近日，消費保接到集體投訴稱，拼多多平臺入駐商家“速速辦公”涉嫌以刷單返利為名，引導(dǎo)消費者進行刷單操作，并承諾好評后即可返利，不少消費者被高額返利吸引，紛紛下單。然而，待下單成功后，商家卻以紅包引誘，讓消費者在貨物尚處于運輸途中便提前確認收貨并提交好評。

令人無法接受的是，待消費者提前簽收后，商家承諾的返款變成了“祝你好運”，之后便音信全無。不但如此，商家對于這種銷售牟利的手段不但一概否認，而且還稱，是買家們想從中獲益。

因該集體投訴事件人數(shù)較多，涉及金額在5萬元人民幣以上，且投訴量不斷上升。消費保接到投訴后第一時間聯(lián)系拼多多進行反饋，多次了解投訴處理進展，希望能夠引起重視，并要求拼多多盡快給出解決方案。

拼多多工作人員表示，該案件存在惡意刷單的行為，因情況比較復(fù)雜，還需要核查，同時拼多多拒絕給予消費者退款，并表示案件需要公安機關(guān)介入，建議消費者及時向公安機關(guān)報案，平臺將會全力配合警方開展調(diào)查工作。

對于投訴人的反饋，拼多多統(tǒng)一回復(fù)為：“因您交易存在異常，建議聯(lián)系商家友好協(xié)商處理?！蹦壳?，該商家已下架全部商品，店鋪客服處于長時間離線狀態(tài)。

出現(xiàn)商家利用平臺套路消費者的事件，網(wǎng)購平臺肩負著不可推卸的責任。消費保認為，平臺應(yīng)建立完善的審核流程及風控機制，對商家進行嚴格的入駐審核、訂單監(jiān)管及風險提醒。當企業(yè)收到投訴反饋時，應(yīng)及時核實情況，積極幫助消費者挽回財產(chǎn)損失，防止更多人上當受騙，并給出合理有效的解決方案。

消費保支招

網(wǎng)絡(luò)購物催生了刷單行為，儼然成為了網(wǎng)購行業(yè)的“潛規(guī)則”。網(wǎng)絡(luò)刷單是一種違法的虛假宣傳行為，涉嫌不正當競爭，既違反了《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》，又違反了《反不正當競爭法》的規(guī)定。而網(wǎng)絡(luò)刷單背后多是一種利用受害人想賺外快心理的套路，消費者一般是全職媽媽或者社會經(jīng)驗不足的學(xué)生族。此外，網(wǎng)絡(luò)刷單陷阱存在取證較難、追回損失周期較長等問題。因此，消費者在遇到類似的刷單套路時，應(yīng)提高警惕，做到以下幾點：

1、克服貪利心理。網(wǎng)絡(luò)刷單等虛假交易行為是法律明令禁止的，并非正當職業(yè)，遇到與刷單有關(guān)的兼職時，應(yīng)提高警惕，克服貪利心理。

2、加強防范意識。消費者應(yīng)加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身的法律意識和防騙意識，以及維權(quán)能力。

3、保護個人信息。不輕易泄露賬戶密碼及個人信息，不要向陌生賬戶匯款，不點擊來源不明的網(wǎng)站鏈接。

4、及時維權(quán)。一旦上當受騙，第一時間收集所有交易記錄和聊天記錄并報警，通過法律途徑來維護自身的消費權(quán)益。