馬宇彤

縣委書記與民眾及時而坦誠、不設(shè)防、“原生態(tài)”的溝通效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過走過場式的調(diào)研，如何對話并通過對話加深彼此了解、贏得對方理解最終促進(jìn)問題解決，既要有技術(shù)也要講藝術(shù)。

近日，一段時長3分34秒的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)，主人公是安徽省阜南縣委書記崔黎，他在接待信訪群眾時的一席話語贏得家長代表的陣陣掌聲，其中“當(dāng)干部不治孬人，比孬人還孬”“我要3年之后、2020年以后才會離開（阜南），我就不相信我走之前就解決不了你們小孩上學(xué)的問題”“教育局干的這件事，沒有跟縣委、縣政府報告，第一要撤銷教育局的文件，第二你們記下我的手機(jī)號碼”等真情表白更是因言之有據(jù)、施之有理、解之有期而廣受贊譽(yù)。

崔書記接訪視頻之所以被網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)，很重要的一點(diǎn)，是他用大實(shí)話和大白話回應(yīng)了千家萬戶的重大關(guān)切。民生無小事，既然到了需要與縣委書記直接對話的程度，說明問題重大、涉及面廣、關(guān)注度高，在這樣的當(dāng)口，面對這樣的期盼，如何對話并通過對話加深彼此了解、贏得對方理解最終促進(jìn)問題解決，的確既需要技術(shù)也要講究藝術(shù)。

中國共產(chǎn)黨的制勝法寶之一是一切為了群眾、一切依靠群眾和從群眾中來、到群眾中去的群眾路線。領(lǐng)導(dǎo)干部長期在群眾中工作和生活，與市民高效率、無障礙溝通是必修課和常修課。作為一個縣的一把手，縣委書記雖然面臨著紛繁復(fù)雜的工農(nóng)兵學(xué)商等諸多問題，但磨刀不誤砍柴工，與民眾及時而坦誠的溝通可以使其知民情、解民意、曉民怨，這種不設(shè)防、“原生態(tài)”的溝通效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些事先通知、“精心”安排、只報喜不報憂的走過場式調(diào)研。

生活中的溝通不是領(lǐng)導(dǎo)講話，而是坦誠對話；不是高高在上，而是平等相待；不是發(fā)號施令，而是換位思考，這樣街坊聊天式的溝通需要與其對應(yīng)的語境和環(huán)境，那就是只留真話和實(shí)話，剔除官話和套話，用“以人民為中心”的實(shí)干贏得百姓的理解和信任。把這些都切實(shí)做好、做到位了，縣委書記與民眾的溝通就會去堵疏淤，通則不痛。

一是為民情懷為先。站在誰的立場、處于誰的角度思考和解決問題，是領(lǐng)導(dǎo)干部與民眾溝通成功與否的重要前提。一個領(lǐng)導(dǎo)干部如果無法想通、想透為了誰、依靠誰的邏輯關(guān)系，就會時時處處忽略百姓的訴求而只在意個人的榮辱進(jìn)退，難尋與民對話的誠意，失去應(yīng)對問題的動力。

二是一諾千金為要。誠實(shí)守信不僅是做人之道，更是為官之要。說到做到，落地砸坑，不作秀、不放空炮不僅是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的必備政德，更是解決棘手的民生熱點(diǎn)問題的根本所在。有的領(lǐng)導(dǎo)干部誤以為安撫只是一時疏散聚集人群的權(quán)宜之計，并未將其上升到標(biāo)本兼治的長久之策，恨不能趕緊勸退對話民眾，躲一時是一時，這樣的落后思維不但于事無補(bǔ)，反會陷入“支一支動一動”“說一說改一改”“急一急促一促”的被動怪圈。

三是將心比心為魂。溝通有技巧，真情最動人。領(lǐng)導(dǎo)干部與民眾對話時，大忌之一便是放不下本不該高高架起的身段，只站在“我”的角度，不考慮“他”的困難，只講大道理，不動真性情，這種失去坦誠的“嘴把式”，即使當(dāng)時的場面話說得再有煽動性和誘惑力，也終有穿幫的一刻。

近年來廣泛流傳的領(lǐng)導(dǎo)干部與民眾溝通的教科書級的經(jīng)典場面，贏得百姓歡呼的根本原因，無不建立在此前的一系列有力舉措、此刻發(fā)自內(nèi)心的換位思考和此后切實(shí)可行的美好愿景上。溝通難，難在各說各理；溝通易，易在上下同心，只有這樣的干群溝通，才是有效的、務(wù)實(shí)的溝通，也才是執(zhí)政為民的終極體現(xiàn)。