李成玉 張曉倩 申岑 閆萌 應(yīng)毅賢

摘要：個(gè)人信息安全問題在電子商務(wù)中頻頻發(fā)生，筆者分析了個(gè)人信息泄露的三個(gè)原因，內(nèi)部人員泄露、外部竊取、消費(fèi)者安全意識(shí)差，并提出相對(duì)應(yīng)的舉措，呼吁加強(qiáng)法制建設(shè)，提高技術(shù)防范。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；個(gè)人信息；信息安全

電子商務(wù)快速向前發(fā)展，給人們帶來了豐富的商品和便捷的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者急速增加，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5.33億2017年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)71751億元。由于互聯(lián)網(wǎng)購物的特殊性，消費(fèi)者在交易過程中要向經(jīng)營者提供自己的相關(guān)信息，主要包括姓名、性別、購物賬號(hào)、聯(lián)系電話、配送地址、銀行卡賬號(hào)或是第三方支付應(yīng)用的賬號(hào)。消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露或被非法利用的風(fēng)險(xiǎn)大，同時(shí)也會(huì)被違法分子收集或竊取，形成重大安全隱患。電子商務(wù)個(gè)人信息的安全保護(hù)問題，影響著人們對(duì)電子商務(wù)的信賴，影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度。

1 電子商務(wù)中個(gè)人信息泄露的主要原因

目前網(wǎng)絡(luò)詐騙案件90%以上是違法分子靠掌握公民詳細(xì)信息進(jìn)行的精準(zhǔn)詐騙，信息的來源與發(fā)展快速而沒有做好相應(yīng)的安全措施的電子商務(wù)有密切關(guān)系，用戶個(gè)人信息泄露的原因有三個(gè)。

1.1 內(nèi)部工作人員泄露

在電子商務(wù)方面，個(gè)人信息的泄露與電子商務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)有很大關(guān)系，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購之前，一般都需要填寫個(gè)人的相關(guān)信息進(jìn)行注冊，而后才能登陸進(jìn)行購買，沒有道德操守的工作人員利用職務(wù)便利，非法收集，再通過便利而又隱蔽的電子商務(wù)或及時(shí)通訊軟件進(jìn)行交換、出售個(gè)人信息，從中牟利?？爝f運(yùn)輸環(huán)節(jié)比較多，快遞單上面的信息容易泄露，被員工隨意丟棄，或者非法收集出售給回收方，盜取快遞單客戶信息的人以可乘之機(jī)。

1.2 外部攻擊竊取個(gè)人信息

隨著電子商務(wù)的深入應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)入侵與攻擊技術(shù)和手段不斷改進(jìn)，攻擊形式日益多樣化，網(wǎng)絡(luò)入侵重點(diǎn)網(wǎng)站竊取信息事件的數(shù)量有增無減，而大量掌握用戶個(gè)人信息的一些電子商務(wù)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，投入不足，特別是對(duì)不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞沒有及時(shí)采取修復(fù)措施，很容易被攻陷，造成大規(guī)模信息泄露。在電子商務(wù)中，一些商務(wù)信息屬于商業(yè)機(jī)密，一些個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私，一旦失竊，帶來的損失將不可估量，造成的影響不可小覷。

1.3 消費(fèi)者缺乏防范意識(shí)

消費(fèi)者防范意識(shí)缺失是個(gè)人信息被盜的直接原因。消費(fèi)者不注重個(gè)人信息的保護(hù)，隨意將一些重要的個(gè)人信息進(jìn)行注冊填寫。個(gè)人瀏覽記錄隨時(shí)被平臺(tái)收集分析，然后向消費(fèi)者推送相關(guān)的產(chǎn)品信息，在CNNIC報(bào)告中，78%的消費(fèi)者表示，瀏覽營銷是可行的，消費(fèi)者不注意保護(hù)個(gè)人信息會(huì)增加隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，在2016年，遭受網(wǎng)絡(luò)安全事件的客戶占網(wǎng)民總數(shù)的70.5%，其中半數(shù)以上為個(gè)人信息泄露。目前網(wǎng)絡(luò)購物用戶的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)淡薄，并有待提高。

2 解決個(gè)人信息安全問題的舉措

2.1 充分發(fā)揮法律的作用

針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)使用存在的問題，綜合考慮多個(gè)因素，從不同的角度出發(fā)，需制定和完善個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，做好個(gè)人信息安全的措施。應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)進(jìn)行專門立法，明確對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行采集、利用、轉(zhuǎn)讓時(shí)的條件與限制，以便明確個(gè)人信息保護(hù)的范圍。為了減少個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，在法律中明確規(guī)定犯罪主體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)了解運(yùn)營商對(duì)個(gè)人信息的使用途徑及目的，以便加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營商的監(jiān)管，加大法律宣傳工作，讓消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，當(dāng)個(gè)人信息遭到泄露并且影響到自己的生活造成不良后果，要善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。郵政部門應(yīng)當(dāng)督促快遞企業(yè)進(jìn)行自我排查，建立消費(fèi)者信息安全投訴處理機(jī)制等措施，對(duì)涉及到采集消費(fèi)者個(gè)人信息的人員與環(huán)節(jié)逐個(gè)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題與隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，對(duì)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞公司給予罰款等處罰。

2.2 提高安全技術(shù)防范外部入侵

當(dāng)前技術(shù)發(fā)展相對(duì)成熟且迅速，均可以在個(gè)人信息保護(hù)上發(fā)揮作用，阻斷黑客入侵竊取個(gè)人信息，不斷更新電子商務(wù)采用的安全保護(hù)技術(shù)，比如利用人工智能對(duì)攻擊威脅的預(yù)測性、對(duì)未知威脅的檢測、安全網(wǎng)關(guān)、黑客入侵檢測、系統(tǒng)脆弱性掃描軟件等，及時(shí)修補(bǔ)發(fā)現(xiàn)的漏洞，確保個(gè)人信息的安全。提高消費(fèi)者對(duì)個(gè)人隱私性信息的控制權(quán)，讓消費(fèi)者能夠清楚地知道網(wǎng)站對(duì)自己的隱私性信息將做何種處理，保護(hù)數(shù)據(jù)不受攻擊竊取。

2.3 消費(fèi)者提高個(gè)人防范意識(shí)

防止消費(fèi)者個(gè)人信息遭遇泄露，必須強(qiáng)化信息保護(hù)的宣傳教育，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。一方面，利用各種媒體宣傳快遞服務(wù)流程與個(gè)人信息容易泄露的各個(gè)環(huán)節(jié)，促使消費(fèi)者在選擇快遞公司和接收快件時(shí)更加謹(jǐn)慎小心，同時(shí)，做好相關(guān)單據(jù)的保留，以備后期維權(quán)使用。另一方面，在填寫快遞單時(shí)，多采用網(wǎng)上填寫形成二維碼快遞單，必須要填寫紙質(zhì)信息時(shí)，消費(fèi)者不要輕易暴露個(gè)人居住地址，可選擇填寫公司地址；接收包裹之后，把帶有相關(guān)個(gè)人信息的快遞單進(jìn)行銷毀；同時(shí)要謹(jǐn)慎對(duì)待網(wǎng)購低價(jià)促銷活動(dòng)，一些秒殺網(wǎng)購僅僅是為了收集消費(fèi)者個(gè)人信息，確認(rèn)快遞信息后，賣家以不發(fā)貨、假發(fā)貨等方式終結(jié)交易。

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