肖強

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，交通行業(yè)的競爭越來越激烈。小件快運作為傳統(tǒng)道路客運行業(yè)的延伸業(yè)務(wù)，也屬于新興的物流市場細分領(lǐng)域，是以資源邊際利用為代表的共享經(jīng)濟應用，前景可期。但是，傳統(tǒng)道路客運行業(yè)長期存在的業(yè)務(wù)模式僵化、信息化水平落后以及專業(yè)人才缺乏等不足使小件快運運營成本居高不下，嚴重制約業(yè)務(wù)發(fā)展。本文針對目前我國小件快運行業(yè)成本控制存在的問題進行分析，提出相關(guān)的優(yōu)化策略，從而降低企業(yè)成本，擴大利潤空間，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：小件快運 成本控制 物流

中圖分類號：F259.22 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）05（c）-010-02

傳統(tǒng)道路客運行業(yè)利用客運車輛行李艙開展小件快運業(yè)務(wù)潛力巨大、前景很好，但由于近年來紙箱價格、油價、人工成本等物流行成本不斷上漲，小件快運同樣面臨嚴峻的成本壓力。在此背景下，如何通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、優(yōu)化商業(yè)模式等手段發(fā)揮好客運企業(yè)豐富的線下資源優(yōu)勢，有效進行成本控制，在競爭激烈的物流行業(yè)中實現(xiàn)突圍，是值得小件快運企業(yè)深入探討的問題。

1 小件快運行業(yè)成本控制的重要性

1.1 降低資金壓力

資金是企業(yè)運轉(zhuǎn)的動力源泉，在市場競爭激烈的當下，擁有充足的資金才能合理、高效地開展經(jīng)營活動。小件快運企業(yè)可通過做好油耗、包裝物等重要成本的統(tǒng)一采購管理壓低資金總需求、通過監(jiān)控成本消耗、合理安排成本資金支付進度等手段減少資金無效占用幾率，從而增加資金使用價值。因此，做好成本控制管理，對公司資金的合理規(guī)劃，降低企業(yè)的資金壓力至關(guān)重要。

1.2 改善經(jīng)營管理

通過對成本的控制和監(jiān)督，可及時發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營管理中的不足，以及在生產(chǎn)過程中的各種浪費，及時作出完善措施，提高管理水平。小件快運企業(yè)可以針對物料成本、人工作業(yè)成本等重要成本項目制定具體管理指標，并通過對指標完成進度及結(jié)果進行分析，發(fā)現(xiàn)各項經(jīng)營任務(wù)在執(zhí)行有效性方面的不足，促進工作效率提升。

1.3 提升市場競爭力

公司開展良好的成本控制管理，直接影響的就是能夠降低公司的各項成本，從而提升公司的市場競爭力，以價格取勝。在現(xiàn)階段物流競爭多樣化、客戶需求個性化、價格戰(zhàn)白熱化的大環(huán)境下，小件快運行業(yè)更應該關(guān)注成本的使用效率，以求在眾多同行中建立成本優(yōu)勢，在“薄利多銷”的行業(yè)競爭趨勢中抓住制勝點、實現(xiàn)效益突破。

2 小件快運行業(yè)成本控制存在的問題

2.1 資源協(xié)同效應差，浪費嚴重

傳統(tǒng)道路客運行業(yè)擁有客運站、客運車輛及線路牌等豐富的線下資源，但由于道路運輸行業(yè)“多、小、散、弱”的特點，傳統(tǒng)客運行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營鏈條長而雜，各客運企業(yè)之間、同板塊業(yè)務(wù)之間競爭激烈，本位主義思想較濃，協(xié)同性差，行業(yè)內(nèi)耗及不當競爭現(xiàn)象頻發(fā)，資源浪費嚴重，導致小件快運業(yè)務(wù)無法實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享。例如，行業(yè)內(nèi)先進的管理經(jīng)驗無法得到分享、各自運輸資源無法在業(yè)務(wù)高峰期實現(xiàn)閑置資源有效借用和互補、同一區(qū)域內(nèi)客戶資源的相互競爭和排斥等問題，均是資源未得到有效利用的體現(xiàn)。

2.2 運營機制雜亂，運營成本高

由于缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)主體、各自為政且各企業(yè)發(fā)展層次不一，行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和收費標準，沒有統(tǒng)一的運費結(jié)算比例和機制，難以實現(xiàn)流暢地貨物中轉(zhuǎn)和全過程跟蹤，各項業(yè)務(wù)流程和操作模式雜亂，導致行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)之間運營對接成本高、行業(yè)外部業(yè)務(wù)合作門檻高。例如，物流信息的記錄和跟蹤標準不一致導致客戶全過程服務(wù)不到位、收費項目和標準各異引發(fā)相互惡性競爭，中轉(zhuǎn)線路、末端配送資源安排不當導致始發(fā)站存在額外付出成本或流失客戶的風險，缺乏相對一致的結(jié)算方式導致結(jié)算工作量大且復雜，這些情況嚴重制約運營成本的有效控制。

2.3 信息化水平低，管理費用大

隨著現(xiàn)代物流信息化的不斷發(fā)展，條碼、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)在物流業(yè)的應用越來越廣泛，但我國物流企業(yè)信息化技術(shù)水平還仍較低且發(fā)展不平衡，造成企業(yè)信息傳遞不順暢。小件快運業(yè)務(wù)信息化發(fā)展水平同樣參差不齊，大部分企業(yè)缺乏自動化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，尚處于手工操作階段，效率低下，財務(wù)對賬結(jié)算工作繁瑣，準確率不高，管理難度大，直接導致從業(yè)人員多，固定人工成本等管理費用大。

2.4 缺乏專業(yè)人才，發(fā)展試錯成本高

許多企業(yè)把降低生產(chǎn)成本和銷售成本等日常運維成本作為企業(yè)成本控制的主要手段，但忽略了對企業(yè)商業(yè)模式制定缺乏可行性、執(zhí)行無效或效果未達預期導致的成本浪費風險的關(guān)注和控制。傳統(tǒng)道路客運行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍不高，主動發(fā)展意識不強，且嚴重缺乏物流管理人才。小件快運作為道路客運行業(yè)和物流行業(yè)融合發(fā)展的新興業(yè)務(wù)，更需要具備物流管理、互聯(lián)網(wǎng)運維、市場營銷及信息技術(shù)等專業(yè)素質(zhì)和能力的人才，但這些都是目前小件快運行業(yè)所缺乏的。

3 加強小件快運行業(yè)成本控制的對策

3.1 優(yōu)化模式，實現(xiàn)資源共享

小件快運想在激烈的物流競爭市場上生存發(fā)展，必須由內(nèi)而外地探索出一條既可充分發(fā)揮傳統(tǒng)道路客運行業(yè)豐富的資源優(yōu)勢，又符合市場競爭規(guī)律的路徑。說到底，突破壁壘、資源對接與共享，堅持“共享發(fā)展”方向，是成功的第一步，也是成本控制的突破口。

第一，結(jié)成聯(lián)盟，網(wǎng)絡(luò)化運作。小件快運各企業(yè)可以區(qū)域為單元組建聯(lián)盟或成立平臺公司，并導入資源，由平臺施行業(yè)務(wù)統(tǒng)一運作和管理。平臺公司可以聚合單元內(nèi)各地市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站場、客運巴士等資源，連接構(gòu)建區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，擴大資源輻射范圍，提升資源服務(wù)水平，實現(xiàn)物流、信息流、資金流統(tǒng)一管理，為各項資源高效調(diào)度、節(jié)約成本打下基礎(chǔ)。

第二，資源對接，貨源共享。各企業(yè)導入資源后，平臺公司可以對之前從來不會見面的各企業(yè)的干線運輸資源、班線資源、末端配送資源進行聚合、調(diào)配，在滿足既有客戶基本需求的前提下，規(guī)劃出成本最低、效率最高的物流服務(wù)模式；又可以通過各項資源的重組優(yōu)化，使資源信息管理從之前的封閉性、孤島化轉(zhuǎn)變成透明化、可連接，創(chuàng)造出新的定制化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品，在獲取新的經(jīng)濟業(yè)務(wù)的同時，提升資源使用率，攤薄資源投入所需的固定成本支出。

3.2 統(tǒng)一規(guī)則，降低運營成本

平臺公司可以結(jié)合小件快運各企業(yè)的實際運作情況，梳理流程、建立標準，挖掘各企業(yè)經(jīng)營和管理中的亮點，取長補短，統(tǒng)一規(guī)則、優(yōu)化機制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各企業(yè)標準化運維，有效降低網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部運營成本。

第一，集中采購，降低物料成本。2017年底，國家郵政局等十部門聯(lián)合推出《關(guān)于協(xié)同推進快遞業(yè)綠色包裝工作的指導意見》，明確提出：要在快遞包裝綠色化、減量化、可循環(huán)方面取得明顯效果。使用綠色包裝，會增加一定的成本。比如新型“生物分解塑料包裝袋”，成本是現(xiàn)有包裝袋的2倍以上，這對競爭激烈的快遞業(yè)來說是一個不小的挑戰(zhàn)。小件快運建立聯(lián)盟后由平臺按照標準統(tǒng)一購買運單、包裝物等運維物資，以“上量降價”的方式提升議價能力，從而降低采購成本。

第二，建立客服中心，降低管理成本?？头行氖瞧髽I(yè)與客戶建立聯(lián)系的重要窗口，它不僅可以給客戶提供良好的售前咨詢和售后服務(wù)，對企業(yè)而言，更重要的是可以通過傾聽客戶的聲音發(fā)現(xiàn)運營、管理服務(wù)中的不足，持續(xù)改進服務(wù)，贏得客戶的認可，獲得良好的口碑。小件快運行業(yè)客服關(guān)系管理普遍存在方式單一、質(zhì)量較差，甚至態(tài)度惡劣等問題，基于此，要提升客戶體驗、贏得客戶信任，并且在小件快運發(fā)展初期低成本運作的要求下，由聯(lián)盟平臺公司建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，不僅可以加強客戶關(guān)系管理，還可以減少各企業(yè)在此方面的單獨投入。

3.3 加強信息化建設(shè)，降低成本

小件快運企業(yè)加強信息化建設(shè)可提高生產(chǎn)運營效率，降低經(jīng)營成本和風險，從而增加企業(yè)獲利和持續(xù)經(jīng)營的能力。

第一，統(tǒng)一系統(tǒng)，節(jié)省開發(fā)成本。由聯(lián)盟平臺公司統(tǒng)一開發(fā)一套集訂單管理、單證操作、資金結(jié)算、財務(wù)管理、客服查詢、短信平臺、物料管理及積分兌換等功能為一體的物流管理系統(tǒng)，免費或低成本方式提供給各加盟企業(yè)使用，避免各企業(yè)重復投入。

第二，信息共享，提升資源利用率。建立和使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作和信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)，可以提高班線、運力、貨源等信息的透明度和及時性，對提升逆向物流管理具有極大的促進作用，使客運車輛行李艙利用率提升，提升貨物運輸?shù)倪呺H效益。

第三，信息準確，有效支撐管理決策。信息化建設(shè)可以保障各項物流成本信息的完整性、準確性和及時性，解決目前因人工統(tǒng)計、紙質(zhì)辦公等落后、低效的工作方式導致的數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準確等問題，從而建立能夠?qū)崿F(xiàn)事前預算、事中控制、事后分析的物流成本管理體系，為企業(yè)經(jīng)營和管理決策提供有力的支持。

3.4 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，降低管理成本

專業(yè)人才缺乏是制約小件快運行業(yè)發(fā)展的重要因素。各企業(yè)應優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，引進專業(yè)物流管理、信息化建設(shè)等人才，搭建客運、物流、管理、IT規(guī)劃與開發(fā)等綜合性高素質(zhì)團隊，精準規(guī)劃企業(yè)定位、戰(zhàn)略、路徑及管理舉措，減少高昂的發(fā)展試錯成本，促進企業(yè)健康、快速成長。

4 結(jié)語

小件快運是傳統(tǒng)道路客運行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的突破口，傳統(tǒng)道路客運行業(yè)想在當今競爭激烈的物流紅海市場中站穩(wěn)腳跟，分得一杯羹，充分利用現(xiàn)有資源、提升核心競爭力很重要，通過優(yōu)化模式、完善機制等手段持續(xù)做好成本控制管理更是發(fā)展和取勝的關(guān)鍵。

參考文獻

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