（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080）

圖書館作為社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的集散中心，可以滿足讀者多維度的信息需求，但與此同時(shí)，在信息化、數(shù)字化的沖擊下日益“邊緣化”的圖書館存在利用率低、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)匱乏、創(chuàng)新意識(shí)薄弱、人才稀缺等問(wèn)題，而這些問(wèn)題已成為制約各大圖書館可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。因此，圖書館核心能力的培育和提升勢(shì)在必行。SWOT分析法在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中已普遍應(yīng)用，主要是從宏觀角度出發(fā)分析企業(yè)所具備的內(nèi)部條件和所處的外部環(huán)境，認(rèn)清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化有利因素，化解不利條件，為企業(yè)提升核心能力奠定基礎(chǔ)，促使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得可觀的利潤(rùn)[1]。而作為社會(huì)信息服務(wù)中心的圖書館雖然無(wú)需考慮能否獲得經(jīng)濟(jì)效益，但在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信息服務(wù)行業(yè)中能否保障其穩(wěn)定生存和可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題亟需解決。筆者認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析中常用的SWOT分析法，完全可以作為一種有效的分析方法引用到圖書館在信息服務(wù)行業(yè)的環(huán)境分析中去，幫助圖書館認(rèn)清自身在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)狀。由此，筆者運(yùn)用SWOT分析法從圖書館所處的外部環(huán)境及自身內(nèi)部條件入手，分析其在信息服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以期從中獲取有利于提升圖書館核心能力的建議，使圖書館得以可持續(xù)發(fā)展。

1 圖書館核心能力的內(nèi)涵

“核心能力”即“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，這一概念來(lái)源于企業(yè)管理，由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德（C.K.Pra?halad）和哈默爾（G.Hamel）提出，1990年兩人在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》的論文，第一次對(duì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”做了如下定義：“組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)”[2]。它是企業(yè)以自身的技術(shù)能力為核心，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略決策制定、生產(chǎn)制造技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷方式、組織管理理念等的整合而形成的可為客戶提供附加價(jià)值、促使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特技能，是企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中建立起來(lái)的一種資產(chǎn)與知識(shí)的互補(bǔ)系統(tǒng)。由此可見，核心能力是一種獨(dú)特的技能，是使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不易模仿且難以超越的能力，它能使企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[3]。于圖書館界而言，雖然核心能力應(yīng)用于圖書館，促使圖書館競(jìng)爭(zhēng)力大大提高的成功案例寥寥無(wú)幾，但在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信息服務(wù)行業(yè)，培育和提升圖書館的核心能力同樣是促使圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要手段[1]。筆者認(rèn)為圖書館的核心能力是指圖書館在信息服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源，是圖書館利用自身?yè)碛械呢S富文獻(xiàn)信息資源，為讀者提供滿意的信息服務(wù)的能力，是保障圖書館可持續(xù)發(fā)展的能力。綜上擬將圖書館的核心能力從如圖1所示的5個(gè)方面進(jìn)行分析：資源保障能力、技術(shù)保障能力、人力資源保障能力、物質(zhì)基礎(chǔ)保障能力和制度保障能力。

圖1 圖書館核心能力的5個(gè)方面

1.1 資源保障能力

這里所說(shuō)的資源是指圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資源。館藏文獻(xiàn)資源是客觀存在的要素，并不能直接形成競(jìng)爭(zhēng)力。而圖書館針對(duì)讀者的信息需求迅速做出反應(yīng)，根據(jù)讀者需要積極收集、整理其他圖書館不具備或者不完備的信息資源，建立本館特有的館藏文獻(xiàn)資源庫(kù)，形成獨(dú)特的信息資源優(yōu)勢(shì)。比如重慶圖書館與重慶新華集團(tuán)重慶書城合作的智慧閱讀服務(wù)，凡持有重慶圖書館讀者卡的市民，均可在解放碑重慶書城借閱新書，享受“你閱讀，我買單”的服務(wù)；北京大學(xué)圖書館為方便讀者更好地利用圖書館文獻(xiàn)資源，提升文獻(xiàn)資源利用率，推出圖書超期免費(fèi)政策，具體流程見圖2。

圖2 圖書館圖書超期費(fèi)用免除辦理流程

1.2 技術(shù)保障能力

在當(dāng)前信息化浪潮風(fēng)起云涌的背景下，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，使圖書館員不僅能快捷地獲取、保存并傳遞文獻(xiàn)信息資源，而且能為讀者提供更精準(zhǔn)、及時(shí)的信息服務(wù)，同時(shí)也能直接參與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的共建共享，有利于圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，強(qiáng)有力的技術(shù)保障能力也是圖書館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展的核心能力。比如深圳圖書館的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)借服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)借服務(wù)和“新書直通車”服務(wù)就是在充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的前提下，以微信、支付寶等客戶端為手段開展的讀者服務(wù)。其中文獻(xiàn)轉(zhuǎn)借服務(wù)是指需要還書的讀者和需要借書的讀者利用雙方智能手機(jī)中圖書館提供的服務(wù)功能，通過(guò)當(dāng)面掃碼方式辦理圖書轉(zhuǎn)借手續(xù)；網(wǎng)上預(yù)借服務(wù)是為讀者提供的送書上門服務(wù)，讀者可通過(guò)深圳圖書館網(wǎng)站、深圳圖書館微信服務(wù)號(hào)、支付寶“城市服務(wù)·圖書館服務(wù)”等多個(gè)入口預(yù)借深圳圖書館中文圖書（見圖3）；“新書直通車”服務(wù)是為讀者提供的網(wǎng)上自選新書、快速送書的服務(wù)，讀者同樣可以通過(guò)深圳圖書館網(wǎng)站、深圳圖書館微信服務(wù)號(hào)、支付寶“城市服務(wù)·圖書館”服務(wù)選擇中文新書（見圖4）。其中網(wǎng)上預(yù)借服務(wù)和“新書直通車”服務(wù)的取書方式都可以選擇自助圖書館自取或快遞到家。選擇自助機(jī)自取的讀者，深圳圖書館將把讀者申請(qǐng)成功的圖書送至讀者指定的城市街區(qū)自助圖書館；選擇快遞到家的讀者，市圖書館將把讀者申請(qǐng)成功的圖書快遞到家，為其提供便捷的圖書館借閱服務(wù)。

圖3 深圳圖書館網(wǎng)上預(yù)借服務(wù)流程

圖4 深圳圖書館“新書直通車”服務(wù)流程

1.3 人力資源保障能力

人力資源是讓圖書館文獻(xiàn)信息資源“活”用的根基，是圖書館服務(wù)有序、高效運(yùn)行的關(guān)鍵所在，也是圖書館提升核心能力的重要因素。人力資源保障能力主要指對(duì)專業(yè)人才的聘用、培養(yǎng)和長(zhǎng)期留用的能力。圖書館若想為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，就迫切需要解決圖書館長(zhǎng)期留用具有專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念的工作人員的問(wèn)題。高素質(zhì)專業(yè)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與長(zhǎng)期留用，是圖書館生存和發(fā)展必不可少的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

1.4 物質(zhì)基礎(chǔ)保障能力

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提升圖書館核心能力的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館是人們學(xué)習(xí)知識(shí)和獲取知識(shí)的集散中心，它不僅能為讀者提供豐富的館藏文獻(xiàn)資源、良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所以及優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等，而且能提供現(xiàn)代化的電子閱覽室和信息網(wǎng)絡(luò)以及參考咨詢服務(wù)等。因此，完備的物質(zhì)基礎(chǔ)也是圖書館應(yīng)具備的核心能力之一。針對(duì)外部環(huán)境及考慮到讀者的生活便利性需要圖書館具備雄厚的物質(zhì)保障基礎(chǔ)。例如無(wú)錫市圖書館繼京東廣場(chǎng)開設(shè)24小時(shí)自助圖書館后，又在梁溪區(qū)廣瑞路399號(hào)樂(lè)都匯購(gòu)物中心開設(shè)集書店、咖啡店、花店、藝術(shù)于一體的圖書館，定期開展烘焙、插花、手工制作、游戲和講座等公益活動(dòng)，不但做到了資源上的保障并且方便了廣大讀者的生活。

1.5 制度保障能力

圖書館核心能力的培育離不開圖書館內(nèi)外部規(guī)章制度的輔助。圖書館的規(guī)章制度可分為有形的規(guī)章制度和無(wú)形的規(guī)章制度，有形的規(guī)章制度是指圖書館內(nèi)部的組織管理制度、人事任用制度、員工培訓(xùn)制度、員工晉升制度、員工福利待遇管理制度，以及圖書館外部的國(guó)家政策、法規(guī)等有明文條例規(guī)定的規(guī)章制度；無(wú)形的規(guī)章制度是指在圖書館內(nèi)部逐漸形成的，被全體員工所認(rèn)同并遵守的，帶有本館特點(diǎn)的愿景、價(jià)值觀、服務(wù)理念和管理理念等所組成的圖書館文化。合理、有效的圖書館規(guī)章制度有助于指引圖書館形成獨(dú)具特色的服務(wù)理念和服務(wù)模式，而這些理念與模式又可以對(duì)圖書館核心能力的培育起積極的推動(dòng)作用。因此，合理的規(guī)章制度也是圖書館不可或缺的核心能力之一。

2 SWOT分析法說(shuō)明

SWOT分析法是在20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)韋里克教授首次提出的企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析方法。所謂SWOT分析法，是指一種將企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素綜合考慮后，對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法[4]。其中，S是指企業(yè)內(nèi)部具備的優(yōu)勢(shì)（Strengths），W是指企業(yè)內(nèi)部存在的劣勢(shì)（Weakness?es），O是指企業(yè)在外部環(huán)境中面臨的機(jī)會(huì)（Opportu?nities），T是指企業(yè)外部環(huán)境造成的威脅（Threats）[4]。SWOT分析法的指導(dǎo)思想就是在全面把握企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與外部環(huán)境機(jī)遇和威脅的基礎(chǔ)上，立足企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服不足，把握機(jī)遇，化解威脅，制定出符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略[4]。運(yùn)用SWOT分析法評(píng)估圖書館的內(nèi)部環(huán)境，認(rèn)清具備的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；分析圖書館的外部環(huán)境，確定存在的機(jī)會(huì)與威脅[5]。在此基礎(chǔ)上，圖書館要立足發(fā)展實(shí)際，充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，努力克服內(nèi)部不足，準(zhǔn)確把握外部機(jī)遇，有效規(guī)避外部威脅，培育和提高自身的核心能力，以期獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。

3 圖書館在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的SWOT分析

將SWOT分析法運(yùn)用于圖書館核心能力培育研究領(lǐng)域，使圖書館在了解自身所面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確判斷行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及其變化，有助于圖書館深刻剖析其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所具備的優(yōu)勢(shì)、存在的不足以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因而能夠有針對(duì)性地培育和提升自身核心能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.1 圖書館的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）

第一，文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，圖書館作為“人類智慧的記憶館”，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的文化積累，承載著人類發(fā)展史上幾千年來(lái)形成的科學(xué)文化結(jié)晶。這些經(jīng)過(guò)加工、整理的文獻(xiàn)資源，匯集了人類社會(huì)文化的精華。圖書館的館藏文獻(xiàn)價(jià)值高、種類豐富、歷史悠久，占據(jù)了得天獨(dú)厚的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。

第二，公益服務(wù)理念優(yōu)勢(shì)，我國(guó)圖書館歷來(lái)是國(guó)家全額撥款的社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)，圖書館所提供的服務(wù)是無(wú)償?shù)幕虻蛢數(shù)模^其他市場(chǎng)機(jī)制下盈利性信息服務(wù)組織而言，讀者使用成本低，社會(huì)排斥性弱。

3.2 圖書館的內(nèi)部劣勢(shì)（Weaknesses）

第一，專業(yè)人才匱乏。作為國(guó)家財(cái)政支持的公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館難以像其他社會(huì)盈利性信息服務(wù)企業(yè)一樣以高薪、優(yōu)厚福利等方式吸引人才，但圖書館又普遍急需大批既掌握數(shù)據(jù)挖掘、存儲(chǔ)、處理、分析、應(yīng)用等信息化管理技能又具備圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的復(fù)合型館員來(lái)重構(gòu)圖書館的人力資源體系。由于工作性質(zhì)和福利待遇等原因，圖書館處于工作崗位滿員而仍有部分工作任務(wù)無(wú)人勝任的兩難境遇[6]。專業(yè)高素質(zhì)人才的缺乏及人員結(jié)構(gòu)的不合理嚴(yán)重阻礙了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

第二，融資困難。上文中提到我國(guó)圖書館歷來(lái)是國(guó)家全額撥款支持的社會(huì)公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館雖可以依靠國(guó)家財(cái)政撥款來(lái)支撐其發(fā)展，但圖書館從館舍修繕、館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施配備、館藏文獻(xiàn)資源的購(gòu)置和館內(nèi)工作人員的組織，以及圖書館的信息開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等方面都需要大量的資金投入，國(guó)家有限的財(cái)政撥款和圖書館發(fā)展所需資金需求相差甚遠(yuǎn)。而且作為社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)的圖書館在社會(huì)融資貸款方面更是限制重重，依靠抵押貸款和金融機(jī)構(gòu)放款獲取發(fā)展資金異常困難。

第三，館內(nèi)工作人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄。由于我國(guó)圖書館是由國(guó)家財(cái)政支持而設(shè)立的社會(huì)公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部的工作人員大多屬于事業(yè)單位編制，若無(wú)重大工作失誤，下崗和失業(yè)對(duì)其造成的威脅極低，而在工作任務(wù)的完成進(jìn)度上也沒有硬性要求，工作壓力較小，因此工作人員往往缺乏強(qiáng)烈的工作進(jìn)取心，工作態(tài)度懶散，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄。

3.3 圖書館的外部機(jī)遇（Opportunities）

第一，政策法規(guī)的支持。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府開始向服務(wù)型方向轉(zhuǎn)變，也出臺(tái)了一系列的相關(guān)政策加大對(duì)公共文化事業(yè)的扶持。如習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提到要推動(dòng)國(guó)家文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動(dòng)，加強(qiáng)文物保護(hù)利用和文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承[7]。圖書館是國(guó)家文化事業(yè)的重要載體，在促進(jìn)社會(huì)知識(shí)交流、保存文化遺產(chǎn)、保障社會(huì)教育等方面都具有極其重要的作用。同時(shí)我國(guó)第一部國(guó)家層面的圖書館法《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》的頒布，對(duì)促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。有了國(guó)家政策的支持和法律的保障，圖書館將會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

第二，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的公益性服務(wù)組織，我國(guó)圖書館領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍較薄弱，圖書館行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還沒有形成，多數(shù)圖書館都處于低水平層次上的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展空間巨大。

3.4 圖書館的外部挑戰(zhàn)（Threats）

第一，讀者的流失。近年來(lái)隨著信息化的不斷深入，越來(lái)越多的家庭擁有電腦，越來(lái)越多的個(gè)人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找所需信息，同時(shí)由于移動(dòng)通訊設(shè)備可獲取信息資源的功能日益完善，人們的信息獲取來(lái)源已不再僅僅局限于圖書館，原本占據(jù)社會(huì)信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)的圖書館面臨傳統(tǒng)讀者流失的威脅。

第二，信息化、網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的沖擊。在當(dāng)前信息化的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使信息獲取的渠道多元化，讓圖書館在傳統(tǒng)的信息服務(wù)領(lǐng)域受到了擠壓，打破了圖書館信息資源“不可或缺”的局面。

第三，由于文獻(xiàn)信息服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入障礙較低，多樣化、個(gè)性化的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)群體日益壯大，向圖書館文獻(xiàn)資源集散中心和服務(wù)中心的傳統(tǒng)地位發(fā)起了挑戰(zhàn)。

通過(guò)以上分析不難看出，雖然在發(fā)展過(guò)程中圖書館存在諸多問(wèn)題、面臨眾多挑戰(zhàn)，但其所具備的優(yōu)勢(shì)、面臨的機(jī)遇也是其他信息機(jī)構(gòu)所不具備的。因此，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，努力克服自身弊端，抓住發(fā)展機(jī)遇，構(gòu)建良好的發(fā)展格局。

4 培育和提升圖書館核心能力的策略

4.1 加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，構(gòu)建特色文獻(xiàn)資源中心

文獻(xiàn)信息資源是圖書館提升核心能力的決定性因素，是圖書館服務(wù)賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書館要提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先要做好館藏文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)工作。各圖書館間的文獻(xiàn)資源建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是合作基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)，圖書館可通過(guò)合資購(gòu)置引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，節(jié)約資金用于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的購(gòu)置。在紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，圖書館可通過(guò)電子郵件、公眾信箱、微信公眾號(hào)等現(xiàn)代通訊技術(shù)定期對(duì)讀者進(jìn)行信息需求問(wèn)卷調(diào)查，征求讀者的反饋意見，在保證館藏資源數(shù)量的同時(shí)兼顧館藏文獻(xiàn)資源的質(zhì)量。在自建數(shù)據(jù)庫(kù)方面，圖書館應(yīng)根據(jù)本館讀者群的信息需求，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，定期將網(wǎng)上冗雜無(wú)序的信息資源進(jìn)行篩選、整理、歸納成方便讀者利用的本館內(nèi)部獨(dú)有的信息資源，構(gòu)建實(shí)體館藏文獻(xiàn)與虛擬館藏資源并存的復(fù)合型館藏結(jié)構(gòu)。同時(shí)，各圖書館可根據(jù)所處地域的不同，結(jié)合所在地區(qū)的地理歷史、社會(huì)環(huán)境、風(fēng)土人情等收集具有地域特色的文獻(xiàn)信息資源，以特色館藏文獻(xiàn)構(gòu)建特色文獻(xiàn)資源中心，建立起有特色、有重點(diǎn)的文獻(xiàn)信息保障體系，以提高讀者的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.2 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員擔(dān)負(fù)著信息導(dǎo)航員和信息咨詢專家的角色，這就要求圖書館員不斷地提高個(gè)人能力。因此，要在圖書館內(nèi)部形成自主學(xué)習(xí)機(jī)制，將圖書館建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，讓員工充分利用這個(gè)環(huán)境自主學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)和能力，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[8]。

要將圖書館建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，一方面，要鼓勵(lì)圖書館員之間互相學(xué)習(xí)，為館員提供交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，使其在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠不斷地提高自己的能力、激發(fā)自己的潛能，充分利用所掌握的專業(yè)知識(shí)，有效解決日常工作中遇到的問(wèn)題。另一方面，圖書館還應(yīng)培養(yǎng)員工養(yǎng)成自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的習(xí)慣，不斷調(diào)整自身的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工的工作競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使他們提高接受教育的主動(dòng)性和自主學(xué)習(xí)的自覺性，真正成為促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的一員。

4.3 培育和提高圖書館的科學(xué)管理水平

科學(xué)、有效的管理是組織生存和發(fā)展的根基，圖書館要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在信息化浪潮的沖擊下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要不斷提高自身的科學(xué)管理水平[9]。

第一，建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制。一方面，圖書館可制定內(nèi)部工作人員需求測(cè)評(píng)量表，對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行匿名的需求調(diào)查，依據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，針對(duì)需求不同的工作人員制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高獎(jiǎng)勵(lì)措施的針對(duì)性和實(shí)用性，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)同步進(jìn)行，發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)措施應(yīng)有的激勵(lì)作用。另一方面，圖書館需要建立完善的職稱晉升機(jī)制，組建晉升考評(píng)小組，考評(píng)小組的成員要具有多樣性，既有管理層人員，也要有普通的在職員工參與。公正公平地考核工作人員的工作能力對(duì)其工作積極性有很大程度的鼓舞作用。定期、有計(jì)劃地組織工作人員參加專業(yè)課程的進(jìn)修與培訓(xùn)，提供更多的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)不僅能豐富工作人員的專業(yè)知識(shí)，提升工作人員的工作水平，提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，也可為提高圖書館的核心能力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，優(yōu)化圖書館內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)。在圖書館內(nèi)部建立績(jī)效考核制度和定期遴選制度，依據(jù)個(gè)人工作能力分配工作崗位，盡可能實(shí)現(xiàn)人盡其才。逐步形成科學(xué)、合理的人力資源結(jié)構(gòu)，提高員工對(duì)圖書館的歸屬感，增強(qiáng)人員工作的積極性。

4.4 創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

作為專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館的核心能力是否真正有助于圖書館的可持續(xù)發(fā)展，最終還是體現(xiàn)在圖書館的整體服務(wù)水平上[10]。圖書館可通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，更新服務(wù)理念來(lái)提高圖書館整體服務(wù)水平，進(jìn)而提高讀者滿意度。首先，圖書館“讀者為本、服務(wù)為主”的傳統(tǒng)服務(wù)理念不可摒棄，并將這一理念踐行于圖書館的實(shí)際工作中。只有做好以讀者為本的服務(wù)工作，圖書館的工作才會(huì)被廣大讀者所認(rèn)可，圖書館的讀者群才能日益穩(wěn)固并得以不斷拓展。其次，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、實(shí)地訪談等形式切實(shí)了解讀者需求，對(duì)讀者需求做出及時(shí)反應(yīng)。結(jié)合讀者的基本情況（如年齡、職業(yè)、閱讀習(xí)慣等），對(duì)讀者群體進(jìn)行細(xì)分，確定具體服務(wù)方式，創(chuàng)立特色服務(wù)模式。最后，圖書館應(yīng)借助信息化的溝通平臺(tái)，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化圖書館的在線檢索、查詢、咨詢系統(tǒng)，完善個(gè)性化定題跟蹤服務(wù)、在線信息咨詢解答服務(wù)、遠(yuǎn)程信息傳遞服務(wù)等更深層次的信息服務(wù)，使自己的服務(wù)模式與時(shí)俱進(jìn)，最大限度地滿足讀者的信息需求，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)同感，培養(yǎng)讀者對(duì)圖書館服務(wù)的忠誠(chéng)度。只有讓讀者感到圖書館的服務(wù)在其查閱和利用信息時(shí)必不可少，圖書館的核心能力才能體現(xiàn)出來(lái)。只有進(jìn)行不斷地探索、創(chuàng)新，圖書館才能永葆活力。

4.5 圖書館資源的“供給側(cè)改革”

“供給側(cè)改革”這一理念是國(guó)家主席習(xí)近平在2015年11月10日主持召開中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會(huì)議上首次提出的。他指出：“在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力”[11]。自供給側(cè)改革提出后在我國(guó)社會(huì)各行業(yè)掀起了改革熱潮，它不僅適用于生產(chǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)品供給改革，也適用于服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)供給改革[12]。圖書館作為社會(huì)公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于圖書館讀者群體構(gòu)成復(fù)雜、需求時(shí)間差異化、需求內(nèi)容多樣化等客觀原因，使得圖書館館藏資源供給與讀者需求的失衡狀態(tài)經(jīng)常出現(xiàn)。讀者是圖書館生存的社會(huì)基礎(chǔ)，要改變圖書館只顧埋頭建設(shè)而不計(jì)社會(huì)效益的局面，就要從圖書館的供給側(cè)進(jìn)行改革，要將圖書館文獻(xiàn)信息資源“引進(jìn)來(lái)”的同時(shí)，也要讓其“走出去”。圖書館可利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加大對(duì)圖書館的宣傳力度。圖書館可借助當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w（如電視、報(bào)紙、廣播）和圖書館的網(wǎng)頁(yè)定期宣傳圖書館的館藏資源建設(shè)情況、館藏信息資源更新狀況及圖書館以“讀者為中心”的服務(wù)理念，也可以定期舉辦館員與讀者的互動(dòng)活動(dòng)，如館藏宣傳活動(dòng)、讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、讀者接待日等；同時(shí)圖書館應(yīng)跟隨當(dāng)下的數(shù)字化、移動(dòng)性、便攜式閱讀潮流，開發(fā)圖書館專有的手機(jī)App，將館藏資源進(jìn)行數(shù)字化，滿足讀者隨時(shí)隨地獲取資源的需求，增強(qiáng)圖書館的公眾認(rèn)同感，提升圖書館的核心能力。

5 總結(jié)

通過(guò)對(duì)圖書館的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行SWOT分析，得知圖書館在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中機(jī)遇多于威脅、優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，鑒于圖書館所處的時(shí)代環(huán)境和現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，要保證圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展，其核心能力的培育和提升勢(shì)在必行。各圖書館應(yīng)全面了解自身所面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，深刻剖析其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所具備的優(yōu)勢(shì)與存在的不足及自身發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，立足本館實(shí)際，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，克服不足，把握機(jī)遇，規(guī)避威脅，著力培育和提升自身的核心能力，強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)能力，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)在動(dòng)力。