曹勇

摘要：隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重視，對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的市場規(guī)范逐漸完善，實(shí)體零售行業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新問題已是迫在眉睫。利用互聯(lián)網(wǎng)、使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新零售時(shí)代最初級(jí)的經(jīng)營意識(shí)，而如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下讓實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行突破、創(chuàng)新，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展給人們帶來的新課題。今天筆者就基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新進(jìn)行討論，希望能給各位帶來新的思考與啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；實(shí)體零售；轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已走進(jìn)我們的生活，2010年以后互聯(lián)網(wǎng)帶給人們的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的查詢與溝通，更是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，人們消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變中，實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營模式與盈利狀態(tài)已發(fā)生轉(zhuǎn)變。商業(yè)模式與經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新是當(dāng)代實(shí)體零售行業(yè)面臨的重大考驗(yàn)。

一、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的興起，人們的消費(fèi)意識(shí)逐漸轉(zhuǎn)變，在物美價(jià)廉的網(wǎng)絡(luò)購物浪潮中，逐漸將零售行業(yè)消費(fèi)從實(shí)體消費(fèi)轉(zhuǎn)向了零售消費(fèi)。目前人們在網(wǎng)上消費(fèi)的比例呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，淘寶在近年提出網(wǎng)上購房購車的消費(fèi)項(xiàng)目，雖然該項(xiàng)目目前并未引起消費(fèi)熱潮，但它已經(jīng)呈現(xiàn)給人們一種消費(fèi)理念，那就是通過互聯(lián)網(wǎng)購物：只有你想不到的，沒有你買不到的。在2018年美國特朗普針對亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)對零售業(yè)造成的沖擊，將要對亞馬遜采取一系列的經(jīng)濟(jì)制裁措施，這也充分說明：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在對實(shí)體零售行業(yè)產(chǎn)生重大的影響及沖擊，如果實(shí)體零售行業(yè)未能找到轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新措施，那么等待他們的必將是閉店關(guān)門。

在中國，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不僅僅對實(shí)體零售行業(yè)產(chǎn)生了沖擊效果，還對人們的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了影響。在5年前，可能還有人覺得只看圖片和文字說明根本不能判斷網(wǎng)絡(luò)零售物品的質(zhì)量好壞，而如今，隨著各方面法律條文的增加與行政管理的規(guī)定完善，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上的擔(dān)心已經(jīng)成為歷史心態(tài)，不少名品紛紛在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)自己的官方網(wǎng)店，讓消費(fèi)者放心在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)上進(jìn)行購物消費(fèi)，這就使得如今的消費(fèi)局面得以形成。

二、實(shí)體零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不僅僅在于消費(fèi)、還成全了物流等行業(yè)的興盛，因此實(shí)體零售行業(yè)是否能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中進(jìn)行存活，這還在于經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，下面筆者就這對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下實(shí)體零售行業(yè)如何轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增加自身競爭力來詳細(xì)解說。

2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了“新零售”的概念，而這對于實(shí)體零售業(yè)來說也是需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。對于新零售，是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。下面筆者將針對將實(shí)體零售行業(yè)與新零售概念結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的一點(diǎn)想法進(jìn)行論述：

1.實(shí)體零售行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式向O2O經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型

O2O經(jīng)營模式是針對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下實(shí)體店面經(jīng)營的一種電子商務(wù)模式概念，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及營銷手段，在線上將消費(fèi)者吸引到線下實(shí)體店面消費(fèi)的一種電子商務(wù)模式，而在店面消費(fèi)的過程中即可體驗(yàn)到線下店面的服務(wù)，又可以享受線上消費(fèi)的優(yōu)惠。而實(shí)體零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，既要注意傳統(tǒng)模式的宣傳，又要注意線上營銷的手段應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營思路必須要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換，當(dāng)前實(shí)體零售業(yè)不景氣并非是因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)平臺(tái)給予實(shí)體零售行業(yè)的沖擊，而是因?yàn)閷?shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營者不思變通，不思學(xué)習(xí)的結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，營銷模式的特點(diǎn)之一就是“快”：轉(zhuǎn)變思路快：就可以讓將死枯樹再逢春；消費(fèi)節(jié)奏變快：消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下變得懶于思考，僅需一個(gè)打動(dòng)他們的理由你就可以讓他們的微信、支付寶、銀行賬戶中的款項(xiàng)迅速打到你的經(jīng)營賬戶之中；熱點(diǎn)轉(zhuǎn)變快：人們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代7天左右就可以轉(zhuǎn)換一個(gè)讓他們關(guān)注的熱點(diǎn)，因此，在經(jīng)營實(shí)體零售店面或企業(yè)的時(shí)候就需要注意關(guān)注消費(fèi)者所關(guān)心的熱點(diǎn)，在熱點(diǎn)營銷上下足功夫，讓消費(fèi)者的思維跟著營銷者的思維走，自然消費(fèi)者就會(huì)更愿意為你的產(chǎn)品進(jìn)行買單。

2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)在實(shí)體零售行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新經(jīng)營

學(xué)習(xí)是發(fā)展的本源，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營者需要不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)，并且將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營當(dāng)中，只有這樣，才能讓自身的實(shí)體零售在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中屹立于不敗之地。

10年前，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上開店最早在淘寶興起時(shí)，實(shí)體零售行業(yè)的部分經(jīng)營者們就有了電商的意識(shí)，而在5年前微信興起時(shí)，實(shí)體零售行業(yè)的部分經(jīng)營者們有了微商的意識(shí)，而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息、人工智能技術(shù)快速發(fā)展的今天，作為實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營者們也應(yīng)該有運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)來進(jìn)行經(jīng)營實(shí)體店鋪的新零售意識(shí)。

實(shí)體零售行業(yè)相對于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)最大的優(yōu)勢就是有自己的零售店面，在店面里的優(yōu)勢是我們可以通過與消費(fèi)者面對面的溝通，了解消費(fèi)者的日常喜好，針對消費(fèi)者的好惡進(jìn)行推薦零售產(chǎn)品。在實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展初期，結(jié)合剛剛所說的應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行零售營銷，首先需要做的是建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過店面中來往的消費(fèi)者，初次進(jìn)店如果能夠達(dá)成銷售是最好，達(dá)不成銷售目的，就可以通過閑聊拉近與客戶的距離，有意識(shí)的引導(dǎo)消費(fèi)者說出自身好惡，比如：感興趣的話題，最近流行趨勢；如果是食品類的，可以詢問客戶平時(shí)喜歡的口味、口感以及喜歡的品牌；如果是服裝類的，可以詢問客戶平時(shí)喜歡的款式、顏色以及服裝搭配風(fēng)格等等。這樣通過了解客戶的喜好建立客戶資料庫，逐漸形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，然后通過人工智能技術(shù)，對該客戶進(jìn)行產(chǎn)品匹配，并且通過微信、QQ、微博等方式傳遞給客戶匹配的產(chǎn)品，時(shí)間長了之后，由于輸出產(chǎn)品對于用戶的喜好匹配程度較高，因此達(dá)成銷售的幾率就會(huì)增加許多。而當(dāng)用戶從網(wǎng)絡(luò)渠道得知自己喜歡的產(chǎn)品可以在店面購買，或直接網(wǎng)上交易，或走進(jìn)店面試吃或試穿，最終達(dá)成消費(fèi)的可能就會(huì)有所增加。而針對用戶好惡進(jìn)行推送產(chǎn)品的方式，人工操作起來可能會(huì)比較煩瑣，如果能通過人工智能技術(shù)解決該問題，就可以節(jié)省許多成本，那么實(shí)體零售行業(yè)就可以重新經(jīng)營起來。

3.合理分配人力資源，讓實(shí)體零售行業(yè)市場重新迸發(fā)活力

在實(shí)體零售行業(yè)中需要配備的人力資源主要有售貨員、收銀員以及店面管理人員，在許多人看來建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)開辟新的營銷思路是一種收益周期較長的經(jīng)營模式，而對于這樣的經(jīng)營模式來說，增加經(jīng)營成本不說還收效較慢。但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，實(shí)體零售行業(yè)如果只是奉行以往的宣傳手段及營銷手法，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此實(shí)體零售行業(yè)需要重新分配人力資源，銷售人員擔(dān)當(dāng)數(shù)據(jù)收集員的角色，而對于產(chǎn)品匹配交給人工智能來進(jìn)行執(zhí)行，傳遞匹配結(jié)果的可以是店面管理人員，每天在晚上錄入白天收錄的信息，第二天早上由店面管理員將產(chǎn)品匹配結(jié)果傳遞給售貨員，再由售貨員每天私信給對應(yīng)的客戶群體。這樣，慢慢的客戶就會(huì)認(rèn)為這家店的產(chǎn)品就是為他們私人訂制的，而只要給予這些客戶他們所需的利益，他們就會(huì)成為實(shí)體零售店的口碑宣傳者，如此品牌效應(yīng)也會(huì)慢慢建立起來。

結(jié)語

綜上所述，本文通過闡述互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下實(shí)體零售行業(yè)的現(xiàn)狀，表明轉(zhuǎn)型創(chuàng)新才是實(shí)體零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期的出路，并且表明當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該跟隨時(shí)代的腳步，掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)重新讓實(shí)體零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體制下迸發(fā)活力。

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