星塵

杭州一家外賣店主，最近在微博公開了一件小事。

下午5點多，顧客通過某平臺點了外賣，派送的是一個上了年紀的大叔，由于地址沒寫清楚，送餐超時。

事后，店主向顧客解釋了情況，還給顧客退款，但顧客依然投訴，送餐大叔被罰了500元。

晚上8點多，忙完一天工作的大叔，不好意思地來到店里，問店主：能不能把那碗顧客退款的粉加熱一下，他想帶回去給女兒吃。

從5點到8點，三個小時過去了，那碗米粉早就沒法吃了。店主聽了很心酸，立馬表示要給大叔重新做一碗。大叔連說不用了不用了，然后走了。

自從外賣行業(yè)興起，關(guān)于外賣送餐員的新聞層出不窮。

隨便搜索一下都是——

《外賣送餐員遲到8分鐘被打骨折，客戶逼其自扇耳光》

《外賣小哥用生命送餐，高溫暴雨單子最多》

《車禍不斷，是誰讓外賣小哥一路狂奔》

《送外賣電動車被拖走，外賣小哥拎飯當眾下跪》

……

最熱的天氣，我們都不愿意出門的時候，他們在路上；最冷的天氣，我們都縮在空調(diào)屋里的時候，他們在路上。

刮大風的時候，他們推著電瓶車；下大雨的時候，他們蹚著過膝的積水。

顧客催促的時候，他們加速飛奔；顧客氣惱的時候，他們賠著笑臉。

點了外賣就是顧客，而顧客就是上帝。

當有人花著十幾元錢當上帝的時候，他們卻不知道，那個被訓(xùn)斥被投訴的外賣員，可能是個連一碗米粉都舍不得吃的大叔。

如果他知道，是否也會有一絲愧疚？

我的一個同事很有意思，每次點了外賣，眼看快到時間，就要跑到樓下去等。

我們都打趣叫她“吃貨”，說她一會兒都等不及。 后來才知道，她等的不是飯，而是人。 原來，某天她點了外賣午餐，忽然有事要出門，走到樓下，送外賣的小哥正好到了，跟她打了聲招呼，幫她把飯送上樓。

小哥的送餐車旁邊，還站著一個小孩。 她停下腳步，問小孩：“你怎么在這里站著呀？”

小孩說：“剛才給你送外賣的，是我爸爸?！?又說：“爸爸讓我在這里幫他看著，他箱子里還有飯，怕丟。” 原來，外賣小哥每次過來要送兩棟樓，送餐車停在樓下，總怕車子和飯有什么意外，就帶了孩子來看著。

我同事聯(lián)系到外賣員，跟他說，這樣帶著孩子到處跑太危險了，以后到送餐時間，她會提前下來幫他看會兒車子，不要帶著孩子出來了。

從那之后，她每天都會早早下去，幫外賣小哥看著電動餐車；她做事也比以前沉穩(wěn)寬厚，不再那么浮躁易怒。

而相互體諒，也成了理所當然的事情。

前兩天我在產(chǎn)業(yè)園里走著，遇見一個外賣員，也是大叔，頭發(fā)都花白了，站在路口東張西望，很無助的樣子。

我上前一問，原來有個單子，顧客地址沒有填寫清楚，只寫了在園區(qū)的某某公司。園區(qū)那么大，少說也得有一百多家公司，偏偏客戶預(yù)留的電話打不通。眼看送餐時間就要到了，大叔快要急哭了。

幸好，我用手機搜索這家公司的名字，找到了他們前臺的電話。

電話打到前臺，問清了地址，大叔連連致謝，一路小跑地趕過去了。

好多人說，送外賣不過是一種職業(yè)，都是自愿的，每個人都可以選擇做或者不做。他們既然選擇了送外賣，得到了對應(yīng)的報酬，就應(yīng)該吃下相應(yīng)的苦頭。

還有人說，現(xiàn)在送外賣收入很高，做得好能月入上萬。他們聽到別人同情外賣員就發(fā)笑：“人家月入上萬，需要你來同情？”好像只要月入上萬，被風吹、被雨淋、被刁難、被扇耳光都是應(yīng)該的了。

于是，有的人點外賣，晚幾分鐘就給差評，絕對不留情面。有的人點完就把手機丟一邊，多少電話打進來也不理。還有人一聽說外賣員找不到路，也不問什么情況，直接就吼：“找不到就別送了，退單！”

總之，黑夜給了他們黑色的眼睛，他們卻用來翻白眼。

從前的我也是個戾氣很重的人，討厭被打擾，不喜歡吃虧，總希望事情按照預(yù)想的樣子來，稍有不如意就要大發(fā)雷霆。

有一回去濟南，在路上打不到車，我氣得直跳腳。

濟南是我曾經(jīng)待過七年的地方，我在那里上學、戀愛、結(jié)婚、生子、離婚。尤其打離婚官司那一年，每次開庭都要大老遠跑去，每次去的時候心情都很惡劣。

所以打不到車的那會兒，我?guī)缀跻l(fā)，無比痛恨這個地方。

最后還是有一輛出租車停了下來，我黑著臉上車，砰的一聲把車門關(guān)上。

司機看了我一眼，嚇得沒敢說話。

空氣安靜了好幾分鐘，我才發(fā)覺，我的脾氣差，完全是因為自己的生活不如意，和眼前的司機半點關(guān)系都沒有。

于是我趕緊平復(fù)心情，跟司機道歉。

從那之后我養(yǎng)成了一個好習慣，每次遇到不如意的事情，我會變換一下對方的身份來考慮問題。比如外賣小哥送餐遲到，我想：我會不會因為自己遲到而對自己大發(fā)雷霆？

當然不會。比如快遞員有事耽擱一天，我想：我會不會因為自己的兄弟耽擱一天而不依不饒？

當然不會。以此類推，我很容易就原諒了他們。

既然我們能原諒自己，為什么就不能原諒他人呢？那并不是什么不可原諒的事情啊！