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1 應(yīng)用背景

企業(yè)技術(shù)開發(fā)與管理流程優(yōu)化不僅是一個長期的過程，而且是一個不斷從實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。企業(yè)在技術(shù)開發(fā)與管理流程優(yōu)化中，應(yīng)當注重發(fā)明問題解決理論（TRIZ）等原理的應(yīng)用，著力提升技術(shù)創(chuàng)新能力，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。TRIZ不僅能提高發(fā)明的成功率，縮短發(fā)明的周期，而且可使發(fā)明問題具有可預(yù)見性。這一理論著力于澄清和強調(diào)系統(tǒng)中存在的矛盾，其目標是完全解決矛盾，獲得最終的理想解。這不是采取折中或者妥協(xié)的做法，而是基于技術(shù)的發(fā)展演化規(guī)律研究整個設(shè)計與開發(fā)過程，且不再是隨機行為。經(jīng)過60多年的發(fā)展，TRIZ已經(jīng)成為一套有效的方法論，在許多發(fā)達國家的企業(yè)中推廣應(yīng)用，解決了數(shù)以萬計的新產(chǎn)品開發(fā)中的難題，亦創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益［1-11］。

2 TRIZ一般原理

從表面上看，TRIZ只是為了解決實際問題，尤其是發(fā)明中出現(xiàn)的問題，但其本質(zhì)是通過解決這些表象問題而最終實現(xiàn)創(chuàng)新。

經(jīng)過60多年的發(fā)展，TRIZ已經(jīng)形成了一套成熟的工具和方法，并且具有解決問題的一般流程，如圖1所示。

TRIZ在解決問題的過程中，對于標準問題，利用TRIZ求出標準解，代入并轉(zhuǎn)化求得領(lǐng)域解或是特定解。若產(chǎn)生新的領(lǐng)域問題，則進入下一個循環(huán)。在一系列解決問題的過程中，逐步運用TRIZ的工具和方法進行分析求解和評價，如此周而復(fù)始，直至獲得最終且最優(yōu)的方案。

▲圖1 TRIZ解決問題一般流程

3 TRIZ的應(yīng)用

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)技術(shù)開發(fā)以實驗室模式為主導(dǎo)，并沒有充分結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展框架，容易導(dǎo)致研發(fā)與市場脫節(jié)。20世紀80年代的企業(yè)技術(shù)開發(fā)開始傾向于研發(fā)與經(jīng)營相結(jié)合，以項目管理方式為基礎(chǔ)，在創(chuàng)新時兼顧產(chǎn)品生命周期內(nèi)的成本、業(yè)務(wù)影響等因素。現(xiàn)代化的企業(yè)技術(shù)開發(fā)開始實現(xiàn)跨部門、跨組織的協(xié)作發(fā)展路線。

從以往以生產(chǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)技術(shù)開發(fā)轉(zhuǎn)化為以客戶為導(dǎo)向的研發(fā)，研發(fā)已上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，由此帶來的企業(yè)技術(shù)開發(fā)流程也需要緊隨更新，以滿足可操作性和實時性的要求。

PDCA（Plan，Do，Check，Act）管理循環(huán)是一種使全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種先進管理技術(shù)。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃組織實現(xiàn)的過程，在這一過程中，按照PDCA管理循環(huán)，不停頓且周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)。

PDCA管理循環(huán)的實質(zhì)是計劃、執(zhí)行、檢查、糾正。借鑒TRIZ在技術(shù)領(lǐng)域解決問題的一般流程和PDCA管理循環(huán)理念、執(zhí)行步驟，構(gòu)造TRIZ在企業(yè)技術(shù)開發(fā)與管理流程優(yōu)化中的應(yīng)用流程，簡化為分析、轉(zhuǎn)化、執(zhí)行、改進、控制，如圖2所示。

▲圖2 TRIZ在企業(yè)技術(shù)開發(fā)與管理流程優(yōu)化中的應(yīng)用流程

TRIZ的應(yīng)用是一個循環(huán)過程，每個循環(huán)從分析實際問題開始，進而歸納轉(zhuǎn)化為標準問題，再對標準問題運用標準方案解決，應(yīng)用于實際問題求解。當在控制環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生新問題后，將重新開始分析問題，進入下一個循環(huán)。

4 分析

分析主要是明確實際問題的范圍、限制條件等，并確定問題的目標。

TRIZ最初主要應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，通過對市場信息、客戶群需求及產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)方面進行收集和分析來實現(xiàn)。

科技規(guī)劃管理不僅包括技術(shù)部門對產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)新，而且包括企業(yè)整體戰(zhàn)略管理、供應(yīng)管理、資源管理、生產(chǎn)管理、市場管理和人力資源管理等。因此，領(lǐng)域問題的來源除了包括應(yīng)用客戶需求和產(chǎn)品功能分析外，還包括對現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)資源、競爭對手技術(shù)資源、公司整體戰(zhàn)略、行業(yè)技術(shù)前沿發(fā)展，甚至是國家層面戰(zhàn)略部署的分析等。

在分析階段使用的主要工具包括問卷調(diào)查表、功能解析與裁剪、理想解等。

問卷調(diào)查表能夠定義問題所處的實際狀況。功能解析與裁剪能夠?qū)ο罅鞒谭譃樽庸δ芎妥恿鞒?，梳理出各流程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。理想解可以為流程確定理想的目標，作為尋找解決方案的依據(jù)和評價方案好壞的依據(jù)。

通過應(yīng)用這一系列工具，實際構(gòu)建了一個調(diào)查問題、分析問題、確定問題目標，以及評價依據(jù)的過程。

另一方面，科技規(guī)劃是企業(yè)在整體戰(zhàn)略下的核心戰(zhàn)略，在整個分析過程中可以借鑒戰(zhàn)略領(lǐng)域的態(tài)勢分析法、質(zhì)量分析中的魚骨圖法等，以實現(xiàn)分析問題的全面性和完整性，如此則更有助于確認問題的分析點。

5 轉(zhuǎn)化

5.1 轉(zhuǎn)化概述

通過分析步驟，對實際問題明確了領(lǐng)域，然后可以利用TRIZ工具將實際問題轉(zhuǎn)化為TRIZ可以處理的標準問題。這一過程的本質(zhì)是尋找沖突的過程，主要包括技術(shù)和物理這兩種沖突。

技術(shù)沖突是指一個作用同時導(dǎo)致有用及有害兩種結(jié)果，有害效應(yīng)消除或有用作用引入，會導(dǎo)致一個或幾個子系統(tǒng)變壞。物理沖突是指為了實現(xiàn)某種功能，一個子系統(tǒng)應(yīng)具有一種特性，但同時也出現(xiàn)了與這一特性相反的特性。

在應(yīng)用TRIZ工具將實際問題轉(zhuǎn)化為標準問題的過程中，可以采用標準工程參數(shù)描述法、產(chǎn)品進化理論、QFD（Quality Function Deployment）法等。

5.2 標準工程參數(shù)描述法

TRIZ總結(jié)了39個工程參數(shù)，主要涵蓋了技術(shù)問題中的技術(shù)特性。在科技規(guī)劃管理時并不一定能完全吻合使用這39個參數(shù)，但可以通過選取部分參數(shù)，加以科技規(guī)劃管理案例注釋使用。在實際使用中，可以根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和領(lǐng)域的特性，加以選擇，以此構(gòu)建沖突矩陣，最終選定適合的工程參數(shù)，建立標準解模型。

5.3 產(chǎn)品進化理論

TRIZ的產(chǎn)品進化理論將產(chǎn)品進化過程分為四個階段：嬰兒期、成長期、成熟期、退出期。處于前兩個時期的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)加大投入，盡快使其進入成熟期，以便企業(yè)獲得最大效益。處于成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)對其替代技術(shù)進行研究，并取得新的替代技術(shù)，以應(yīng)對未來的市場競爭。處于退出期的產(chǎn)品，企業(yè)利潤急劇下降，應(yīng)盡快淘汰。

產(chǎn)品進化理論可以為企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃提供具體、科學(xué)、有效的支持?？萍家?guī)劃最終成果的展示途徑即為產(chǎn)品，因此進化亦可以在科技規(guī)劃中加以使用，即技術(shù)也可以分為嬰兒期、成長期、成熟期和退出期。任何新技術(shù)的發(fā)展演變都是從預(yù)言萌芽到快速發(fā)展，再到技術(shù)成熟，最后到技術(shù)退化，如此的迭代和更替過程，才能使技術(shù)得以前進和發(fā)展，這樣的周而復(fù)始也是進化發(fā)展的基礎(chǔ)。

5.4 QFD法

QFD法是一種系統(tǒng)性的決策技術(shù)，在設(shè)計階段，可以保證將顧客的要求準確無誤地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品定義；在生產(chǎn)準備階段，可以保證將反映顧客要求的產(chǎn)品定義準確無誤地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品制造工藝過程；在生產(chǎn)加工階段，可以保證制造出的產(chǎn)品完全滿足顧客的需求。QFD法既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力發(fā)掘沒有言傳的顧客需求。QFD法典型的實現(xiàn)步驟是通過運用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求，或者是這些需求表現(xiàn)出來的技術(shù)特征，形成產(chǎn)品概念；通過概念選擇矩陣，對產(chǎn)品概念進行評估，選擇最佳概念后逐級分割各零部件，以確定這些零部件的生產(chǎn)流程；通過流程控制和質(zhì)量控制，最終使零部件和產(chǎn)品滿足需求?；谙嚓P(guān)技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合零部件與產(chǎn)品的功能需求，技術(shù)規(guī)劃可以通過QFD法來分解和歸納，使科技規(guī)劃落到實處，貼近市場需求，滿足客戶要求。

6 執(zhí)行

執(zhí)行是指執(zhí)行標準解，進而解決問題。

6.1 利用沖突矩陣解決沖突

沖突矩陣的發(fā)明原理對于管理問題而言是可用的，利用相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的內(nèi)容對發(fā)明原理進行填充與說明，可以提取或確定物理沖突，針對每個原理增加一些管理實例來說明這些原理的使用過程，并且在此基礎(chǔ)上不斷進行改進。通過對技術(shù)沖突重新選擇參數(shù)，將技術(shù)沖突轉(zhuǎn)化為物理沖突，然后再利用分離原理解決這些沖突。

6.2 利用標準解解決沖突

使用標準解來解決沖突問題是應(yīng)用TRIZ的一個小竅門。對于每一個標準解，都有一些例子進行解釋，而當前這些例子主要是技術(shù)領(lǐng)域的。為了使TRIZ在技術(shù)管理領(lǐng)域應(yīng)用和推行，需要簡化參數(shù)，同時將管理案例補充進去。

6.3 利用進化模式和進化路線解決沖突

任何事物都存在從低級向高級進化，從初期萌芽到末期退化的規(guī)律?？陀^而言，流程和管理是基于管理者個人經(jīng)驗積累之上的，進化模式的普適性使其對具體問題的指導(dǎo)作用顯得并不顯著，但如果通過看似只能定性分析的指標，基于進化規(guī)律的發(fā)展，加以前提設(shè)定，并以定量化指標加以擴充，那么就可以變相解決沖突了。

7 改進

在解決第一層質(zhì)量屋中工程措施的沖突關(guān)系后，對產(chǎn)品的理解也從最初的相對朦朧狀態(tài)變?yōu)榈玫揭恍┛蓪崿F(xiàn)的具體特征。此時，應(yīng)對產(chǎn)品雛形有初步想法，再結(jié)合第一層質(zhì)量功能展開中整理得出的解決方法，提煉出支持工程措施所需的零件特征。在第二層質(zhì)量功能展開中，工程措施被填入質(zhì)量屋的左墻，零件特征被填入質(zhì)量屋的天花板位置。按同樣的方法，分析列出零件特征間的相互影響，并評估各個零件特征的自身重要度、沖突指數(shù)和影響值，最后通過轉(zhuǎn)化為TRIZ工程特性，代入沖突解決矩陣，得出解決沖突的最佳方案。在利用TRIZ工具求解出解決方案后，需要進一步使用類比的方法得到實際問題的解，再針對具體的目標方向制訂詳細的改進計劃，按計劃實施解決方案，并判斷方案的有效性。對于某些定性問題，可以在TRIZ工具演繹應(yīng)用后按標準解進行解決。對于另一些定性問題則還需要使用一些定量的工具加以輔助，這樣才能更好地實施解決，如通過試驗數(shù)據(jù)等定量化指標進一步進行細化驗證。

8 控制

改進實施之后，需要對整個實施過程和實施結(jié)果進行控制，以此確認偏離度。在實施過程中，可運用QFD法進行質(zhì)量功能展開，借以明晰需求、關(guān)系、特性和排序，使整個過程得到有序控制。同時，TRIZ中的預(yù)期失效分析可以作為一種有效的失效預(yù)防模式，有效預(yù)防實施過程中人為因素造成的失誤。預(yù)期失效分析作為主動尋找潛在情形進而消除潛在失效因素的方法，可用于許多領(lǐng)域，如產(chǎn)品設(shè)計、過程控制等。此外，在一些量化的指標方面還可以采用統(tǒng)計過程控制工具進行有效控制。

9 結(jié)束語

在應(yīng)用TRIZ時，通過對TRIZ一般原理進行分析和探索，結(jié)合PDCA管理循環(huán)理論，在企業(yè)技術(shù)開發(fā)與管理流程優(yōu)化中精準定位客戶需求；對技術(shù)方案進行論證，解決創(chuàng)新瓶頸與難題，再加以試驗數(shù)據(jù)論證，在不斷改進中開拓新思路，建立系統(tǒng)性研發(fā)模式，縮短研發(fā)周期，提升研發(fā)成功率，進而降低產(chǎn)品在整個生命周期中存在的潛在風(fēng)險?；谝陨涎芯?，得到了一種適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要的技術(shù)管理流程，可以使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

作為企業(yè)的研發(fā)部門，在保證自身有旺盛創(chuàng)造力的同時，向上要與市場部緊密銜接，通過市場部的敏銳信息，聽取客戶的心聲，尋找令客戶滿意的驅(qū)動力；向下也要和生產(chǎn)部門接軌，保證輸出的創(chuàng)新性設(shè)計可以實現(xiàn)，且盡量易于實現(xiàn)，這樣更有助于產(chǎn)品品質(zhì)的保證。產(chǎn)品在品質(zhì)上提升，既能推動企業(yè)打造品牌形象，又可以降低產(chǎn)品不良引發(fā)的各類次生風(fēng)險。TRIZ不但提供了一種創(chuàng)新思維方式，而且為人們解決問題提供了一套有效的實用工具。最近幾年，國內(nèi)外專家學(xué)者也在不斷探索TPIZ與其它理論結(jié)合、互補、創(chuàng)新，并將TRIZ應(yīng)用到技術(shù)以外領(lǐng)域的可行性及實施的方法。這些探索必將進一步推動TRIZ的發(fā)展，進而促進國內(nèi)外創(chuàng)新理論及應(yīng)用的發(fā)展。

筆者針對企業(yè)技術(shù)開發(fā)與管理流程優(yōu)化中的問題，應(yīng)用TRIZ，旨在通過創(chuàng)新理論與工具，解決企業(yè)在創(chuàng)造性思維、滿足客戶需求、提升品質(zhì)、縮短研發(fā)周期、控制風(fēng)險等方面所面臨的問題，為企業(yè)在技術(shù)管理方面提出新的思路與建議。