文/龐 駿

隨著國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)的升級，以海購為主體的跨境電商進口市場將是一個巨大的金礦。就目前來看，行業(yè)痛點很多，如貨源質(zhì)量、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等，但國內(nèi)目前這方面的研究還大多停留在定性的討論上，筆者認為可以從定規(guī)矩和立誠信這兩個角度對海購行業(yè)進行研究。

新格局需要新規(guī)矩

海購，涉及多個國家、多個產(chǎn)地、多個渠道、多個物流環(huán)節(jié)，使得這種跨境消費行為遠遠復(fù)雜于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物。因此，制定一個大家共同遵守的、具有科學(xué)依據(jù)的規(guī)矩，是行業(yè)健康有序發(fā)展的前提。最科學(xué)的規(guī)矩，就是標準。

今年2月，中國海關(guān)在首屆世界海關(guān)跨境電商大會上推出《跨境電商標準框架》征求意見稿，并與各方代表達成基本共識。據(jù)悉，《跨境電商標準框架》將成為世界海關(guān)跨境電商監(jiān)管與服務(wù)的首個指導(dǎo)性文件，有望于今年6月正式出臺。

從對外貿(mào)易的層面分析，跨境電商的出現(xiàn)和發(fā)展，將徹底改變原有的世界貿(mào)易格局，新的格局需要新的規(guī)則。雖然中國是跨境電商市場的后起之秀，但增勢迅猛。由中國牽頭制定《跨境電商標準框架》，是世界對中國的肯定，也有利于未來中國在這個領(lǐng)域占據(jù)標準制高點。

這一框架除了包括跨境電商現(xiàn)狀、趨勢和特點分析外，還將梳理各種渠道進出境的跨境電商通關(guān)流程，規(guī)定電商企業(yè)、平臺企業(yè)及物流企業(yè)各方角色和跨境電商管理的核心原則。網(wǎng)易CEO丁磊在大會上表示，“對跨境電商復(fù)雜的體系來說，統(tǒng)一的標準、簡化的條件，對貿(mào)易效率的提高和結(jié)構(gòu)提升，會超出我們的想象”。

相關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)巨頭已經(jīng)意識到，標準將對產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生巨大作用，應(yīng)開始著手搭建標準體系框架。從學(xué)界角度來看，應(yīng)該在《跨境電商標準框架》正式出臺以后，著重對此框架下細分領(lǐng)域的標準進行研究，如加速物流、創(chuàng)新管理體系、交易鏈條各方責任歸屬等，為盡快完善整個標準體系做出學(xué)術(shù)貢獻。

為行業(yè)插上誠信翅膀

跨境電商的可持續(xù)發(fā)展，誠信是一個絕對繞不過去的問題，不僅僅是電商，還應(yīng)包括消費者甚至監(jiān)管部門都需要誠信制約。

跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易模式相比，信息嚴重不對稱。海購買賣雙方處于不同國家，買家很難對賣家誠信做出準確判斷。信用缺失會引起交易之前的逆向選擇和交易之后的道德風(fēng)險，增加交易成本。中國跨境電商正在經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，一套行之有效的誠信體系將會為整個行業(yè)插上翅膀。

建立跨境電商誠信體系需要海量的數(shù)據(jù)信息作為特征指標。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集多個維度的信息，應(yīng)至少包括電商平臺的交易信息、社交網(wǎng)絡(luò)上用戶發(fā)布的信息、以及政府機構(gòu)和金融機構(gòu)的第三方信息，經(jīng)過清理、匹配、整合、挖掘，將之轉(zhuǎn)換成可靠性較高的誠信數(shù)據(jù)，成為體系評價的數(shù)據(jù)支撐。

例如，在電商平臺的交易信息中，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)為誠信評價的重要指標，其中與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的指標包括產(chǎn)品質(zhì)量、退貨率等，與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的指標包括售后態(tài)度、物流速度等。同時，用戶交易之后在電商平臺上的評價，也應(yīng)作為評價考核項，但要確認其評價的真實性，摒除刷好評行為。因為老顧客對已達成交易的評價積累，會明顯降低新顧客的交易成本，新顧客對跨境電商口碑的初始判斷在很大程度上受此影響。

網(wǎng)絡(luò)平臺信息的來源主要是消費者對電商平臺的情緒表達，正面信息分享是顧客無意識進行的營銷推廣活動，而負面表達則會影響顧客對電商的信任程度。

第三方數(shù)據(jù)主要來自市場監(jiān)管、稅務(wù)等政府職能部門以及銀行等金融機構(gòu)，是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)。通過第三方信息可以獲得企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，也是誠信評價中比較重要的一環(huán)。

基于以上數(shù)據(jù)，我們可以建立評價模型，構(gòu)建跨境電商誠信體系，全面提升我國跨境電商的行業(yè)水準。

結(jié) 語

海購，作為一種新興的貿(mào)易模式，未來發(fā)展空間廣大。目前困擾行業(yè)發(fā)展的規(guī)矩和誠信問題如果能夠盡早解決，將極大降低海購的交易風(fēng)險、提高貿(mào)易效率，使其進入健康發(fā)展的快車道。