文|佳 和 劉會會

中國女性的消費能力是強大的，這是最不能忽視的一個消費群體。

當上屆世界杯冠軍德國隊爆冷小組賽出局，無數(shù)鍵盤俠除為500噸德國火腿如何處理操碎了心外，更為德國維秘超模太太團的離開黯然神傷。

世界杯能引發(fā)全世界觀看熱潮，使球迷們情緒亢奮，尤其對于一大票偽球迷來說，除了男球星們帥氣的臉龐和強健的體魄，各國太太團逆天的顏值和魔鬼般的身材，更是一大圍觀點評話題。不過，換個角度想一下，如果美徹天際的太太們被抓拍到臉上的幾粒痘痘和微小疤痕，會給熱情的球迷帶來多大的失落呢？這或許就是醫(yī)療美容技術近年來迅速風靡世界的原因之一吧。

而欣奕可能成為中國太太團們背后的強大支持。

作為一家以專業(yè)疤痕修復為主營業(yè)務的醫(yī)美企業(yè)，近年來，欣奕以技術為支撐，以顧客為導向，在滿足疤痕群體需要的同時，迎來了行業(yè)的春天。

聚焦顧客價值:只為獨特的你更美一點

“給人們的皮膚改善和美麗提供更好的不可替代的方法和途徑?！碧旖蚣问咸?欣奕)董事長丁利營寫下這段話后，一個以“解決顧客外在形象的缺陷、擺脫因疤痕而帶來的自卑心理”為品牌愿景的企業(yè)便開啟了自己價值和使命的征程。

欣奕創(chuàng)始人丁利營是清華大學MBA，專業(yè)是化學研發(fā)，由于工作關系，經(jīng)常與醫(yī)藥研發(fā)接觸，對顧客的醫(yī)美需求特別敏感。他發(fā)現(xiàn)國內(nèi)每年新增疤痕人群約為40萬，而與疤痕高發(fā)呈相反態(tài)勢的是，讓消費者信賴的專業(yè)機構并不多，疤痕人群的整體治療效果很不理想，更有部分患者因為高昂的費用而放棄治療。他敏銳地意識到，除疤行業(yè)是一個巨大的市場機會，他要抓住這個機會，讓愛美的女性們更美一點。

在對除疤行業(yè)進行深入調(diào)查后，丁利營發(fā)現(xiàn)，不少打著除疤名義的機構對治療疤痕的產(chǎn)品并沒有精準的理解，許多產(chǎn)品都是找工廠代做，或者直接拿現(xiàn)成的，而由于疤痕成因不同，這些成品的效果并不理想。這是身為技術控的他所不能忍受的。于是，他決定自主研發(fā)產(chǎn)品，并為消費者提供從疤痕美容咨詢到專業(yè)醫(yī)療的全套服務，讓疤痕群體在追求美的路上少走彎路。于是，欣奕應運而生。

欣奕黑科技，讓美麗與健康共存

“不是我們選擇了市場，而是市場選擇了我們?！笔聦嵶C明，國內(nèi)需要一個以技術為支撐、以顧客為導向的企業(yè)來滿足疤痕群體的需要。

讓美麗不傷健康，一直是欣奕的宗旨。這就意味著它要比市面上的同類機構更加重研發(fā)、重安全和重效果。欣奕一直致力于修復疤痕藥方的收集，對配方和原料進行無數(shù)次的篩選，并反復實驗，以保證祛疤產(chǎn)品的安全有效。在成立不到兩年的時間里，欣奕就設立了自己的生產(chǎn)工廠，嚴格保證產(chǎn)品質(zhì)量。

相比大多傳統(tǒng)企業(yè)，欣奕舍營銷而求產(chǎn)品品質(zhì)，把精力集中在產(chǎn)品研發(fā)上。欣奕產(chǎn)品研發(fā)部堅持嚴謹?shù)闹扑帒B(tài)度，先后在南開大學藥學院、天津中醫(yī)藥大學成立研發(fā)基地，將中醫(yī)藥理知識理論與現(xiàn)代高科技手段相結合，創(chuàng)新產(chǎn)品和技術。為了精細控制成分、精確檢測效果，欣奕引進尖端儀器，對原材料更是精益求精，別人用礦物油脂，欣奕為了對肌膚更好，決定選擇使成本高出幾十倍的植物油。

暨南大學附屬華僑醫(yī)院皮膚科主任在欣奕研發(fā)基地考察后表示:“我們的理念不謀而合，你們的產(chǎn)品簡直就是為我們開發(fā)的！”

欣奕沒有設計高大上的產(chǎn)品包裝，也沒有刻意凸顯“神奇”功效，甚至不像大牌護膚品那樣請明星代言，而是憑借從安全到功效再到膚感這樣的理念，得到越來越多人的信賴。

創(chuàng)辦13年來，欣奕秉承生態(tài)無創(chuàng)的理念，得到越來越多的疤痕患者和行業(yè)協(xié)會的肯定，解決了65萬余人的疤痕問題。如今，欣奕已在全國72座城設立了200多家皮膚修護門店和7家醫(yī)美診所。

雙品牌驅(qū)動，逐鹿更大市場

大數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)關注醫(yī)療美容的群體人數(shù)已超過2678萬，同比增加13.57%。面對如此迅速發(fā)展的市場，各種新業(yè)態(tài)、新品牌、新技術紛紛搶灘，海外知名醫(yī)美品牌也爭相進入。群雄逐鹿，欣奕將如何應對？

調(diào)研顧客社會特征的數(shù)據(jù)顯示，問題皮膚類的消費者女性占比70%，大多為收入在2000～8000元的年輕白領和成熟上班族，祛痘顧客主要是16～24歲的學生和白領。這對欣奕意味著，由祛疤到皮膚修護的全過程，祛痘、祛斑、祛敏、問題皮膚、亞健康調(diào)理以及醫(yī)美這些都是業(yè)務增長點。盡管欣奕的祛疤業(yè)務目前還處于藍海市場，競爭對手并不強大，但滿足用戶日益多樣化的需求，進入更為廣闊的醫(yī)美市場，是欣奕長期發(fā)展之道。為此，欣奕對顧客進行了價值分類，分別是除疤顧客、祛痘顧客、祛斑顧客、問題皮膚顧客、亞健康調(diào)理顧客。以疤痕修復為根，以“祛痘斑敏”為干，以亞健康調(diào)理和醫(yī)美為葉，構建起自己完善的業(yè)務體系，并創(chuàng)立了膚院士品牌統(tǒng)領祛疤之外的其他皮膚修復業(yè)務。

膚院士的創(chuàng)立，解決了之前欣奕因疤痕無法標準化而導致難以大規(guī)模輸出品牌的問題，使直營與加盟的發(fā)展模式變成現(xiàn)實。此后，以欣奕皮膚修護和膚院士的雙品牌驅(qū)動，以直營帶動加盟開拓新市場，將成為嘉氏堂標準化整體品牌輸出的重要方式。

“酒香不怕巷子深”，在如今的信息爆炸時代已經(jīng)不適用了，如何讓消費者在需要時想起你，是大多數(shù)企業(yè)面臨的難題。欣奕正在以品牌為指引，以價值顧客為原點，以服務為連接，以流量型網(wǎng)絡流量為觸點，形成有策略、有步驟的閉環(huán)業(yè)務循環(huán)系統(tǒng)。這些有效而創(chuàng)新的動作，將使欣奕朝著國內(nèi)皮膚修護第一品牌的目標快速前進。