孫志宏

摘 要：隨著我國老齡人口的逐漸增多，離退休人員也在逐年遞增，離退休人員的管理服務(wù)工作是一項紛繁復(fù)雜的群眾工作。它的政策性強、涉及面廣。離退休管理服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國家法律法規(guī)能否認真貫徹落實，還關(guān)系著離退休人員晚年幸福、家庭和睦和社會穩(wěn)定。做好離退休人員管理服務(wù)工作不僅是廣大離退休人員的迫切要求，也是各級離退休管理組織和離退休管理干部責(zé)無旁貸的神圣職責(zé)。因此，應(yīng)在管理與服務(wù)中深入落實以人為本的理念，多與離退休人員溝通和交流，了解他們生活現(xiàn)狀以及遇到的困難，認真、負責(zé)開展管理服務(wù)工作，不斷提高自身素質(zhì)，從而提升管理服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：離退休；管理；服務(wù)

中圖分類號：D632.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）10-0254-01

1 企業(yè)離退休管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

目前，企業(yè)所制定的管理服務(wù)制度過于形式化，沒有體現(xiàn)出以人為本，一味地追求經(jīng)濟效益，忽視做好離退休人員管理服務(wù)工作，在現(xiàn)有的管理體制中沒有明確指出為離退休人員應(yīng)提供的服務(wù)，部分規(guī)定和內(nèi)容比較籠統(tǒng)，忽視與時俱進改進和完善管理服務(wù)制度，進而導(dǎo)致所規(guī)定的制度沒有體現(xiàn)出人性化，難以為離退休人員辦實事，致使管理人員對待本職工作不認真、不負責(zé)，不能及時為離退休人員排憂解難，使離退休人員沒有獲取最基本的福利待遇和養(yǎng)老金，退休生活沒有保障。另外，一些管理人員自身素質(zhì)不高，在管理與服務(wù)過程中態(tài)度比較差，沒有足夠的耐心，對待離退休人員缺少人文關(guān)懷，不重視走訪離退休人員的生活，難以提升管理服務(wù)水平。此外，企業(yè)不注重組織管理人員進行培訓(xùn)，對于最新的管理理念不了解，仍然采用傳統(tǒng)的管理模式，進而在本職工作中沒有從離退休人員角度出發(fā)，沒有替離退休人員著想，根本沒有意識到管理服務(wù)工作的重要性，不清楚相關(guān)文件和政策提出的要求，沒有自覺按照要求開展管理服務(wù)工作。使離退休工作偏離政策方針，無法落實以人為本，不能提高離退休管理服務(wù)質(zhì)量和效果，對于這一現(xiàn)狀，以下文章提出了改進策略。

2 基于以人為本理念的離退休管理服務(wù)工作策略

2.1 定期組織管理人員進行培訓(xùn)，逐步提升管理水平

現(xiàn)如今，企業(yè)要想做好離退休管理服務(wù)工作，應(yīng)定期組織管理人員進行培訓(xùn)，宣講管理與服務(wù)工作內(nèi)容，以及相關(guān)的機制和制度，促使管理人員逐漸意識到管理與服務(wù)離退休的重要性，進而增強管理人員責(zé)任感，對待本職工作更熱情更主動，漸漸地轉(zhuǎn)變管理觀念。并且，經(jīng)過長期培訓(xùn)之后，深入認知和了解以人為本的管理理念，掌握服務(wù)管理的重點，主動關(guān)心和服務(wù)離退休人員，落實全心全意為離退休人員服務(wù)的宗旨，發(fā)揮管理與服務(wù)職能，堅持走群眾路線，時刻不忘離退休人員的根本利益，從而為管理服務(wù)工作做出更多的貢獻，付出更多的努力。并且，學(xué)習(xí)和了解政策規(guī)定，以及管理和服務(wù)方面的知識，不斷加強自身道德素養(yǎng)，有效提高自身素質(zhì)，消除怠慢和懶散的工作情緒。通過接受培訓(xùn)，更新傳統(tǒng)管理理念，做到解放思想、實事求是，深入理解以人為本的管理理念，全面掌握企業(yè)以人為本開展管理工作的意義。此外，快速理解和掌握以人為本的路線，明確與管理服務(wù)相關(guān)的方針和政策，進而在實際工作中貫徹落實以人為本的思想，有利于提高管理工作的自覺性，增強服務(wù)意識，嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)規(guī)定，以及文件政策要求，認真開展管理服務(wù)工作，使離退休人員享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。體現(xiàn)出組織管理人員培訓(xùn)具有重要意義，不僅提升管理水平，還自覺做到以人為本。

2.2 制定以人為本的管理機制

任何企業(yè)沒有規(guī)定和制度，難以順利開展各種工作。因此，必須要制定完善的管理服務(wù)機制，并將以人為本的理念融入到管理機制中，實施以人為本的管理制度，這是推動管理服務(wù)工作順利進行的前提，進而在管理與服務(wù)中促使工作人員依據(jù)要求和制定，認真做好管理服務(wù)工作，充分了解管理機制和規(guī)章制度的內(nèi)容，使管理方式不再形式化，更加注重以人為本，促使離退休管理服務(wù)工作更加具體化、制度化。首先，依據(jù)以人為本的理念和管理制度的規(guī)定，走訪離退休人員的實際生活情況，并與離退休人員保持聯(lián)系，定期溝通和交流，全面掌握離退休人員生活所需，在生活中是否遇到困難，將所有情況匯總上報，依據(jù)政策方針和管理機制，面向全體離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金和生活補助，為離退休人員提供生活保障，這是企業(yè)必須要做到的，也是管理制度所規(guī)定的，這樣才能確保離退休人員安享退休生活。由此可知，依據(jù)方針政策不斷完善管理服務(wù)機制是非常重要的，進而做到以人為本，嚴(yán)格按照規(guī)定，宣傳離退休人員應(yīng)享有的醫(yī)保和各項待遇，使離退休人員及時得到幫助。其次，企業(yè)還應(yīng)設(shè)立專項資金，用于幫助弱勢離退休群體，主動幫扶和關(guān)懷離退休人員，始終做到以人為本，逐漸提高離退休人員生活水平，同時，提高管理服務(wù)質(zhì)量和效率[1]。

2.3 及時了解退休人員生活現(xiàn)狀，做好管理服務(wù)工作

現(xiàn)階段企業(yè)要本著以人為本的思想，要求管理人員主動關(guān)心離退休人員，拉近與離退休人員之間的距離，及時了解離退休人員生活現(xiàn)狀，進而幫助離退休人員解決遇到的問題，并認真講解企業(yè)制定的退休金文件，協(xié)助離退休人員辦理退休手續(xù)，進而定期可以領(lǐng)取退休金，在管理與服務(wù)過程中盡心辦事，提供人性化的服務(wù)，用耐心和愛心面對全體離退休人員，時刻秉承以人為本的理念，從而定期走訪離退休人員生活住所，傾聽離退休人員的心聲，與離退休人員加強溝通，逐漸增進感情，全面了解和掌握離退休人員的思想動態(tài)和生活現(xiàn)狀，這樣才能及時幫助離退休人員解決難題，促使離退休人員感受到企業(yè)的關(guān)心。由此可知，以人為本就是要了解離退休所需，及時提供幫助，從而做好管理服務(wù)工作[2]。

2.4 樹立以人為本工作觀念，認真為離退休人員辦實事

當(dāng)前，企業(yè)不僅要注重獲取經(jīng)濟效益，更要重視為離退休人員提供晚年生活保障，進而必須要樹立以人為本工作觀念，認真為離退休人員辦實事，對于沒有做到以人為本的管理人員，應(yīng)予以辭退，起到警示的作用，促使管理人員嚴(yán)格按照規(guī)定，落實退休養(yǎng)老機制和醫(yī)藥報銷機制，使廣大的離退休人員用錢治病，可以報銷部分醫(yī)藥費，減少生活支出，基本生活有所保障。因此，企業(yè)要建立完善的補助機制，并嚴(yán)格要求管理人員，使管理人員明確自身的職責(zé)和義務(wù)，進而不計回報，主動為離退休人員辦好事，做到以人為本，對待本職工作更具有責(zé)任感，從而在管理工中和服務(wù)中樹立起以人為本的觀念。為經(jīng)濟困難的離退休人員，發(fā)放困難補助，同時，面對所有的離退休人員要一視同仁，執(zhí)行政策方針，準(zhǔn)時給予養(yǎng)老金，絕不拖欠離退休人員任何補助費用。另外，還可以運用信息技術(shù)，構(gòu)建起離退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)，隨時查看離退休人員基本信息，進而與離退休人員取得聯(lián)系，主動詢問生活現(xiàn)狀，進而及時提供幫助，從而做到堅持以人為本，有利于提高離退休管理服務(wù)工作水平[3]。

綜上所述，要想解決企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中存在的問題，必須要制定以人為本的管理服務(wù)理念，為離退休人員著想，主動幫助離退休人員解決遇到的困難，主動給予離退休人員關(guān)懷，另外還要特別重視離退休干部在傳播正能量方面的重要作用。習(xí)近平總書記指出：“要發(fā)揮老同志的政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、威望優(yōu)勢，組織引導(dǎo)老同志講好中國故事、弘揚中國精神、傳播中國好聲音，推動全黨全社會更好培育和踐行社會主義核心價值觀。”可以通過倡導(dǎo)成立離退休人員志愿團、藝術(shù)團、專家團等組織方式，組織離退休人員進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)校，通過文藝匯演、歌曲晚會、詩歌朗誦會、舞蹈專場演出等活動，宣傳黨的路線方針政策，贊頌國家的輝煌成就，匯聚共筑中國夢的正能量。真正體現(xiàn)出以人為本，從而提高管理與服務(wù)效果。

參考文獻

[1]李珊珊，劉擁軍，殷虹浩.基于以人為本思想的離退休管理服務(wù)工作探究[J].青海師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2017，39（03）：64-68.

[2]張祺.科研院所如何人性化做好離退休人員的管理[J].才智，2015，（03）：335.

[3]徐曉明.企業(yè)離退休人員管理工作中以人為本理念的滲透[J].科技與企業(yè)，2015，（19）：89-90.