石海波

摘 要：隨著我國(guó)人口老齡化程度的不斷加深，醫(yī)院離退休干部群體數(shù)量不斷增加，離退休干部服務(wù)工作任務(wù)越來(lái)越重，離退休干部服務(wù)成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要工作。在此背景之下，如何基于離退休干部的服務(wù)要求，進(jìn)一步的改善服務(wù)，成為了醫(yī)院離退休干部管理領(lǐng)域的一項(xiàng)重要工作。本文對(duì)于做好醫(yī)院離退休干部服務(wù)工作的重要意義分別從離退休干部以及醫(yī)院兩個(gè)維度進(jìn)行了探討，在此基礎(chǔ)之上對(duì)于如何改善醫(yī)院離退休干部服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的探討，以期能夠給醫(yī)院做好這一工作，提升離退休干部服務(wù)水平提供有益的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 離退休 干部 服務(wù)

引 言

當(dāng)前醫(yī)院離退休干部數(shù)量越來(lái)越多，同時(shí)這一群體的服務(wù)要求也越來(lái)越高，這毫無(wú)疑問(wèn)給醫(yī)院離退休干部管理工作帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。這些年醫(yī)院離退休干部服務(wù)水平雖然在不斷地提升，但是距離離退休干部服務(wù)要求依然有一定的差距，所以說(shuō)醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善依然任重而道遠(yuǎn)。基于上述情況，醫(yī)院需要正視離退休干部服務(wù)工作方面存在的不足，面對(duì)這一工作領(lǐng)域的出現(xiàn)各種新情況、新問(wèn)題，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變工作理念，從而制定切實(shí)有限措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)離退休干部服務(wù)水平的不斷改善，更好地去滿(mǎn)足離退休干部的服務(wù)要去，讓醫(yī)院離退休干部獲得更好的服務(wù)，過(guò)上愉快的晚年生活，并能夠積極為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)策。

一、醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善的意義

醫(yī)院離退休干部服務(wù)工作雖然不是大局但事關(guān)大局，雖然不是醫(yī)院工作中心但是由影響中心，做好這一工作可以說(shuō)有著非常重要的意義，具體闡述如下：

1.提升離退休干部滿(mǎn)意度。醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善對(duì)于提升這一群體的滿(mǎn)意度非常重要，離退休干部存在娛樂(lè)、社交、醫(yī)療等各種服務(wù)需求，這些需求能否得到較好的滿(mǎn)足，直接影響離退休干部滿(mǎn)意度。要想讓離退休干部能夠有一個(gè)老有所樂(lè)、老有所依、老有所為的退休生活，關(guān)鍵就在于要做好離退休干部服務(wù)工作，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平方面不斷拓展和提升，以讓離退休干部對(duì)于服務(wù)更加滿(mǎn)意。

2.推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。離退休干部對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)是非常寶貴的財(cái)富，這一群體具有醫(yī)療方面的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、有豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有良好的人脈資源，這些對(duì)于醫(yī)院的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)都是非常重要的資源。因此做好醫(yī)院離退休干部服務(wù)工作，可以讓這一群體愿意將自己的特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等貢獻(xiàn)出來(lái)，給醫(yī)院的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。舉例而言，在醫(yī)院做好離退休干部服務(wù)的情況下，一些老專(zhuān)家愿意在退休以后還來(lái)醫(yī)院坐診，為醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮余熱。

二、醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善策略

醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作，需要兼顧以下幾個(gè)方面：

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善的關(guān)鍵是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，畢竟服務(wù)理念影響服務(wù)行為，如果服務(wù)理念落后，很容易導(dǎo)致服務(wù)工作開(kāi)展不如人意。針對(duì)目前醫(yī)院離退休干部服務(wù)的要求，關(guān)鍵是要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從一刀切服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這樣才能夠更好地滿(mǎn)足離退休干部服務(wù)要求。醫(yī)院需要強(qiáng)調(diào)離退休干部服務(wù)工作的重要性，讓工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從而在工作崗位上能夠做到想離退休干部之所想，急離退休干部之所急，能夠?qū)㈦x退休干部的服務(wù)要求作為自己工作開(kāi)展的重要?jiǎng)恿?，想辦法切實(shí)履行好自身的服務(wù)職責(zé)，從而更好地服務(wù)于離退休干部。

2.拓展服務(wù)內(nèi)容分。從醫(yī)院離退休干部服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，需要不斷進(jìn)行拓展，目前醫(yī)院在醫(yī)院離退休干部服務(wù)內(nèi)容方面比較單一，基本上就是集中在醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)等層面。但是從醫(yī)院離退休干部服務(wù)需求來(lái)看，則是呈現(xiàn)出來(lái)了多元化以及差異化的特點(diǎn)，現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容與這一群體的要求之間存在較大的差距，這種情況之下，自然是需要不斷的拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅僅要關(guān)注離退休干部低層次的服務(wù)需要，同時(shí)也要關(guān)注這一群體高層次的服務(wù)需要。舉例來(lái)說(shuō)，給醫(yī)院離退休干部提供一些休閑娛樂(lè)、工作平臺(tái)、志愿服務(wù)等方面的一些內(nèi)容，讓這一群體退休生活更加充實(shí)。

3.提升服務(wù)能力。要做好離退休干部服務(wù)工作不是空有一腔熱情就能夠?qū)崿F(xiàn)的，事實(shí)上離退休干部服務(wù)工作很多內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，這意味著離退休干部工作人員需要不斷的提升自己的服務(wù)能力，錘煉提升服務(wù)技巧，這樣才能游刃有余的開(kāi)展這一工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。在離退休干部服務(wù)人員能力提升方面，重點(diǎn)是要對(duì)于目前工作人員的服務(wù)能力在哪些方面存在不足有一個(gè)全面的了解，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)讓離退休干部服務(wù)人員能夠掌握一些新的知識(shí)、能力、技巧等，從而能夠更好地開(kāi)展服務(wù)工作。舉例而言，通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解國(guó)家出臺(tái)的離退休干部薪資調(diào)整政策，從而能夠及時(shí)進(jìn)行這一工作，給符合政策的離退休爭(zhēng)取更多的待遇。

4.增加服務(wù)投入。離退休干部服務(wù)工作的開(kāi)展需要有相應(yīng)的投入作為保障，醫(yī)院對(duì)于離退休干部服務(wù)工作的重要價(jià)值需要有一個(gè)全面而客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，要從老齡化社會(huì)醫(yī)院健康發(fā)展等更高角度去看待離退休干部服務(wù)工作。醫(yī)院要根據(jù)這一工作的開(kāi)展的需要，下?lián)芟鄳?yīng)的經(jīng)費(fèi)，從而為做好離退休干部服務(wù)工作提供物質(zhì)保障。舉例而言，每年都可以劃撥經(jīng)費(fèi)組織一些離退休干部旅游，開(kāi)展一些有趣的文體活動(dòng)，建設(shè)活動(dòng)中心，采購(gòu)各種報(bào)刊書(shū)籍等等。通過(guò)上述措施的采取，可以讓離退休干部這一群體能夠有更多的休閑娛樂(lè)機(jī)會(huì)，精神生活得到極大的充實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意度的提升。

結(jié)束語(yǔ)

在人口老齡化日益嚴(yán)重，離退休干部管理引起社會(huì)廣泛關(guān)注的背景下，醫(yī)院需要給予離退休干部管理工作更多的重視，根據(jù)這一群體的服務(wù)要求開(kāi)展相應(yīng)的工作，實(shí)現(xiàn)離退休干部服務(wù)的不斷改善。本文所提出來(lái)的醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善策略，既有筆者自身的工作體會(huì)，同時(shí)也有對(duì)于研究成果的借鑒，但是離退休干部服務(wù)改善的策略包括但不局限于上述幾個(gè)方面，對(duì)于從事這一工作的職工來(lái)說(shuō)，需要在做好上述工作的基礎(chǔ)之上，做到根據(jù)這一領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況，不斷地采取離退休干部服務(wù)改善新舉措，從而確保能夠做好這一工作，實(shí)現(xiàn)離退休干部服務(wù)水平的不斷提升。