一般來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)的系統(tǒng)每隔一段時(shí)間就會(huì)推送最新版本，升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)可以修復(fù)之前存在的BUG。進(jìn)一步提高手機(jī)的穩(wěn)定性。一部手機(jī)使用久了。難免會(huì)產(chǎn)生卡頓等現(xiàn)象，這時(shí)手機(jī)廠商會(huì)根據(jù)機(jī)型的配置進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，提升手機(jī)的流暢度。另外，手機(jī)廠商往往會(huì)在系統(tǒng)更新的時(shí)候增加一些新功能，這些新功能不但增強(qiáng)了手機(jī)的可玩性，提升了用戶體驗(yàn)。而且一些游戲或軟件的下載對(duì)手機(jī)系統(tǒng)也有要求。

不過(guò)，消費(fèi)保近日接到了多件有關(guān)OPPO R9S手機(jī)不能升級(jí)系統(tǒng)的投訴，投訴人均稱OPPO作為國(guó)內(nèi)知名的手機(jī)品牌，卻不為消費(fèi)者考慮，不予升級(jí)OPPOR9S系列手機(jī)的系統(tǒng)，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)了該型號(hào)手機(jī)的消費(fèi)者因系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法下載某些游戲或軟件。嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。而同時(shí)期推出的華為、小米、vivo等品牌手機(jī)卻都為用戶升級(jí)了系統(tǒng)。

消費(fèi)保接到投訴后聯(lián)系OPPO總部客服了解情況，但多次與客服溝通，對(duì)方均表示不清楚該類事件如何處理，會(huì)向公司反映盡快讓相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。在一直未得到OPPO任何工作人員聯(lián)系的情況下，消費(fèi)保又通過(guò)郵件的方式將投訴問(wèn)題發(fā)送至OPPO投訴部。

然而，即使消費(fèi)保多次催促，OPPO均是回復(fù)“您好！您反饋的用戶問(wèn)題我們已收到，會(huì)盡快聯(lián)系用戶處理，感謝您的反饋！”此后便再無(wú)回音。消費(fèi)?；卦L投訴人獲知，OPPO至今未安排任何工作人員聯(lián)系投訴人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解釋或處理。

消費(fèi)保支招

近年來(lái)，我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展迅速，手機(jī)作為通訊工具，不斷影響和改變?nèi)藗兊纳?。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌的選擇和使用更是影響手機(jī)市場(chǎng)的重要因素，因此，手機(jī)品牌通常很重視廣告宣傳，卻容易忽略售后服務(wù)。但是，要樹(shù)立品牌形象，離不開(kāi)真誠(chéng)的服務(wù)，它是隱藏在標(biāo)識(shí)背后，消費(fèi)者所能接收到的品牌文化與價(jià)值觀。

手機(jī)消費(fèi)者并非“小白”，對(duì)于手機(jī)的需求十分明確，更注重用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)要想留住用戶，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，塑造品牌價(jià)值才是穩(wěn)步成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

此外，如若消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，可第一時(shí)間向企業(yè)售后進(jìn)行反饋，在協(xié)商無(wú)果的情況下，建議消費(fèi)者向企業(yè)所在地的工商部門(mén)反映，或者向第三方免費(fèi)投訴平臺(tái)（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。