另一個省份授課，時間緊，任務(wù)重，學員要求高。甚至有些課程的講義是之前完全沒有接觸過的，為了保證授課質(zhì)量，經(jīng)常備課到凌晨兩三點，甚至通宵備課。備課過程中還會發(fā)現(xiàn)其他問題：研發(fā)的講義與各地實際公告出入很大；出現(xiàn)錯別字，排版順序不正確等低級的錯誤，師資不得不在備課的同時，進行講義的修改與補充，增加了備課難度。

心理疲勞與連續(xù)工作致使肌體能量消耗的生理疲勞不同，它是人長期從事單調(diào)、機械的工作活動，伴隨著肌體生化方面的變化，中樞局部神經(jīng)細胞由于持續(xù)緊張而出現(xiàn)抑制，致使人對工作和生活的熱情和興趣明顯降低，直至產(chǎn)生厭倦情緒。

綜上所述，公考培訓師的職業(yè)倦怠是社會、企業(yè)與個人三者交互作用的結(jié)果，公考培訓師是介于傳統(tǒng)教師與企業(yè)員工之間的特殊人群，是“公考熱”背景下的新興職業(yè)。與對教師職業(yè)倦怠的研究相比，公考培訓師的職業(yè)倦怠在學術(shù)領(lǐng)域的專門研究很少，對影響其職業(yè)倦怠基本因素的研究有助于找到問題的原因，提出針對性的建議，促進這一群體的良性發(fā)展。

注釋：

①公職人員，這個概念的關(guān)鍵在于“公職”二字，現(xiàn)在社會普遍認為的“公職”主要是指各級黨政機關(guān)、國有企事業(yè)單位、人民團體等等，公職人員的工作被認為有更大的穩(wěn)定性。

參考文獻：

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