劉海君 蘇張杰

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的日益生活需求也在不斷增長。考慮到當(dāng)前我國供電公司在服務(wù)方面的管理建設(shè)，其在很大程度上得到了廣泛的運(yùn)行和發(fā)展。為了更能做好我國供電公司在營銷過程中的服務(wù)管理工作，我們需要對(duì)實(shí)際的服務(wù)體系進(jìn)行分析和說明，找出實(shí)際服務(wù)中的一些問題和困難，從根本上來做好提升服務(wù)管理的改善工作。該篇文章主要對(duì)供電營銷在服務(wù)方面所面臨的問題進(jìn)行了說明，并對(duì)如何提升服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行了方法介紹，希望通過這樣來提升供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和水平，也希望通過這樣來給廣大讀者帶來參考性意見。

關(guān)鍵詞：供電營銷；服務(wù)；問題；改善；途徑

0引言

在我國發(fā)展的現(xiàn)階段，電力企業(yè)的巨大進(jìn)步，已經(jīng)給人們的生活帶來了很多的便利。從當(dāng)前我國供電公司在營銷方面建設(shè)來看。，其還面臨著很多服務(wù)方面的管理問題，主要體現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)不太強(qiáng)等。因此各大企業(yè)必須正視這些問題，作出實(shí)際方法來解決，通過這樣來改善供電服務(wù)管理中的水平。

1供電企業(yè)電力營銷的目標(biāo)

隨著我國電力市場(chǎng)的不斷完善，為了保證電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先就要將市場(chǎng)作為企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)，收集市場(chǎng)中的信息，觀察市場(chǎng)的變化，保證電力企業(yè)的發(fā)展符合市場(chǎng)變化的規(guī)律，這對(duì)于供電企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。尤其是我國城鎮(zhèn)化發(fā)展的加快，為供電企業(yè)開拓了大量的發(fā)展渠道，創(chuàng)建了大量的客戶，例如商業(yè)與民用住宅等等。因此，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷目標(biāo)，將新興用戶群作為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。另一方面，供電企業(yè)要通過多樣化的宣傳模式來提高企業(yè)的知名度，例如加快客戶對(duì)電能的了解，組織客戶參觀企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程，從而讓客戶認(rèn)識(shí)到電能的重要性，將電能作為日常生活的首選能源，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)。同時(shí)，供電企業(yè)在營銷的過程中，還要明確自身的服務(wù)地位，提高服務(wù)質(zhì)量，例如供電設(shè)備的報(bào)裝、維護(hù)等等，提高客戶對(duì)電能的認(rèn)可度，為供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

在科技時(shí)代下，供電企業(yè)還可以利用多媒體來為企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的普及度，同時(shí)讓客戶養(yǎng)成合理用電、安全用電的習(xí)慣。為了響應(yīng)我國和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的政策，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)客戶節(jié)約用電的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)用電時(shí)的注意事項(xiàng)，促進(jìn)我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀

從我國電力企業(yè)目前的情況來看，更多的是注重電力營銷工作，忽略了電力客戶的真正需求，忽視了自身的服務(wù)理念，降低了服務(wù)質(zhì)量。在電力營銷的過程中，更多的是開展供電工作，沒有對(duì)客戶的需求進(jìn)行深層次的挖掘，制定合理的服務(wù)制度，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)一直處在一個(gè)低效率的局面。其次，電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面存在滯后性，在整個(gè)服務(wù)流中并沒有體現(xiàn)出智能化，這在當(dāng)前的信息化時(shí)代下是一個(gè)很大的弊端。從市場(chǎng)來看，也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，無形中增加了客戶的用電成本，也影響了供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營成本。最后，電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高需要建立在一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，服務(wù)型人才是提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的核心因素。但是，目前我國電力企業(yè)在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上還較為落后，大多還停留在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上，而沒有相應(yīng)的專業(yè)化培訓(xùn)。

3供電企業(yè)營銷優(yōu)勢(shì)服務(wù)提升途徑

3.1提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)從自身角度出發(fā)，明確以客戶需求為服務(wù)的基本原則，提高企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)，從原本的買方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)型市場(chǎng)。這樣不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也能樹立企業(yè)的形象，形成良好的社會(huì)效益。在提升服務(wù)意識(shí)是，要按照從上至下的順序。首先在管理層中，要樹立服務(wù)型的戰(zhàn)略意識(shí)，并建立相應(yīng)的制度進(jìn)行保障，在部門考核中，要將服務(wù)意識(shí)納入考核內(nèi)容，從而全面提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。其次，還要對(duì)企業(yè)的一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，樹立堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量、以客戶需求為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。供電企業(yè)提高電力營銷服務(wù)可以改善原本的被動(dòng)局面，可以有效提高自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，也能有效促進(jìn)我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，為國際化競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。

3.2建立供電服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫

電力企業(yè)想要有效提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，必須建立在一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)該地區(qū)的用電大戶進(jìn)行劃分，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，不斷進(jìn)行優(yōu)化，從而降低能源的消耗。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力營銷對(duì)當(dāng)?shù)氐碾娏τ脩暨M(jìn)行普查，并建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)用戶對(duì)電能的不同需求進(jìn)行合理的分配，將生活用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電等根據(jù)用電特點(diǎn)的不同對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，通過專門的數(shù)據(jù)庫對(duì)電力資源進(jìn)行精確的分配，從而降低客戶在用電方面的成本。這樣可以大大提高電力營銷服務(wù)的精確性，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3優(yōu)化電力營銷服務(wù)管理系。

電力營銷服務(wù)在電力企業(yè)中涉及到較多的層面，如何在龐大的系統(tǒng)中為用戶提供精確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的首要問題。想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先電力企業(yè)就要優(yōu)化自身的電力營銷管理系統(tǒng)，已滿足用戶的需求為首要原則，提高對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的收集和處理能力。在電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)中，需要專門建立一個(gè)項(xiàng)目，來記錄客戶反映的比較突出、集中的問題，并對(duì)這些問題采取針對(duì)性的措施，及時(shí)處理。對(duì)于供電企業(yè)難以解決的問題，要及時(shí)反映到相關(guān)部門，降低響應(yīng)服務(wù)的時(shí)間，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，電力要營銷服務(wù)管理系統(tǒng)還要通過香瓜你的信息技術(shù)，達(dá)到數(shù)據(jù)共享、遠(yuǎn)程調(diào)控等目的，全面實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的自動(dòng)化，這樣服務(wù)就不會(huì)過多受到時(shí)間、空間的影響，大大降低了電力企業(yè)的服務(wù)成本，同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)束語

從目前的情況來看，我國供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面仍舊存在一定的問題，這些問題嚴(yán)重限制了企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要進(jìn)行針對(duì)性的分析，不斷進(jìn)行完善。我國供電企業(yè)想要提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵要做好對(duì)工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。另一方面，企業(yè)要明確從上至下的原則，在管理層就要制定以服務(wù)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略計(jì)劃，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫、服務(wù)管理系統(tǒng)、服務(wù)監(jiān)督制度等多個(gè)方面提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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