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(山東科技大學 計算機科學與工程學院，山東 青島 266590)

隨著現代經濟的快速發(fā)展，競爭情報管理需求亦在不斷的發(fā)展變化，尤其是在當前大數據環(huán)境下，企業(yè)競爭情報管理的模式和內容出現了顛覆性變化。2017年7月19日，京東發(fā)布了《關于平臺合作快遞調整通知》，先后叫停了天天、百世和圓通三家公司的快遞服務，快遞公司損失慘重，尤其是天天快遞，但是，如果在產生嫌隙之前，天天的情報搜集工作得當，其損失可降到最低。由此可以看出，傳統(tǒng)的管理模式和方法已難以滿足現代中小企業(yè)對競爭情報管理的需求，需要建立一套完整的競爭情報管理體系。

對于新興的快遞企業(yè)而言，企業(yè)管理模式和市場競爭模式較傳統(tǒng)企業(yè)存在很大差異，在競爭情報管理方面，傳統(tǒng)的管理體系和模式更是難以借用。針對企業(yè)對競爭情報工作不夠重視以及沒有完善的競爭情報管理體系等問題，本文分析了該領域當前的研究現狀，總結了大數據環(huán)境下競爭情報需求的具體內涵以及特點，構建了中小企業(yè)競爭情報管理體系，最后以快遞企業(yè)的競爭情報需求為依托，構建了中小企業(yè)競爭情報工作的實施策略體系。通過本文的研究，理論上，對大數據環(huán)境下已有的競爭情報體系做了充分的擴展；實踐上，有利于解決快遞企業(yè)的實際問題，可以有效提高企業(yè)競爭管理效率，增強快遞企業(yè)的整體競爭力，同時也給予其他行業(yè)的管理者以充分借鑒。

一、企業(yè)競爭情報需求研究的現狀

國外的競爭情報研究雖始于20世紀初，但對企業(yè)競爭情報需求的系統(tǒng)研究卻很少。Craig S. Fleisher等人研究了團隊在整合不同營銷信息管理技術中的作用，旨在執(zhí)行和驗證四種獨立營銷信息管理技術的可行性[1]；Yeoh等人研究了公司績效管理體系的優(yōu)點和障礙，提出采用商業(yè)智能技術的企業(yè)績效管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)控和管理業(yè)務績效[2]；Na Ding闡述了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的概念、功能以及構建原則，論述了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設過程，并最終構建了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)[3]。

國內對競爭情報需求的研究起步較晚，主要集中在以下幾個方面：(1)競爭情報需求分析。張莉等人對我國企業(yè)競爭情報需求的內涵、特點以及影響因素進行了初步分析[4]44；張慧澤論述了競爭情報對于提升企業(yè)競爭力的三大作用,提出了做好競爭情報工作的五大措施[5]；周劍輝等人闡述了民營快遞企業(yè)競爭情報工作的現狀,分析了競爭情報需求的特點和內容[6]29；劉璐等人從競爭情報需求的特點入手,闡述了我國白酒業(yè)在企業(yè)管理、產品營銷、同行動態(tài)、政策法規(guī)等方面競爭情報的內容,分析了白酒行業(yè)競爭情報需求的類型[7]27；宋新平等人在實證調研的基礎上,深入分析了中小企業(yè)競爭情報需求及應用行為的特征,從新的視角提出了中小企業(yè)競爭情報研究的若干基礎理論問題[8]；畢偉大等人闡述了我國民營中小企業(yè)開展競爭情報的現狀,利用馬斯洛需求層次理論對我國民營中小企業(yè)的競爭情報需求進行了分析[9]；(2)體系結構。張鮮蘭等人從競爭情報對企業(yè)發(fā)展的重要意義，我國中小企業(yè)競爭情報工作現狀、問題，中小企業(yè)與公益性科技情報機構的協(xié)作方式等3個方面做了初步探討[10]；崔小委等人通過問卷調查法，針對開放式技術創(chuàng)新環(huán)境的產業(yè)技術競爭情報需求進行了分析[11]；劉書孟等人結合企業(yè)科技規(guī)劃特點、工作流程和研究內容,闡釋了計算機電信集成技術對于競爭情報的需求,并提出了應對策略，為促進企業(yè)科學規(guī)劃技術競爭情報工作的有效開展提供支持[12]。

二、競爭情報需求的內涵與特點

(一)競爭情報需求的內涵

大數據環(huán)境下，競爭情報需求的內涵不能拘一而論，廣義的競爭情報需求包括對競爭情報、競爭情報工作以及競爭情報管理體系等在內的不同層面的需求；狹義的競爭情報需求僅是指企業(yè)以及其他機構在生產經營過程中收集、處理、分析情報的需求。本文主要從三個方面分別闡述大數據環(huán)境下企業(yè)競爭情報需求的內涵。

1.競爭情報。競爭情報(Competitive Intelligence)是指在復雜多變的環(huán)境下，企業(yè)在生產、經營、管理的過程中，通過合乎道德及法律的渠道收集數據，經過數據分析提煉出對自身發(fā)展有競爭力價值的信息，這種有競爭力的信息就是競爭情報。

2.競爭情報工作。競爭情報工作(Competitive Intelligence Work)是指一個企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，組織一定的人力、物力，系統(tǒng)并合乎道德、法律地收集、分析和處理競爭對手、競爭環(huán)境以及企業(yè)自身信息的活動過程。

3.競爭情報管理體系。競爭情報管理體系(Competitive Intelligence Management System)是指包括企業(yè)的競爭情報意識、情報工作規(guī)范、情報工作流程、數據收集處理工具、信息處理平臺、競爭情報管理方式等在內的工作體系，它需要人的智慧、素養(yǎng)、技能的配合，需要企業(yè)制度的保障，需要企業(yè)文化的熏陶。

以上三種內涵的側重點不同，競爭情報側重指企業(yè)生產經營中需要的有競爭力的信息，競爭情報工作側重指企業(yè)獲取情報的具體活動過程，而本文提出的競爭情報管理體系側重競爭情報獲取過程中所需要的工作管理體系，包括的內容更多、更完善。

(二)競爭情報需求的特點

傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)的競爭情報需求呈現出智謀性、增值性等特點[13]，大數據環(huán)境下，我國大部分企業(yè)進入經營模式的調整轉型期，競爭情報需求呈現出新的特點?；谖覈行∑髽I(yè)的市場需求狀況,結合文獻，總結出五個特點，如圖1所示:

1.復雜多樣性。復雜多樣性是指多方面的因素影響和制約企業(yè)對競爭情報的需求。地區(qū)不同，企業(yè)的競爭情報需求不同；同一企業(yè)，部門不同，競爭情報需求也不盡相同。大數據浪潮下，海量信息復雜多樣，中小企業(yè)需要準確地從中獲取第一手的情報資源，為企業(yè)在復雜多變的市場環(huán)境中贏得更多先機[4]42。

圖1 競爭情報需求的特點

2.動態(tài)時效性。動態(tài)時效性是指企業(yè)的內部環(huán)境和外部環(huán)境復雜多變，企業(yè)需要及時捕捉動態(tài)信息并迅速采取應對方案。大數據環(huán)境下，國家政策和行業(yè)政策不斷調整升級，消費者對產品服務的需求朝多樣化、個性化的方向發(fā)展，企業(yè)產品服務的更新?lián)Q代速度必須不斷加快才能及時適應市場需求，對于企業(yè)決策者制定重大決策時所需要的情報，情報工作人員必須及時而又準確地抓取到[7]24。

3.合法性。合法性是指不管在傳統(tǒng)環(huán)境下還是大數據環(huán)境下，企業(yè)的競爭情報工作都要遵循法律規(guī)定，合乎道德規(guī)則[7]25。相較于企業(yè)的其他管理工作，競爭情報工作較為特殊，很多時候需要特殊方法才能搜集到需要的情報，但越是在激烈的市場競爭中，中小企業(yè)越應遵守國家法律和行業(yè)章程，不觸碰黑色和灰色地帶，確保情報來源、獲取過程以及使用的合法性。

4.全面長期性。全面長期性是指競爭情報工作是全方位、不間斷地對競爭情報搜集對象予以監(jiān)視、分析和處理。大數據環(huán)境下，中小企業(yè)面對的市場信息更加魚龍混雜，情報人員需要連續(xù)不斷地收集信息，去偽存真，尤其是不確定的信息，可結合之前得到的相關情報做進一步的判斷，以此檢驗信息的真?zhèn)?，確保不被競爭對手迷惑[4]41。

5.模糊性[4]41。模糊性是指企業(yè)收集情報過程中的信息不對稱性和收集到的情報的不確定性。競爭對手的刻意隱瞞、競爭環(huán)境的復雜多變等都會導致信息的不對稱性，即使是情報工作人已收集到的情報也存在很大的不確定性。對于市場中明確性的情報大部分企業(yè)可以收集到，且較容易收集，而對隱含性情報的挖掘卻不夠深入，較難收集。在信息大爆炸的時代，中小企業(yè)在收集情報的過程中應盡量減小信息不對稱性，精準地收集有價值的情報，減少不確定性情報對企業(yè)的錯誤引導，細化競爭情報的內容，使其更好地為企業(yè)決策服務。

三、中小企業(yè)競爭情報管理體系的構建

大數據環(huán)境下，全球經濟、政治、軍事等政策信息不斷更新，市場競爭信息真?zhèn)坞y辨，企業(yè)間競爭能力的差距表現于對真實信息的有效捕捉并根據自身情況作出及時的調整。在新的歷史時期，我國中小企業(yè)必須調整傳統(tǒng)的競爭情報管理工作模式，立足于自主創(chuàng)新、著眼于全球資源，組織構建企業(yè)競爭情報管理體系，遵循統(tǒng)籌全局、協(xié)調發(fā)展、先主后次、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術相結合的原則，以便精確地找出情報管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，更有針對性地整合企業(yè)優(yōu)勢資源，具體體系構建如圖2所示。

(一)中小企業(yè)核心競爭情報需求體系的構建

企業(yè)核心競爭情報的需求按照不同標準和依據進行分類可以得到不同的結果，本文主要通過二分法從企業(yè)自身和競爭對手兩個維度進行競爭情報需求分析。

1.對企業(yè)自身情報的需求。在企業(yè)的生產經營中，企業(yè)自身是中小企業(yè)最容易忽略的情報獲取對象，因此，需要加強企業(yè)對自身運營狀況的把握，分析自身存在的問題，做到“知己”。企業(yè)可以通過SWOT分析、層次分析等方法全面了解自身的總體戰(zhàn)略經營計劃、核心競爭力、市場競爭地位、產品(服務)特點、營銷策略等方面的競爭力。大數據環(huán)境下，企業(yè)在增強員工競爭情報意識的同時，要廣開言路，加強企業(yè)內部信息的充分交流，有效了解企業(yè)自身反應出來的問題，增強對企業(yè)自身信息的確定性把握。

圖2 企業(yè)競爭情報管理體系

2.對競爭對手情報的需求。在企業(yè)的生產經營中，競爭對手是中小企業(yè)重點關注的情報獲取對象，因此，要求情報人員通過合法途徑充分了解競爭對手，盡量減少對手造成的信息不對稱性，做到“知彼”。企業(yè)可以通過“五力”模型了解已經存在的和潛在的競爭對手的背景，收集競爭對手的總體經營戰(zhàn)略目標、產品(服務)特點、新產品(服務)開發(fā)動態(tài)、財務狀況等信息，并運用聚類分析、因子分析、相關分析等數據分析方法對收集到的數據進行處理，以便得到關于競爭對手有價值的競爭情報。

(二)中小企業(yè)支撐競爭情報需求體系的構建

除了核心競爭情報需求之外，企業(yè)還要有支撐性的競爭情報需求，本文從企業(yè)內部需求和外部環(huán)境需求進行論述。

1.企業(yè)內部競爭情報需求

基于中小企業(yè)的存續(xù)與發(fā)展特點，在關注核心競爭情報需求之余，內部還應該有企業(yè)文化建設、企業(yè)管理制度、人才梯隊建設和競爭情報系統(tǒng)等支撐性的競爭情報需求。

(1)企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是指企業(yè)在經營運作過程中，被企業(yè)領導者主動倡導的、被全體員工普遍認同的具有本企業(yè)特色的價值觀念和行為準則，企業(yè)產品(服務)中也有企業(yè)文化的影子[14]。優(yōu)秀的企業(yè)文化會在企業(yè)內部形成強大的凝聚力，對外形成強大的競爭力，助力于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。大數據環(huán)境下，要加強企業(yè)員工對企業(yè)文化的強烈認同，還要不斷為企業(yè)文化注入新鮮動力，使之成為企業(yè)長久生存的不竭動力。

(2)企業(yè)管理制度。企業(yè)管理制度是指企業(yè)制定的規(guī)范，即產品(服務)經營運作及員工日常行為的規(guī)范，它是現代企業(yè)科學管理思想的縮影。科學的管理制度是企業(yè)生產經營活動得以正常進行的保障，是企業(yè)實現戰(zhàn)略目標強有力的措施，一方面能夠保證企業(yè)員工的生產經營活動有規(guī)則可循，另一方面能夠維護企業(yè)員工的自身利益。大數據環(huán)境下，企業(yè)要加快管理制度的改革，進一步保證內部組織建設的制度化，同時不斷學習先進的企業(yè)管理方法，引進高素質管理人才，完善公司內部相關規(guī)章制度。

(3)人才梯隊建設。人才梯隊建設是指建立一套動態(tài)的、常規(guī)的人才考察、選拔、培養(yǎng)、使用機制，主要包括人才梯隊資源池建設、人才區(qū)分機制建設、人才培養(yǎng)機制建設、人才選拔機制建設和人才發(fā)展激勵機制建設等五個部分[15]。企業(yè)在進行人才梯隊建設時首先要強化高層領導的重視程度，提升他們的參與感，同時在各個層級培養(yǎng)梯隊人才，特別是競爭情報人才，挖掘每個員工的閃光點，通過“人才九宮格”實時進行人才盤點，使企業(yè)的人力資源不斷豐富。

(4)競爭情報系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是指以人的智能為主導，以信息技術為手段，以增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策與咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)可以助力企業(yè)更新經營環(huán)境政策，預測所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，分析競爭對手現階段的能力以及未來的發(fā)展動向，使企業(yè)立足于自身特點的同時，還能了解競爭對手的情況，不斷強化競爭優(yōu)勢，縮小與龍頭企業(yè)的差距[16]。

2.企業(yè)外部競爭情報需求

社會環(huán)境復雜多變，企業(yè)在加強內部競爭情報需求的同時，還應時刻關注國際、國內以及行業(yè)的競爭情報需求，及時調整企業(yè)的重大決策，以快遞企業(yè)為例。

(1)國際競爭情報需求。20世紀60年代末，國際快遞業(yè)在美國興起，具有代表性的聯(lián)邦快遞等企業(yè)至今仍活躍在世界舞臺上，21世紀初，實力雄厚的國際快遞通過委托代理等方式入駐中國市場[17]。事實上，國際快遞進入中國，一方面加快了中國快遞行業(yè)由雛形向成熟的轉變，另一方面也對國內物流市場造成了一定的沖擊?；诖耍覈目爝f企業(yè)應該及時了解國際快遞企業(yè)的管理運營模式以及有關的法律法規(guī)、相關政策，精細化分析國際快遞企業(yè)發(fā)展長久的優(yōu)勢所在，從本企業(yè)實際情況出發(fā)，借鑒國際快遞企業(yè)的發(fā)展經驗，提供順應時代發(fā)展的產品或服務。

(2)國內競爭情報需求?；ヂ?lián)網時代的到來催生了中國的快遞企業(yè)，但任何時候，快遞企業(yè)的生產經營都離不開國家政策的指導和法律的保護，任何國家政策、市場信息的更新變化都會在第一時間影響其發(fā)展。因此，快遞企業(yè)對國家政策法規(guī)信息、市場管理信息的情報需求較為迫切，只有及時了解政策法律信息，才能避免企業(yè)的戰(zhàn)略決策與國家政策相背離，才能保證快遞企業(yè)能順應經濟發(fā)展趨勢。

(3)行業(yè)競爭情報需求?，F代企業(yè)的競爭來自各個方面，但影響最為直接的正是企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。對行業(yè)環(huán)境的分析包括產業(yè)集中度、市場進入特征、品牌信賴度、轉移成本狀況、技術密集程度等[18]。大數據環(huán)境下，快遞企業(yè)應該準確地掌握行情，了解當前環(huán)境下整個快遞行業(yè)的現狀和發(fā)展趨勢以及進退壁壘、專利技術與知識產權保護等情況，并盡可能地擴大市場份額，不斷提升自身競爭力。

四、基于快遞企業(yè)的例證分析

當前大數據環(huán)境下大多數的中小企業(yè)依舊不夠重視競爭情報工作，缺乏競爭情報意識，同時缺乏專業(yè)的競爭情報人才，企業(yè)內部沒有健全的反競爭情報系統(tǒng)，對信息化水平的建設也不夠重視，競爭情報優(yōu)勢沒有在企業(yè)發(fā)展中得到充分的發(fā)揮[19]。對于新興的快遞企業(yè)來說，它是現代服務業(yè)的代表，本文認為大數據環(huán)境下快遞企業(yè)競爭情報需求的內容主要包括三方面，如圖3所示。

(一)與企業(yè)外部競爭情報機構協(xié)作的需求

企業(yè)外部競爭情報機構是指利用自身的信息資源和專業(yè)人才優(yōu)勢，為企業(yè)提供針對其競爭對手的切實有效方案的服務平臺。目前，快遞企業(yè)通過委托專門的競爭情報服務機構獲取競爭情報的比例很低，且自身的情報搜集能力較弱。因此，在大數據環(huán)境下，快遞企業(yè)必須依賴外部競爭情報機構，畢竟該機構的情報支持系統(tǒng)或情報專家會對相關競爭情報進行更有效的收集、處理和分析，提供科學、可行的分析報告，為企業(yè)的管理和決策提供依據，從而增強快遞企業(yè)的競爭力。

圖3 快遞企業(yè)競爭情報需求的內容

(二)對競爭情報人才的需求

競爭情報人才是指能充分掌握現代情報科學理論，能夠對數據、信息進行熟練的處理、分析，同時還能結合快遞行業(yè)的特殊性進行情報的收集、處理和整合，最終為決策者和管理者提供建設性的意見的專業(yè)人員[6]27。高水平的情報人才是企業(yè)保持長期盈利的重要保障。高質量的情報信息需要由高水平的情報人才獲取，大數據環(huán)境下，快遞企業(yè)要加強對競爭情報人才的培養(yǎng)，對情報人員的理論知識和實際操作進行高質量的培訓，并結合企業(yè)的激勵機制，對給企業(yè)創(chuàng)造出直接和潛在效益的情報人員給予升職加薪等方面的獎勵，從而激發(fā)情報人員的工作熱情。

(三)對企業(yè)內部健全的反競爭情報系統(tǒng)的需求

反競爭情報系統(tǒng)是通過預先采取合乎法律和道德的措施抵制競爭對手對本企業(yè)的情報收集活動，保護企業(yè)的商業(yè)信息，保障企業(yè)正常經營的風險管理保護系統(tǒng)，反競爭情報活動與競爭情報活動應同時進行。當前環(huán)境下，大部分快遞企業(yè)在進行競爭情報工作時只注重獲取外界的信息和情報，對自身的反競爭情報工作并不重視，以致讓競爭對手有機可乘，造成企業(yè)本身信息的泄露。為了更好地開展反競爭情報工作，快遞企業(yè)需要從總體上進行規(guī)劃，全面進行競爭情報管理體系建設，建立完整的反競爭情報系統(tǒng)。

五、快遞企業(yè)競爭情報工作的實施策略

針對快遞企業(yè)目前競爭情報工作存在的不足以及對各類競爭情報的需求，本文認為大數據環(huán)境下快遞企業(yè)競爭情報工作的實施策略包括人才策略、信息化策略、規(guī)范化策略和戰(zhàn)略化策略四個方面，如圖4所示。

圖4 快遞企業(yè)競爭情報工作的實施策略

(一)競爭情報人才策略

人才作為最珍貴的資源，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵性因素，競爭情報人才是企業(yè)競爭情報工作的核心和代表，是競爭情報體系的靈魂和骨干。因此，企業(yè)要想集聚人才，不僅要從內部挖潛提升，同時還要從外部引援，以提升企業(yè)的競爭情報能力。

1.企業(yè)內部挖潛提升。內部挖潛提升是指組織或個人采用培訓、競崗、激勵等方法，將企業(yè)員工潛在的能力最大限度挖掘出來，實現人才的保值、增值、創(chuàng)效。在企業(yè)員工數量有限的情況下，內部人力資源挖潛能在一定程度上解決競爭情報崗位人員短缺的現狀，有助于挖掘適合做競爭情報工作的員工，對其產生激勵作用，進而實現人才增值創(chuàng)效。比如：重視員工培訓、制定有競爭力的薪酬機制，以及建立有效的溝通渠道。

2.企業(yè)外部引援。企業(yè)外部引援是指通過外部招聘或與競爭情報機構、科研機構以及高校等第三方合作等方式吸收外部人才，這種方式可以為企業(yè)增加新鮮血液，同時可以從新員工身上學習到先進的管理方法和工作經驗。

(二)競爭情報信息化策略

企業(yè)競爭情報的信息化策略是指充分利用信息技術，開發(fā)企業(yè)信息資源，促進信息交流，推動企業(yè)成功轉型的發(fā)展策略，這是開展競爭情報工作的技術保障。競爭情報分析系統(tǒng)作為關鍵技術，將信息管理和知識管理科學地結合起來，促成信息知識化，成為企業(yè)管理的科學保障，它的建設和完善是信息化策略的根本[20]。競爭情報信息化策略的實施可以極大地提高情報工作的效率，緩解快遞企業(yè)獲取情報的過程中缺乏科學理性分析的現狀，進而提高快遞企業(yè)的決策效用。

(三)競爭情報規(guī)范化策略

競爭情報規(guī)范化策略是指包括崗位角色、組織架構設計、業(yè)務流程等在內的規(guī)范化管理的發(fā)展策略。首先強調在競爭情報工作的過程中要充分體現“人”的價值，其次是構建一個規(guī)范化系統(tǒng)來指引和規(guī)范企業(yè)員工的作為。此策略不僅可以持續(xù)促進情報工作人員努力提高與其崗位工作職責相適應的能力，還可以指引情報工作人員掌握最快獲取最有價值情報的捷徑。規(guī)范化策略在企業(yè)各個部門的執(zhí)行，在一定程度上保證了企業(yè)日常運作的高效性，間接鞏固了企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中的地位。

(四)競爭情報戰(zhàn)略化策略

競爭情報戰(zhàn)略化策略是指具有時間長、層次深、覆蓋面廣的發(fā)展策略，是為了幫助某一部門乃至整個企業(yè)制訂長期的發(fā)展策略。戰(zhàn)略化策略要求企業(yè)領導層用長遠的、發(fā)展的眼光看問題，深諳本行業(yè)的經營規(guī)則，站在未來的角度發(fā)現企業(yè)現階段的競爭劣勢，并總結出一套針對本企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略化策略，將競爭情報工作視為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎保障。