牛祿青

當(dāng)前，中國經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期，也是一個新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮的“雙創(chuàng)”機遇期。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，在國家政策和市場力量的共同推動下，一個充滿活力、便利多贏、極具發(fā)展?jié)摿Φ男碌慕?jīng)濟形態(tài)——“無人經(jīng)濟”撲面而來，極大地改變著人們的生產(chǎn)、生活和消費模式，對中國經(jīng)濟社會發(fā)展將產(chǎn)生舉足輕重的作用。

當(dāng)然，作為新生事物，以無人工廠、無人零售、共享單車、無人駕駛、無人酒店、迷你KTV、智能快遞柜、自助洗車為代表的無人經(jīng)濟也面臨一些亟待解決的問題，需要在規(guī)范呵護中茁壯成長。

無人經(jīng)濟的變遷

無人經(jīng)濟，顧名思義，就是指在經(jīng)濟活動中，最大限度地減少勞動力數(shù)量和人力成本，達到少用人或不用人的效率最高、效益最大、服務(wù)最優(yōu)的生產(chǎn)經(jīng)營效果。

無人經(jīng)濟可以分為無人生產(chǎn)和無人服務(wù)兩大類型，比如無人工廠、無人車間、無人倉庫等屬于無人生產(chǎn)，而無人服務(wù)涉及零售、娛樂、生活、健康四個領(lǐng)域。無人便利店、無人超市、無人貨架、自助販?zhǔn)蹤C等屬于無人零售范疇；迷你KTV、抓娃娃機、搖搖車、照片打印機、自助圖書館等屬于學(xué)習(xí)娛樂類無人服務(wù)；生活類無人服務(wù)包括共享單車、自助洗車、自助加油站、智能快遞柜、無人餐廳、無人酒店、共享充電寶、共享雨傘等；健康類無人服務(wù)包括自助健身房、共享按摩椅等。

這些“無人化”生產(chǎn)和消費模式近年來在全國各地方興未艾，引起政府、企業(yè)、投資者和消費者的廣泛關(guān)注。

無人生產(chǎn)不是沒有一個人，主要是機器代工，依托信息技術(shù)和機器人技術(shù)實現(xiàn)自動化、數(shù)字化、智能化生產(chǎn)，調(diào)整后的生產(chǎn)線上的工人數(shù)量驟減，從物料配送、組裝到打包，沒有了昔日廠房里人頭攢動的景象。而無人服務(wù)的發(fā)展需要兩個關(guān)鍵要素：誠信和技術(shù)，兩者缺一不可。

無人商店或無人經(jīng)營早就在中國出現(xiàn)過，只是因為顧客的誠信問題，有的成功了，有的被迫關(guān)門了事。

例一：2011年12月，天津某社區(qū)開始運營無人超市，所有買賣全憑誠信。4年后有媒體探訪得知，該超市不僅商品零丟失，營業(yè)額也逐步增加。

例二：廣西南寧市伶俐鎮(zhèn)街頭的“無人報攤”，從2013年4月開辦以來，平均每天售出報紙100多份，近3年來已售出10多萬份報紙，極少有丟失的情況。

例三：廣西柳州市融安縣大將鎮(zhèn)東潭村大潭屯有一家誠信柚子店。店里無人看管、沒有監(jiān)控，甚至柚子也沒有明碼標(biāo)價，由顧客根據(jù)自己的意愿付款。

例四：在廣西壯族自治區(qū)玉林市容縣十里鄉(xiāng)江口村的一個菜市場中，攤位無人看守，顧客自助挑選、自覺付錢，上百年來市場秩序井然。

例五：“繽果盒子”自2016年8月在廣東中山地區(qū)設(shè)立第一個網(wǎng)點，該公司的無人值守便利店在中山等地投放運營10個多月以來，這些便利店已累計接待顧客數(shù)萬人，未發(fā)生一起偷盜和破壞事件。

例六：在廣東深圳，90后的周旬旬于2017年3月開辦了一家無人便利店，4個月內(nèi)沒有丟過東西。他除了補貨，很少去店里。如今，這家小店的“信任”特色，甚至讓不少人慕名而來。

例七：2014年4月，江蘇揚州開了一家誠信自助小店，買東西付賬全憑顧客自覺。結(jié)果開業(yè)8個月以來，頻頻有人不付錢。當(dāng)年12月，小店關(guān)門休整。

例八：2015年6月，杭州、北京兩地首次出現(xiàn)了“無人收款”便利店，并進行了一場“誠信測試”，付款可使用支付寶，也可以把錢放進收錢箱。據(jù)主辦方披露，誠信付款的顧客占多數(shù)，但也有人少付或“白拿”。其中，杭州試點一天虧損了3000元，北京試點里則有顧客專挑貴的商品直接拿走。

以上案例從正反兩方面表明，誠信是無人商業(yè)和無人經(jīng)濟的基石。當(dāng)整個社會的誠信意識和法律意識還比較薄弱時，就需要通過科技手段來降低經(jīng)營風(fēng)險。比如安裝攝像頭、商品識別、人臉識別、移動支付、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等。

自2016年12月亞馬遜在美國西雅圖推出第一家無人超市Amazon Go之后，以無人零售為代表的各種無人經(jīng)濟模式在中國風(fēng)生水起?，F(xiàn)代無人經(jīng)濟，本質(zhì)上是將傳統(tǒng)無人經(jīng)濟的范圍擴大了，無論是地域，還是消費的流程，或是帶來的對于消費者的消費體驗，都得到了擴大、延長和提升。不僅解決了傳統(tǒng)無人經(jīng)濟的痛點，而且還向無人經(jīng)濟的全產(chǎn)業(yè)鏈整合方向邁出了一大步。

隨著科技的進步和社會整體道德水平的提升，無人經(jīng)濟將會全面走入尋常百姓家。而誠信規(guī)則的遵守，絕不僅僅是道德自律，還需要良好的體驗——流程越簡單，體驗達到極致的概率就越高。傳統(tǒng)無人經(jīng)濟為什么能夠存活，因為流程簡單、完善：選貨、拿貨、留錢、走人。當(dāng)前的無人經(jīng)濟還沒有達到這種完善的程度，很大一個原因就是因為流程要求高、流程復(fù)雜，難以達到極致體驗。

無人經(jīng)濟的優(yōu)勢

“無人經(jīng)濟”是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的方向，不僅符合產(chǎn)業(yè)變革和市場發(fā)展的潮流，也滿足了消費者個性化的消費需求；不僅能夠大幅降低人力成本、拓展商家的銷售渠道，縮減銷售成本，還能提升生產(chǎn)效率、銷售效率和消費效率，給生產(chǎn)者帶來高效和利潤，給消費者帶來便利和實惠，發(fā)展前景廣闊。

越來越多的企業(yè)開始嘗試無人工廠，因為無人工廠具有獨特的優(yōu)勢。一是節(jié)省人力。既然叫無人工廠，生產(chǎn)過程無人或減少人的參與是它最大的優(yōu)勢。人在生產(chǎn)中具有很高的能動性和創(chuàng)造性。但與之相對，人也有很高的不穩(wěn)定性和局限性。在制造業(yè)，特別是流水線生產(chǎn)上，對人的能動性和創(chuàng)造性的需求大大降低，容易出錯、勞動效率、產(chǎn)品質(zhì)量等問題反而更加突出，這種時候用機器無疑更具優(yōu)勢。

另外，隨著社會的發(fā)展，勞動者對單調(diào)、勞動強度大的工作日益反感，而且勞動力日益短缺、成本高企等問題接踵而來。無人工廠的出現(xiàn)降低了生產(chǎn)對人力的依賴，企業(yè)可以解決用工問題，部分勞動者也能從比較危險、繁重的工作中解脫出來。從這個角度來看，無人工廠的出現(xiàn)對企業(yè)和從業(yè)者來說都是利大于弊。

二是提質(zhì)增效、降低成本。無人工廠相較于傳統(tǒng)工廠而言，提質(zhì)增效、降低成本的效果是顯著的。長盈精密是一家較早嘗試建設(shè)無人工廠的企業(yè)，考慮到成本與風(fēng)險問題，長盈精密先試水了“機器換人”，嘗試用拋光機器人取代在金屬精密元件生產(chǎn)中從事拋光作業(yè)的工人。在沒有采用機器人生產(chǎn)之前，長盈精密需每月花在一名有經(jīng)驗的拋光師傅上的各類支出達一萬元。有機器人參與后，效率達到原先的2.5倍，產(chǎn)品合格率也更高。按照公司產(chǎn)值計算，回本僅需一年。也就是說一年后的生產(chǎn)中，原本的人力成本都將轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤，這無疑會讓企業(yè)在同類產(chǎn)品中擁有更多的競爭力。

需要注意的是，上面的例子僅僅是某一生產(chǎn)過程采用了機器人，并不是真正意義上的無人工廠，但是其對成本的降低已經(jīng)十分明顯?？上攵?，如果完全采用無人工廠生產(chǎn)，節(jié)約下來的費用將相當(dāng)驚人。

上海奉賢的一家“無人工廠”——龍利得包裝印刷股份有限公司，近15000平方米的廠房有兩條流水線，只有8名大學(xué)畢業(yè)生在崗，負(fù)責(zé)操作軟件。其他“員工”，都是單臂機器人、碼垛機器人、AGV（自動導(dǎo)引運輸車）等自動化裝備。據(jù)估算，采用傳統(tǒng)技術(shù)的工廠要達到這家工廠的產(chǎn)量，需要1000名工人。

令人吃驚的是，“無人工廠”生產(chǎn)的不是汽車等高端制造業(yè)產(chǎn)品，而是印有字樣圖案的包裝紙箱和紙盒。包裝印刷和書刊印刷都不是朝陽產(chǎn)業(yè)，但這家企業(yè)走出了一條把夕陽產(chǎn)業(yè)變成朝陽產(chǎn)業(yè)的新通途。

為了建設(shè)“無人工廠”，龍利得已投入超過3.2億元。如今，這家工廠的兩條印刷線每小時可分別產(chǎn)出紙盒36000個、紙箱18000個。滿載生產(chǎn)時，日產(chǎn)值約200多萬元；同比節(jié)省人力約1000人次，節(jié)省占地面積約5萬平方米。與傳統(tǒng)印刷線相比，成品率提高2.7%左右，每畝產(chǎn)出高3～4倍。

相對于無人生產(chǎn)，無人服務(wù)的優(yōu)勢也顯而易見。依托于數(shù)字技術(shù)的無人服務(wù)新業(yè)態(tài)在各種消費場景為消費者帶來了良好的消費體驗，契合了人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要。中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2008名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，76.2%的受訪者稱自己對“無人經(jīng)濟”的體驗好，60.4%的受訪者認(rèn)為“無人經(jīng)濟”提供了及時、便利、多元的消費體驗。

當(dāng)然，無人經(jīng)濟也為商家提供了莫大的好處，既節(jié)省了人力成本和經(jīng)營成本，還拓寬了銷售和服務(wù)渠道，特別是通過移動支付形成了服務(wù)閉環(huán)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析預(yù)測用戶的消費喜好、消費習(xí)慣和消費潛力，進而提供更加個性化的無人服務(wù)。無人服務(wù)不是盲目和主觀服務(wù)，而是變?nèi)藶閿?shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)，相當(dāng)于有了“順風(fēng)耳”和“千里眼”。

從長遠(yuǎn)來看，無人經(jīng)濟發(fā)展的背后是消費者對快速便捷、品質(zhì)多元的消費需求升級，整個服務(wù)業(yè)也會隨著消費者越來越“多元化、科技化、時尚化”而加快更迭，助推消費升級。

無人經(jīng)濟的痛點

無人經(jīng)濟在給消費者帶來方便和實惠的同時也存在一些問題。眾所周知，無人經(jīng)濟的基石是技術(shù)，倘若技術(shù)不過關(guān)、不達標(biāo)或在某個環(huán)節(jié)偷工減料，那無人經(jīng)濟的美好體驗便無法施展。

例如，消費者在使用自動售賣機時，遇到過付款后機器不出貨、零錢無法退還、無法輸入驗證碼等情況。與此同時，無人經(jīng)濟提供的更多是簡化的服務(wù)，像迷你KTV這種娛樂類的代表，因空間局促，基本只可替代傳統(tǒng)KTV的唱歌功能，互動、活躍現(xiàn)場等效果大打折扣。對于無人面館，顧客有褒有貶，吃機器做的面，口味雖然比較單一，但勝在速度快、價格低，要想俘獲顧客的舌尖，食品細(xì)節(jié)方面仍有改進空間。

對于某些特定行業(yè)，實行“無人化”也會帶來安全隱患。比如無人加油站，汽柴油這樣的危險易爆物品在無人加油站很難保證安全。又例如，支付環(huán)節(jié)的無人化，也可能會給個人資金帶來不安全。業(yè)內(nèi)人士稱，在參加測試的商家中，用戶對綁定免密支付的接受度約為15%，而這種形式要想讓顧客完全接受，還需要更長時間。

由于無人經(jīng)濟是新業(yè)態(tài)，發(fā)展速度又較快，法律法規(guī)和政府監(jiān)管有一定的滯后性，涉及的不少問題都處在法律的邊緣、模糊地帶甚至空白地帶，原有法規(guī)難以適應(yīng)無人經(jīng)濟的發(fā)展需求。

中國青年報社社會調(diào)查中心的調(diào)查顯示，在“無人”模式下消費，65.4%的受訪者擔(dān)心信息安全和隱私保護問題，64.0%的受訪者擔(dān)心消費者合法權(quán)益得不到有效保障，61.3%的受訪者擔(dān)心消費過程出現(xiàn)問題得不到及時解決，51.2%的受訪者擔(dān)心商家過度采集個人信息，36.4%的受訪者擔(dān)心無法得到相關(guān)產(chǎn)品咨詢。

中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（浙江）研究院執(zhí)行副院長吳玉麒認(rèn)為，“無人經(jīng)濟”體現(xiàn)了新的生活方式、生產(chǎn)方式正在快速到來，也體現(xiàn)出科技、技術(shù)在不斷快速發(fā)展。但目前來看，具體的使用安全性、可操作性還有待考驗。

無人經(jīng)濟可以無“人”，可以不用現(xiàn)金，但不可無“規(guī)矩”，更不可無“監(jiān)管”。因此，專家認(rèn)為，相關(guān)部門有必要制定或完善相關(guān)法律法規(guī)，明確“無人經(jīng)濟”的業(yè)態(tài)性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入條件、經(jīng)營者義務(wù)、消費者權(quán)利、范圍邊界、監(jiān)管責(zé)任部門等，填補調(diào)整“無人經(jīng)濟”的法律空白。同時，相關(guān)企業(yè)、行業(yè)組織也應(yīng)制定和完善“無人經(jīng)濟”的行規(guī)，增強自律意識，實現(xiàn)自我約束，自我規(guī)范，自我發(fā)展。

與此相應(yīng)，市場監(jiān)管部門應(yīng)該針對“無人經(jīng)濟”的特點和風(fēng)險點，健全監(jiān)管機制，通過“雙隨機”檢查、接投訴舉報檢查、重點檢查以及注冊把關(guān)、查驗?zāi)甓葓蟾嫘畔?、錄入公示?zhí)法信息等方式全面履行監(jiān)管職責(zé)，對于履行義務(wù)不到位、侵犯消費者權(quán)益、觸碰法律底線的經(jīng)營者，除了給予行政追責(zé)，還要予以誠信懲戒，甚至將情節(jié)嚴(yán)重的經(jīng)營者拉入黑名單，逐出無人經(jīng)濟市場。

無人經(jīng)濟不是法外之地，既需要政策支持和創(chuàng)新發(fā)展，也需要規(guī)范約束和保駕護航。浙江省社會學(xué)會會長楊建華認(rèn)為，“無人經(jīng)濟”和傳統(tǒng)的“有人經(jīng)濟”并無根本矛盾，因為兩者最根本的要求都是“服務(wù)于人”。雖然，“無人經(jīng)濟”目前有很多技術(shù)和服務(wù)尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”，但“無人經(jīng)濟”可以降低經(jīng)營成本，給消費者帶來實惠，是發(fā)展的大勢所趨。