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別再讓“中國式維權(quán)”折磨消費者了

2018-08-01 07:38:22
協(xié)商論壇 2018年6期
關(guān)鍵詞:工商部門售后中國式

發(fā)現(xiàn)在京東自營網(wǎng)站上購買的洗臉皂明顯輕于專柜產(chǎn)品之后,家住杭州的魯先生選擇了一條漫長的維權(quán)之路:從與電商客服周旋、向工商部門投訴,到將京東告上法庭,勝訴后對方上訴、二審最終維持原判,前后總共耗時一年多。

本案并不復雜,魯先生在京東自營網(wǎng)站上購買的商品,存在貨不對板、包裝標識不清、誤導消費者等情況,涉嫌消費欺詐,依照消法規(guī)定,商家應“退一賠三”??墒?,面對如此簡單明晰的售后索賠,商家明知是自己的問題,卻未積極彌補錯誤,而是千方百計洗脫自身責任,令一個簡單的售后問題,演變成一場漫長的消費維權(quán)案。

而且,不僅商家沒有認真履行責任,在面對消費者投訴時,兩地工商部門也互相“踢皮球”,并未積極主動支持消費者維權(quán),導致魯先生投訴無門,最后只能走司法訴訟之路,令維權(quán)成本陡然上升。

其實,類似這樣的消費維權(quán)案并不少見,很多商家都在利用國內(nèi)維權(quán)難、維權(quán)成本高的現(xiàn)實困境,對消費者采取各種拖延手段,盡量消耗對方的精力和時間,令其感到得不償失,從而制造“索賠難”的負面印象,令其他消費者知難而退,以降低消費維權(quán)率。

正如很多消費者所體驗到的,“中國式維權(quán)”讓其灰心喪氣,在商家面前感受不到做“上帝”的幸福滋味,反而猶如“孫子”一般憋屈,對當下的消費維權(quán)環(huán)境失去信心。目前我國已步入消費升級階段,消費對經(jīng)濟的拉動作用愈發(fā)明顯,如果不做好消費維權(quán)工作,就會挫傷消費者的積極性,延誤經(jīng)濟發(fā)展模式的順利轉(zhuǎn)型。

因此,從維護消費者權(quán)益、鼓勵發(fā)展消費型經(jīng)濟的立場來看,政府有必要改變思路,完善消費維權(quán)制度,將天平由企業(yè)向消費者傾斜,出臺懲罰性賠償措施,打擊商家店大欺客的囂張氣焰。同時,采取有效措施壓縮消費維權(quán)流程,降低消費者的維權(quán)成本,扭轉(zhuǎn)消費維權(quán)收益與支出不對等的局面,讓消費維權(quán)駛上“快車道”。

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