“公交車輪要圍繞百姓需求轉(zhuǎn)”、“遵循‘以變?yōu)榉ā瘎?chuàng)新基調(diào)”、“堅持溫馨服務，打造群眾最滿意窗口”……交運集團青島溫馨巴士有限公司在城市公共交通改革發(fā)展之路上，凝心聚力，積極作為，創(chuàng)新融合，打造優(yōu)質(zhì)卓越公交，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。本刊（以下記作：城市公共交通）對此專訪了該公司董事長彭麗華。

城市公共交通：交運溫馨巴士自成立以來，就一直堅持改革創(chuàng)新，溫馨巴士主要改革的突破點有哪些？

彭麗華：公交車輪要圍繞著百姓需求轉(zhuǎn)。近年來，青島 “三灣三城”城市新格局逐步顯現(xiàn)。針對青島城市公交行業(yè)存在的區(qū)域發(fā)展不平衡、服務模式相對單一、對居民出行的分擔率偏低的特點，交運溫馨巴士全面優(yōu)化主城區(qū)存量公交線路，并著重加快城市新區(qū)公共交通建設。僅2017年，溫馨巴士就主動對接地鐵，優(yōu)化調(diào)整市內(nèi)50余條線路，公交線網(wǎng)的承載能力增強、重復系數(shù)降低，更加科學高效。在高新區(qū)、藍色硅谷新區(qū)，溫馨巴士為其量身定制“外聯(lián)、內(nèi)環(huán)、互通”的公共交通規(guī)劃，采用以公共交通為導向的TOD模式引導城市新區(qū)開發(fā)建設。除常規(guī)公交之外，針對城市新區(qū)設有自行車道的道路特點，交運溫馨巴士在以上兩大新區(qū)率先建成慢公交系統(tǒng)。

長期以來，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體制制約著農(nóng)村公共交通的發(fā)展。為解決“城鄉(xiāng)不通”的發(fā)展難題，推動城鄉(xiāng)基本公共服務均等化，2012年，交運溫馨巴士在國內(nèi)首創(chuàng)縣域全域全覆蓋城鄉(xiāng)公交“即墨模式”，并向其他區(qū)市復制推廣。2015年，萊西城鄉(xiāng)公交一體化啟動，青島成為全國第一個實現(xiàn)城鄉(xiāng)公交全域覆蓋的副省級城市。隨后，交運溫馨巴士于2016年、2017年連續(xù)兩年承擔全市精準扶貧項目“村村通公交工程”這一市辦實事，推動行政村半徑2公里范圍內(nèi)覆蓋公交，共計新增車輛500余輛，建設50余處公交場站，幫助近500個偏遠村的村民圓了公交夢?！奥仿讽?，村村通”，交運溫馨巴士率先構(gòu)筑起的城鄉(xiāng)公交一體化布局成為青島全域發(fā)展的引擎,對以“大交通”助推青島都市圈拓展及加快宜居幸福現(xiàn)代化城市建設具有重大的戰(zhàn)略價值與現(xiàn)實意義。

城市公共交通：在深化改革的過程中，交運溫馨巴士重點在哪些領域進行改革探索？取得了哪些成就？

彭麗華：習總書記說，改革開放是前無古人的嶄新事業(yè)，必須堅持正確的方法論，在不斷實踐探索中推進。近年來，遵循交運集團“以變?yōu)榉ā钡膭?chuàng)新基調(diào)，交運溫馨巴士結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從智慧運營、綠色交通、管理模式、創(chuàng)新創(chuàng)客等多個方面進行改革探索，增強溫馨巴士的品牌質(zhì)量優(yōu)勢，著力提高企業(yè)核心競爭力。

首先，智慧運營，助力交通智能化發(fā)展。交運溫馨巴士實施“互聯(lián)網(wǎng)+智慧出行”、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧運營”、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧支付”、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧監(jiān)管”四大工程，為公交管理、公交運行、公交服務提供強大支撐。近年來，“智慧云平臺”的應用和“交運e行”平臺的研發(fā)給交運溫馨巴士未來的發(fā)展增添了強勢后勁。

交運溫馨巴士將信息技術與服務管理相結(jié)合，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、車聯(lián)網(wǎng)等先進技術和理念打造“智慧云平臺”，逐步形成集智能調(diào)度、智能發(fā)車、實時監(jiān)控、智能查詢等于一體的服務模式，促進智能化交通系統(tǒng)在全方位、全過程服務乘客中的應用。依托于此，交運溫馨巴士率先在國內(nèi)示范應用“叨叨巴士”公交導盲系統(tǒng)，切實解決視障群體的乘車難題，并在青島全域打造國內(nèi)首批支持銀聯(lián)云閃付、微信支付等多種“移動支付”方式的公交線路，實現(xiàn)線下資源與線上服務的融合發(fā)展。

面對公交發(fā)展日益自動化、智能化的現(xiàn)狀，交運溫馨巴士在實現(xiàn)智能調(diào)度的基礎上，編制自動排班系統(tǒng)，使城區(qū)線路可以直接按照電腦指令自動按點發(fā)車。這種智能發(fā)車模式在山東省尚屬首次應用。交運溫馨巴士還引入搭載危險品檢測系統(tǒng)、駕駛行為監(jiān)控平臺、安全預警系統(tǒng)、導盲系統(tǒng)以及人臉識別、客流量監(jiān)控等多項國內(nèi)頂尖的智能物聯(lián)網(wǎng)信息技術，給乘客帶來“全時段、全方位、全覆蓋、無空白、無盲區(qū)”的安全乘車保障，構(gòu)建起涵蓋人防、技防、物防等多種方式的“360安全體系”。

為充分滿足乘客“安全、舒適、便捷、準點”的公交出行核心需求，交運溫馨巴士在省內(nèi)率先設立智能公交電子站牌，并合作開發(fā)了“交運行”智能公交手機查詢系統(tǒng)（APP），實現(xiàn)所有公交線路實時營運狀態(tài)的查詢。同時，開發(fā)和應用溫馨巴士微信公眾號、自動定位電子站點顯示屏、站牌二維碼景點介紹，極大地方便了乘客出行需要。

二是綠色發(fā)展，新能源要素活力釋放。交運溫馨巴士與國家及行業(yè)政策導向同頻共振，積極引入新能源運力。同時，緊跟國家能源結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加快布局建設充（換）電站和超級充電集群的新能源供給網(wǎng)絡，從單一的新能源應用向新能源供給和新能源研發(fā)延伸。去年下旬，國內(nèi)首個智能交通研究中心和國內(nèi)首批“智能搭線快充”新型實用純電公交車均在交運溫馨巴士落戶。新型實用純電公交車采用搭線充電技術，具備空中快充、邊走邊充、節(jié)省空間占地、綠色節(jié)能等多項優(yōu)勢。通過降低公交企業(yè)前期投資建設成本和后期運營成本，新型實用純電動公交車示范項目可以全面提高公交企業(yè)使用電動公交車的綜合運營效率，開創(chuàng)了純電動汽車全新的應用理念和應用方式。目前，交運溫馨巴士的各類新能源車輛已占運營車輛總數(shù)的70%以上，取得了良好的社會、經(jīng)濟和生態(tài)效益。為健全完善新能源汽車配套設施建設，交運溫馨巴士主動與各充電設備供應方聯(lián)合，在市區(qū)建成22個充電站，并在公司所屬場站規(guī)劃建設154個充電樁；在縣市區(qū)已建成新能源公交車充電站13個，充電樁67個，從而滿足新能源公交車的充電需求和新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局。 隨著青島市新能源乘用車數(shù)量不斷增長，為解決市民私家車的充電難題，交運溫馨巴士建成山東省內(nèi)最大的純電動乘用車充電站，占地面積1.2萬平方米，可同時滿足42輛新能源乘用車的充電需求。后期，公司將在青島多個區(qū)域進行項目模式的快速復制，加快建設中心城區(qū)5公里充電服務圈，滿足電動汽車用戶出行快速補電需求。

三是管理領軍，爭做行業(yè)標準化龍頭。為更好地實現(xiàn)企業(yè)未來目標，交運溫馨巴士增強品牌質(zhì)量優(yōu)勢，著力提高企業(yè)核心競爭力。公司率先進行商標國際注冊，順利實施品牌國際化戰(zhàn)略；全面推行卓越績效管理模式，以先進的管理理念、方法、工作等為快速發(fā)展保駕護航。在第61屆歐洲質(zhì)量年會（EOQ年會)論壇上，交運溫馨巴士做了經(jīng)驗分享，將企業(yè)文化和“溫馨巴士”品牌推向國際?！耙涣鞯钠髽I(yè)做標準”，自2012年導入卓越績效模式以來，交運溫馨巴士已將標準化服務納入企業(yè)最高級別發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃，并承擔“國家級服務業(yè)標準化試點項目”建設任務。公司參與了GB/T 31950-2015《企業(yè)誠信管理體系》、JT/T934-2014《城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范》、《卓越績效評價準則-服務業(yè)》、《新能源公交車輛及充電設備安全性能評價規(guī)范》、《新能源公交車輛運營監(jiān)控系統(tǒng)技術要求》等國家、行業(yè)、團體標準編制，主導編制的《青島市觀光巴士設施與服務規(guī)范》、《青島市純電動公交車輛配置與技術要求》已經(jīng)正式頒布。目前，交運溫馨巴士建立起涵蓋通用基礎、服務保障、服務提供三大體系23個類別的280項標準，形成較為完備的服務標準體系。依托良好的品牌形象、管理模式和成功的城市公交運營經(jīng)驗，交運溫馨巴士積極響應國家“一帶一路”號召，踐行“走出去”戰(zhàn)略，進軍國際公交運營市場，著力實現(xiàn)由區(qū)域性企業(yè)向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)型，目標是以新加坡市場為發(fā)展基點，在東南亞實現(xiàn)全面布局。

四是轉(zhuǎn)型升級，精準決策譜寫新篇章。在公交行業(yè)面臨市場擠壓、競爭壓力之時，交運溫馨巴士不因循、不等待、不觀望、不猶豫，打破原來靠政策吃飯的“等靠要”思想，抓住新舊動能轉(zhuǎn)換這一關鍵點，在真抓實干中開啟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路。

響應國家“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略和青島“三創(chuàng)”行動，自2016年起，交運溫馨巴士投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺建設，打造了全國第一個由交通企業(yè)建設運營的眾創(chuàng)空間——“交通谷”創(chuàng)客工場，形成了共生共榮、共建共享的創(chuàng)新互動生態(tài)體系。兩年多來，“交通谷”創(chuàng)客工場已經(jīng)吸納入孵企業(yè)60家，簽約投融資、法律咨詢、財務咨詢、科技政策指導等合作機構(gòu)10余家，簽約創(chuàng)客導師20名，合作高校及科研院所6家，并當選為青島市科技企業(yè)孵化器理事單位，獲評國家級備案眾創(chuàng)空間、山東省創(chuàng)客之家、青島2016年度經(jīng)濟成就獎最具創(chuàng)新力企業(yè)、青島市最美青年創(chuàng)客平臺。其中，兩家在孵企業(yè)通過了國家高新技術企業(yè)資質(zhì)認定并成功登陸藍海股權交易中心。今年，公司將著重有序推進海爾路6號“交運·汽車動能研發(fā)應用生態(tài)園”建設。創(chuàng)客工場的茁壯發(fā)展為交運溫馨巴士高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了源源不斷的創(chuàng)新要素。

為主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，面向日益龐大的旅游市場，交運溫馨巴士深入發(fā)掘企業(yè)發(fā)展活力要素，結(jié)合“交通谷”創(chuàng)客工場入孵項目，成立“交運海”手工藝品研發(fā)團隊，并推出交通安全研學游等旅游產(chǎn)品。同時，配合交運集團“5321”旅游集散發(fā)展構(gòu)架，交運溫馨巴士托管運營的天泰體育場和火車站汽車站兩處旅游咨詢中心已通過青島市旅發(fā)委的一級資質(zhì)驗收。

城市公共交通：交運溫馨巴士始終肩負國企重任，在改革過程中，廣大老百姓受益了多少？

彭麗華：堅持溫馨服務，打造群眾最滿意窗口。交運溫馨巴士細分公交客運市場，為“上班族”開通定制公交 ；在汽車站、火車站、飛機場等交通樞紐站間開通擺渡公交；為串聯(lián)景點、景區(qū)，開通旅游觀光巴士和觀光公交；面向高校學生開通學子公交……貼近民生、服務百姓是公交企業(yè)的核心任務。以市民的多元化、個性化出行需求為導向，交運溫馨巴士推出的菜單式定制化服務，不僅讓市民“行有所乘”，更“乘有所選”，公交出行的吸引力顯著提升。交運溫馨巴士還推出特色公交，在觀光巴士和公交車內(nèi)營造了以“海洋情景體驗”、“百年老青島”和“交通博物館”等為主題的特色車廂服務環(huán)境，為乘客提供別具一格的乘車體驗。

在持續(xù)創(chuàng)新服務項目之余，交運溫馨巴士緊緊圍繞“文明服務、文化服務和便民服務”于一體的品牌服務價值鏈，在車廂內(nèi)外向乘客、市民提供更溫馨、舒適的候車環(huán)境和乘車環(huán)境。自2016年起，在車內(nèi)首創(chuàng)零幣兌換盒、紙巾帕、愛心傘等20余項人性化服務設施，通過打造五星級車廂服務，交運溫馨巴士不僅讓群眾出行便捷舒心，更成為全國公交行業(yè)學習的標桿。

將27處調(diào)度室開放，設立學雷鋒驛站，提供飲用水、旅游線路咨詢卡片、應急藥箱、報刊雜志、針線包等10余項便民服務，并為哺乳期媽媽提供愛心哺乳間；開放溫馨候車小屋，請乘客嚴寒酷暑中候車進屋取暖納涼；開放工作區(qū)域衛(wèi)生間作為愛心公廁。想民之所想，供民之所需，交運溫馨巴士在內(nèi)容和形式上持續(xù)豐富著公交服務的內(nèi)涵，成為城市窗口文明的新亮點。

以人為本，彰顯國企責任社會化。面向企業(yè)，用心“愛員工”，關注構(gòu)筑員工成長發(fā)展平臺；面向社會，弘揚“正能量”，熱心公益開展回報社會工程。多年來，交運溫馨巴士展現(xiàn)國企擔當，積極履行社會責任，以實際行動推動和諧社會建設，讓廣大人民群眾共享企業(yè)發(fā)展成果。

員工既是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的宣傳者。交運溫馨巴士倡導并踐行“幸福地生活，快樂地工作”理念，在全國首創(chuàng)實施一線女駕乘人員“生理期特殊休假”制度，為孕期女員工提供彈性休息制度。為員工更好地投入學習、生活與工作解除后顧之憂，從生活品質(zhì)上，公司率先實施并完成了員工工資三年倍增計劃，完善多元化薪酬標準，并向關鍵崗位、一線崗位和艱苦崗位傾斜；從工作環(huán)境上，全面改進作風、文風、會風，實施工作環(huán)境優(yōu)化“七個一”工程，讓員工在崗工作更有激情；從身心健康上，組織員工到交通醫(yī)院體檢，其中公交車駕駛員的體檢率達到100%，并嘗試開展EAP拓展訓練，關注員工心理健康狀況。

為持續(xù)深入開展道德實踐活動，切實發(fā)揮模范帶頭作用，交運溫馨巴士在省內(nèi)首發(fā)開展員工“職業(yè)道德銀行”活動，有效激發(fā)了廣大干部職工愛崗敬業(yè)，崇德向善的行為習慣，樹立了公司品牌良好的社會形象。經(jīng)媒體報道，此舉措在青島市社會反響強烈，青島市服務行業(yè)紛紛效仿推行。

鐵肩擔道義，公益寫華章。交運溫馨巴士把“社會需要交運，交運奉獻社會”的承諾落實到具體行動中，扶危濟困，關愛社會弱勢群體。溫馨巴士成立“馨飛揚”志愿服務隊，發(fā)展至今，已有志愿者840余人，聯(lián)系注冊志愿者288人。志愿服務主場輻射1所自閉癥學校、4處愛心發(fā)屋、7家養(yǎng)老院、9個服務基地、14個街道社區(qū)。多年來，溫馨巴士累積開展“愛心陪伴空巢老人”900余人次；為老人免費“愛心義剪”3萬多人次；開展“關愛自閉癥兒童”、免費縫紉機修理、愛心演出等主題活動700余次。

由交運溫馨巴士倡導發(fā)起的“愛心驛站”常年向環(huán)衛(wèi)工開放，并提供免費早餐、熱水等服務。2016年，“愛心驛站”被中宣部命名為“全國學雷鋒示范點”。

勇立時代潮頭，善開風氣之先。交運溫馨巴士將以更加開闊的視野、創(chuàng)新的思維、務實的作風培育壯大新動能，推動企業(yè)由傳統(tǒng)道路運輸業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)發(fā)展由要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)換，為“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業(yè)”的企業(yè)愿景砥礪奮進。