蔡小曉

【摘 要】探索利用外包服務(wù)的方式，抓緊組建政務(wù)微博微信運維團隊，是安徽省對于政務(wù)微博微信建設(shè)提出的建議與要求。在這一背景下，都市報代理運營地方政務(wù)微信賬號成為了政務(wù)微信運營的主流。本文從微信運營需求的角度，分析了都市報代理運營地方政務(wù)微信得天獨厚的優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】都市報；代理運營；政務(wù)微信

2016年，安徽省政府辦公廳就進一步加強政務(wù)微博微信建設(shè)發(fā)出通知，鼓勵各級單位建立反應(yīng)靈敏、響應(yīng)迅速的全省政務(wù)微博微信矩陣，并指出：探索利用外包服務(wù)的方式，抓緊組建政務(wù)微博微信運維團隊。在這樣的背景下，諸多信息服務(wù)公司、地方商業(yè)網(wǎng)站、傳統(tǒng)報社等主體也開始承接地方政務(wù)微信的運營活動，而在這些外包主體中，都市報代理運營地方政務(wù)微信的優(yōu)勢則更為顯著。

一、都市報代理運營地方政務(wù)微信的現(xiàn)狀

（一）總體現(xiàn)狀

安徽省省會合肥市，都市報代理運營地方政務(wù)微信的案例較為豐富。在合肥市，從街道到市、省一級的政務(wù)單位的微信賬號都有外包運營的案例，外包的主體有地方都市報、地方傳媒集團、商業(yè)網(wǎng)站、創(chuàng)業(yè)公司等多類，其中，都市報所代理的政務(wù)賬號數(shù)量頗多。一般來說，都市報所代理的政務(wù)微信，既能夠有效地對于發(fā)布的信息進行專業(yè)化掌控，又能將都市報民生化的特色代入到微信運營當(dāng)中去，在政治關(guān)和內(nèi)容關(guān)上都能有效把控，效果最令人滿意。因此，政府單位也比較傾向于尋求都市報的幫助來進行本單位的微信運營活動。

（二）案例分析

位于合肥的某國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的官方微信賬號“合肥JK區(qū)”，就由新安晚報代理運營?！昂戏蔎K區(qū)”官方微信正式運營始于2013年9月，該微信號每周發(fā)布一期，容納單圖文4-8篇；2014年4月開始，“合肥JK區(qū)”官方微信交由新安晚報代理運營，雙方共同形成微信運營團隊，微信運營更加專業(yè)化，2017年度獲得“合肥市十大政務(wù)微信”稱號。至2018年，“合肥JK區(qū)”官方微信已有粉絲近五萬，單期總閱讀量在一萬到兩萬之間，在本地政務(wù)微信矩陣內(nèi)位居前列。

“合肥JK區(qū)”官方微信在新安晚報團隊代理運營之后，已經(jīng)逐步成為該區(qū)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一部分?！昂戏蔎K區(qū)”微信公眾號在內(nèi)容創(chuàng)作上實現(xiàn)了對區(qū)域內(nèi)文化的有效挖掘、重塑和集納，使得文化服務(wù)的內(nèi)容更加豐富、形式更加多樣，該微信公眾賬號在提供信息、文化產(chǎn)品的同時，更在方方面面都融入了服務(wù)性，使得受眾接受程度也更高。

二、都市報代理運營地方政務(wù)微信的優(yōu)勢

為何都市報代理運營地方政務(wù)微信能夠有著良好的效果？這與都市報自身的實力、經(jīng)驗以及深耕地域所積累的豐富資源不無關(guān)系。加上微信公眾號這一產(chǎn)品在多年的發(fā)展過程中已經(jīng)形成了內(nèi)容民生化、草根性強，渠道垂直性、地域性強的特點，因而都市報的內(nèi)容體系、采編模式與地方政務(wù)微信賬號“不謀而合”，形成了顯著的優(yōu)勢。

（一）專業(yè)化團隊，嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)

2018年5月，池州市某區(qū)官方微信平臺在給群眾回復(fù)時，說出“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”等雷人話語，政務(wù)微信“小黃雞”怒懟網(wǎng)民事件逐步發(fā)酵成為全國范圍內(nèi)的輿情事件。經(jīng)查實之后發(fā)現(xiàn)，該微信公眾號由代運維單位運營時開啟了“小黃雞”自動回復(fù)功能，從而導(dǎo)致了群眾反映問題卻遭到“雷語”對待的嚴(yán)重問題。這一事件也引發(fā)了安徽地區(qū)諸多政務(wù)微信的自查活動，一時間對于政務(wù)微信的關(guān)注程度空前提高。

這一事件折射出來的是部分政務(wù)微信在運營過程中對于外包團隊選擇的隨意性。作為政務(wù)微信，代表的是政府單位的形象，內(nèi)容發(fā)布上必須嚴(yán)格把控，不可有一絲懈怠。然而，由于行業(yè)發(fā)展魚龍混雜，一系列沒有專業(yè)媒體采編經(jīng)驗、沒有經(jīng)過專業(yè)的新聞從業(yè)訓(xùn)練的人員進入到政務(wù)微信外包領(lǐng)域，其語言把握能力欠缺、文字敏感性差，容易在敏感的問題上重復(fù)犯錯。

作為地方都市報，代理政務(wù)微信，最主要的一個優(yōu)勢就是能夠嚴(yán)把政治關(guān)。地方都市報組建的采編團隊，從業(yè)人員都獲得國家新聞出版廣電總局頒發(fā)的記者證，經(jīng)過專業(yè)的新聞從業(yè)培訓(xùn)，擁有過硬的政治觀以及采編專業(yè)能力。很多為政務(wù)微信撰稿的記者、編輯本身就有長期的時政“跑口”經(jīng)驗，對于政務(wù)單位的工作內(nèi)容、宣傳注意事項熟稔于心，在寫作的時候自然信手拈來。且通過長期的報紙采編訓(xùn)練，這些記者、編輯的政治敏感性較強，通過自身的經(jīng)驗就能夠明確判斷出稿件中的“雷區(qū)”并進行規(guī)避，這是非新聞從業(yè)人員難以企及的。

（二）親民化操作，彰顯微信內(nèi)容特點

都市報，相對于多關(guān)注時政信息的日報來說，更加關(guān)注民生信息，語言運用方面也更加口語化，具有貼近性，而這些正是政務(wù)微信運營活動中所需要的。一提到政務(wù)微信，很多人的感覺就是“官話太多”“看不懂”，這與微信受眾以及微信公眾號這一產(chǎn)品的特點是背道而馳的，而都市報代理的加入，就能夠有效地解決這一問題。

都市報擅長對時政新聞進行處理，將其變成老百姓都能讀懂的信息，這一優(yōu)勢在政務(wù)微信運營活動中極為顯著。例如，“合肥JK區(qū)”官方微信就將2015年年度全區(qū)總結(jié)大會的文字材料制作成一條圖文并茂的《我是合肥JK區(qū)，這是我的2015成績單！》微信推送內(nèi)容，用貼近性強、口語化的方式對于2015年該區(qū)的成就進行了陳述；又如該賬號推出的“一圖讀懂2018年合肥經(jīng)開區(qū)科技政策”，用大眾喜愛、簡潔醒目的表現(xiàn)方式對政策進行解讀。這些操作，都通過對嚴(yán)肅的行政公文進行處理，有效拉近了政務(wù)微信與群眾之間的距離，這也是都市報采編人員的強項。

都市報擅長對民生服務(wù)信息進行處理，滿足人民群眾對生活信息的需求，這也成為其代理政務(wù)微信的優(yōu)勢。“合肥JK區(qū)”官方微信的內(nèi)容也集中對這些內(nèi)容進行處理，對于人民群眾所關(guān)注的區(qū)域內(nèi)道路建設(shè)信息、教育信息、就業(yè)信息等民生信息投入了大量的精力與篇幅進行整合、發(fā)布，最大程度上滿足該區(qū)人民群眾對于服務(wù)信息方面的需求，因而此類信息也取得了良好的傳播效果，成為這一微信公眾賬號長期被受眾關(guān)注并且不斷漲粉的關(guān)鍵。

（三）接地氣策劃，符合地域人群需求

都市報善長于策劃某一地域范圍內(nèi)的活動，這一點從都市報多年的發(fā)展歷程來看已經(jīng)被有效證實。在一個地區(qū)，都市報舉辦的活動經(jīng)?？梢匝永m(xù)數(shù)年甚至十?dāng)?shù)年，逐漸成為代表本地特色的重要活動。將這種操作模式與政務(wù)微信進行結(jié)合，顯然也是非常合理且有效的。

以“合肥JK區(qū)”官方微信為例，在代運營的過程中，2016年，該區(qū)圍繞“我們的城、我們的事、我們的夢”的主題舉辦攝影大賽，從活動的作品征集、作品展示到后期的網(wǎng)絡(luò)投票、獲獎信息發(fā)布全部在微信公眾號上進行展示，使得全省乃至全國的攝影愛好者關(guān)注“合肥JK區(qū)”，使得區(qū)域熱情、年輕的氣息得到傳播。

除了接地氣的活動策劃，都市報還擅長在公益領(lǐng)域、新聞領(lǐng)域進行精心的活動策劃。2015年11月19日下午，合肥翡翠湖一名女子跳河輕生。19歲學(xué)生何九春恰巧路過，跳水救人后悄然離去。11月24日，“合肥JK區(qū)”官方微信發(fā)布頭條信息《尋人！ 合肥翡翠湖救人的小伙，你在哪里？我們想要表揚你！》，號召全體市民組織起來，尋找救人小伙，傳遞見義勇為、舍己為人的精神。微信發(fā)布之后，很多熱心的市民組織起來，將自己所知道的信息回饋給微信后臺，雖然最終沒有在茫茫人海中尋找到這位小伙，然而諸多網(wǎng)友、市民的參與、轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)使得社會的正能量得到了有效的弘揚。

這樣的策劃活動，無論是線上線下活動的結(jié)合，還是純粹的線上發(fā)布，都能夠為政務(wù)微信帶來更多的關(guān)注度和美譽度。而對于都市報來說，策劃此類活動早已經(jīng)是其基本能力，因而代理政務(wù)微信號，都市報具有得天獨厚的優(yōu)勢。

結(jié)語

都市報代理運營地方政務(wù)微信的優(yōu)勢，總的說來可以歸結(jié)為一點：專業(yè)化。人員的齊整、專業(yè)化的意識和操作、豐富的經(jīng)驗都是對于專業(yè)化的一種詮釋。值得一提的是，都市報本身就擁有官方微信運營經(jīng)驗，有的都市報微信運營水平相當(dāng)高，已經(jīng)將自身的微信公眾號做到了全國百強甚至是十強，都市報在微信操作方面的能力和經(jīng)驗毋庸置疑。且在運營自身微信公眾號的過程中，都市報已經(jīng)建立并完善了一套完整的日常運維管理制度、內(nèi)容清單、信息審核、網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置等各項管理制度，這對于政務(wù)微信公眾號的運營來說，也是不可或缺的重要支持體系。

綜上所述，都市報代理運營政務(wù)微信公眾號的優(yōu)勢是顯著的。從實踐角度來看，近年來政務(wù)微信公眾號運營過程中出現(xiàn)的問題、發(fā)生輿情事件多為第三方公司、信息服務(wù)機構(gòu)外包所導(dǎo)致。因此，筆者認為微信公眾號的運營作為一種綜合性的采編、策劃、實施活動，更加適合地方都市報來進行操作。

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（作者單位：新安晚報社）

責(zé)編：周蕾