林之佳

智慧圖書館屬于一種新型圖書館，可為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文主要圍繞圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系的探究、圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)模式的探究兩方面展開討論，從智慧圖書館特征以及智慧服務(wù)理念等角度出發(fā)，分析了圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系的構(gòu)建和模式的選擇，以便為讀者提供智慧型知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)圖書館的良好發(fā)展。

前言：現(xiàn)階段，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為核心的個(gè)性化推薦服務(wù)模式，體現(xiàn)了智慧圖書館的未來發(fā)展趨勢。圖書館服務(wù)通過對(duì)資源、人力、空間等因素的融合，將逐步形成智慧服務(wù)體系，其中智慧已經(jīng)成為圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系中的重要內(nèi)容。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與用戶閱讀需求的提高，要求圖書館在服務(wù)方面應(yīng)凸顯智慧性，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系的探究

根據(jù)現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)與管理工作進(jìn)程進(jìn)行分析可以得出，個(gè)性化的圖書管理和推薦系統(tǒng)模型的構(gòu)建，能為圖書館管理提供更加科學(xué)和便捷的指導(dǎo)依據(jù)。圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系模型在國外相關(guān)領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得了較高的發(fā)展水平，比如，著名的康奈爾大學(xué) My Library是目前國際上具有領(lǐng)先發(fā)展水平的個(gè)性化推薦服務(wù)圖書館原型。相比之下，國內(nèi)關(guān)于圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)的研究起步雖然較晚，但是仍有部分民間學(xué)者通過采取不同的策略，提出了數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)驅(qū)動(dòng)模型的圖書館系統(tǒng)。在此種理念的影響下，國內(nèi)圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)已經(jīng)能初步為用戶的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)多種數(shù)據(jù)資源庫當(dāng)中的信息，實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)性化服務(wù)推薦全覆蓋的目標(biāo)。

此外，在進(jìn)行具體的構(gòu)建過程中，筆者重點(diǎn)對(duì)用戶交互層以及智慧服務(wù)層等兩個(gè)層面進(jìn)行了探究。其中，用戶交互層主要的服務(wù)內(nèi)容為向用戶提供個(gè)性化推薦，是一種個(gè)性化推薦平臺(tái)。借助智慧圖書館平臺(tái)，可以為用戶提供知識(shí)服務(wù)，同時(shí)還能對(duì)其內(nèi)部的各類知識(shí)資源進(jìn)行整合，知識(shí)資源的信息反饋效率。此種反饋評(píng)價(jià)的方式，能同時(shí)為用戶提供顯性反饋和隱性反饋兩種模式。顯性評(píng)價(jià)是通過讀者對(duì)資源的直接評(píng)價(jià)打分；隱性評(píng)價(jià)根據(jù)讀者在微信、微博以及論壇等社交圈內(nèi)，關(guān)于圖書資源相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行的互動(dòng)和標(biāo)簽等，對(duì)圖書資源進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。此外，智慧服務(wù)層還可以被稱為是推薦服務(wù)模式層。智慧圖書館通過智慧服務(wù)層，可以根據(jù)用戶的閱讀偏好和閱讀習(xí)慣等，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化和個(gè)性化的圖書推薦。通常情況下，智慧圖書館的智慧服務(wù)層具有集群服務(wù)和泛在智慧感知服務(wù)兩種模式。兩種模式的共同作用，可以為用戶提供基于地理位置信息和情境感知的智慧化服務(wù)，讓用戶在特定的情境就近獲取圖書館內(nèi)的各項(xiàng)圖書資源與管理服務(wù)，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)智慧化定制。在此過程中，圖書館還能將用戶的閱讀偏好以及地理位置信息等進(jìn)行記錄，從而為后續(xù)的用戶維系工作提供更多的準(zhǔn)確信息。

2 圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)模式的探究

信息化技術(shù)為智慧圖書館提供了技術(shù)支持，表現(xiàn)為對(duì)館內(nèi)人員和事物的全面感知，以及信息共享下的高度協(xié)同。個(gè)性化推薦服務(wù)系統(tǒng)綜合運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等技術(shù)，在提高推薦服務(wù)準(zhǔn)確性和效率的同時(shí)，還增強(qiáng)了智慧圖書館互聯(lián)這個(gè)特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在以下方面：首先，全面感知的推薦服務(wù)。通過無線射頻識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)體系，保證對(duì)圖書館有系統(tǒng)的感知。在讀者卡、智能手機(jī)、圖書建筑上安裝RFID電子標(biāo)志，則該技術(shù)可在讀者進(jìn)入圖書館時(shí)，通過掃描手機(jī)上的數(shù)據(jù)信息來進(jìn)行身份認(rèn)證，而讀者借閱書籍的一系列行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，將在云計(jì)算等技術(shù)處理后，得到讀者借閱偏好，從而為讀者提供他們感興趣的知識(shí)內(nèi)容。為了加強(qiáng)推薦系統(tǒng)對(duì)讀者的感知，可利用移動(dòng)推薦技術(shù)來實(shí)現(xiàn)推薦行為的動(dòng)態(tài)化。例如，相關(guān)學(xué)者建立了以讀者情境感知為基礎(chǔ)的推薦系統(tǒng)，使得圖書館能及時(shí)感知讀者需求，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促使圖書館服務(wù)更加“智慧”。

其次，提供立體互聯(lián)的推薦服務(wù)。立體互聯(lián)指的是將館內(nèi)多個(gè)數(shù)據(jù)收集器連接起來，做到人人、書書、庫庫相通。其中物聯(lián)網(wǎng)是建立指揮圖書館的關(guān)鍵部分，需要結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)理論及較好的系統(tǒng)推薦經(jīng)驗(yàn)，建立合理的圖書館推薦系統(tǒng)。最后，建立共享協(xié)同的推薦服務(wù)。智慧圖書館推薦服務(wù)體系構(gòu)建的重點(diǎn)在于充分利用讀者間的交流分享，通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，為讀者提供針對(duì)性知識(shí)資源。想要充分利用信息共享創(chuàng)造的有利條件，需要借助相關(guān)推薦算法，指的是根據(jù)讀者的數(shù)字資源的評(píng)分，來判斷知識(shí)推薦資源，是為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的有效途徑。

綜上所述，智慧圖書館是基于傳統(tǒng)圖書館，結(jié)合了多種先進(jìn)信息技術(shù)的一種新型圖書館，同時(shí)是圖書館的未來模式，在讀者體驗(yàn)和知識(shí)服務(wù)等方面體現(xiàn)明顯優(yōu)勢。智慧圖書館具有提供智慧服務(wù)的特點(diǎn)，在滿足讀者個(gè)性化服務(wù)需求的同時(shí)，還應(yīng)解決信息技術(shù)下大量數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)。通過建立適當(dāng)?shù)姆?wù)體系和模式，能有效實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)質(zhì)量的提高。

（作者單位：云南大學(xué)圖書館）