鐘春明

〔摘要〕在班級管理中，會遇到各種學(xué)生事件，班主任處理事件的理念及方式，特別是處理事件的實效性，對于學(xué)生成長和班級凝聚力來說，是非常關(guān)鍵的。本文由一道德育案例題的答辯，引發(fā)對班級事件處理中的理念、情緒、認知、行動、關(guān)鍵等方面的反思，形成以“關(guān)注心理、給予尊嚴、激發(fā)能量、鼓勵上進”的處理班級事件的工作導(dǎo)向。

〔關(guān)鍵詞〕班主任；班級管理；班級事件處理

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）19-0073-03

2018年1月底，本人參加麗水市第三屆德育名師評選，在面試過程中，抽到一道案例答辯題，從閱題到答題總共10分鐘時間。面試評選結(jié)束之后，我反思自己的回答，進而想到如何提升班級事件處理的實效性。

一、緣起：德育名師評選的一道案例題

案例題：學(xué)生小周成績較好，反應(yīng)速度快，在班里課上比較活躍。性格開朗，在班里常常說話很多。課后常會看不起同學(xué)，會諷刺挖苦同學(xué)。近日，卻發(fā)現(xiàn)小周很沉默。經(jīng)了解，小周被同班的兩個男生打了，一次是在校內(nèi)衛(wèi)生間，被一個男生打了；另一次是在校外被另一個男生打了。請回答如下問題：作為班主任，你會怎么處理這件事？處理的理由是什么？

我的面試回答：

在我平時的德育工作中，我常常堅持如下理念：（1）任何一個行為的背后，都有一個心理困惑或需求。（2）處理事件，首先要處理情緒，情緒沒處理好，是解決不了事件的。（3）學(xué)生≠學(xué)生的錯誤，要全面地看每個人，不要放大學(xué)生的錯誤。

具體做法：

第一步：（1）找個心理輔導(dǎo)室，與小周談心，一定要泡熱茶交到小周的手中，仔細傾聽他的訴說。（2）要樹立“學(xué)生≠學(xué)生的錯誤”這個理念，學(xué)生是成長中的人，有不足正常，但肯定也有正向的潛能。分別找到另兩位男生，逐個談心，也要泡茶交到學(xué)生的手中。要思考他們表面是打人者，但打人真正的原因是什么？會不會是由小周的挖苦引起的，不要壓制學(xué)生，要聽他們的心中話。（3）由于案例中沒指明是小學(xué)、初中或高中，現(xiàn)就以職高生為對象。不要輕易通知家長，有表揚的事情多通報家長，有問題的事，能處理盡可能班主任自己處理，要維護高中生的面子，維護他們在家長心中的形象。（4）在心理輔導(dǎo)室，由班長、普通同學(xué)三五人組成一個評審組。評審組加上小周與另兩位男生，用一個物體作為發(fā)言棒，執(zhí)棒者發(fā)言，其他人不得說話。而后由班長和評審組的同學(xué)們對小周和另兩位男生的需求和想法做出判斷，而后按照班級陪審組的意見解決問題。

第二步：在班級管理中，我堅持“班主任不能成為救火隊員”，要有預(yù)先性的教育。結(jié)合這個事件，在班級開展“對校園欺凌說‘不”的主題班會，要相信學(xué)生的潛能和智慧。形成大家對校園欺凌的警覺，避免再次陷入其中。

第三步：完善和強化預(yù)警體系，防范校園欺凌的產(chǎn)生。結(jié)合主題班會，在班級和寢室設(shè)立（或完善）心理委員機制，當學(xué)生有不良情緒時，老師能及時介入疏導(dǎo)，防范校園欺凌的發(fā)生。

第四步：提升小周的綜合素質(zhì)。小周的成績很好，但人際交往與溝通能力不行。與心理輔導(dǎo)室老師聯(lián)系，請他們協(xié)助小周提升自己的溝通交流能力。

二、思考：若是我年輕時，遇上此類問題會怎么辦？

在面試中，我看到了評委專家肯定的眼神，最后也順利通過了評選。在面試結(jié)束之后，我去反思，還有哪些需要補充完整的？整個面試過程中，還有哪些細節(jié)需要提升的？我想，一是該事件與網(wǎng)絡(luò)有沒有關(guān)聯(lián)，要給予關(guān)注。在與小周和另兩位男生交流時，應(yīng)當關(guān)注一下，整個事件有沒有圖片或視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)。在當下，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響和壓力，無論對學(xué)校還是學(xué)生來說，都是很難承受的。二是心輔導(dǎo)教師對小周的個人輔導(dǎo)之后，適時開設(shè)《人際溝通——信息表達與接收》的心理輔導(dǎo)活動課，提升學(xué)生的整體人際交往和溝通素質(zhì)。三是事件處理結(jié)束之后，由學(xué)生決定如何與家長做好溝通，學(xué)生的成長是離不開家長的理解和支持的。

在思考過程中，突然一個問題冒出來——若我在三年前，參評第二屆名師時遇上此題，我會怎么回答？若我在六年前，參評第一屆名師時遇上此題，我會怎么回答？我想，我肯定答不全面，或者只能就事件處理談自己的想法，或能談到在班級里開展“校園欺凌的防范”就算不錯了。因為，沒有人來指導(dǎo)也沒思考過如何對待面試題。其實，對面試題的回答是平時工作的慣性思維的反應(yīng)。

另外，若是一個年輕班主任，在現(xiàn)實中真的遇上相類似的事情，他們會怎么辦？若在我年輕時，遇上此類事件，捫心自問，可能會束手無策。我可能會譏諷小周“你也不瞧瞧自己是誰，平時那個嘴巴牛呀，看看，這不就現(xiàn)報了”，我可能會把兩個打人的學(xué)生，拉到辦公室，訓(xùn)斥他們“你以為自己能呀，打自己的同學(xué)”，“你給我閉嘴，這里沒你說話的份，把家長叫來?！蔽铱赡軙垖W(xué)生處處分打人者、我可能會教育小周今后要禮貌待人。所有的事情中，“硬”的會更多，基本上不會考慮到學(xué)生心理認可度或承受力。最終可能事件是處理了，但學(xué)生與我肯定是離心離德了，甚至有可能使矛盾激化，其中某個學(xué)生可能會厭學(xué)甚至不想來讀書了。

三、擴展：對班級事件處理實效性的幾點思考

班主任是德育隊伍的骨干群體，班主任如何有效地處理事件，對于提升學(xué)校德育實效是事半功倍的。對于年輕班主任群體更是這樣，因為他們?nèi)狈?jīng)驗、缺乏引導(dǎo)、缺乏理論和技術(shù)的支持。為此，筆者認為班主任事件處理中，應(yīng)該關(guān)注以下幾點：

1.事件處理的理念上，以學(xué)生成長為主旨，人是人，事是事。在事件處理中，一定要樹立起“學(xué)生≠學(xué)生的錯誤”的理念，正因為他們是學(xué)生，是成長中的人，所以任何事情發(fā)生，都有他們的認知、情感等諸多因素，是可以理解的。學(xué)生是一個完整的整體，雖然他們有錯誤存在，但要將事和人進行區(qū)別，我們在批評學(xué)生的時候就不會出現(xiàn)人身攻擊，就事論事，目標在于學(xué)生的成長，這才是我們的終極目標。

就事論事，就不要把學(xué)生以前的事拉進來一起說，往事有往事的原因，此事有此事的緣由。就事論事，就不應(yīng)放縱個人的情緒，譏諷、挖苦學(xué)生。在工作中，也經(jīng)常會聽到“某某，要是你能改正，豬都會上樹了”這種話。這種情緒放縱，使得事件的處理夾進去許多事件本身不存在的干擾因素。

不要輕易拋棄犯錯學(xué)生。很多學(xué)生犯錯之后，內(nèi)心是不安的。要給學(xué)生改正的機會，不要輕易說出放棄的話，不要輕易地讓學(xué)生回家反思，不要輕易地給學(xué)生的前途下定義。在工作中，我就遇到有學(xué)生因為班主任說他今后就是個人渣，而差點和班主任動起手來。給學(xué)生以希望，給學(xué)生以臺階，這才是正確的事件處理方法。

2.事件處理的情緒上，先穩(wěn)定自己的情緒，再平穩(wěn)學(xué)生的情緒。在事件發(fā)生之后，一般情況下，班主任都是心急火燎、義憤填膺的。因此，我們常常會聽到老師這樣說“平時我對你這么好，你卻做出這樣的事來……”，而許多學(xué)生在背后卻不是這樣想，極個別學(xué)生甚至當面嘀咕著說“我又沒感覺到你對我好”。在這種情況下，教師是不可能把事件處理得當?shù)摹?/p>

處理事件，先處理情緒。要處理事件中學(xué)生的情緒，首先班主任自己不能著急上火，要先平穩(wěn)自己的情緒，要深刻認識到學(xué)生犯錯是他們成長之路上經(jīng)常有的。其次，要將事件中的學(xué)生帶離事件現(xiàn)場，在現(xiàn)場學(xué)生情緒激動，離開現(xiàn)場有利于情緒平復(fù)。離開現(xiàn)場，沒有旁觀者給予的心理壓力。再者，要給學(xué)生以訴說的機會，要傾聽他們的訴說。但是，傾聽訴說不等于相信某個學(xué)生單方面說辭，我們要多方面去了解證實。遇上說謊的學(xué)生，不能靠發(fā)脾氣解決，要靠智商解決，用證據(jù)鏈去證實他在說謊，用證據(jù)鏈證實過一次，下次學(xué)生就不敢在你面前信口雌黃。有些學(xué)生，他們總喜歡說謊，那不是班主任的錯，不要情緒激動，那是他們在家及生活圈、交往圈的各種因素綜合教養(yǎng)的結(jié)果，是從小養(yǎng)成的。在班主任面前說謊，并不是他們不尊重你，而是因為這是他們的習慣反應(yīng)。

3.事件處理的認知上，引導(dǎo)公正認同，同伴評判比老師評判有效。在事件處理中，我們常常聽到老師在不停地講道理、講規(guī)范。然而，對于許多犯錯的學(xué)生來說，他們知道這些道理和規(guī)范要求，但他們沒去遵守。而老師常常是從開始講道理和規(guī)范，問學(xué)生知道不知道，再來一句，你知道這是錯的，你還犯呀。這時，事件中的犯錯學(xué)生對老師的教導(dǎo)在意識上是拒絕的，而老師卻還在做無用功。

讓同伴對他們的行為做出判斷。相同的話、相同的道理，從同伴的嘴里講出來，學(xué)生更愿意接受，那是符合他們的話語頻率的。因為是同伴說的，在同伴面前承認自己做得不對，有利于今后他們改正錯誤。

4.事件處理的行動上，合情合理合法，要給學(xué)生以改正的尊嚴。在評判學(xué)生的得失的過程中，要注意場合、參與人員和注意事項，對犯錯學(xué)生的定性也應(yīng)當就事論事，在這件事情上，某某同學(xué)是錯誤的，不能范圍擴大化、評判絕對化、前景糟糕化，即使犯錯的學(xué)生，也要給予應(yīng)有的尊嚴。在當下自媒體時代，要維護學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)形象，及時清除可能影響學(xué)生網(wǎng)絡(luò)形象的信息。

特別是在學(xué)生改正階段，常常會聽到老師說“給你一個月的時間改正，在這一個月中，你不能有任何違紀的事情，即使遲到也不準……”，話講得很絕對，而這個條件給出是單向的，如若學(xué)生在一個月中，有遲到或忘了做作業(yè)之類的現(xiàn)象，我們怎么給自己找臺階下？要與學(xué)生一起來討論，怎樣去改正他們的錯誤。我曾中途接手一個班級，面對上學(xué)期的“遲到大王”吳同學(xué)，我說“你準備怎么改？”，他說“我保證這個學(xué)期，一次都不遲到”，我對他說“這個學(xué)期準你三次遲到，怎么用是你的事?！焙髞恚蛳肟吹录妆荣?，主動到我這里申請遲到一次，我一句話沒說，立刻批準同意。而在這個之后，這位吳同學(xué)在班里對同學(xué)說，老師是講信用的，我們更要講信用。在行動上，合情、合理、合法，不過激、不速成。

5.事件處理的關(guān)鍵上，觸動心靈，感動內(nèi)心為上。沒有任何人是主動想犯錯的，對于事件中的學(xué)生，要想方設(shè)法觸及心靈，讓他們有所感動，這是事件處理的關(guān)鍵。尋找他們家庭中的心靈觸動點、尋找他們在同伴中的心靈觸動點、尋找他們內(nèi)心愿望的心靈觸動點，加上老師的真誠，那么該生基本會改正好了。

儀式，是一個心理觸動點。動作，也是一個心理觸動點。環(huán)境，更是一個心理觸動點。曾有個到過派出所多次、被認為無藥可救的學(xué)生，氣沖沖地跑到心理輔導(dǎo)室來找我，我讓他坐下，泡了一杯茶給他，放了點輕音樂，讓他緩緩再說。后來，這位同學(xué)對我說，你是第一個看得起我的人，今后你說怎么做，我就怎么做。至少從那杯茶之后，這個學(xué)生不再打架了，雖然成績依舊不理想。

班級事件各種各樣，產(chǎn)生的原因千差萬別，處理的方式更是各顯神通。在我看來，“關(guān)注心理、給予尊嚴、激發(fā)能量、鼓勵上進”是我們處理班級事件應(yīng)有的工作導(dǎo)向。

（作者單位：浙江省遂昌縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，麗水，323300）